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Erfahrungen:

Ich fange mal ganz am Ende an, keine Buchung wieder über Novasol. Am liebsten würde ich -5 Sterne vergeben. Meine Geschichte ist eine wie man es nicht machen sollte. Damit meine ich Novasol. Ich war schon oft in über Novasol gebuchten Ferienhäusern, aber dieses Erlebnis schlägt alles. Ich habe kurzfristig, da wir in Stockholm unsere Söhne besucht haben, ein Ferienhaus in der Region Höga Küsten gebucht und bezahlt. Als wir am frühen Abend das Ferienhaus erreichten www_novasol_de/p/S90091, mussten wir feststellen Betrügern aufgesessen zu sein. Novasol hatte ein Haus angeboten das nach unseren Recherchen schon mehr als 2 Jahre nicht mehr bewohnt ist, total am Verfallen, ohne Mobiliar, selbst die Zufahrt ist schon zugewachsen. Fenster in der Garage waren eingeschlagen. Von den Nachbarbarn erfuhren wir das wir nicht die ersten waren die vor diesem Haus standen und Ferien verbringen wollten. Im Briefkasten lagen Mahnungen und Zahlungsaufforderungen an die Besitzerin. Laut Novasol Angebot sollte diese auf dem Grund mit der gleichen Anschrift wohnen. Leider ist das gar nicht möglich, es gibt nur ein Haus auf dem Grundstück und das war das vermietete. Bei Novasol war niemand zu erreichen, außer einem Chatbot. Der wollte weder die Nummer einer Hotline noch eine Mailadresse herausgeben. Wir mussten uns notgedrungen eine andere Übernachtung sehr kurzfristig gegen inzwischen dann 21:00 Uhr suchen. Am Montag begann dann wieder eine Odyssee bei Novasol über Chatbot usw. bis endlich ein "Mitarbeiter" erreichbar war, der aber weder deutsch sprach, noch verständliches englisch und mit dem Problem offensichtlich nicht klar kam. Die Mail die ich inzwischen am Wochenende als Antwort an die Buchungsbestätigungsmail gesendet hatte fand er nicht. Die Adresse war ein nicht überwachtes Postfach, ohne das irgendwo ein Hinweis darauf gestanden hätte und andere Mailadressen gab es sinnvollerweise auch nicht. Kurzum, nach einigem Hin- und Her habe ich nun mein Geld wieder aber den Aufwand und den Ärger den wir hatten hat man uns in keiner Weise vergütet oder dafür Entschädigung angeboten. Zusammenfassend kann ich für mich nur sagen das ich mich in Zukunft hüten werde bei Novasol nochmal zu buchen. Der Wechsel zur Awaze-Gruppe scheint Novasol vielleicht nicht gut getan zu haben. Und nun noch das Beste, das Haus ist immer noch online, obwohl ganz offensichtlich ein Fake!!! Ich würde gerne noch ein paar Bilder hochladen zur besseren Beurteilung, aber das geht leider nicht. Deswegen für Interessierte hier ein privater Link zu den Bildern www_mydrive_ch/shares/156239/12e77c7970f5946ea59bfe757e02ea64/browse

Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend. Wir hatten ein Ferienhaus für eine Woche gebucht. Erst eine Woche vor Reisebeginn wurde die Buchung storniert, weil die Sanierungsarbeiten am Haus nicht rechtzeitig abgeschlossen waren. Vor Ort konnten wir selbst sehen, dass das Gebäude komplett eingerüstet war. Für uns ist schwer nachvollziehbar, dass dieser Zustand nicht deutlich früher bekannt gewesen sein soll. Besonders problematisch war die Kommunikation. Die Stornierungsnachricht landete bei uns im Spamordner, weil sie unter einem kryptischen Betreff und von einer anderen Absenderadresse verschickt wurde als die bisherigen Nachrichten. (Insgesamt bekam ich von 5 verschiedenen Emailadressen Nachrichten oder sollte diese kontaktieren). Ich antwortete noch am selben Tag auf diese E-Mail und widersprach der Stornierung, erhielt jedoch nie eine Antwort. Gleichzeitig bekamen wir weiterhin Zugangsdaten zur Gäste-App, sodass wir zunächst davon ausgingen, dass die Stornierungsnachricht möglicherweise eine Spam-Mail war. Vor Ort mussten wir zunächst in eine Notunterkunft umziehen und den Sachverhalt klären. Erst nachdem wir persönlich im Servicebüro erschienen sind und unsere Ansprüche schriftlich geltend gemacht haben, erhielten wir eine Zusage über die vollständige Rückerstattung des Reisepreises. Auch unsere Reisekosten wurden anschließend erstattet. Was uns am meisten enttäuscht hat, war die mangelhafte Kommunikation: keine rechtzeitige und eindeutige Information, kein Anruf zur Stornierung, keine Antwort auf unsere Rückfragen. Das führte zu erheblichem Stress und dazu, dass unser Urlaub praktisch ausfiel. Positiv hervorheben möchte ich lediglich einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Sie waren freundlich und bemüht, obwohl sie letztlich die Folgen von Entscheidungen ausbaden mussten, die an anderer Stelle getroffen wurden. Ein anderer Mitarbeiter wollte uns allerdings zuerst damit abwimmeln, dass wir uns selber eine Ersatzunterkunft suchen sollten, nachdem wir eine Reise mit 3 Kindern hinter uns hatten. Nur nachdem ich gesagt hatte dass es deren Aufgabe ist, dafür zu sorgen dass wir nicht in der Nacht obdachlos sind, fand man etwas für eine Nacht für uns – man sagte uns aber, dass wir auf keinen Fall auch nur 5 Minuten zu spät im Büro sein sollten, weil man pünktlich Feierabend machen wolle. Aufgrund des ausgefallenen Urlaubs, der kurzfristigen Absage und der unklaren Kommunikation würden wir nicht noch einmal über NOVASOL buchen.

