refurbed.de

Erfahrungen:

Achtung vor diesem Händler! Betrugsverdacht und falsches Gerät zurückerhalten! Ich habe über Refurbed ein gebrauchtes Samsung S23 Ultra für 419,90 € von Clevertronic erworben. Wenige Tage nach Aktivierung trat ein Defekt am Ladeanschluss auf. Ich reklamierte das Gerät und sandte es im ungeöffneten Originalzustand zur Gewährleistung ein. Der Händler lehnte die Gewährleistung mit der haltlosen Behauptung ab, das Gerät sei von mir mutwillig geöffnet worden. Zurück erhielt ich ein komplett zerstörtes Gerät – ohne Anschreiben. Habe mein Problem in dieser Angelegenheit öfters im Bekanntenkreis erzählt und ich wurde irgendwann darauf hingewiesen, dass jedes Handy eine IMEI Seriennummer hat. Ein genauer Abgleich der Gerätenummern von meinem ursprünglich erworbenen Handy (IMEI/Seriennummer) und dem mir zurückgeschickten zerstörten Handy ( IMEI/Seriennummer) offenbarte dann den Skandal: Clevertronic hat mir ein völlig fremdes, zerstörtes Gerät untergeschoben und mein rechtmäßig erworbenes Eigentum einbehalten. Ein parallel eröffneter Pay Pal-Käuferschutzfall wird zugunsten des Verkäufers geschlossen, da der Händler gegenüber Pay Pal behauptet, der Artikel sei im Besitz der Kundin geändert oder repariert worden. Der Pay Pal Schutzfall wurde zu dem Zeitpunkt eröffnet, bevor festgestellt wurde, dass mir ein fremdes zerstörtes Handy zurückgeschickt wurde. Da Pay Pal ein privates Unternehmen ist und über keine juristische Abteilung verfügt, werden solche Fälle von Pay Pal nicht weiter verfolgt. Der Abgleich der Gerätenummern beweist schwarz auf weiß, dass hier Eigentum unterschlagen und mir Elektroschrott untergeschoben wurde. Mein Original-Handy mit all meine persönlichen Daten und privaten Fotos sind somit nicht mehr in meinem Besitz, ich behalte mir im Falle eines Datenmissbrauches ausdrücklich rechtliche Schritte vor. Auf den schriftlichen Nachweis der Nummern-Abweichung reagiert der Kundenservice nur mit standardisierten Textbausteinen und behauptet stur das Gegenteil. Der Support blockt trotz Beweisen mit Standard-Mails ab. Die Frist zur Rückzahlung ist fruchtlos abgelaufen. Die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet, Anzeige wurde bei der Polizei erstattet und der Gang zum Anwalt folgt jetzt. Absolut keine Empfehlung, Finger weg!

Ich habe HEUTE, 29.07.2026 endlich nach langem Warten mein Geld erhalten. Diese Firma ist eine absolute Katastrophe und ich empfehle wirklich Niemanden dort etwas zu verkaufen. Zur Leidensgeschichte: Ich habe am 04.04.2026 ein Versandettiket erstellt, weil ich mein altes iPhone 15 128 GB verkaufen wollte und dachte mir, solche Plattformen wären eine gute Idee. Mein iPhone war makellos, da ich direkt nachdem ich es neu erhalten habe, meine Rhinoshield-Hülle komplett angelegt und sowohl Kamera-, als auch Displayschutz angebracht habe und so war es auch immer ausgestattet, die etwa zwei Jahre die ich es hatte. So gut so weit. Am 10.04.2026 erhielt ich eine E-Mail, dass mein iPhone inzwischen dort angekommen war und sogar schon von den Technikern überprüft wurde, das Ergebnis: „Dabei wurde festgestellt: * sichtbare Gebrauchsspuren am Gehaeuse mit kleinen Kratzern und einer Kerbe an Rahmen oder Rueckseite. Diese Punkte muessen im Rahmen der professionellen Aufbereitung beruecksichtigt werden. Im Vergleich zur urspruenglichen Bewertung entspricht das Geraet nicht dem erwarteten Zustand der Klasse A. Es wurden folgende Abweichungen festgestellt: sichtbare Gebrauchsspuren am Gehaeuse mit kleinen Kratzern und einer Kerbe an Rahmen oder Rueckseite. Dadurch veraendert sich der endgueltige Wert. Zum Vergleich:
Im offiziellen Apple Trade-In Programm liegt der Ankaufwert fuer ein vergleichbares Geraet derzeit bei etwa 210,00 EUR. Unter Beruecksichtigung des tatsaechlichen Zustands Ihres Geraets koennen wir Ihnen daher einen Ankaufspreis von 270,00 EUR anbieten.“ Als Angebot vor der Prüfung hatte ich aber etwa 450,00€ angeboten bekommen und war total perplex und habe mich gewundert über diesen Preis-Sprung und über diese angeblichen Kratzer. Ich habe das also bemängelt und Fotos per Mail am 11.04.2026 zurück gesendet, die ich vor dem Versand von meinem iPhone gemacht habe. Am 12.04.2026 bekam ich die Rückantwort, dass sie es intern prüfen und sich kurzfristig mit einem konkreten Update melden. Allerdings habe ich keine kurzfristige Updatemeldung erhalten, sondern habe mich am 26.04.2026 nochmal selbst gemeldet und nachgehakt. Am 27.04.2026 dann wieder eine kurze Rückmeldung von refurbed, dass der Vorgang zur erneuten internen Prüfung markiert wurde und ich Rückmeldung erhalte. Ich habe dann mal wieder keine Meldung mehr erhalten und habe Geduld gezeigt und mich am 29.05.2026 zu Wort gemeldet, leider geht das ja alles nur per E-Mail und auch da habe ich erst am 31.05.2026 wieder eine Rückmeldung erhalten, mit der Aussage, sie bleiben bei den kleineren Gebrauchsspuren und machen mir ein Angebot von 280,00 €, da ich nicht wusste was mit dem iPhone passiert ist, habe ich es diesmal angenommen am selbigen Tag und um zeitnahe Auszahlung meines Verkaufs. Am 01.06.2026 kam dann die Bestätigung meiner Annahme des Angebots und die Aussage, dass der Betrag in den manuellen Zahlungslauf aufgenommen wurde und im nächsten Zahlungslauf verarbeitet wird. Nun ja, ich habe dann wieder über einen Monat gewartet und nix passierte, also habe ich mal wieder eine E-Mail am 06.07.2026 geschrieben, um endlich mein Geld zu erhalten, auch wenn die einfach unverschämt sind, aber mein Geld steht mir ja zu, wenn monatelang schon immer wieder erklärt würde man würde sich kümmern. Naja, also am 07.07.2026 wieder das übliche Geplenkel, man würde sich schnellstmöglich melden und ich musste wieder warten. Inzwischen war ich einfach sauer, genervt und habe mich verarscht gefühlt. Wieder keine Rückmeldung, also habe ich mich drei Tage später am 10.07.2026 schon wieder gemeldet und auch da wurde ich wieder vertröstet und man würde meinen Ärger angeblich verstehen. 10 Tage später am 20.07.2026 kam immer noch keine Rückmeldung und ich fragte erneut nach meinem Geld. Wieder eine fadenscheinige Entschuldigung und eine interne Prüfung und man würde sich bei mir zurückmelden, also übte ich mich schon wieder in Geduld bis ich dann am 24.07.2026 endlich die Meldung bekam, dass die Auszahlung gerade veranlasst wurde und ich aber Geduld haben sollte, weil es einige Werktage dauern könnte, bis das Geld auf meinem Konto sei. Und heute am 29.07.2026 nach fast VIER Monaten habe ich dann endlich diesen Verkauf abschließen können und habe endlich das Geld auf meinem Konto. Diese Firma ist einfach nur unverschämt und ich verkaufe und kaufe auch nie wieder etwas an diese!

