mediamarkt.de

Erfahrungen:

Bei dem Unten geschriebenen handelt es sich um Meine Bewertung die ich bei einer anderen Seite abgegeben habe (Trustpilot). Der letzte Kauf war auch mein letzter kauf. Das Unternehmen muss nicht nicht wundern wenn die Menschheit mehr und mehr zu Amazon geht wie dort was zu kaufen. Der Kundenservice ist der letzte Müll. Ich würde als Vorschlag mit auf dem Weg geben das das unternehmen die Mitarbeiter mehr in dem schult Probleme zu lösen als das man die letzte Mail Kopiert und in eine neue Packt. Für mich ist der schuppen Geschichte. Nachtrag 05.01.2026 Gut was soll ich sagen. Hab Mediamarkt mit der bitte hier geantwortet. Wer da was erwartet wird bitter enttäuscht. Keine Rückmeldung.... Ich werde nun jeden Tag den Kundenservice per Chat kontaktieren. Per Chat weil dann eine Bewertung des Services möglich ist ;) Das anliegen wurde nun wieder an die Kopieren/Einfügen Abteilung.... oh sorry Fachabteilung meinte ich weiter gegeben. Ich werde mich mal schlau machen wie ich weiter gegen den laden vorgehen kann.... Ich halte euch auf dem laufenden. Nachtrag 06.01.2026 Die Herrschaften hier haben sich immer noch nicht zurückgemeldet. Antwort vom Kundenservice auf der Website. Ich kann deinen Ärger verstehen, du wartest schon länger. Das tut mir leid. Ich sehe bereits das es mehrfach weitergegeben wurde. Es wird sich bereits um dein Anliegen gekümmert. Ich kann dir aktuell leider nicht mitteilen wie lange es noch dauern wird. Direkt der Chat beendet damit man ja nicht antworten kann. Wird immer lustiger.... Nächster Eintrag folgt Morgen Nachtrag 07.01.2025 Welch ein wunder. Ich soll mich etwas gedulden. Kommt zeitnah. Das Zeitnahe kam von denen schon am 27.12 :D Ich bin gespannt Nachtrag 08.01.2026 Ein wunder ist geschehen... Das Geld ist nun erstattet worden. Ich denke mit meinen täglichen melden haben die herrschaften keine lust mehr auf mich :D Meine Meinung über den "Service" bleibt aber unverändert.

Umtausch aufgrund eines Defektes wird abgelehnt Ich habe vor ca 3 Wochen ein Handy bei Media Markt in Hamburg-Harburg gekauft.(Nothing Phone 3a Lite) Die ersten zwei Wochen hat auch das Handy einwandfrei funktioniert seit einer Woche egal auf welchem SIM-Slot schmeißt es ab und zu die SIM-Karten raus und die werden nicht mehr erkannt mal nach einer Stunde mal nach drei Stunden nach einigen Stunden internetrecherche habe ich herausgefunden dass dieses Problem kein softwareprobleme sondern ein Hardware Problem in der Baureihe dieses Telefon ist und das mehrere Personen diesen Fehler haben. Dazu sei noch gesagt dass ich beruflich auf ein funktionierendes Handy angewiesen bin. Also war ich heute in meinem Media Markt und habe dort in der Abteilung einen Verkäufer mein Problem geschildert. Und auf die dreiwöchige gewährleistungsfrist für Media Markt plus Kunden. Dieser Namen meinen kassenbeleg und verschwand für 5 Minuten danach kam er wieder mit der Aussage ja wir können das Telefon nur einschicken ein Austausch bieten sie nicht an sie hätten ja ihre Richtlinien. Nun wenn die ihre Richtlinien haben wieso konnte ich vor drei Monaten auch ein defektes Gerät vom Motorola einwandfrei zurückgeben aufgrund eines technischen Effekts und habe ein neues bekommen? Daraufhin habe ich den Mitarbeiter in der Abteilung gesagt dass ein schicken für mich aufgrund der Dringlichkeit eines funktionierenden Handys nicht in Frage kommt. Dieser hat leider stockstuhl darauf bestanden so dass ich den Filialleiter verlangt habe. Dieser war bemüht eine Lösung für mich zu finden. Aber im Endeffekt bin ich auch hier auf taube Ohren gestoßen. Es wurde ständig darauf bestanden das Gerät einzuschicken. Ich hatte mir das Handy gekauft aufgrund dass mein anderes Telefon mir gestohlen wurde. Der Verkäufer wurde auch patzig und meinte ja es ist uns egal ob ihr Handy geklaut wurde und ob dieses defekt ist es wird eingeschickt oder ich muss das kaputte Handy behalten Ich kann Gewiss nichts dafür dass das Handy nach knapp drei Wochen technische Mängel aufweist... Also absolut frustriert aus dem Laden raus und meinen Rechtsanwalt der fachanwalt für vertragsrecht ist angerufen und gefragt was ich machen soll. Laut meines rechtsanwalts verstößt Media Markt hier gegen paragraph 439 BGB das Recht auf Ersatzlieferung Laut dessen Auskunft ist Media Markt verpflichtet einen Umtausch vorzunehmen da das umtauschrecht ohne wenn und aber bei Media Markt innerhalb der umtauschfrist gegeben sein muss es ist zwar richtig dass einige läden ihre Richtlinien haben Aber so auf langjährigen Kunden rumzuhacken und diese im Regen stehen zu lassen finde ich eine absolute Katastrophe. Mein Anwalt kümmert sich nun darum ich kann jedem nur abraten bei Media Markt etwas zu kaufen sollte selbst über mein Rechtsanwalt keine Lösung gefunden werden wird bestimmt unsere ganze Familie nie wieder etwas bei Media Markt kaufen