Meine Erfahrung mit NOVASOL – Leider eine große Enttäuschung Eigentlich bin ich kein Mensch, der schlechte Bewertungen schreibt. Ich versuche grundsätzlich, das Gute im Menschen zu sehen und Probleme erst einmal im direkten Gespräch zu lösen. Aber nach dem, was wir mit NOVASOL erlebt haben, sehe ich keine andere Möglichkeit, als andere Urlauber zu warnen. Am 08.07.2026 habe ich kurzfristig ein Ferienhaus in den Niederlanden gebucht und den kompletten Reisepreis sofort bezahlt. Da ich einen neuen Job begonnen hatte, konnte ich meinen Urlaub erst sehr kurzfristig planen. Geplant war unser Urlaub vom 09.08. bis 16.08.2026 – vier Personen und zwei Hunde freuten sich schon darauf. Zunächst lief alles ganz normal. Ich erhielt sogar noch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Urlaub bald beginnt. Nur wenige Tage später, am 30.07., dann der Schock: Die Unterkunft wurde plötzlich storniert und stand angeblich nicht mehr zur Verfügung. Nach meinem Anruf wurden mir drei Alternativen angeboten. Wir suchten eine neue Unterkunft aus und dachten, das Problem sei gelöst. Die Freude hielt allerdings nicht lange. Am 03.08. erhielt ich erneut die Nachricht, dass auch diese Ersatzunterkunft plötzlich nicht mehr verfügbar sei. Nach einem rund 30-minütigen Telefonat wurde mir dann erklärt, dass meine persönliche Ansprechpartnerin für solche Fälle gar nicht zuständig sei und mir nicht weiterhelfen könne. Einen echten Kundenservice konnte ich leider nicht erkennen. Statt Lösungen gab es Zuständigkeitsdiskussionen, während unser Urlaub immer näher rückte. Eine Woche vor Reiseantritt steht unsere Familie nun möglicherweise ohne Unterkunft da. Wer schon einmal versucht hat, in der Hauptreisezeit kurzfristig ein Ferienhaus für vier Personen und zwei Hunde zu finden, weiß, wie schwierig und teuer das ist. Mein Fazit: Ich kann NOVASOL leider nicht empfehlen. Was eigentlich Vorfreude auf den Urlaub sein sollte, wurde zu purem Stress und großer Unsicherheit. So stelle ich mir keinen professionellen Reiseveranstalter vor. Ich hoffe, dass andere Urlauber von ähnlichen Erfahrungen verschont bleiben. ⭐ 1 von 5 Sternen – und selbst dieser eine Stern fällt mir schwer zu vergeben.

Leider können wir Novasol aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen und würden dort künftig nicht erneut buchen. Die Unterkunft entsprach aus unserer Sicht in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Beschreibung und unseren Erwartungen. Besonders enttäuschend war, dass eine für uns wichtige beworbene Eigenschaft der Unterkunft nicht vorhanden war: Die umzäunte Terrasse war sowohl in der Beschreibung als auch auf den Bildern dargestellt und war für uns aufgrund der Mitreise unserer Hunde ein wesentlicher Grund für die Buchungsentscheidung. Vor Ort mussten wir feststellen, dass diese Voraussetzung nicht gegeben war. Darüber hinaus stellten wir während unseres Aufenthalts erhebliche Mängel fest, unter anderem starke Verschmutzungen und hygienische Probleme. Beworbene Ausstattungen wie Sauna, Whirlpool und Poolbereich waren für uns aufgrund des vorgefundenen Zustands teilweise bzw. vollständig nicht nutzbar. Zusätzlich empfanden wir die Schlüsselregelung als sehr problematisch. Der Schlüssel musste während unseres Aufenthalts an einer vorgesehenen Stelle am Haus verbleiben. Dadurch hatten wir kein ausreichendes Gefühl von Privatsphäre und Sicherheit, da grundsätzlich die Möglichkeit bestand, dass Dritte Zugang zur Unterkunft hätten. Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit unserer Reklamation. Trotz der gemeldeten Mängel empfanden wir die Kommunikation und Unterstützung als nicht zufriedenstellend. Eine kurzfristige Ersatzunterkunft war für uns vor Ort nicht realisierbar, sodass wir den Aufenthalt trotz der Einschränkungen fortsetzen mussten. Auch die anschließende Klärung der Angelegenheit, einschließlich der Nebenkostenabrechnung, verlief aus unserer Sicht nicht zufriedenstellend. Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir Novasol nicht weiterempfehlen und zukünftig von einer erneuten Buchung absehen.