2 Sterne – blendende Selbstdarstellung, mangelhafte Problemlösung im Reklamationsfall Ich habe über refurbed ein gebrauchtes Samsung Galaxy S22 5G gekauft. Der Kaufprozess selbst wirkte zunächst professionell und vertrauenswürdig. Das Problem begann, als das Gerät früh erhebliche technische Mängel zeigte: wiederholte SIM-/Netzwerkfehler, Ausfall mobiler Daten und deutliche Überhitzung. Auch eine spätere Umstellung auf eSIM brachte keine Abhilfe. Meine Erfahrung im Reklamationsprozess war leider sehr enttäuschend. refurbed wirbt mit geprüfter Qualität, Nachhaltigkeit und einem sicheren Einkaufserlebnis. Im Problemfall zeigte sich für mich aber vor allem ein Zuständigkeits-Pingpong: refurbed verweist auf die Garantieabwicklung über Evy beziehungsweise auf den Händler Bestphonedealz, während der Händler wiederum auf refurbed/Evy verweist. Eine tatsächliche Lösung meines Problems ist dadurch nicht erfolgt. Besonders kritisch sehe ich, dass refurbed sich im Konfliktfall stark auf die Rolle als Marktplatz zurückzieht. Formal mag das nachvollziehbar sein. Aus Kundensicht bleibt aber: Ich habe über refurbed gekauft, weil die Plattform Vertrauen vermittelt. Wenn dann bei einem frühen technischen Defekt am Ende niemand wirklich Verantwortung übernimmt, ist dieses Vertrauen erheblich beschädigt. Positiv erwähnen möchte ich, dass die Kommunikation über die Plattform grundsätzlich funktioniert hat und refurbed eine Kulanzprüfung sowie die Erstattung der zusätzlich erworbenen Garantieverlängerung angeboten hat. Deshalb vergebe ich zwei Sterne und nicht nur einen. Das Kulanzangebot war für mich aber nicht wirklich überzeugend: Ich sollte zunächst selbst eine externe Prüfung bzw. einen Kostenvoranschlag organisieren, ohne vorher zu wissen, ob und in welcher Höhe refurbed sich tatsächlich beteiligt. Das ist für mich keine verlässliche Lösung, sondern ein weiterer Schritt mit unklarem Ausgang und zusätzlichem Aufwand. Mein Fazit: Solange alles funktioniert, mag refurbed ein guter Marktplatz sein. Wenn aber ein Gerät früh ernsthafte technische Probleme zeigt, steht man als Kunde schnell zwischen Plattform, Händler, Garantiebedingungen und Servicepartner. Genau dann zeigt sich, wie belastbar ein Qualitätsversprechen wirklich ist. In meinem Fall war es das leider nicht und entsprechend rate ich klar von der Nutzung von refurbed ab.

