pyur.com

Erfahrungen:

Der Anbieterwechsel zu Pyur entwickelte sich für mich von Tag eins an zu einem absoluten Albtraum. Der gesamte Weg bis zum heutigen Stand ist ein Paradebeispiel für bürokratisches Versagen und Kundentäuschung: Der Totalausfall im August: Durch interne Systemblockaden und Wholesale-Fehler seitens Pyur war mein Internetanschluss fast einen Monat komplett tot – obwohl mein Altanbieter die Leitung längst freigegeben hatte. Wochenlange Hinhaltetaktik: Der Kundenservice war völlig überfordert, konnte oder wollte das Problem nicht lösen, und man wurde mit falschen Versprechungen und wochenlangem Warten abgespeist. Bei jeden Anruf fing man auch wieder an von neuem zu erklären... Die unverschämte Abwimmeltaktik: Als Entschädigung für den 26-tägigen Totalausfall wollte man mich zunächst mit einer lächerlichen Alibirechnung von knapp ein paar Euro abspeisen. Absurde Ausreden: Als ich mein Recht einforderte, lehnte Pyur die gesetzlich geregelte Entschädigung nach § 60 TKG offiziell ab. In einem Schreiben verwickelte sich das Unternehmen in groteske Widersprüche: Einerseits hieß es, der ONT (Glasfasermodem) sei noch über den Altanbieter belegt gewesen – andererseits warf man mir im selben Atemzug vor, der ONT sei gar nicht am Strom angeschlossen gewesen (was physikalisch unmöglich ist, da ein stromloses Modem für keinen Anbieter funktioniert hätte). Der Altanbieter besätigte mir auch schriftlich dass die Leitung frei ist. Vertragsbruch & Zahlungsverweigerung: Obwohl ich einen direkten Vertrag mit Pyur habe und nicht mehr mit dem alten Provider, weigert sich Pyur nun beharrlich, die zustehende gesetzlich geregelte Entschädigung für den Ausfall zu begleichen. Wer hier zu Pyur wechselt, braucht starke Nerven und muss seinen gesetzlichen Ansprüchen über die Bundesnetzagentur mühsam hinterherlaufen, da das Unternehmen berechtigte Forderungen schlichtweg verweigert. Ich würde den Wechsel nicht mehr machen, nur um ein paar Euro zu sparen. Pyur ist absolut keine Empfehlung! Wenn möglich würde ich Null Punkte geben.

Ich habe noch nie einen so unzuverlässigen Internetanbieter erlebt. Meine Internetverbindung ist eine absolute Katastrophe. Das Internet funktioniert teilweise nur für wenige Sekunden und fällt anschließend für fast eine Minute komplett aus. Dieser Zustand wiederholt sich ständig und macht eine normale Nutzung praktisch unmöglich. Man kann weder vernünftig Videos schauen noch online spielen, arbeiten oder einfach nur im Internet surfen. Eine stabile Verbindung ist offenbar zu viel verlangt. Ich bezahle jeden Monat für einen Internetanschluss, erhalte aber eine Leistung, die diesen Namen kaum verdient. Ganz ehrlich: Ich habe genug. Ich werde meinen Anbieter wechseln und kann PŸUR nach dieser Erfahrung niemandem empfehlen. 0 von 5 Sternen, wenn das möglich wäre. Für mich einer der enttäuschendsten Internetanbieter überhaupt.

Nach dem Abschluss uber ein Preisvergleichsportal bekam ich innerhalb einer halben Stunde den Anruf eines von Pyur beauftragten Technikers, obwohl ich etwas über einen Monat noch Kündigungsfrist beim alten Anbieter (sollte Pyur erledigen) hatte. Da stellte sich die technische (bzw nur unter Baumaßnahmen machbare) Unmöglichkeit der Nutzung heraus. Ich stornierte weniger als eine Stunde nach der Beauftragung den Vertrag auf dem Vergleichsportal und bei Pyur. Seit dem werde ich mit Zusendungen von Routern, Rechnungen usw. regelrecht bombardiert, obwohl ich eindeutig von Pyur und dem Vergeleichsportal die Stornierung bestätigt bekam. Unzählige Mails an Pyur und auch Telefonate später (angeblich ein Buchungs-/Softwarefehler) werde ich - wie heute nach MONATEN! - immer noch mit Rechnungen bombardiert. Finger weg!!!

Es sollte für langjährigen Kunden eine Datenänderung (neues Modem) gemeldet werden. Auf "mein Pyur" wurde auf die Hotline verwiesen. Die neuen Angaben wurden von der Hotline nicht angenommen, obwohl der Anschluß nicht mehr funktioniert, da Pyur den Typ des Modems wissen muss. Begründet wurde dies mit Datenschutz, obwohl die Hotline keinerlei Datenauskunft geben musste. Die Verweigerung ist nicht plausibel, der Anschluss weiterhin nicht funktionsfähig.