Die obere Ferienwohnung in Klink an der Müritz wird in der Beschreibung für 4 bis 6 Personen angeboten. Aus unserer Sicht ist sie jedoch höchstens für 2 Erwachsene und 2 Kinder geeignet. Wir waren mit 4 Erwachsenen dort – das war sehr beengt und insgesamt enttäuschend. Die Dachwohnung ist nur über eine enge, sehr steile und glatte Steintreppe erreichbar. Ein ausreichender Sonnenschutz ist kaum vorhanden. In jedem Zimmer war nur ein Fenster mit Fliegenschutz. Direkt nach dem Betreten der Wohnung steht im Eingangsbereich ein Kinderbett, das mit Bettdecken und Kissen gefüllt und lediglich mit einem Tuch abgedeckt war. Rechts befindet sich ein  Stube mit großem Balkon. Der Balkon war stark verschmutzt und deutlich in die Jahre gekommen. Die Balkontür war mit einer Jalousiekette zwischen Türgriff und Türboden gesichert, sodass sie nicht gekippt werden konnte. Das Fliegengitter war beschädigt und notdürftig geklebt. Die Stube diente eher als Abstellraum. Hinter dem Schlafsofa lagen zwei neue Matratzen, die lediglich mit einer Decke abgedeckt waren. Die Balkonmöbel standen im Zimmer, der dazugehörige ovale Tisch war für den Balkon viel zu groß. Die Sitzauflagen lagen auf einem Hocker neben einem Kinderstuhl. Eine Musikanlage war zwar vorhanden, jedoch nicht angeschlossen und mangels Steckdose an ihrem Standort nicht nutzbar. Im größeren Schlafzimmer knarrte das rechte Bett stark. Die Matratzen waren bereits älter und die Möbel sehr abgewohnt. Der Lamellenvorhang ließ sich lediglich drehen, aber nicht zur Seite schieben und klapperte bei Wind erheblich. Das kleinere Schlafzimmer war eher eine kleine Kammer (ca. 4,5 m²) mit Dachschräge. Hinter der Tür befand sich ein stark abgenutzter Schrank ohne Möglichkeiten, Kleidung aufzuhängen. Auch dieses Bett knarrte bei jeder Bewegung. Nach einer Nacht sind wir auf das Schlafsofa der Stube umgezogen. Nach dem Abziehen des Bettlakens kamen zahlreiche Flecken auf der Matratze zum Vorschein. Selbst die Nässeschutzauflage war fleckig. Im Bettkasten des Schlafsofas befand sich viel Staub und Schmutz. Die Küche ist für vier Personen deutlich zu klein. Es fehlt an Arbeitsfläche und Steckdosen. Die Mikrowelle stand im Schrank und hätte nur auf dem Esstisch genutzt werden können. An den Küchenfenstern waren die Griffe entfernt worden, sodass sie sich nicht öffnen ließen. Die Fenster waren stark verschmutzt und voller Spinnweben. Am Dachfenster funktionierte das Außenrollo nicht. Spülmittel und Müllbeutel waren nur unzureichend vorhanden. Besen und Handfeger waren stark ausgefranst und verschlissen und sollten ersetzt werden. Die separate Stube mit kleinem Balkon war grundsätzlich in Ordnung. Allerdings durften wir den Balkon nicht nutzen. Auch dieser war verschmutzt und in einem schlechten Zustand. Zudem befand sich dort ein Bienennest. Trotz unserer Bitte entfernte der Vermieter dieses nicht. Da wir auf Bienenstiche allergisch reagieren, war dies für uns besonders problematisch. Es durften nur Fenster mit Fliegenschutz geöffnet werden. Insgesamt wirkt die gesamte Ferienwohnung abgewohnt, kalt und lieblos eingerichtet. Von Gemütlichkeit war nichts zu spüren. Die Angabe „100 Meter bis zum Wasser“ entspricht lediglich der Luftlinie. Einen direkten Zugang zur See gibt es nicht. Der Parkplatz befindet sich unter Bäumen. Zwei Fahrzeuge müssen hintereinander auf einem befestigten Weg parken. Der Garten ist zwar gepflegt, jedoch wurden die Bäume offenbar seit vielen Jahren nicht mehr zurückgeschnitten. Die Beschreibung der Ferienwohnung entspricht aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Auch die veröffentlichten Fotos wirken veraltet und vermitteln einen deutlich besseren Eindruck als die Realität. Wir haben die genannten Mängel mit Fotos dokumentiert. Der Kontakt wegen Buchung /Bezahlung war vom Navasol sehr gut

Unsere Erfahrung mit NOVASOL war äußerst enttäuschend. Wir hatten ein Ferienhaus für eine Woche gebucht. Erst eine Woche vor Reisebeginn wurde die Buchung storniert, weil die Sanierungsarbeiten am Haus nicht rechtzeitig abgeschlossen waren. Vor Ort konnten wir selbst sehen, dass das Gebäude komplett eingerüstet war. Für uns ist schwer nachvollziehbar, dass dieser Zustand nicht deutlich früher bekannt gewesen sein soll. Besonders problematisch war die Kommunikation. Die Stornierungsnachricht landete bei uns im Spamordner, weil sie unter einem kryptischen Betreff und von einer anderen Absenderadresse verschickt wurde als die bisherigen Nachrichten. (Insgesamt bekam ich von 5 verschiedenen Emailadressen Nachrichten oder sollte diese kontaktieren). Ich antwortete noch am selben Tag auf diese E-Mail und widersprach der Stornierung, erhielt jedoch nie eine Antwort. Gleichzeitig bekamen wir weiterhin Zugangsdaten zur Gäste-App, sodass wir zunächst davon ausgingen, dass die Stornierungsnachricht möglicherweise eine Spam-Mail war. Vor Ort mussten wir zunächst in eine Notunterkunft umziehen und den Sachverhalt klären. Erst nachdem wir persönlich im Servicebüro erschienen sind und unsere Ansprüche schriftlich geltend gemacht haben, erhielten wir eine Zusage über die vollständige Rückerstattung des Reisepreises. Auch unsere Reisekosten wurden anschließend erstattet. Was uns am meisten enttäuscht hat, war die mangelhafte Kommunikation: keine rechtzeitige und eindeutige Information, kein Anruf zur Stornierung, keine Antwort auf unsere Rückfragen. Das führte zu erheblichem Stress und dazu, dass unser Urlaub praktisch ausfiel. Positiv hervorheben möchte ich lediglich einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Sie waren freundlich und bemüht, obwohl sie letztlich die Folgen von Entscheidungen ausbaden mussten, die an anderer Stelle getroffen wurden. Ein anderer Mitarbeiter wollte uns allerdings zuerst damit abwimmeln, dass wir uns selber eine Ersatzunterkunft suchen sollten, nachdem wir eine Reise mit 3 Kindern hinter uns hatten. Nur nachdem ich gesagt hatte dass es deren Aufgabe ist, dafür zu sorgen dass wir nicht in der Nacht obdachlos sind, fand man etwas für eine Nacht für uns – man sagte uns aber, dass wir auf keinen Fall auch nur 5 Minuten zu spät im Büro sein sollten, weil man pünktlich Feierabend machen wolle. Aufgrund des ausgefallenen Urlaubs, der kurzfristigen Absage und der unklaren Kommunikation würden wir nicht noch einmal über NOVASOL buchen.