Seit Februar 2026 kämpfe ich um die Rückgabe eines bei Mobileshop3000 über refurbed.de gekauften iPhone 14, welches nicht installiert werden konnte. Das Gerät weist NICHT KOMPATIBLE Bauteile vor, welche da nicht reingehören (ich habe das von einem Fachmann überprüfen lassen!!!). Das Gerät kam nach angeblicher Reparatur durch mobileshop3000 völlig zerkratzt und verbeult zurück – ein Skandal! Der Kundenservice von refurbed.de verweist mich trotz klarer rechtlicher Pflichten (Omnibus-Richtlinie EU 2019/2161, § 312j BGB) nur an Mobileshop3000, der nicht reagiert. Bei Trusted Shops finden sich zahlreiche 1-Stern-Bewertungen zu Mobileshop3000, in denen von Hehlerware, Klagen und Strafanzeigen gegen den Laden berichtet wird. Dass refurbed.de solche Shops überhaupt nicht prüft, ist unfassbar und grobfahrlässig! Ich bin psychisch am Ende – das ständige Hin und Her frisst mich auf. Die Rückgabe wird mir verweigert, obwohl ich ein Recht darauf habe. Sollte refurbed.de auf diese Bewertung mit Ausreden reagieren, gehe ich zur Polizei und erstatte Anzeige – gegen Mobileshop3000 und gegen refurbed.de. Ich habe die Sch... voll - das ist UNFASSBAR UNVERSCHÄMT!!! Hände weg von diesem Betrügerladen! refurbed.de ermöglicht hier offenkundig betrügerische Praktiken und übernimmt keinerlei Verantwortung. Nicht nur nicht empfehlenswert – ein absolutes NO-GO! ANTWORT zum Beitrag von refurbed: Ja ja, seit MONATEN kümmert sich da ein sogenanntes special team darum - mit gar keiner Lösung - nach mittlerweile 26 Mails und viel Zeitverschwendung... das Telefon habe ich zurück geschschickt und warte nunmehr seit einer Woche auf mein GELD! Als Plattformbetreiber haften Sie nach der Omnibus-Richtlinie (EU 2019/2161) und § 312j BGB für die Einhaltung meiner Verbraucherrechte durch Mobileshop3000. Da Sie den Verkauf ermöglicht und von ihm profitiert haben, sind Sie verpflichtet, meine Rückerstattung sicherzustellen. Ich fordere Sie auf, innerhalb von 5 Tagen den Betrag zurückzuerstatten. Andernfalls leite ich rechtliche Schritte ein und erstatte Anzeige bei der Staatsanwaltschaft und dem Bundesamt für Justiz."

I am writing to expose severe consumer fraud by Refurbed (Order 16436613). Faced with clear technical evidence, Refurbed completely ignored my legitimate requests and offered zero direct solutions. Instead, they forwarded all my emails to the merchant, who only gave automated, robotic responses demanding I ship it back for a "warranty repair" while flatly refusing my refund requests. I paid €671.99 for a genuine iPhone 15 Pro Max, but received an assembled generic phone with counterfeit third-party battery and screen components. This is material fraud, not a maintenance issue. Since Refurbed and the vendor hijacked the system to deny my rights, I am formally escalating this cross-border dispute to the Finnish Consumer Advisory Service (KKV) and EU authorities. Order ID: 16436613. ------- Dear Francisco, The core of this dispute lies in the fact that the product is materially not as described and fails to perform its essential functions. Moreover, the Refurbed platform did not actually help solve the problem at all; it just helped sellers shirk responsibility. 1. Fundamental Functional Failure: The device suffers from severe power management issues. It frequently shuts down unexpectedly even when the battery level is sufficient. Moreover, it often fails to complete a restart cycle without an external power source—especially when the device attempts to search for a mobile signal during the boot process. A device that must remain tethered to a power outlet to function does not meet the basic operational requirements of a smartphone. 2. Product Materially Not as Described: The device was sold as an iPhone 15 Pro Max, yet its performance is fundamentally inconsistent with this model. The display quality is demonstrably inferior, performing significantly worse in outdoor visibility than my older iPhone XS Max—far below the 2000-nit peak brightness standard of a genuine 15 Pro Max. Combined with the "Unknown Part ⚠️" alerts for both battery and display (which were never disclosed at the point of sale), it is clear that this device is a third-party assembly rather than the high-standard refurbished product advertised. 3. Undisclosed Non-Original Components: The seller (Mustafa Bassan, Handysparkauf) has acknowledged in writing that these components were not installed via Apple-authorized channels. This information was withheld at the point of sale, where it was marketed as having a "new battery, 100% capacity" without disclosing the use of non-OEM, unverified components. Under the EU Consumer Rights Directive (2019/771), as the goods are not in conformity with the contract—due to both the undisclosed hardware status and the failure to provide a functional mobile device—I am entitled to a full refund. I am not seeking a repair, as the device is fundamentally compromised and does not match the product description. Please issue a prepaid return label and confirm the full refund of €671.99. I have already provided these details to the Finnish Consumer Authority (KKV, case: KKV0274605) and my bank for the ongoing chargeback process. I hope to resolve this directly with you to avoid further escalation. I look forward to your prompt confirmation. Best regards, Yongjin Huang Order ID: 16436613