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Ich hatte extra einen Termin vor Ort im Store gebucht, woraufhin man mir dann sagte, dass mein MacBook eingeschickt werden müsste. Da das Gerät noch kein Jahr alt ist, habe ich es als Gewährleistungsfall gesehen. Mediamarkt lehnte das jedoch ab und sagte mir, ich solle gefälligst einen Gutachter in Auftrag geben, der beweisen kann, dass ich den Schaden nicht selbst verursacht habe. Eine kostenfreie Reparatur im Rahmen der Gewährleistung würde man mir nicht anbieten. Falls ich die Reparatur jedoch auf eigene Kosten bezahlen würde, könnte man mir für 60€ einen Kostenvoranschlag erstellen. Auf eine weitere Mail von mir wurde einfach nie wieder geantwortet und der MacBook unkommentiert in den Store zurückgeschickt. Einen so schlechten und nicht kundenorientierten Service habe ich noch nie erlebt. Also falls ihr dort was Höherpreisiges kaufen wollt, hoffe ich für euch, dass es nicht kaputt geht. ++ Update 28.11.25++ Ich bekam am 14.11. eine Mail von Mediamarkt, dass das Notebook wieder unrepariert an den Store zurückgegangen sei. Am 17.11. bekam ich dann eine erneute Mail, dass es einen Fehler im Wareneingang gab und es sich doch nicht um mein Gerät handele. Am 19.11. Bekam ich dann eine weitere Mail, in welcher mir mitgeteilt wurde, dass mein Gerät einen Transportschaden hätte und deswegen wieder an die Werkstatt zurückgeschickt werden müsse. Ich hatte das Notebook initial vor vier Wochen im Store zur Reparatur abgegeben. Es kann nicht sein, dass sich das so lange zieht. Erst wurde der Schaden abgelehnt, dann gab es eine Verwechslung und dann einen Transportschaden. Und nun erreiche ich niemanden, der mir eine Auskunft zum aktuellen Status geben kann. Ich habe bereit zweimal im Callcenter angerufen und man konnte mir nichts sagen, außer dass man ein Ticket erstelle und meine Anfrage an den Store weitergeleitet werde, die Reparatur des von Ihnen verschuldeten Transportschadens allerdings wieder bis zu drei Wochen dauern kann. Leider meldet sich niemand mehr bei mir und ich habe mein Gerät immer noch nicht zurück. Das ist einfach nur noch eine bodenlose Frechheit.