Wir haben ein Haus für unsere Flitterwochen gebucht und uns besonders auf den Innenpool, den Whirlpool und den Hot Tub gefreut. Leider sind wir sehr enttäuscht. Der Innenpool ist grün und sichtbar verschmutzt, sodass wir ihn nicht nutzen können. Auch der Hot Tub draußen ist für uns praktisch nicht nutzbar, da es keine verständliche Anleitung gibt und nicht klar ist, woher man Holz bekommen soll. Genau diese Ausstattung war für uns ein wichtiger Grund für die Buchung. Umso ärgerlicher ist es, dass wir weder den Innenpool noch den Hot Tub nutzen können. Auch der Zustand des Hauses wirkt insgesamt nicht gut gepflegt. Es gibt mehrere Mängel und kaum hilfreiche Informationen zur Nutzung der Ausstattung. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Eine gut erreichbare Hotline gibt es nicht, der Chat ist nicht erreichbar oder antwortet nicht zuverlässig, und auch nach Kontaktaufnahme meldet sich niemand verlässlich zurück. Uns wurde zwar ein Reinigungstechniker angekündigt, aber auf Nachfrage hieß es nur, dass er vielleicht heute, morgen oder übermorgen kommt. Genau sagen könne man es nicht. Er meldet sich wohl auch nicht vorher an, sondern steht irgendwann einfach vor der Tür und würde dann arbeiten. Das ist für Gäste absolut unplanbar, besonders wenn man nicht weiß, wann oder ob überhaupt etwas passiert. Für uns sind das leider sehr enttäuschende Flitterwochen. Ich würde dieses Haus in diesem Zustand nicht weiterempfehlen. Ehrlich gesagt würde ich auch empfehlen, sich lieber bei anderen Anbietern umzuschauen. Die Häuser der Konkurrenz wirken hier deutlich gepflegter, und man sieht regelmäßig Mitarbeiter oder Fahrzeuge anderer Anbieter in der Umgebung. Von Novasol war hier leider niemand wirklich präsent oder greifbar.

Ich bin von Novasol sehr enttäuscht. Wir hatten über die Plattform ein Haus in Schweden gemietet. Vorneweg hatten wir Schwierigkeiten die Restzahlung durchzuführen. Telefonisch wurde man mit einem englischsprachigen Callcenter verbunden was in unserem Fall die Sache erschwerte. Die eigentliche Überraschung war dann das Haus. Das einzige was auf den Hochglanz Fotos stimmte war der Ausblick auf Meer. Das Haus an sich war schon sehr abgewohnt und entsprach nicht unseren Vorstellungen.Die Zimmer waren viel zu klein und nirgends war Platz um unsere Sachen für einen Aufenthalt für 1 Woche zu verstauen. Nach unserer Reise wurden wir von Novasol gebeten unsere Unterkunft zu bewerten. Diese Rezession hat es bis heute noch nicht auf die Online Seite von Novasol geschafft. Ich kann nur jedem raten ,die Bildern auf der Seite von Novasol etwas kritisch zu betrachten und nicht alles zu glauben was in den nur" guten Rezessionen" steht.

Sehr geehrte Damen und Herren! Hiermit möchte ich eine Rückmeldung zur Unterkunft (Ferienhaus Skovmose Strand/DK, Birkmoose 144) geben. Die Bilder im Internet und die Realität sind nicht identisch. Auf den Bildern ist die Einrichtung ganz anders wie es der Wirklichkeit entspricht. Auch das ganze Anwesen war sehr ungepflegt und hat keine Freude aufkommen lassen. Vor dem Haus waren die alten Blätter vom letzten Herbst noch im Fußrost, auch waren die Blumenbeete nicht gepflegt, wo noch die alten Blüten vom letzten Jahr waren. Es war ein nicht so schöner Anblick. Die Sauberkeit war auch nicht ganz gegeben, an der Tür zur Terrasse waren Ameisen, die sich in den Rahmen eingenistet haben. Auch im Wohnzimmer war der Übergang vom Teppichboden zum Linoleumboden mit einer Kleberolle geflickt. Die Schlafräume waren kleine Abstellkammern, wo erwachsene Menschen eigentlich nicht schlafen können. Das Bad und die Dusche waren sehr eng und die einfachste Ausführung. Die Räume hatten zum Bad, verschiedene kleine Absätze, was sogenannte Stolperfallen waren. Insgesamt waren wir enttäuscht von diesem Ferienhaus und eigentlich dürfte so eine Anlage in der heutigen Zeit nicht angeboten werden. Wir hatten am selben Tag noch mit einer Mitarbeiterin von Novasol telefoniert, die aber uns nicht weiterhelfen konnte/wollte. Bei einem nächsten Aufenthalt in einem Ferienhaus, werden wir genau drauf achten und im voraus Informieren, damit wir nicht nochmal so enttäuscht werden. Mit freundlichen Grüßen Ralf & Rita Pfaff