UPDATE (Juni 2026): Die absolute Krönung: Obwohl ich zeitgleich die komplette Löschung meiner Daten nach DSGVO gefordert und refurbed mir diese schriftlich bestätigt hat, flattern nur wenige Tage später munter die nächsten Werbe-Newsletter in mein Postfach. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut – der Datenschutz wird genauso ignoriert wie vorher der Transportschaden. Fazit: Ein unterirdischer Service, der erst reagiert, wenn der Imageschaden droht, und selbst dann die eigenen Zusagen nicht einhält. Ich kann vor dieser Plattform weiterhin nur eindringlich warnen. Diese 1-Sterne-Bewertung bleibt als absolut verdientes Mahnmal bestehen! UPDATE VOM 23.05.2026: Die standardisierte Alibi-Antwort von refurbed hier auf der Plattform ist eine absolute Farce. Entgegen der öffentlichen Behauptung, man werde mich „direkt kontaktieren und unterstützen“, erfolgte bis heute KEINERLEI Kontakt und auch keinerlei Klärungsversuch seitens refurbed! Man wird hier schlichtweg angelogen. Hinter den Kulissen passiert das Gegenteil: Der Händler („COOLNEIL“) schickt als Reaktion auf meine Nachrichten lediglich einen lachenden Smiley („😀️“) und verweigert weiterhin die Rückzahlung.Das offizielle Sendungsprotokoll von Chronopost (Tracking XW252990345JF) entlarvt das Verhalten aller Beteiligten endgültig: Bereits am 06.05.2026 dokumentierte der Paketdienst um 06:21 Uhr offiziell einen Schaden: „Colis bloqué : colis endommagé“ (Paket blockiert: Paket beschädigt). Die Annahme wurde von mir wegen dieses Transportschadens umgehend verweigert und am 20.05.2026 an der Haustür nochmals formell bestätigt.Das Paket befindet sich laut System längst im Status „Colis en retour expéditeur“ (Rücksendung an den Absender) und war zu keinem Zeitpunkt in meinem Besitz. Dass refurbed mir per automatisierter Mail nun auch noch empfiehlt, eine „erneute Zustellung“ mit diesem unseriösen Händler zu vereinbaren, schlägt dem Fass den Boden aus.Hier wird zwingendes deutsches Verbraucherrecht (Transportrisiko beim gewerblichen Verkäufer, § 475 Abs. 2 BGB) vorsätzlich ignoriert und ausgesessen. Der Fall liegt nun beim PayPal-Käuferschutz sowie bei meiner Rechtsschutzversicherung. Diese 1-Sterne-Bewertung bleibt so lange bestehen, bis meine 366,68 € vollständig erstattet wurden! FINALES UPDATE (24.05.2026): Das Trauerspiel hat ein Ende – allerdings NICHT dank refurbed. Nachdem der Plattformbetreiber und sein Händler „COOLNEIL“ diesen glasklaren Transportschaden wochenlang dreist ausgesessen, mich mit Alibi-Textbausteinen belogen und auf sachliche Nachrichten lediglich mit einem lachenden Smiley („😀️“) reagiert haben, hat PayPal nun kurzen Prozess gemacht. PayPal hat die offiziellen Chronopost-Fakten geprüft und den Käuferschutzfall soeben vollumfänglich zu meinen Gunsten entschieden! Die Erstattung der 366,68 € wurde erzwungen. Fazit: Dieser Händler ist absolut unseriös und refurbed als Vermittler vollkommen nutzlos, sobald Probleme auftreten. Der Kundenservice der Plattform existiert nur auf dem Papier. Kaufen Sie hier nur, wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung oder – wie in meinem Fall – den knallharten Käuferschutz von PayPal im Rücken haben. Die 1-Sterne-Bewertung bleibt als dauerhafte Warnung für andere Käufer bestehen!