Am 28.04.2026 bestellte ich online ein Smartphone zu einem günstigen Angebotspreis. Einen Tag später erhielt ich eine Email, dass sie das Gerät nicht mehr als Neugerät liefern könnten und boten mir ein Gebrauchtgerät als Alternative an. Auf der Website war das Gerät als Neuware zwar kurzeitig ausverkauft, war aber auch immer wieder zeitweise verfügbar. Ich antwortete daraufhin auf die Media Markt email mit der Bitte mir doch eines der immer wieder erhältlichen Neugeräte zuzusenden und kein Gebrauchtgerät. Oder ob es nicht möglich sei das Gerät auf Kulanzbasis zum von mir gezahlten Angebotspreis in einer anderen Farbvariante zu bekommen, die dauerhaft verfügbar war. Leider zeigte der Kundenservice keinerlei Kulanz und stornierte von sich aus die Bestellung mit der Nachricht ich könne ja eine andere Farbe zum nun viel teureren Preis erneut bestellen. Die Bestellungen gingen an einen Markt, der keinerlei Möglichkeit habe was zu ändern. Sorry, aber entweder ist der für mich zuständige Media Markt Bad Kreuznach einfach schlecht was seine Inventur betrifft oder das ganze Versandsystem im Hintergrund von Media Markt hat seine Macken. Auch dass wenn man mit dem Support spricht, dieser überhaupt keinen Ermessenspielraum zu haben scheint, lässt mich an Media Markt zweifeln. Der Konkurrent mit dem großen "A" am Anfang mag nicht Perfekt sein, aber nach so Erfahrungen scheinen die hiesigen alternativen keine wirklichen zu sein.

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben. Ich schreibe echt selten schlechte Bewertungen aber das hier grenzt schon an Betrug. Das übertrifft schlechten Kundenservice echt bei weitem. Ich hoffe, dass ich genügend Platz hier finde, um die vergangenen Erfahrungen zu teilen. Ich habe am 24.10. eine Bestellung bei Media Markt im Onlineshop aufgegeben, die eine Waschmaschine und einen Trockner enthalten hat. Als Zahlungsmethode habe ich die Finanzierung gewählt, was mir später noch böse auf die Füße gefallen ist. Die Anlieferung erfolgte durch Hermes, welche beide Geräte in meinen Keller lieferten und dann feststellten, dass für die Waschmaschine kein offizieller Auftrag seitens Media Markt vorläge, für den Trockner aber wohl schon. Also haben die sichtlich begeisterten Kollegen das eine Gerät aus dem Keller wieder hochgeschleppt und mit zurück zum Depot genommen. Den Trockner haben sie dagelassen. Das war das erste Mal, dass ich mich an den sogenannten Kunden"SERVICE“ von Media Markt gewandt habe. Später folgten noch etliche male mehr. Ich fragte also nach, wie jetzt das weitere Vorgehen wäre, da ich ja durch meine abgeschlossene Finanzierung nicht einfach eine neue Bestellung auslösen konnte. O-Ton Media Markt: „Aus technischen Gründen können wir das Gerät nicht erneut schicken. Wünschen Sie die Auslieferung weiterhin, bestellen sie einfach neu.“ Gott sei dank habe ich das NICHT getan! Glücklicherweise war mir das alles zu heiß und ich habe dann die gesamte Bestellung storniert bzw stornieren wollen, um den gesamten Finanzierungsvertrag bei der Consors Bank aufzulösen. Das hat mir Media Markt nach etlichen Mails mit KI-Textbausteinen dann auch irgendwann bestätigt. Dann nahm das Drama aber seinen Lauf. Nach erneuten zigfachen Mails ohne Sinn hat Media Markt den Trockner durch Hermes wieder abholen lassen. Die sichtlich genervten Herren, die auch beim ersten Mal angeliefert hatten, standen also bei mir im Keller und hatten plötzlich zwei Abholaufträge. Ich dachte ich steh im Wald. Nach relativ knapper Diskussion, dass ich nur noch ein Gerät da habe, haben die Spediteure also das Gerät wieder mitgenommen. Erstattet wurde mir zunächst von Media Markt aber nur das wieder abgeholte Gerät, der Trockner, nicht aber die Waschmaschine, die ich nie erhalten habe! Kommt noch jemand mit? Niemand wusste, wo sich das bereits abgeholte Gerät befand. Der Kundenservice von Hermes war sehr bemüht und kompetent, antwortete auch immer fix und in meiner Muttersprache bezugnehmend auf mein angesprochenes Anliegen. Hermes selbst bestätigte mir schriftlich, dass die ganze Auslieferproblematik mit Media Markt schon seit über einem Jahr bestehe und keine Lösung gefunden wird. Spiegelt sich ja hier auch deutlich in den Bewertungen wieder. Und noch schlimmer: sie selbst stehen in keinem direkten Kontakt mit Media Markt und können nicht weiterhelfen. Sie bestätigten mir lediglich die Abholung und Wiedermitnahme der beiden Geräte. Inzwischen nervlich am Ende, vergingen Wochen, in denen ich Anrufe und Mails zwischen Media Markt, Hermes und der Bank austauschte. Den Finanzierungsvertrag habe ich zwischenzeitlich separat bei der Bank widerrufen. Diese merkte ihn zwar vor, teilte mir jedoch mit, dass dieser nur unter Vorbehalt der Bestätigung durch den Markt gültig wäre. Auf diese Bestätigung warte ich seit heute und freue mich schon darauf, wenn mir die erste Rate vom Konto abgebucht wird, für Geräte, die ich nie erhalten habe! Seit inzwischen Wochen geht das Ping Pong Spiel von automatisierten Mails nun hin und her, wie auch viele andere hier beschrieben haben, ohne jegliche konstruktive Antwort. Fast immer auch ohne einen direkten Ansprechpartner. Bilder von dem Ganzen erspare ich euch. Erst als ich anfing mit Rechtsbeistand zu drohen und diesen tatsächlich auch schon in der Hinterhand hatte, ging es in Minischritten in Richtung Erstattung zu. Stand heute warte ich allerdings immer noch auf die endgültige Bestätigung des Widerrufs durch die Bank. Leute, lasst es sein hier was zu kaufen. Lauf nicht fort, kauf vor Ort – meine Devise für den Kauf zukünftiger Produkte. Nie wieder Media Markt, weder online, noch vor Ort!