Doppelbuchungen - Urlaub im Marisa Resort Dümmer See storniert! Achtung vor diesem Ferienhausvermittler! Wir (Oma, Opa, Töchter mit Kindern und Partnern) hatten ein Ferienhaus im Marisa Resort am Dümmer See über Pfingsten gebucht. Hier zusammengefasst: 1. Buchung getätigt, gezahlt, keine Bestätigung erhalten, angerufen und gesagt wurde “es liegt keine Buchung vor” 2. Prozess erneut durchgeführt, Buchungsbestätigung erhalten, Geld gezahlt, am 09.05. eine Mail erhalten das unser Aufenthalt kurz bevor steht und wie wir einchecken wollen, Nummer vom Ferienhaus erhalten etc. 3. Daraufhin ruft meine Frau dort an um über die Check-in Möglichkeiten zu sprechen und die Dame sagt “es liegt keine Buchung vor” Es bleibt auch dabei - wir können unseren Urlaub nicht antreten (trotz Bestätigung!!!) und wären mit der ganzen Familie vor Ort aufgetaucht und hätten unser blaues Wunder erlebt! Wir mussten Novasol dazu “zwingen” uns Alternativen zu geben für dieses Wochenende. Uns wurden dann 3 Alternativen zugeschickt, wo sich herausstellte das beispielsweise die eine Wohnung auch gar nicht buchbar ist für den Zeitraum. Sowas haben wir noch nie erlebt! Unser Familienurlaub fällt nun ins Wasser und ich will nicht wissen wie viele Familien über Pfingsten im Marisaa Resort eintreffen und das Ferienhaus anderweitig belegt sein wird. Für uns ist es eine Katastrophe und die Artmund Weise wie Novasol hier agiert ist eines Ferienhausvermittlers nicht würdig. Einzig das Geld bekommen wir zurück, ist aber auch selbstverständlich. Hier hätte man erwartet, dass man eine Entschädigung, Gutschein oder was auch immer bekommt. Aber nein nichts.

Hojdevej 14 3210 Vejby Strand Dänemark 14 Tage ca. 4.000 € 7 Personen Wir haben die Unterkunft gebucht und waren insgesamt enttäuscht! Aus unserer Sicht stand das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht im Einklang mit dem Zustand und der Ausstattung des Hauses. Bei unserer Ankunft war das Haus nach unserem Eindruck nicht ausreichend gereinigt. Wir fanden verschmutztes Geschirr mit Essensresten, eine deutliche Staubschicht und Spinnweben in vielen Bereichen, auch in den Schränken. Außerdem waren die Böden verschmutzt, insbesondere unter dem Esstisch lagen noch Essensreste von vorherigen Gästen. Die Mängel haben wir mit Fotos dokumentiert und an den Ansprechpartner geschickt. Dort wurde uns mitgeteilt, dass das Haus aus deren Sicht nicht "vollständig" verschmutzt sei. Zusätzlich befand sich noch schmutzige Wäsche der vorherigen Gäste in einem Schrank. Die Möblierung im Wohnzimmer wirkte auf uns sehr alt und stark abgenutzt. Sie entsprach aus unserer Sicht weder dem Preisniveau noch den Erwartungen, die durch die Bilder der Unterkunft geweckt wurden. Unpraktisch fanden wir außerdem, dass Handtücher und Bettwäsche am Anreisetag selbst an einer etwa 30 Minuten entfernten Ausgabestelle abgeholt werden mussten. Nach einer langen Anreise bedeutete dies nochmals rund eine Stunde zusätzlichen Zeitaufwand für Hin- und Rückfahrt. Ein weiterer erheblicher Kritikpunkt war die Warmwasserversorgung. Obwohl das Haus für sieben Personen angeboten wird, konnten nach unserer Erfahrung maximal zwei Personen "nur sehr kurz" warm duschen. Anschließend war das Wasser kalt und wurde erst nach etwa zwei bis drei Stunden wieder warm. Danach reichte das warme Wasser erneut nur für kurze Zeit. Auf unsere Anfrage kam zwar ein Techniker, aber das Problem lässt sich nicht beheben, da die Wärmepumpe dafür nicht ausgelegt ist. Aus unserer Sicht rechtfertigen diese Mängel den Mietpreis nicht. Wir hätten uns einen offenen Umgang mit den genannten Einschränkungen gewünscht. Wenn diese bereits in der Beschreibung der Unterkunft aufgeführt wären, könnten zukünftige Gäste selbst entscheiden, ob das Ferienhaus ihren Erwartungen entspricht und ihnen den geforderten Preis wert ist. Transparenz schafft Vertrauen – und hilft, Enttäuschungen zu vermeiden.