Refurbed ist für mich ein trauriges Paradebeispiel dafür, wie Nachhaltigkeitsversprechen und tatsächliche Kundenerfahrung auseinanderfallen. Bei Reklamationen zeigt sich die typische Plattformproblematik: Der Vertragspartner ist der Händler, refurbed "vermittelt" nur. In der Praxis entsteht ein endloser Kreislauf aus Weiterverweisen, Verzögerungen und Standardantworten – ein echtes Pingpong. Defekt melden? An den Händler verwiesen. Dort wird Verantwortung relativiert oder abgelehnt, dann kommt ein „Kulanzangebot", bei dem Kunden sich an Kosten beteiligen sollen. Die Rechtslage ist jedoch klar: Bei Mängeln greift die Gewährleistung (findet man sogar in den refurbed-eigenen AGB!) – ohne Zusatzkosten für Käufer. Besonders grenzüberschreitende Fälle machen Schlichtungsverfahren unnötig kompliziert. Refurbed verspricht Garantie, liefert aber Frust. Finger weg! Meldet euch bei der Verbraucherzentrale! https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde Nachtrag auf refurbed Kommentar (5.5.26; 20:38Uhr): Dann wäre ich ja mal gespannt – zu klären wäre unter anderem: Wie kann es sein, dass sich der Händler stets auf seine freiwillige Garantie beruft. Im Gesetz sowie in den refurbed-AGB und Garantiebedingungen steht eindeutig, dass die Garantie freiwillig und zusätzlich ist und nicht die gesetzliche Gewährleitung ersetzen kann und darf. Es dürfte daher sowohl ihm als auch den bis dato den Fall betreuenden refurbed-Mitarbeitern bekannt sein, dass hier bewusst Verbraucherrecht ignoriert wird! Der Händler wurde um Nacherfüllung gebeten, in Form von Ersatzgerät, Reparatur oder Rücknahme. Alles wurde ignoriert unter dem Vorwand seine (freiwillig gewährte) Garantie sei verletzt worden… Warum wird meine Anfrage an den Händler, die Reparaturkosten zu übernehmen (womit die Sache erledigt wäre) abgetan mit: „In keinem Gesetz ist festgelegt, dass wir als Verkäufer verpflichtet sind, das Gerät kostenlos zu reparieren, wenn die Garantiebedingungen verletzt werden.“ Per Gesetz darf ich Nacherfüllung fordern, was deutlich günstiger wäre, als die Rückerstattung des Kaufpreises. Und abermals: Garantie ist irrelevant, da freiwillig! Warum liefert der Händler keinerlei Beweise, außer Fotos weniger Kratzspuren an den „Ecken“ des Geräterahmens (die von uns nicht stammen können, da das Gerät in einer Hülle aufbewahrt wurde)? Warum wurde nicht im Vorfeld darauf hingewiesen, dass das Gerät bereits vor ca einem Jahr repariert wurde (Displaytausch)? Warum kommen von refurbed aber nicht vom Händler „Kulanzangebote“ in Form von: Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich 175 € Reparaturkosten. Das hieße, ich habe ein schadhaftes Gerät bekommen, soll dieses zurückgeben und dann (wem auch immer) die Reparatur zahlen? Oder aber: „Wir (refurbed) beteiligen uns mit 25€ an der Reparatur“ (die laut eigenen Angaben deutlich mehr kostet? Warum wird unser Angebot abgelehnt, die Reparaturkosten zu übernehmen, und die Sache ist geregelt? DAS wäre Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (= 5-Star Bewertung). Warum ist der Händler nicht über seine im „Impressum“ genannten Daten erreichbar? Weshalb bekomme ich auch anfrage via eMail sowie Chat keine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt? Warum kann das Impressum des Händlers plötzlich nicht mehr „gefunden werden“? Warum gibt es keinerlei Reaktion auf meine Anfrage über die refurbed-eigene compliance-Adresse? Schauen wir, was das "Special-Support Team" zu leisten vermag (sämtliche Fakten und Informationen zu den gesetzlichen Grundlagen liegen vor, kann ich aber gerne erneut senden.)

Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Ich habe 2022 ein refurbished MacBook über Refurbed gekauft. Vor kurzem stellte sich heraus, dass das Gerät noch mit der Unternehmensverwaltung (MDM) eines fremden Unternehmens verknüpft war. Die betroffene Firma (Telenet) hat den Fehler inzwischen schriftlich bestätigt und arbeitet daran, das Gerät aus ihrem Verwaltungssystem zu entfernen. Seit Wochen versuche ich, den Kundenservice von Refurbed zu erreichen. Leider erhalte ich immer wieder dieselben Standardantworten zu Garantiebedingungen oder Reparaturen, obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass es sich nicht um einen gewöhnlichen Garantiefall, sondern um ein Gerät handelt, das noch einer fremden Unternehmensverwaltung unterlag. Ich habe den Eindruck, dass mein Anliegen nicht individuell geprüft wird. Stattdessen werden meine Fragen immer wieder mit Copy-and-Paste-Antworten beantwortet, ohne auf den eigentlichen Sachverhalt einzugehen. Eine inhaltliche Stellungnahme oder eine Weiterleitung an eine zuständige Fachabteilung habe ich bislang nicht erhalten. Ich hätte mir gewünscht, dass ein Unternehmen wie Refurbed in einem so außergewöhnlichen Fall Verantwortung übernimmt und den Fall ernsthaft prüft. Stattdessen musste ich die gesamte Klärung selbst mit Apple und dem betroffenen Unternehmen führen. Ich hoffe sehr, dass Refurbed meinen Fall nun endlich individuell bearbeitet und nicht erneut mit einer Standardantwort reagiert. Ich werde nicht mehr dort einkaufen und muss leider stark davon abraten.

Habe mein voll funktionsfähiges iPhone 13 eingesendet mit vorhandenen Gebrauchsspuren an den Rändern. Habe 28€ geboten bekommen, was ich natürlich abgelehnt habe. Das ist ja noch in Ordnung, auch wenn ich natürlich sehr überrascht war, aber der Versand und Rückversand war kostenlos. Was nicht geht ist, dass mein Smartphone mir ohne die standardmäßige Displayschutzfolie zurückgesandt wurde. Also die Hülle, die auch an jedem Neugerät dran ist, um das Gerät vor Kratzern des Ladekabels usw. zu schützen und einfach abzuziehen ist. Bei Kontaktaufnahme wurde mir geantwortet, dass sie diese Folie als Zusatzzubehör sehen, das sie abmachen und womöglich entsorgen. Jetzt wird es für mich noch schwieriger, das Gerät zu einem akzeptablen Preis zu verkaufen. Das sollten Sie wissen, bevor Sie hier etwas einsenden.