Ich bin sehr enttäuscht von dem Kundendienst im MediaMarkt Potsdam. Ich habe dort mehrmals einige Mängel bei mehreren Produkten im Rahmen der Gewährleistung angemeldet. Es wurden mir jeweils nur die Reparaturmöglichkeit angeboten, keine andere der vorgegebenen Möglichkeiten auch nur ansatzweise in Betracht gezogen und sofort absolut abgelehnt (mit sehr fragwürdigen Argumenten). Es kam auch kein Gespräch auf Augenhöhe zustande, im Gegenteil, es ergab sich ein äußerst unfreundlicher Ton. Nur ein Beispiel dazu, mein mangelhafter 65 Zoll TV (8 wochen alt), den sollte ich selber beim Hersteller zur Reparatur, etc. anmelden = sie machen das nicht. Als ich darauf verwies, dass der Händler im Gewährleistungsfall der Ansprechpartner ist und nicht auf den Hersteller verweisen darf, wurde mir geantwortet - ich soll dann eben den TV vorbei bringen. Es ist mir nicht möglich das Riesending (ohne Originalkarton) dort hin zu transportieren, ob sie den nicht abholen können (so schreibt es die Rechtslage auch vor)! Antwort sinngemäß: "Das gibt es nicht und daher abgelehnt!" Als ich auf das Recht der Schadlosstellung im Gewährleistungsfall hinwies und die Erklärung zu den Gewährleistungsrechten das genau so beschrieben wird, bekam ich zur Antwort: "Wir haben hier eigene Gesetze!" Ein weiterer Fall, mir wurde nachweislich ein über 2 Jahre alter kleiner 32 Zoll TV als Neugerät verkauft. Das bekam ich erst mit, als er nach 2 Monaten automatisch ein Update der Betriebssoftware machte und das war fehlerhaft. Das wiederum konnte man nicht mehr rückgängig machen. Also rief ich bei Samsung an und erfuhr nebenbei, dass das ein "Altgerät" sei (Produktionstag 1.6.2023, Werksgarantie abgelaufen). Als ich beide Mängel den Mediamarkt mitteilte und einen Umtausch auf ein Neugerät verlangte, wurde das ebenfalls abgelehnt. Die Begründung, dass hätte ich eher reklamieren sollen und nicht nach zig Wochen. Ja, wie denn wenn man den Herstellungstag erst nach dieser Zeit selber vom Hersteller zufällig erfährt. Zum Updatefehler sagte Samsung zu mir, dass der Bug noch nicht bekannt sei und demzufolge - wenn das nicht sehr viele Nutzer melden, nicht, bzw. nicht schnell geändert wird. Und zurücksetzen des Beriebssystem ist nicht möglich, da nicht vorgesehen. Als Tipp bekam ich, der schnellste und leichteste Weg für den Käufer ist, beim Händler wandeln lassen. Ich musste das Gerät im Mediamarkt abgeben und letztendlich wurde der eh getauscht. Aber eben nicht einfach und problemlos, erst nach Wochen und Beschwerdeschreiben. Dazu bekam ich noch den Hinweis, auf Grund meiner Beschwerde, wurde das auf Kulanz gemacht, im Gegenteil zu dem Schreiben vom MM, wo eindeutig drinsteht, im Rahmen der Gewährleistung! Ich glaube da hat jeder seine eigene Wahrheit! Es spiegelt sich für mich ein Unwillen ab, dem Kunden zu helfen, er wird mit falschen Aussagen in einem bestimmenden, unfreundlichen Ton vergrault.