**Finger weg!** Die Qualität meines Internetanschlusses war eine Katastrophe. Ich habe mehrfach versucht, von PŸUR eine technische Lösung zu bekommen – ohne Erfolg. Auch meine außerordentliche Kündigung wurde nicht akzeptiert. So musste ich zwei Jahre lang für einen Anschluss bezahlen, den ich nicht nutzen konnte. Den Router habe ich schließlich gekündigt und zurückgeschickt. Trotzdem wird mir die monatliche Routergebühr weiterhin berechnet. Meine Erfahrung mit PŸUR war durchweg enttäuschend.

Sehr enttäuschender Service! PYUR ist absolut nicht zu empfehlen. Jeden Tag gibt es ständige Internet-Abstürze, sowohl kurze Ausfälle als auch stundenlange Störungen. Dafür ist das Preis-Leistungs-Verhältnis viel zu teuer. Man zahlt viel Geld für eine Leistung, die fast nie stabil funktioniert

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich anderen Kunden wirklich ans Herz legen möchte, sich sehr genau zu überlegen, ob sie hier einen Vertrag abschließen. Im Februar habe ich rechtzeitig angekündigt, dass ich ab Mai Internet benötige, da mein alter Vertrag ausläuft. Im Mai hieß es dann plötzlich, die Bereitstellung sei nicht möglich. Auf meine Nachfrage bei der Hotline, ob ich in diesem Fall sonderkündigen könne, wurde mir ausdrücklich gesagt: „Ja, kein Problem.“ Ich habe zusätzlich nachgefragt, ob ich sicher einen anderen Anbieter beauftragen dürfe – auch das wurde klar bestätigt. Daraufhin habe ich einen Anschluss bei der Telekom beauftragt. Dort lief alles schnell, stabil und problemlos. Später stellte sich jedoch heraus, dass ich angeblich gar nicht hätte sonderkündigen dürfen. Ergebnis: Ich sitze nun faktisch in einer vertraglichen Geiselhaft – zwei Jahre Zahlungen für eine Leistung, die ich nicht nutze und nach den vorherigen Aussagen auch gar nicht mehr nutzen wollte. Zusätzlich hat es von Februar bis Oktober gedauert, bis der Anschluss überhaupt technisch funktionierte. Für diese lange Zeit ohne nutzbares Internet gab es lediglich eine geringe Teilgutschrift, aber selbstverständlich keine vollständige Erstattung. Unterm Strich habe ich also monatelang gezahlt, ohne Internet zu haben – und danach weiter gezahlt, obwohl ich es nicht nutze. Ich formuliere das bewusst sachlich: So ein Umgang mit Kunden schafft kein Vertrauen. Wer Planungssicherheit möchte und sich auf telefonische Aussagen verlassen will, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier einen Vertrag eingehen möchte. Setzen! Sechs!

Ich bin seit längerem Kunde bei PYUR und beziehe Internet über Kabel. Leider ist der Anschluss seit Mai letzten Jahres regelmäßig von erheblichen Störungen bis hin zu kompletten Ausfällen betroffen. Ein stabiler, dauerhaft nutzbarer Internetzugang ist über lange Zeiträume nicht gegeben gewesen. Die Störungen wurden mehrfach gemeldet, es fanden Technikertermine statt, zuletzt sogar unmittelbar vor einem erneuten Totalausfall am Folgetag. Trotz der Zusicherung, die Probleme seien behoben, traten die Ausfälle weiterhin auf. Laut Diagnose meiner FRITZ!Box wurden innerhalb kurzer Zeit über 1.000.000 nicht behebbare Fehler registriert, was auf gravierende und anhaltende technische Probleme hindeutet. Zusätzlich empfinde ich die Organisation der Entstörung als unzumutbar. Technikertermine werden ausschließlich in extrem langen Zeitfenstern von bis zu 10,5 Stunden angesetzt, ohne eine konkrete zeitliche Eingrenzung – selbst am Tag des Termins nicht. Dies ist bei wiederholten Terminen kaum praktikabel. Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang mit meiner außerordentlichen Kündigung. Diese wurde pauschal mit der Begründung abgelehnt, es könne „aktuell kein Fehler festgestellt werden“, ohne auf die monatelange Störungshistorie, die dokumentierten Ausfälle oder den erneuten Komplettausfall nach Technikerbesuch einzugehen. Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter nicht nur eine verlässliche Leistung, sondern auch eine sachgerechte und faire Behandlung von Kundenproblemen. Beides habe ich in diesem Fall leider nicht erfahren. Aus meiner Sicht ist der Umgang mit der Situation nicht kundenorientiert und die langfristige Nichterfüllung der vertraglich geschuldeten Leistung nicht akzeptabel.

