smartmobil.de

Erfahrungen:

Ich war gerade eben happy über den superschnellen Support von Smartmobil.de (es hat gerade mal 8 Minuten gedauert bis ich eine freundliche, ausführliche, informative Antwort auf meine Kontaktformular-Frage erhielt) und mich sodann gefragt wie lange ich dort schon Kundin bin, und wie die Bewertungen für den Anbieter wohl aussehen... WTF!? So schlecht!?!?!?!? Also... ich habe vor genau 10 Jahren und 2 Monaten einen Vertrag über damals "Discoplus" abgeschlossen, der genau 5 Jahre später von Smartmobil übernommen wurde. Problemlos. Ich mag den Online-Kundenbereich, wo ich mir immer die Rechnungen herunterlade über die ich per E-Mail informiert werde. Auch kann ich online meinen Vertrag verwalten, wie z. B. kostenpflichtige Nummern sperren, Einzelverbindungsnachweis aktivieren etc. - Also ich weiß nicht was man von so einem günstigen Mobilvertrag verlangen darf aber ich bleibe dem Anbieter auf jeden Fall treu! + Kurz darauf (auch schon fast vor 10 Jahren) hat mein Mann auch dorthin gewechselt und alles klappt einwandfrei.

Meine Familie und ich sind seit vielen Jahren Kunden bei Smartmobil – insgesamt fünf Verträge. Bisher waren wir stets zufrieden und hatten keinerlei Probleme mit Ihrem Service. Seit der Umstellung auf das 5G-Netz hat sich dies jedoch drastisch geändert: Drei der Verträge verfügen über keinerlei mobile Daten mehr, ein weiterer hat überhaupt kein Netz. Nur bei meinem Vertrag funktioniert alles nach wie vor problemlos. Da alle Verträge die gleichen Konditionen haben, ist es für uns völlig unverständlich, warum es bei mir funktioniert, bei den anderen jedoch nicht. Wir haben bereits mehrere Tage damit verbracht, gemeinsam mit Ihrem Kundenservice eine Lösung herbeizuführen – leider ohne jegliche Verbesserung. Besonders enttäuschend ist, dass bislang niemand seitens Smartmobil offen eingesteht, dass hier offenbar ein schwerwiegendes Problem vorliegt. Dies empfinden wir als unzumutbar und als schlechten Service. Sollte zeitnah keine Lösung erfolgen, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Man beachte,dass es sich hierbei um Verträge mit monatlichen Kosten von jeweils über 70 € handelt.

Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren??? Alles was man bekommt sind Bot Antworten!