Hallo.Habe bei MediaMarkt Hof Einbau Kühl/Gefrier Gerät gekaut.Habe Verkäuferin die Maße von Altgerät gegen.Darauf hat sie mir dann ein -passendes Gerät- rausgesucht.Nach einer Woche Hermes zur anlieferung da.Altgerät hatte ich bereits ausgebaut und stand zur mitnahme vor das Haustür.Haben das Gerät dann vom LKW runter und es war sofort zu sehen das das neue Gerät ca 20 cm höher war.Allso gleich wieder aufgeladen.Soviel zur Kompetez der (Fach)Verkäuferin.Jetzt auf die schnell passendes Gerät her bekommen?Nochmal MediaMarkt-nein Danke.Zu Expert gefahren.Sehr kompetente Verkäuferin.Hat sogar mit dem Hersteller (Siemens)eines passenden Geräts telefoniert,ob das Gerät auch wirklich passt.Nach einer Woche geliefert,wurde auch eingebaut und alles passte perfekt.Mußte allerdiengs mein Konto dafür überziehen,da ich für das Gerät auch wieder 1000€ bezahlen mußte.OK,laute MediaMarkt sollte ich die Rückzahlung innerhalb 7 Tagen wieder auf dem Konto haben.Nach meheren e-mail und Telefonaten warte ich immer noch auf mein Geld.Heute ist der 16 Tag.Wer bezahlt mir die Überziehungs Zinsen bei der Bank?

Ich wüsste nicht, wann ich schon mal einen schlechteren Kauf- und Kundenserviceprozess erlebt hätte. Lieferung wird nicht zugestellt. Laut Versandmitteilung von Mediamarkt sollte der Versanddienstleister bereits vor Tagen den Liefertermin kommuniziert und Kontakt zwecks Absprache aufgenommen haben. Bisher nicht geschehen. Hinterlegte Kontaktdaten sind alle korrekt. Der zugesicherte Lieferzeitraum von Mediamarkt ist heute abgelaufen. Laut Sendungssuche liegt der Artikel seit über einem Woche im letzten Auslieferdepot. Liefertermin unbestimmt. Bei Mailanfragen erhält man nur standardisierte Antworten, die bereits überholt sind (... Der Versanddienstleister meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Versand zwecks Lieferterminvereinbarung..) Die Versandmitteilung von Mediamarkt ist jedoch schon über eine Woche her. Und zur Krönung machen die Mitarbeiterinnen vom telefonischem Kundenservice von Mediamarkt offensichtlich bewusste Falschaussagen. Beim gestrigen Telefonat mit dem Kundenservice zur Klärung der Liefertermin Ankündigung, teilte die Mitarbeiterin mir während des Gesprächs mit, dass just der Logistiker den Termin ankündigte (angeblich drei Tage verspätet) und mir soeben die Information per Email oder SMS zukommen ließ. Die Mitteilung kam jedoch nicht. Unter Sendungsverfolgung ist der Termin weiterhin unbestimmt. Frustriert über die Falschaussage bestätigte mir eine andere Mitarbeiterin des telefonischen Kundenservice heute, dass sie diese Daten nicht einsehen können und ergo die Kollegin keine Auskunft darüber hätte geben können. Sie entschuldigte sich für das Verhalten ihrer Kollegin und wollte sich dazu noch einmal zwecks eines Kulanzrabattes aufgrund des Vorfalles und des nicht eingehalten Liefertermines bei mir melden. Auch dies ist nicht geschehen. Insgesamt eine maßlos enttäuschende Erfahrung. Und nie wieder Mediamarkt Online.