Ich würde nicht empfehlen, bei Refurbed zu kaufen. Meine ersten beiden Käufe bei Refurbed waren in Ordnung. Die Geräte wurden als in gutem Zustand beschrieben und haben eine angemessene Zeit lang gehalten. Mein dritter Kauf war jedoch enttäuschend. Ich habe ein iPhone 16 Pro gekauft, das etwa anderthalb Jahre alt war und immer noch 800 Euro gekostet hat inklusive Kopfhörern, was ich zu diesem Zeitpunkt als einen fairen Preis für ein voll funktionsfähiges und hochwertiges Gerät empfand. Leider wurde das Handy bereits nach vier Wochen bei einer Wanderung im Regen nass und erlitt direkt einen Defekt an der Hauptplatine. Mir ist bewusst, dass Wasserschäden nicht von der Garantie von Refurbed abgedeckt sind. Dennoch bin ich der Meinung, dass ein iPhone einen Regenschauer aushalten sollte, haben alle meine vorherigen auch. Apple beschreibt iPhones als spritzwasser-, wasser- und staubresistent, was bedeutet, dass sie Regen und auch gelegentlichen kurzen Kontakt mit Wasser aushalten sollten, auch wenn sie natürlich nicht vollständig wasserdicht sind. In diesem Fall wurde das Gerät nicht unter Wasser getaucht, sondern lediglich nass, und unter normalen Umständen sollte ein iPhone in solchen Situationen weiterhin funktionieren. Der Kundenservice von Refurbed war in dieser Situation nicht hilfreich, da er lediglich wiederholt auf die Garantiebedingungen verwiesen hat und keine Kulanz angeboten wurde, zum Beispiel eine Beteiligung an der Reparatur oder die Übernahme der Kosten. Grundsätzlich halte ich die Idee hinter Refurbed für gut. Das Geschäftsmodell basiert darauf, Geräte aufzubereiten und wieder in einen vollständig funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Wenn dieser Prozess jedoch dazu führt, dass ein Gerät im Alltag nicht mehr zuverlässig ist, dann bietet die Aufbereitung keinen echten Mehrwert und der Preis ist nicht mehr gerechtfertigt. Aus diesem Grund werde ich kein weiteres Handy bei Refurbed kaufen. Wenn ein aufbereitetes Gerät normalen Alltagsbedingungen nicht standhält und bereits durch geringe äußere Einflüsse ausfällt, insbesondere bei einem so hohen Preis, das Unternehmen keine Lösung für solche Fälle vorsieht, kann ich es wirklich nicht empfehlen. Update 30.4.2026 ja, genau so in etwa wie der Kommentar des Service hier ist die Kommunikation ausgefallen. Auf meine Anmerkungen wird nicht eingegangen sondern auf die Geschäftsbedingungen verwiesen. Kann man machen, alles easy. Aber allen die ein alltagtaugliches Gerät benötigen, auf das man sich verlassen kann, kann ich nur von einem Kauf bei Refurbed abraten. Der sogenannte "refurbished" Prozess führt offensichtlich dazu, dass die Geräte nicht verlässlich funktionieren. Nachdem ich hier auf der Plattform die Kommentare gelesen habe, lässt sich das wohl ganz allgemein so darstellen... Also, lieber die die paar Euros mehr investieren und Freude am Gerät und Service haben..,

Ich habe zum zweiten Mal bei Refurbed bestellt und es hat wieder ausgezeichnet geklappt - Lieferung des bestellten Handys in kürzester Zeit, alles wie gewünscht, Von daher eine gute Erfahrung. Beim ersten Kauf habe ich ein Notebook bestellt, damit war ich auch sehr zufrieden. Hilfreich fand ich vor allem, dass ich bei den anfänglichen Fragen beim Installieren sehr fachkundige, freundliche, hilfreiche Antworten bekam, mit denen sich das Problem vollständig klären ließ.

Leider wurden mir hier gefälschte Airpods verkauft, was von Apple bestätigt wurde. Refurbed ist nicht bereit, mir den Kaufbetrag zu erstatten. Ich werde nun Strafanzeige gegen den Händler und gegen Refurbed stellen. Sie werden versuchen, sich als bloßer Vermittler aus der Verantwortung zu stehlen, aber wir werden sehen, ob sie damit erfolgreich sind. Schließlich kassieren sie über die Servicegebühr, angeblich zur Qualitätssicherung, mit und machen sich auch durch die Garantie das Angebot zueigen. Also dann auf die harte Tour. Schade. UPDATE: Nachdem ich den Druck erhöht habe und Refurbed klar wurde, dass ich nicht nachgeben werde, habe ich den Kaufbetrag zurückbekommen. Damit kein finanzieller Schaden mehr bei mir, aber es war viel Aufwand. Ich erhöhe auf 3 Sterne.

Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder kaufen! Habe ein iPhone 13 mini im Oktober 2025 bestellt. Im Februar 2026 hat sich das Glas der Kamera gelöst. Habe Bilder an den Kundendienst geschickt und natürlich wurde gesagt, das ein Stoß- oder Sturzschaden vorliegt. Unter dem Kameraglas war eine kleine Beschädigung zu sehen, allerdings nur unter dem Glas, also war dementsprechend die Beschädigung schon vor dem Kauf vorhanden. Diesen verdeckten Mangel konnte ich nicht erkennen, wie soll ich den unter das Kameraglas sehen können? Der Kundendienst möchte mir nicht helfen und bietet mir nur eine Begutachtung an, diese 49€ bei Ablehnung der Garantie kostet. Allerdings wird Willkürlich entschieden ob ein Garantiefall vorliegt oder nicht. Mein Handy weist keinerlei Schäden auf, trotzdem möchte mir der Kundendienst keine kostenlose Begutachtung anbieten. Wieso soll ich mein Handy zur Begutachtung schicken und weil Sie so sind wie Sie sind, lehnen Sie mir die Garantie ab. Dafür zahl ich dann 49€ und der Schaden ist immer noch vorhanden. Auf eine teure Reparatur von Ihnen, die ich dann selbst Zahlen muss kann ich verzichten. Lokal vor Ort bei mir, zahle ich viel weniger als 49€. Ich werde nie wieder Kunde von diesem Unternehmen. Hätte ich mir lieber vorher die Bewertungen durchgelesen. Ich bin gespannt was das Kabel 1 Team von Peter Giesel mit der Sendung Achtung Abzocke dazu sagen wird. Aufgrund der vielen negativen Erfahrungen wird das sicherlich einen TV Bericht Wert sein! Natürlich wird refurbed gleich unter meinen Artikel ihr Standard blabla schreiben. Es tut Ihnen leid und ich soll telefonisch kontakt aufnehmen usw. ... Ich sags ehrlich, ein Unternehmen will Nachhaltig sein, bietet gebrauchte Geräte an und verhält sich bei einer Reklamation wie ein kleines beleidigtes Kind. refurbed - nein, danke! refurbed - nie wieder!

