Ich habe Mitte November eine Rancilio Silvia bestellt. Nach 2 Tagen ist diese bereits angekommen. Leider war ich anfangs nicht so begeistert, da das Wasser chemisch roch/schmeckte, obwohl ich die Maschine wie in der Anleitung beschrieben in Betrieb genommen habe. Ich habe einige Liter Wasser und auch verschiedenes Wasser durchgespült. Nachdem ich Stoll-Espresso darüber informierte bekam ich ohne Probleme einen Retoure-Schein zur Nachkontrolle in der hauseigenen Werkstatt. Nach einiger Zeit kam die Maschine wieder zurück, leider ohne festgestellten Mangel. Allerdings konnte auch ich keinen chemischen Geruch/Geschmackt mehr feststellen und bin mittlerweile super zufrieden.
Der Kundenservice ist wirklich erstklassig. Die Mitarbeiter sind sehr nett und gewillt kundenorientierte Lösungen zu finden.
Weiter Maschinen werde ich ebenfalls nur bei Stoll-Espresso kaufen.
Ich habe einen Aufsatz für die Etzinger Light Mühle bestellt, da die Maschine so streut beim mahlen. Die Rezension für diesen Trichter war schlecht mangelhaft.
Ich habe bei Stoll explizit nachgefragt ob der Fülltrichtet wirklich nicht funktioniert.
Dies wurde ausdrücklich verneint und mir zum Kauf geraten.
Nach den ersten paar Mal nutzen musste ich feststellen, dass sich der Trichter stark statisch lädt und der Kaffee trotz klopfen am Ring hängen bleibt. Nach meiner anschließenden Reklamation sollte ich den Ring auf meine Kosten zurück schicken. D.h. Zweimal Porto für mangelhafte Ware.
Ich kaufe nichts mehr bei Stollespresso.
Kurzfassung: Kundenunfreundlich, Schlechte Rücksendebedingungen (wer viele Artikel behält, darf dann auch noch den Rückversand zahlen)
Kurzfassung:
- nur 5 von 6 bestellten Artikeln nach erst 14 Tagen geliefert.
- erst nach 10 Tagen Rückantwort auf Nachfrage, warum sich Lieferung verzögert
- 4 von 5 Artikeln der Lieferung habe ich behalten
- 1 Artikel wird zurückgesendet und ich trage dafür die vollen Kosten weil er unter dem Wert von 150 Euro liegt.
- Hätte Stoll alle Artikel geliefert, wäre das Problem nicht entstanden weil Warenwert bei Rücksendung dann 174 Euro betragen hätte
- keine Kulanz des Händlers im Kommunikationsverlauf
- Ich kann für mich persönlich sagen, dass ich hier NIE WIEDER! bestellen werde
- Kundenfreundlichkeit sieht anders aus
Dies war meine erste Bestellung und ich war sehr zufrieden. Schnell, gut verpackt und das, was ich bisher probiert habe, sehr wohlschmeckend. Es wird sicherlich nicht meine letzte Bestellung sein.
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Importierte Bewertungen
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