NOVASOL ist nicht zu empfehlen Ich hab bei Ferienhaus versucht eine Buchung zu tätigen für eine Wohnung die von NOVASOL vermietet wird. Die Buchung konnte ich nicht abschließen weil ich mit den Zahlungsmitteln nicht klar kam. Was mir zu dem Zeitpunkt nicht bewusst war, das die Buchung trotzdem angenommen wurde. Ich hab dann über NOVASOL direkt versucht diese Wohnung zu bekommen. Hab auch in der Suchmaske die kompletten Daten eingegeben, Reisedatum und Anzahl der Personen. Dort fand ich die gewünschte Wohnung und nahm die Buchung vor. Bezahle auch gleich. Was ich leider nicht bemerkte war, das der Buchungszeitraum angepasst wurde. Zu meinem Nachteil… denn nun ging der Ärger erst richtig los. In meinem Mail Eingang fand ich zwei buchungsbestätigungen. Wie kann das sein? Hab die eine doch nicht abgeschlossen. Kontaktaufnahme einfach unmöglich. Bei dem einen Portal nicht und bei NOVASOL eine sehr zeitaufwendige Aktion. Zweimal über Chat. Vergebens, wurde immer raus geschmissen. Ein dritter Versuch hat am Laptop dann geklappt. Da konnte man mir nicht weiter helfen weil es einfach kommunikativ nicht funktioniert hat. Bei Nachfrage ob wir das nicht telefonisch klären können, bekam ich eine Telefonnummer die nicht gültig war. Zum Glück bekam ich über Google Ali eine Telefonnummer die auch funktioniert hat. Selbst auf der Internetseiten von NOVASOL wird man immer wieder zum Chat geführt Als ich dann jemanden erreicht habe, konnte man mir nur so weiter helfen, dass ich die erste „nicht durchgeführte“ Buchung kostenfrei stornieren kann. Und die bereits bezahlte Buchung mit falschem Reisedatum kostenpflichtig stornieren. Eine entsprechende Umbuchung sei nicht möglich. Kulanzregelung… nie was davon gehört. Anscheinend will NOVASOL keine zufrieden Kunden.Nun hab ich eine Ferienwohnung, die mich für das Wochenende 300 Euro kostet ein zweites Mal bezahlt und eine storniert, was mich 133 Euro kostet. Eine Rückerstattung ist noch nicht erfolgt. Die Abwicklung kann bis zu 14 Tage dauern. Danke NOVASOL, ich bin bedient. (Mächtig wütend)

Ich habe in der Vergangenheit öfter über Novasol eine Unterkunft gebucht und war bislang immer zufrieden. Es gab jedoch auch nie einen Grund mich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bei unserem letzten Urlaub allerdings (einer Poolvilla in Südfrankreich für 2 Wochen im Sommer) ist alles schief gelaufen was nur möglich ist und der Kundenservice von Novasol interessiert sich dafür überhaupt nicht. Ich bin selbst aus der Tourismusbranche und weiß genau wie eine Reklamation ablaufen sollte. Vor Ort bereits alles schriftlich aufnehmen, bei Novasol melden und um Ersatz bzw. Verbesserung bitten, alles dokumentieren mit Bildern, Vermieter kontaktieren, etc. und nachträglich noch ein formelles Reklamationsschreiben aufgesetzt, Fristen gesetzt, Reminder geschickt... Novasol hat kein Einsehen. Aber hier im Detail was uns passiert ist: Wir sind mit 4 Erwachsenen und Hund nach Südfrankreich gefahren, Anreise fast 12 Stunden. Als wir dort ankamen sollten wir die Vermieter für die Schlüsselübergabe kontaktieren. Erst nach mehrmaligen Versuchen ist diese ans Telefon gegangen konnte uns aber leider nicht verstehen da sie weder deutsch noch englisch gesprochen hat und nicht verstanden hat was wir wollten. Novasol konnten wir leider nicht kontaktieren da es keine Telefonnummer mehr für Notfälle gibt. Mit einem Translator haben wir dann eine SMS in französisch erfasst und die Vermieterin kam. Weitere Übersetzungen dann nur noch über Translator. Vor Ort hat sie uns dann erklärt das wir einen Tag zu früh seien denn Novasol hätte erst die Anreise am nächsten Tag angekündigt, haben ihr dies jedoch mit der Buchungsbestätigung widerlegen können. Sie war dann sehr aufgeregt und sagte die Villa sei nicht sauber und wir sollten in einer Stunde wiederkommen. Nach wiederum einer Stunde schrieb sie sie bräuchte noch eine Stunde. Nach Ablauf der Zeit sind wir dann zur Villa zurück. Dort angekommen trafen wir die Vermieterin mit ihren 2 Kindern an die hektisch mit Sack und Pack das Haus verließen. Wir waren allerdings nur noch erschöpft und waren froh endlich ins Haus zu dürfen. Vor Ort fanden wir dann ein nicht gereinigten Haus vor, Kühlschränke teilweise noch gefüllt (gammliges Fleisch im Außenkühlschrank mit rinem Geruch der nicht beschreibbar war) und verdreckt, nicht gereinigter Pool und zur guter letzt noch eine nicht vorhandene Klimaanlage obwohl wir diese explizit bei Suche mit angegeben hatten und bis jetzt auch noch in der Beschreibung des Hauses steht. Zudem wurden alle Schränke im Haus entweder mit Vorhängeschloss oder mit Panzertape versperrt so das wir 2 Wochen größtenteils nur aus dem Koffer leben konnten. Reinigungsversuche am nächsten Tag von Kühlschrank und Pool waren zwar vorhanden, aber besonders bei Pool leider nicht wirksam. Auch wurden uns nach Beschwerde beim Vermieter wenigstens 2 halbe Schränke im Keller aufgesperrt und freigeräumt damit wir wenigstens etwas auspacken könnten, allerdings musste man dafür immer eine steile Steintreppe runter, sodass wir uns selbst etwas Platz im Schlafzimmer schafften. Wir haben dann auch selbst das Haus die nächsten Tage geputzt und auch den Pool versucht sauber zu machen. Allerdings war dies auch bis zum Ende des Urlaubs nicht so das man sich dort wirklich wohlfühlen konnte. Aufgrund der fehlenden Klimaanlage war der Schlaf nicht sehr erholsam und wir haben uns um die Fenster nachts zu öffnen noch Fliegennetze besorgt, damit man nicht komplett zerstochen wurde. Novasol hat sich in der ganzen Zeit vor Ort nicht gemeldet (mehrere Mails mit Bildern und Bitte um Ersatz oder Grundreinigung und mobilen Klimagerät) und reagierte erst nach dem Urlaub das die Vermieter ja alles gemacht hätten was wir gefordert haben. Der Umstand der Sauberkeit, einer fehlenden Klimaanlage, der erschwerten Anreise weil die falsche Reisezeit weitergegeben wurde und auch das man kaum Möglichkeiten hatte die riesiges Koffer für 2 Wochen auszupacken ließ Novasol komplett kalt. Keinerlei entgegenkommen vor Ort oder nach der Reise. Selbst bei Androhung von einem Anwalt und mehreren Fristsetzungeb passiert nichts. Es ist schade, dass ein so großes Unternehmen wir Novasol (bei dem natürlich immer mal was schiefgehen kann) keinerlei kompetente Reklamationsabteilung hat und das ein Kunde so im Regen stehen gelassen wird ohne einen Hauch von Unterstützung. Anscheinend ist es dieser Firma egal ob die Kunden zufrieden aus dem Urlaub kommen. Hauptsache das Geld ist geflossen. Aus diesem Grund würde ich nie wieder Novasol buchen und auch niemandem mehr weiterempfehlen.