Der Ankaufsprozess verlief aus meiner Sicht sehr intransparent und enttäuschend. Mein iPhone 15 wurde vorab sowohl im refurbed Online-Tool als auch unabhängig in einem Fachgeschäft auf ca. 385–400 € geschätzt. Nach dem Einsenden wurde das Angebot ohne konkreten Nachweis (kein Foto, kein Diagnoseprotokoll) auf 175 € herabgestuft – begründet mit kleinen Kratzern und einer vagen, als reine Möglichkeit formulierten "instabilen Spannung" am Ladeanschluss, obwohl das Gerät laut Aussage des Händlers alle Tests bestanden hat. Auf meinen Widerspruch hin wurde das Angebot ohne neue technische Erkenntnisse auf 215 € erhöht, was für mich zeigt, dass die ursprüngliche Bewertung eher verhandelbar als sachlich begründet war. Als ich daraufhin ein faires Gegenangebot von 320 € vorgeschlagen habe, wurde der Ankauf komplett und ohne jede Begründung abgelehnt, das Gerät wird nun zurückgeschickt. Die fehlende Nachvollziehbarkeit der Bewertung, das nachträgliche "Nachbessern" des Preises ohne neue Fakten und die unbegründete Ablehnung am Ende hinterlassen den Eindruck eines intransparenten Verhandlungsprozesses statt einer fairen, technisch begründeten Einschätzung. Für den Ankauf von Geräten kann ich das aktuell nicht empfehlen.

Ich habe über Refurbed ein iPhone 16 Pro im Zustand „Sehr gut“ bei diesem Händler gekauft und leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung gemacht. Das Gerät wies von Anfang an deutliche Mängel auf, insbesondere beim Display. Die auffälligen Farbstiche (von Lila/Blau bis Orange bei Veränderung der Helligkeit) sind nach meiner Einschätzung darauf zurückzuführen, dass kein Original-Display verbaut wurde – was beim Kauf nicht transparent angegeben war. Generell wurde nicht erwähnt dass das Display ausgetauscht wurde! Die Qualität des Displays wich deutlich von dem ab, was man von diesem Modell erwarten kann. Insgesamt entstand für mich der Eindruck, dass hier ein zuvor defektes Gerät mit einem qualitativ minderwertigen Ersatzteil instand gesetzt und anschließend in einem deutlich zu guten Zustand angeboten wurde. Die Kommunikation im Anschluss war ebenso frustrierend. Sowohl der Händler als auch die Plattform refurbed reagierten überwiegend mit standardisierten Antworten, die nicht auf mein konkretes Problem eingingen. Statt sich mit dem beschriebenen Displayfehler auseinanderzusetzen, erhielt ich allgemeine Floskeln, dass dort nur die besten Ersatzteile verbaut würden - totaler Quark. Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit Beschwerden: Eine explizit an die Plattform gerichtete Beschwerde über den Händler wurde offenbar ungeprüft direkt an eben diesen weitergeleitet. Damit wird aus meiner Sicht die Rolle der Plattform als vermittelnde und kontrollierende Instanz nicht erfüllt. Die Rückabwicklung selbst verlief ebenfalls unnötig umständlich. Obwohl das Gerät bereits beim Händler eingegangen war, wurde die Rückerstattung erst nach erneuter Nachfrage meinerseits angestoßen. Positiv ist letztlich nur, dass ich mein Geld zurückerhalten habe. Der Weg dorthin war jedoch mit unnötigem Aufwand, Zeitverlust und wenig kundenorientierter Kommunikation verbunden.

Hätte ich die Bewertungen für dieses Portal REFURBED bzw. Mobileshop3000 nur früher gelesen!! Die Geräte dieses Shops sind trotz bezahlter Premiumqualität mit Gebrauchsspuren/Kratzern, so auch mein IPhone 13 mini. Reparatur bzw. Austausch von fehlerhaften Gerät wird mit fadenscheinigen Gründen („kein Garantiefall“) verwehrt, obgleich rein rechtlich, in meinem Fall, die einjährige gesetzliche Gewährleistungspflicht gilt. (Die Mitarbeiter scheinen den Unterschied von GARANTIE und GESETZLICHER GEWÄHRLEISTUNGSPFLICHT nicht zu kennen oder nicht kennen zu wollen!) Wer auf Unterstützung des Portals REFURBED hofft, wird im Regen stehen gelassen. Dort erhält man nur Beschwichtigungen und Bedauerungsäußerungen mit dem Hinweis, dass man den Vertrag nicht mit ihnen, sondern dem Händler, also Mobileshop3000, habe. Die Verantwortung wird einfach hin und her geschoben. Deshalb mein Tipp: Finger weg von REFURBED und erst recht von Mobileshop3000! - Und bitte keine weiteren Kommentare von REFURBED mit: „Das tut uns aber leid“, ….

