lensbest.de

Erfahrungen:

Ich bin absolut enttäuscht vom Service bei Lensbest. Eigentlich wollte ich meine gewohnten Kontaktlinsen nachbestellen, als mir im Bestellprozess per Pop-up-Fenster aktiv die neue Variante „ACUVUE OASYS MAX“ als angeblich besseres Nachfolgeprodukt empfohlen wurde. Aufgrund dieser Empfehlung habe ich die Linsen gekauft. Nach dem Öffnen die böse Überraschung: Die Linsen haben eine deutliche, auf dem Auge stark sichtbare grüne Färbung (durch den integrierten Filter). Dieser gravierende optische Umstand wird auf der Artikelseite mit keinem einzigen Wort erwähnt – dort steht lediglich der technische Begriff „OptiBlue Light Filter“. Dass dieser Filter die Augenfarbe sichtbar grün verfärbt, erfährt man erst im Nachhinein an der Hotline. Für mich im Alltag kosmetisch absolut untragbar. Da man die Farbe der Linsen der geschlossenen Pappschachtel nicht ansehen kann, musste ich die Packung logischerweise öffnen. Obwohl der Fehler eindeutig in der unvollständigen Produktbeschreibung des Shops liegt, verweigert der Kundenservice an der Hotline und per E-Mail jegliche Mängelhaftung oder Kulanz mit dem Standard-Verweis „Packung geöffnet“. Fehlerhafte Angaben auf der eigenen Website auf den Kunden abzuwälzen und treue Kunden so im Regen stehenzulassen, ist extrem unprofessionell. Ich werde mein Kontaktlinsen-Abo kündigen und mein Geld künftig zur Konkurrenz tragen. Absolut keine Empfehlung!

Anfang Januar Kontaktlinsen originalverpackt zurückgeschickt. Erstattung wurde 23.01.seitens Lensbest in Auftrag gegeben bei der eigenen Finanzabteilung. Am 11.02. vertröstet mit Standardmails, dass Erstattung bis 13. 02. erfolgt, wieder nichts, dann wieder bis 04.03. Etc. Ende vom Lied: Strafanzeige gegen Lensbest gestellt inkl. der Herren Norman, Philipp Malte, Islam, Emmalyn, Andrew etc.. Die sollen ruhig ihre Namen hier lesen. Gott sei Dank bin Kanzleiverwandtschaft in Amsterdam und selbst aus der Branche. Mein Mailverkehr ist lang seit dem 04.01.2026. Zuständige Anwaltskanzlei in Amsterdam beauftragt sowie die zuständige Aufsichtsbehörde in Amsterdam informiert! Ich zweifle sogar die Existenz der sog. Finanzabteilung von Lensbest an!

Mir fehlen irgendwie die Worte. Bei der ersten Bestellung wurde mir AM eigentlichen Lieferdatum mitgeteilt, das dass ganze sich um 1 Woche verschiebt. Am Ende waren es 2,5 Schon blöd wenn man darauf vertraut. Dann dachte ich mir, okay, kann passieren. Also noch so Linsen bestellt. Dann wurde pünktlich geliefert, aber ganz andere Linsen, andere Marke, andere Werte. Reklamiert mit Fotos etc. wurde sich nichts(!) von angenommen, ein Unding. 90€ im Sand gesetzt. Die Hotline, einfach kriminell. Jetzt musste ich 9 Monate später auf lensbest zurückgreifen, weil ein anderer Shop diese aktuell nicht verfügbar hat und was ist? Lieferdatum wird um eine Woche verschoben, obwohl sie heute ankommen sollen. Also ein absoluter Witz dieser Schuppen.

Ich hatte erstmals Kontaktlinsen bei Lensbest bestellt. Vor der Bestellung hatte ich Fragen. Mein Anruf wurde schnell angenommen und meine Fragen wurden freundlich beantwortet. Die Bestellabwicklung bis hin zum Versand ging sehr schnell. Ich werde wieder bei Lensbest bestellen.

Seit Anfang Juli warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Meine Bestellung wurde nicht geliefert und dennoch wurde mir der Betrag dafür belastet. Ich habe Lensbest in der Zwischenzeit vier Mal über Amazonpay, drei Mal per Mail und vier Mal per Telefon kontaktiert. Meine schriftlichen Kontaktversuche blieben unbeantwortet. Per Telefon kam ich drei Mal durch und immer hiess es, man würde sich umgehend um die Rückerstattung kümmern. Eine schriftliche Bestätigung wollte man mir dazu aber nicht geben. Es geschah und geschieht weiterhin nichts. Ich fühle mich hintergangen und betrogen. In keiner Weise kann ich dieses Unternehmen empfehlen. Es kann ja sein, dass die Kunden zufrieden sind mit den Produkten und der Lieferung wenn alles gut läuft. Wenn jedoch etwas nicht funktioniert (wohlgemerkt von Seiten des Unternehmens!) lässt Lensbest einen einfach vollkommen hängen.