MediaMarkt hat mich als Kunden komplett enttäuscht. Mehrfach wurden meine Bestellungen zunächst angenommen und sofort bezahlt, anschließend jedoch ohne nachvollziehbare Begründung storniert oder es kam zu gravierenden Versandfehlern. In meinem Fall wurde eine Sendung sogar an den Absender zurückgeschickt, weil nach Auskunft von DHL mein Name auf dem Versandlabel fehlte. Der Kundenservice lieferte jedes Mal andere Erklärungen – mal sollte meine Adresse falsch gewesen sein, dann angeblich mein Name und später sogar der Verdacht eines Weiterverkaufs. Gleichzeitig musste ich tagelang auf die Rückerstattung meines Geldes warten und konnte den gewünschten Artikel später nur noch zu einem deutlich höheren Preis sehen. Bei mir entstand dadurch der Eindruck, dass mit günstigen Preisen geworben wird, Kunden sofort bezahlen und anschließend Bestellungen storniert werden. Einen derart unprofessionellen Kundenservice habe ich bisher bei keinem anderen Händler erlebt.

Ich habe ein Gerät zur Abholung im Markt gekauft. Das Datum an dem es angeblich zur Abholung im Markt verfügbar sein sollte ist verstrichen, ohne dass ich darüber in Kenntnis gesetzt worden bin. Darüber hinaus konnte mir kein alternatives Lieferdatum genannt werden. Es macht den Anschein, als ob Geräte verkauft werden, die gar nicht verfügbar sind und man dann die Kunden perspektivlos zurücklässt. War auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich bei Media Markt etwas bestellt habe. Update: Mittlerweile sind drei Wochen vergangen und immer noch warte ich auf die Abholungsbestätigung aus dem Markt. Mehrfache Nachfragen beim Support wurden mit Vertröstermails beantwortet. Das Gerät kostet mittlerweile 400 Euro mehr und konnte immer mal wieder bestellt werden. Es ist für mich mehr als offensichtlich, dass es hier nicht mit rechten Dingen zugehen kann. Die Möglichkeit zur Stornierung werde ich nicht annehmen... bin mal gespannt, ob meine Bestellung dieses Jahr noch abgeholt werden kann.

Handy Kauf in MA, Neckarau. Mitarbeiter Herr Saatcioglu: Sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Ging sofort auf unser Fragen ein, welche er sehr gut beantwortet hat ohne drängend oder aufdringlich zu erscheinen. Sie brauch mehr solcher Mitarbeiter, denn ich habe auch schon sehr negative erfahruingen in anderen Filialen gemacht. Schade, daß ich Herrn Saatcioglu nich noch ein plus dazugeben kann. Weiter so und vielen Dank!!!

0 Sterne – absolut frustrierende Erfahrung. Ich habe insgesamt vier Bestellversuche unternommen – mit Kreditkarte, Amazon Pay und PayPal. In jedem Fall wurde die Zahlung zunächst erfolgreich durchgeführt, anschließend trat ein Fehler auf Seiten von MediaMarkt auf und die Bestellung wurde storniert. Rückerstattungen erfolgten teilweise erst nach Nachfrage oder verzögert. Besonders enttäuschend: Auf meine ausführliche Beschwerde erhielt ich lediglich standardisierte Textbausteine mit der Empfehlung, einfach erneut zu bestellen – obwohl ich den Vorgang bereits mehrfach durchlaufen hatte. Es wirkt stark danach, als würde hier keine reale Person die Anfragen lesen, sondern ausschließlich automatisiert geantwortet. Ironischerweise wurde das gleiche Produkt anschließend ein fünftes Mal zur Abholung im Markt bestellt – und plötzlich funktionierte alles problemlos. Das zeigt, dass offenbar weder meine Zahlungsfähigkeit noch mein Kundenkonto das Problem waren. Zur Klarstellung: Mein Kundenkonto besteht seit vielen Jahren, frühere höherpreisige Bestellungen verliefen ohne Schwierigkeiten, und meine Bonität steht außer Frage. Eine nachvollziehbare Erklärung für die angebliche „Stornierung aus Sicherheitsgründen“ habe ich bis heute nicht erhalten. Positiv erwähnen kann ich lediglich den freundlichen Telefonsupport. Dennoch bleibt der Gesamteindruck: viel Aufwand, keine Transparenz, keine echte Klärung und offensichtlich automatisierte Standardantworten statt Kundenservice. So verliert man Vertrauen als langjähriger Kunde.