Ankunft im gebuchten Haus K16607 Marielyst: an sich schön u. groß, aber dreckig vom Sofa bis Küche und Bad, ALLE Betten mit Urinflecken und anderen nicht identifizierbaren Hinterlassenschaften, kein warmes Wasser (bekanntes Problem, wie wir rausgefunden haben). Hilfe vor Ort nur bedingt, um 17.00 ist Feierabend.... wir sollten im Hotel übernachten, Unterkunft mussten wir selbst suchen, telefonische Erreichbarkeit Novasol unterirdisch. Neues Haus K14485 am nächsten Tag deutlich kleiner, kein W-Lan, genauso dreckig, auch hier ALLE Betten mit Urinflecken, Topper alt und dreckig, Toilettendeckel gruselig. Zustand nach nochmaliger Reinigung nur geringfügig besser, gegen die schmutzigen Betten konnten auch die Reinigungskräfte nichts machen. Rechnung Übernachtung Hotel soll übernommen werden, auf das Geld warten wir immer noch (seit 3 Wochen). Der Hinweis auf eine Erstattung der Differenz der Häuser würde geflissentlich überhört..... Wie kann es sein, dass bei teurer Grundreinigung und Kontrolle solch verdreckte Häuser mit absolut widerlichem Zustand der Betten vermietet werden???

Auch wir hatten über novasol ein Haus im Marissa Resort gebucht. Auch wir Großfamilie, Oma, Opa, Kinder, Enkel. Habe Emails mit der Buchungsbestätigung bekommen. Marissa Resort schrieb uns an, sie freuen sich auf unsere Ankunft. Kein Argwohn. Obwohl.... Im Dezember lass ich bei Google, dass das Marissa Resort den Vertrag mit novasol aufgekündigt hat. Da aber ständig Bestätigungs Emails eintrafen, hatte ich keinen Argwohn. Heute rufe ich an um noch Kleinigkeiten zu klären, genau die gleiche Antwort, sie haben gebucht, aber das Haus ist schon belegt. Ich habe letztes Jahr gebucht! Eine Frechheit. Ein Anruf bei novasol brachte Gewissheit. Buchung ja, Haus nein. Ach, haben wir ihnen keine Email mit der Stornierung geschickt? Ne, aber vor 2 Tagen eine Nachricht mit der Möglichkeit zum einchecken. Ich bin fassungslos und hab erstmal geheult. Verarschung hoch 10. Die Möglichkeit eine andere Unterkunft zu buchen, möchte ich direkt ausschließen, will nie wieder von denen hören und hoffe sehr, dass ich mein Geld zurück bekomme. Lasst die Finger von der Sch.... Firma. Nie wieder. Ich hoffe die gehen Pleite

Achtung: Flöhe, Dreck und null Kundenservice bei Novasol / Check24! ​Wir haben über Check24 ein Ferienhaus von Novasol in D. Zagon (Kroatien) gemietet und erleben hier den absoluten Albtraum. ​Gesundheitsrisiko & Dreck: Das Haus war extrem dreckig. Meine Frau musste nach der Ankunft erst einmal das gesamte Haus putzen. Es stinkt bestialisch nach Katzenurin. Noch schlimmer: Das Haus ist von Flöhen befallen! Ich, meine Frau und unser Kind wurden bereits mehrfach gebissen. ​Kein Kundenservice: Wir versuchen seit 3 Tagen verzweifelt, eine Reaktion oder Hilfe von Check24 oder Novasol zu bekommen – absolute Funkstille! Es interessiert niemanden, dass hier eine Familie mit Kind in einem von Ungeziefer befallenen Haus festsitzt. ​Man arbeitet das ganze Jahr hart, um sich einen schönen Familienurlaub zu finanzieren, und dann wird man so im Stich gelassen. Ich kann NOVASOL auf keinen Fall weiterempfehlen

