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Erfahrungen:

Stark beschädigte Lieferung Die Lieferung traf in einem Zustand ein, der nichts mit normalen Transportschäden zu tun hatte: Mit Heftklammern befestigte Blöcke waren abgerissen oder teilweise abgerissen, die Rückwände waren an allen Ecken beschädigt, ein Teil der Vorderseite war zerbrochen, und es waren zwei falsche, unbrauchbare Teile enthalten. Die Löcher zur Befestigung der Kippmechanismen waren in der falschen Höhe gebohrt, was eine Montage unmöglich machte. Als Reaktion auf die Reklamation, der Fotos als Beweismittel beigefügt waren, wurde zunächst eine Teilrückerstattung in Höhe von 20 € angeboten – was angesichts des Ausmaßes des Schadens keine ernstzunehmende Lösung darstellt. Nachdem ich Einspruch erhoben hatte, wurde das Angebot auf 32 € erhöht; andernfalls wäre die einzige Möglichkeit gewesen, den gesamten Artikel zurückzusenden. Besonders enttäuschend war, dass der Kundenservice den Schaden als „nicht den Erwartungen entsprechend“ bezeichnete. Hier ging es nicht um Erwartungen, sondern um ein Produkt, das objektiv defekt und teilweise falsch zusammengebaut war. Wer möchte schon mangelhafte Ware kaufen? Letztendlich musste der gesamte Artikel zurückgeschickt werden, obwohl angesichts des Ausmaßes des Schadens eine deutlich großzügigere Geste des guten Willens – ohne den Aufwand einer Rücksendung – angemessen gewesen wäre. Es bleibt der Eindruck, dass Qualitätsmängel dieser Größenordnung vom Unternehmen nicht ernst genug genommen werden und dass die Reaktion dementsprechend sehr unprofessionell war.

Besonderd hervorzuheben ist eine absolut unkomplizierte Abwicklung beim Ersatz eines reklamierten Artikels (Vollgummirad für Sackkarre) durch den kompetenten Mitarbeiter Herrn Trinkl