Ich hatte über Refurbed beim Verkäufer Nomophone ein iPhone12 gekauft (Zustandsbeschreibung "Gut"). Einige Zeit nach dem Kauf funktionierte die Face-ID nicht mehr. Dies habe ich bei Nomophone reklamiert. Nomophone hat jedoch meine Ansprüche zurückgewiesen. Das Handy würde Sturzschäden aufweisen, wodurch innere Komponenten beschädigt worden seien. Diese von Nomophone angeführten "Sturzschäden" waren allerdings schon vorhanden, als ich das Handy geliefert bekommen hatte. Nomophone hätte das iPhone daher zurücknehmen müssen. Darüber hinaus hätte Nomophone das iPhone auch nie­mals mit der Zustandsbeschreibung „Gut“ verkaufen dürfen! Ich hatte mich deswegen zunächst an den Kundenservice und dann an die Geschäftsführung von Refurbed gewandt. Beides blieb erfolglos. Refurbed scheint kein Problem damit zu haben, dass dort Handys mit einer unzutreffenden Zustandsbeschreibung verkauft werden. Ich werde daher zukünftig woanders kaufen (und natürlich auch nicht mehr bei Nomophone).

Nachtrag2: normalerweise mache ich mir nicht solche Arbeit, aber jetzt wird behauptet, dass man mir mehrere Gesprächsangebote gemacht hat, was aber nicht der Wahrheit entspricht. Wir haben das Handy mittlerweile an swappie verkauft, zu einem wirklich fairen Preis. Schnelle Abwicklung und super schnelle Bezahlung des Betrages. Das ist ein Händler, den ich wirklich empfehlen kann. Nachtrag: Auch die freundliche, verständnisvolle Antwort mit dem Versprechen "sich kümmern zu wollen", ist reine Verkaufsmasch!. Der Verbraucher soll den Einruck erhalten, dass für solche Situationen eine zufriedenstellende Lösung für den Geschädigten gefunden wird, dies ist aber nicht so! Mein Fall ist längst geschlossen,das Handy bleibt weiterhin beschädigt und ich erhalte keine Entschädigun für die Wertminderung. Erste Bewertung: Mein Sohn hat ein i phone 15 Pro als 1A gebrauchtes Gerät bei einem Mitbewerber gekauft. Top Ware ohne jede Mängel für 639,- Euro. 6 Wochen später hat er dieses Gerät bei refurbed zum Ankauf eingeschickt. Es wurde wegen angeblicher Display- Kratzer und einem „zu überprüfenden technischen Defekt“ auf 285,- Euro geschätzt. Wir lehnten ab und forderten die Rücksendung. Dann kam 14 Tage später ein erneutes Angebot,“man hätte mit dem Verkaufsleiter gesprochen und 385 ,- ausgehandelt“. Wir lehnten erneut ab und forderten zum zweiten Mal die Rücksendung. Dann hörten wir nichts mehr - mein Sohn schrieb mehrere Mails, erst auf Drohen mit rechtlichen Schritten meinerseits wurde das Gerät zurückgeschickt, zerkratzt! Der ganze Prozeß hat zudem 7 Wochen gedauert! refurbed arbeitet mit „Unterhändlern“ - unserer mit Sitz in Polen. Absolut unseriös und in keinem Fall zu empfehlen. Niemals wieder refurbed!

Refurbed gibt alle Reklamationen an ihre Händler weiter! Die Händler streiten jeglichen Schaden ab. mein Händler ist EU Telecoms Obwohl Der Schaden in der Garantiezeit aufgetretenmei ist unter stellte mir der Lieferrant einen Wasserschaden, der zum Ausfall des Display führte unter. Für eine Reparatur bot mir derLieferrant 300 € die ich jedenfalls ablehnte ich habe das iPad zu Apple Reparatur gebracht die Reparatur kostete 900 €. Und nun muss ich leiderum diesen Betrag streiten. Der Apple Reparaturdienst bestätigte mehr dass kein Wasserschaden war und der Fehler am Display kann schon bei Lieferung bestanden haben. Der Lieferrant unterstellt mirihr ebenfalls nun, dass ich den Schaden am Display verursacht habe. Der Lieferrant hat mir 300 € überwiesen , Refurbed Refurbed bietet mir weitere 100 € und nun weiß ich gar nicht mehr was ich machen soll ich bin schon am Ende ich kämpfe seit Tagen um mein Recht

Ich bin mit meinem iPad Air 11 Zoll 2025 wirklich sehr zufrieden. Das Gerät kam in einem sehr guten Zustand an, optisch wie neu, ohne Kratzer oder sonstige Schäden. Alles funktioniert einwandfrei und die Leistung ist top. Ehrlich gesagt verstehe ich die vielen negativen Bewertungen hier auf Trusted Shops nicht ganz. Natürlich kann ich nicht für andere sprechen und vielleicht hatten manche Käufer schlechte Erfahrungen gemacht, aber bei mir lief alles problemlos ab. Ich bin positiv überrascht und glücklich mit meinem Kauf. Das iPad sieht super aus, der Akku funktioniert gut und allgemein macht das Gerät einen hochwertigen Eindruck. Von meiner Seite aus kann ich nur Gutes sagen.