Massive Verschlechterung bei Reklamationen – sehr enttäuschend Ich war über Jahrzehnte ein sehr zufriedener Kunde von Novasol. Genau deshalb ist diese Erfahrung besonders enttäuschend. Die Geschäftspolitik und vor allem das Reklamationsmanagement haben sich offensichtlich deutlich zum Nachteil der Kunden verändert. Konkret geht es um die Abrechnung des Stromverbrauchs. Ich habe den Zählerstand bei Abreise eindeutig fotografiert und dokumentiert. Dieser Stand stimmt in keiner Weise mit der angeblich automatisierten Ablesung von Novasol überein. Abgerechnet werden rund 150 % Mehrverbrauch, was objektiv nicht plausibel ist. Auf meine wiederholten Nachfragen erhalte ich stets dieselbe Standardantwort: Ich solle Nachweise erbringen. Diese habe ich mehrfach geliefert. Inhaltlich wird jedoch nicht auf die massive Abweichung und den unrealistischen Mehrverbrauch eingegangen. Stattdessen wird lediglich angeboten, mir die „automatisiert abgelesenen Verbrauchsdaten“ zuzusenden. Eine echte Prüfung oder Erklärung findet nicht statt. Der Eindruck entsteht, dass berechtigte Einwände bewusst ignoriert werden. Bei einer derart hohen Differenz und fehlender Klärung liegt für mich der Verdacht nahe, dass hier systematisch zu Ungunsten der Kunden abgerechnet wird. Das empfinde ich als unseriös. Positiv war Novasol früher zuverlässig und kundenorientiert. Davon ist in meinem Fall nichts mehr zu spüren. Es ist sehr schade, dass jahrelange Zufriedenheit durch ein schlechtes Reklamationsmanagement und mangelnde Transparenz so nachhaltig zerstört wird. Ich kann Novasol aktuell leider nicht mehr empfehlen.

privates Ferienhaus mit Pool in Frankreich für Familie gebucht. Bei Ankunft stellt sich heraus: ferienhaus war gleichzeitig an weitere Gäste vermietet, maximal verwahrlost, verdreckt und wurde von einer dementen Eigentümerin bewohnt. Weder wir noch die anderen Gäste sind geblieben. Kundenservice von Home to Go / Novasol über Tage / Wochen nicht zu erreichen oder haben nur Phrasen als Antworten geliefert. Alle Zustände konnten klar bewiesen und dokumentiert werden. Home to Go (betreibt den Kundenservice von Novasol) und Novasol (Vertragspartner) haben sich die Verantwortlichkeiten gegenseitig hin- und hergeschoben. Irgendwann kam die Stornierung. Bezüglich der Erstattung wurde ich x Mal vertröstet und habe sie Stand heute (3 Wochen später) nicht erhalten. (Bei AirBnB dauert so etwas max 3 Tage) Ich übergebe die Sache einem Anwalt. Novasol unbedingt meiden. Katastrophe! Kann einem jeden Urlaub vermiesen.

Wir haben mit Freunden spontan Anfang Juni ein Haus in Dänemark gebucht. Anreise 17.7. Stornierung am 1.7.durch Novasol, weil der Besitzer das Haus zurück gezogen hat. Dank unseres gutem Reisebüros haben wir eine Alternative bekommen. Lange Rede...am 17.7angekommen und nicht geglaubt was wir gebucht hatten. Eine Bruchbude direkt an der Hauptverkehrsstrasse. Ab Samstag 18.7. habe ich versucht Novasol zu erreichen. Per Mail, per Chat...wie auch immer. Immer wurde ich vertröstet und mir wurde immer gesagt, dass man sich in Kürze melden würde. Bei einigen Chats wurde dann noch gesagt, dass z.B. der Besitzer bei uns war oder ein Putzteam. Keine Lösung oder oder. Am Dienstag der Höhepunkt. Man fragte mich doch tatsächlich nach Bildern, die ich schon mehrere Male geschickt hatte. Novasol ist für mich gestorben und das ganze hat ein Nachspiel in Deutschland. Service wird bei Novasol ganz ganz klein geschrieben

Meine Erfahrung mit NOVASOL war insgesamt so negativ, dass ich dort nie wieder buchen werde – für mich ist NOVASOL Geschichte. Der Hauptpunkt: Stromkosten/Verbrauch. Nach meinem Aufenthalt wurden 1.414,309 kWh zu 0,59 €/kWh abgerechnet – das sind rund 834 €. Ich akzeptiere, dass ein Poolhaus höhere Nebenkosten verursachen kann. Was ich nicht akzeptiere, ist die Kombination aus fehlender Poolabdeckung und der daraus resultierenden Kostenexplosion. Ohne Abdeckung verliert der Pool (gerade im Herbst) massiv Wärme, die Poolheizung läuft dann dauerhaft und der Verbrauch steigt enorm – als Gast kann man das nur sehr begrenzt beeinflussen. Aus meiner Sicht wäre hier mindestens ein sehr deutlicher Hinweis und/oder eine technische Absicherung durch eine geeignete Poolabdeckung im Sinne einer fairen, verbraucherfreundlichen Gestaltung zu erwarten gewesen. Bei einem Preis von 0,59 €/kWh wird jeder zusätzliche Verbrauch direkt teuer – und dieses Risiko liegt komplett beim Gast. Dazu kamen gravierende Mängel am Objekt, die den Aufenthalt zusätzlich stark beeinträchtigt haben: Die Außentreppe war aus meiner Sicht lebensgefährlich (Sicherheitsrisiko). Die Sauna funktionierte während des gesamten Aufenthalts nicht, obwohl sie Teil der Ausstattung war. Der Whirlpool war bei Ankunft grün und stinkend und damit faktisch nicht nutzbar. Die Ausstattung insgesamt empfand ich als katastrophal bzw. in einem Zustand, der nicht zu dem passt, was man bei einem solchen Ferienhaus erwarten darf. Unterm Strich: hohes Kostenrisiko ohne fairen Schutz plus mangelhafte/teilweise nicht nutzbare Ausstattung und Sicherheitsprobleme. Genau diese Mischung ist der Grund, warum ich künftig nicht mehr über NOVASOL buche. Siehe Fotos. Liebloses Objekt. Gefährliches Objekt.