Nie wieder Mediamarkt !!! Ich betone. Nie wieder. Habe eine DJI neo 2 bei Mediamarkt bestellt. Und bekommen habe ich eine DJI Neo. Aus Polen, wohl der Polnische Mediamarkt oder Marketplace. Niemand fühlt sich für die Reklamation zuständig. Und allen ist es völlig egal. Ich kann nur davor warnen, online bei Mediamarkt zu kaufen, wenn es schnell gehen soll oder bei 19 Prozent Aktionen. Ihr werdet nicht als Kunde wahrgenommen sondern als etwas, was man schnell wieder abwimmeln möchte. Mein Fazit. Drohne billig bei Ebay verkaufen und daraus gelernt haben. Weder online noch im Markt werden mich diese Genossinnen und Genossen niemals wieder sehen. Ich Kann nur wärmstens empfehlen. Kauft bei Amazon oder direkt in China, wenn es um Elektronik geht. Dort wisst ihr, wer euer Ansprechpartner ist. Und bei Amazon ist die Rücknahme Problemlos. In China ist es halt billig. Aber die Waren halten über ihre Garantiezeit.

Am 11.3. eine Nintendo Switch 2 online gekauft. Sehr schnelle Lieferung, innerhalb von 2 Tagen. Allerdings hatte man den falschen Artikel / Paket mit meiner Sendungsnummer versehen und mir statt die Nintendo Switch 2 für 489€ einen JBL Kopfhörer für 149€ geliefert. Habe die Lieferung auf meiner RING Kamera, kleines Paket in das die Switch nicht reinpassen würde. Kundenservice Abteilung kontaktiert und mit allen Infos Bildern vom Paket, EAN Nummer des Artikels und dem Hinweis, dass ich den nicht bestellten Artikel auch nicht behalten will, versorgt. Den Kopfhörer am 16.3. im Markt zurückgegeben (dauerte ca. 0,5 Stunde bis der Vorgang abgeschlossen war). Seitdem bekomme ich nur noch "wir arbeiten an ihrem Fall" eMails bzw. Antworten von der Kunden Hotline oder es wird aufgelegt. Über Paypal bezahlt und auch gemeldet, bekomme gleiche "Wird an die Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet" eMail. Über Trustpilot bewertet, bekomme gleiche "Wird an die Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet" eMail. Die Aufklärung des Problems sollte nicht auf dem Rücken des Kunden, der bezahlt und den Artikel nicht erhalten hat, ausgetragen werden. Der Kundenservice ist zwar am Telefon freundlich aber hat absolute null Information und keine Möglichkeiten den Fall wirklich einzusehen oder zu klären.

Grauenhaft. Ich bestellte ein Handy online . Das wurde nicht zum angegeben Datum geliefert. Das war’s. Keine Nachricht , kein Kontakt. Ich musste mich darum kümmern, wann dieses teure Produkt ankommt. Die simple Frage , wann es geliefert wird, wo ich es abholen könnte , das war nicht möglich. Ca 10 Anrufe und jeder Mitarbeiter der Hotline erzählte mir etwas anderes. Teilweise völliger Bullshit: - es gibt einen Computerausfall und deswegen kann jetzt nicht recherchiert werden - ich kann das online gekaufte Handy von Mediamarkt auch bei Saturn abholen - das Handy ist nicht lieferbar - das Handy wird noch zugesendet - die Bestellung wird nicht gefunden - meine Lieferadresse wird wohl falsch sein Und fast alle baten schnell darum, dass ich eine Bewertung abgebe zum Schluss. Mitarbeiter, die nicht interessiert sind Probleme zu lösen , sondern darauf achten , positives Feedback zu erhalten. Der Service von Mediamarkt war so unprofessionell und kundenunfreundlich, das ich nichts mehr kaufe von diesem Händler.

Grauenhaft. Ich bestellte ein Handy online . Das wurde nicht zum angegeben Datum geliefert. Das war’s. Keine Nachricht , kein Kontakt. Ich musste mich darum kümmern, wann dieses teure Produkt ankommt. Die simple Frage , wann es geliefert wird, wo ich es abholen könnte , das war nicht möglich. Ca 10 Anrufe und jeder Mitarbeiter der Hotline erzählte mir etwas anderes. Teilweise völliger Bullshit: - es gibt einen Computerausfall und deswegen kann jetzt nicht recherchiert werden - ich kann das online gekaufte Handy von Mediamarkt auch bei Saturn abholen - das Handy ist nicht lieferbar - das Handy wird noch zugesendet - die Bestellung wird nicht gefunden - meine Lieferadresse wird wohl falsch sein Und fast alle baten schnell darum, dass ich eine Bewertung abgebe zum Schluss. Mitarbeiter, die nicht interessiert sind Probleme zu lösen , sondern darauf achten , positives Feedback zu erhalten. Der Service von Mediamarkt war so unprofessionell und kundenunfreundlich, das ich nichts mehr kaufe von diesem Händler.