Bin Kunde bei PYUR und beziehe Internet über Kabel. Bin jedoch aktuell von meiner Störung betroffen die zwischenzeitliche Komplettausfälle beinhaltet (Mehrere Stunden am Tag). Diese zwischenzeitliche Komplettausfälle dauern nun schon seit 47 Tagen an und die Störung ist laut PYUR noch nicht behoben. Habe PYUR schon 2 mal schriftlich mitgeteilt, dass ich hiermit eine außerordentlichen Kündigung gemäß § 58 TKG einreiche und zugleich einen weiteren Internetvertrag mit einem anderen Anbieter abgeschlossen habe um meine Internetversorgung sicherzustellen. PYUR hat die außerordentlichen Kündigung mit der Begründung abgelehnt, dass die Störung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist behoben wurde. Mit Kopfschütteln, habe ich es nun aufgegeben PYUR zu kontaktieren. Da ich noch Störungen meines Internetzugangs habe und dieses selbst auf deren Internetpräsenz von PYUR bestätigt wird, dass für meinen Anschluss weiterhin Störung vorkommen können aufgrund von Wartungsarbeiten. Jedoch paradoxerweise die Abteilung die meine außerordentlichen Kündigung bearbeitet, davon spricht, dass die Störung behoben sei. Ich lasse nun rechtlich prüfen, welche Möglichkeiten ich habe, meine außerordentlichen Kündigung durchzusetzen. Mein Fazit, Störungen können zwar bei jedem Anbieter zustande kommen, bedenklich ist jedoch in diesem Fall die Intensität und Dauer der Störung, die nun mehr über 47 tage andauert. Des Weiteren, dass Verhalten von PYUR im Rahmen dieser Störung mit der außerordentlichen Kündigung.

Bei Pyur arbeiten offenbar nur unfreundliche freche Damen, die dann sogar genervt sind obwohl sie selbst nicht mal hinkriegen eine Vertragskontonummer korrekt einzutippen nachdem man es bereits 6 Mal wiederholt hat. Stattdessen sagen die im Ernst man selbst ist Schuld und machen sich sogar lustig darüber, dass man immer noch auf die Gutschrift von 8,38 EUR wartet und seit Monaten hinterherrennt. Echt peinlich diese Inkompetenz vor allem wenn man nicht mal Deutsch reden kann und so einen starken Akzent hat, dann sollte man erstmal einen Sprachkurs machen und lernen sich anständig auszudrücken aber ist wohl normal geworden dass die im Kundenservice unprofessionell und dumm sind

Mein Vertrag ist bereits gekündigt und ich renne denen nur mehrfach hinterher wegen einer Gutschrift. Keine Ahnung wieso der Kundenservice es nicht hinbekommt eine Gutschrift zu veranlassen. Am Telefon sagt die Dame sogar sie hätte das Geld bereits überwiesen, offenbar eine Lüge und ich weiß nicht was das Problem ist. Stattdessen teilt man mir nach längerer Wartezeit erst mit, dass die Gutschrift angeblich mit den nächsten zwei Rechnungen (welche normalerweise monatlich erscheinen!) erfolgt. Das ist so lächerlich und inkompetent alles, denn der Vertrag ist schon gekündigt und es gibt auch keine Rechnungen mehr, ich warte nur noch auf die Gutschrift aber die kriegen es nicht hin

Trotz bestätigtem Zahlungseingang wurde mein Anschluss weiterhin gesperrt – ohne jeden nachvollziehbaren Grund. Statt einer schnellen Lösung wird man mit Aussagen wie „bis zu 7 Werktage Bearbeitungszeit“ abgespeist. Noch absurder: Mir wurde sogar mitgeteilt, dass die Freischaltung bewusst verzögert wird. Das ist kein Versehen mehr, sondern wirkt wie systematisches Hinhalten auf Kosten der Kunden. Interne Abläufe werden hier offenbar über grundlegende Kundenrechte gestellt. Für mich ist das eine unlautere Geschäftspraxis. Ich habe den Vorfall bereits bei der Bundesnetzagentur gemeldet und weitere Schritte eingeleitet. Fazit: Wer auf einen funktionierenden Anschluss angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte.

Also in Zeiten der Digitalisierung muss man über eine solche Vorgehensweise schon staunen...In unser Mehrfamilienhaus (15 Wohneinheiten) wurde Glasfaser verlegt bis zum HÜP. Auf der Pyur Website konnte man anhand unserer Adresse online einen Vertrag abschliessen. Nach einigen Wochen bekamen wir einen Anruf, ob wir denn schon ein Modem in unserer Wohnung hätten...was logischerweise nicht der Fall war. Also kam ein Techniker vorbei und stellte fest, dass sich an unserer Adresse noch keine weiteren Interessenten gemeldet hätten, so dass der Ausbau, bzw. ein sog. "Umwandler" in unserem Haus nicht in Frage kommt...erst wenn sich die Hälfte der Mieter für einen Glasfaseranschluss entscheiden sollten, würde Pyur hier antreten...Der Ganze Aufwand also umsonst...da fragt man sich schon, ob man das denn nicht "online" hätte sehen können, wie viele Mieter einen Anschluss denn in unserem Haus bestellt haben...

Die Preise sind echt okay, aber der Kundenservice ist ein absoluter Krampf 😕. Da gibt's echt Luft nach oben...