sonono.de

Erfahrungen:

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Ich habe Unterputzarmaturen von Hansgrohe bestellt, die laut Beschreibung „für Grundkörper“ geeignet sein sollten. Erst bei der Montage stellte sich heraus, dass die Armaturen ausschließlich mit der neueren iBox universal 2 kompatibel sind, während bei mir die ältere iBox verbaut ist. Ein klarer Hinweis auf diese entscheidende Einschränkung war in der Produktbeschreibung nicht ersichtlich. Auf meine Anfrage hin wurde lediglich auf die abgelaufene Widerrufsfrist verwiesen. Auf den eigentlichen Punkt, die fehlende Transparenz bei einer kaufentscheidenden Eigenschaft, wurde nicht eingegangen. Auch ein Entgegenkommen oder eine kundenorientierte Lösung (z. B. Umtausch gegen passende Produkte) wurde abgelehnt. Stattdessen wird argumentiert, dass die Information indirekt über den Zubehörbereich erkennbar gewesen sei. Aus meiner Sicht ist das nicht ausreichend, gerade bei technisch nicht kompatiblen Systemen muss so etwas klar und eindeutig in der Artikelbeschreibung stehen. Ich bleibe nun auf neuer, aber unbrauchbarer Ware im Wert von 650€ sitzen. Für mich ist das ein klares Zeichen mangelnder Kundenorientierung. Wenn es Probleme gibt, wird man hier alleine gelassen. Kundenservice sieht für mich definitiv anders aus.

Wir haben am 17.06.25 einen hochwertiges WC mit WC-Sitz von Villeroy&Boch bei Sonono gekauft. Bei der Lieferung des WC fehlte der WC-Sitz. Mit vielem Schriftverkehr und Beweisfotos wurde uns dann erst ca. zwei Wochen später geliefert. Solange mussten wir ohne WC-Sitz das WC nutzen. Am 03.12.25 haben wir für den WC-Sitz einen Mangel angezeigt. Der wurde von sonono abgewiesen und es wurde uns unterstellt, dass wir die Bedienungsanleitung nicht beachtet haben. Im Juni 2026 war die Absenkautomatik des WC-Sitzes nicht mehr funktionstüchtig. Aufgrund der schlechten Erfahrungen haben wir uns den Ärger mit einer Mängelanzeige gespart. NIE wieder kaufen wir bei sonono ein!!!

Ich habe mehrere Teile bestellt Darunter eine Dusche Rinne, die schnellstmöglich geliefert werden sollte, was auch 1-3 Tage sein sollte, aber nichts passiert ist. Ich musste auf einen neuen Termin von meinem Fliesenleger warten, was absolut nicht gut war für mich. Dadurch hat sich alles hinausgezögert, so dass ich die Armatur, die ich auch mit bestellt habe,(leider falsch bestellt habe) nicht nutzen konnte und nicht mehr zurückgeben konnte, da die Rückgabe zeit abgelaufen ist. Von Bestellung bis zum Schluss ein sehr schlechter Kundenservice. Auch wenn ich angerufen habe, habe ich nie wirklich Information bekommen oder falsche Information. Ich hätte von Anfang an,in den nächst gelegenen Fachhandel gehen sollen, hätte ich mir viele Ärger ersparen können, wollte ein bisschen Geld sparen, habe dann zum Schluss mehr Kosten gehabt.

Vorsicht: Reklamation wird totgeschwiegen – Rechtliche Schritte eingeleitet! Nach der dritten!! fehlerhaften Lieferung (Bestellung: SOV.RS26-0009923) einer hochwertigen Waschtischarmatur, werde ich als treuer Kunde beim Versuch endlich an das von mir bereits vor 3 Monaten bezahlten Produkt zu kommen, geghostet! Das Paket wurde an einer Adresse abgegeben, an der ich nicht mehr wohne - trotzdem soll die Schuld dafür bei mir liegen. Ein unglaublicher Vorgang, der mich nun dazu veranlasst, einen Rechtsanwalt einzuschalten.

Ich stellte mit Anhang (Bild von einem extra hohem Stülkasten eine präzise Anfrage. Als Antwort erhielt ich einen Link. Wahrscheinlich von KI. Eigentlich eine bodenlose Frechheit, Ich habe Zeit aufgewendet um ein klare Antwort zu bekommen und dann das!!! Nachdem ich den Sitz in der KÖ in Düsseldorf gesehen habe, kann es nie ein Fachbereich sein sondern ein Wiederverkäufer. Eine Schande für Sanitär Großhandel!

Der fristgemäße Widerruf der Bestellung SOAU-3432221 wurde einfach ignoriert. Es gibt keine Reaktion mehr, nachdem Sonono das Geld erhalten hat und die Ware ausgeliefert wurde. Ohne Support ist ein Shop wertlos.

Ich habe bei der sonono GmbH Auftragsnummer: SOAU-3299941 und nach der Bestellbestätigung einen Liefertermin ausgewählt. Leider wurde der Termin am selben Tag morgens kurzfristig abgesagt. Das war für mich äußerst problematisch, da ich extra mehrere wichtige Termine verschoben bzw. abgesagt habe, um die Lieferung entgegenzunehmen. Die spontane Absage hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten und Verluste verursacht. Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde mit derartigen Konsequenzen allein gelassen wird. Ein professionelles Unternehmen sollte zuverlässiger planen und bei Problemen zumindest rechtzeitig kommunizieren oder eine angemessene Wiedergutmachung anbieten, was aber prompt seitens des Unternehmen abgelehnt wurde. Ich hoffe sehr, dass sonono hier nachbessert und Kunden künftig nicht in eine solche Lage bringt.

Ich habe schnell Antwort auf Fragen bekommen, der Artikel wurde schnell und in einem einwandfreien Zustand geliefert. Gerne wieder!

FINGER WEG! Ich bin ebenfalls sehr enttäuscht. Trotz mehrfacher Bestellungen im Gesamtwert von mehrere Tausend EUR, war Sonono nicht bereits einen falsch bestellten Artikel in den richtigen umzutauschen und dies obwohl ich bereit war alle Kosten dafür zu übernehmen und einen Abschlag auf die weiterhin originalverpackten Artikel zu akzeptieren. Null Kundenservice - ich wurde nach dem zweiten Mail darauf hingewiesen, dass meine Anfragen nicht mehr beantwortet werden.