Ich habe bei MediaMarkt eine Waschmaschine gekauft (Bestellnummer: 01-12921-96289). Nach nur 13 Monaten ist das Gerät im absoluten Ruhezustand durch einen offensichtlichen Defekt an der Türhalterung unbrauchbar geworden (der tragende Kunststoff ist durchgebrochen). Der Verkäufer hat zwar die Kommunikation aufgenommen und eine Anfrage beim Hersteller platziert, sich nach dessen Ablehnung jedoch komplett auf die Seite des Herstellers gestellt. Es wird starr auf die gesetzliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten verwiesen, anstatt das Problem im Sinne des eigenen Kunden zu lösen. Da die notwendige Ersatztür fast 45 % des Neupreises des Gerätes kostet, hätte ich hier ein echtes Entgegenkommen oder eine wirtschaftliche Kulanzlösung seitens des Händlers erwartet. Mein persönlicher Eindruck ist leider, dass der Fokus primär auf dem reinen Verkauf liegt, während das Interesse an einer echten, kundenorientierten Konfliktlösung nach dem Kauf ausbleibt. Unter einem starken Service-Partner verstehe ich etwas anderes.

Ich habe vor 8 Wochen mit einem Rabatt eine Waschmaschine (bis heute bestell- und lieferbar) bestellt und direkt bezahlt. Seitdem bekomme ich die Waschmaschine nicht geliefert. Sie ist auch im Bestand, aber mein Vertrag wird einfach nicht erfüllt. Die Hotline weiß keinen Rat und kann mir nicht helfen. Die Fachabteilung gibt immer wieder die Falschauskunft, es gäbe keine Liefertermine, obwohl die Waschmaschine im Bestand ist. Nun wurde mir geraten zu stornieren. Ich kann nur sagen: egal wie verlockend das Angebot ist - Lasst es! Am Ende hat man bezahlt und wird nicht beliefert. Ich kann nur hoffen, dass diese Bewertung den einiger anderen Käufer vor einer ähnlichen Enttäuschung bewahrt.

Abholung im Markt gewählt und danach 5 Wochen vertröstet worden- das Gerät sei nicht verfügbar. Überraschender Weise ließ sich jedoch das identische Gerät drei Wochen später für 400 Euro mehr ebenfalls für die Abholung im gleichen Markt bestellen und liefern, während der Kundenservice immer noch behauptete, es sei nicht vefügbar. Im Markt konnte ich dann das verfügbare Gerät nach einiger Diskussion für den günstigeren Preis abholen (ich hatte glücklicherweise bei der Bestellung Wochen zuvor bereits gezahlt). Ein Schelm ist, der hier Abzocke vermutet. Fazit: nie wieder bestelle ich bei Media Markt auch nur ein Teil und den Kundenservice könnte man auch abschaffen, denn dieser war weder hilfreich noch ehrlich!

Wir bestellten über Mediamarkt einen Herd, mussten aber feststellen, dass die meisten Produkte nur noch über "Marketplace"-Händler versendet werden. Konkret heißt das: Mediamarkt fühlt sich für nichts mehr zuständig, was nach Abschluss des Kaufs passiert. In unserem Fall war das ein Händler, der das Produkt zunächst an eine völlig falsche Adresse versendet hat, dann sechs Wochen lang kaum auf Nachfragen reagierte und uns dann letztlich das Produkt so schlecht verpackt sendete, dass es bereits stark beschädigt ankam. Hilfe bei der Kommunikation mit dem Händler oder beim Widerruf gab es von Mediamarkt keine. Eine Bewertung für den Händler abgeben konnten wir ebenfalls nicht und obwohl wir inzwischen über u.a. Google Reviews für den Händler einsehen konnten, dass offenbar viele Kundinnen und Kunden ähnliche Probleme hatten wie wir, ist das auf der Mediamarkt-Seite überhaupt nicht ersichtlich. Wer seinen Namen und seine Plattform für andere Händler hergibt, sollte wirklich transparenter und verantwortungsvoller damit sein, wer dort Produkte anbieten kann.