sonono.de

Erfahrungen:

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Ich habe Unterputzarmaturen von Hansgrohe bestellt, die laut Beschreibung „für Grundkörper“ geeignet sein sollten. Erst bei der Montage stellte sich heraus, dass die Armaturen ausschließlich mit der neueren iBox universal 2 kompatibel sind, während bei mir die ältere iBox verbaut ist. Ein klarer Hinweis auf diese entscheidende Einschränkung war in der Produktbeschreibung nicht ersichtlich. Auf meine Anfrage hin wurde lediglich auf die abgelaufene Widerrufsfrist verwiesen. Auf den eigentlichen Punkt, die fehlende Transparenz bei einer kaufentscheidenden Eigenschaft, wurde nicht eingegangen. Auch ein Entgegenkommen oder eine kundenorientierte Lösung (z. B. Umtausch gegen passende Produkte) wurde abgelehnt. Stattdessen wird argumentiert, dass die Information indirekt über den Zubehörbereich erkennbar gewesen sei. Aus meiner Sicht ist das nicht ausreichend, gerade bei technisch nicht kompatiblen Systemen muss so etwas klar und eindeutig in der Artikelbeschreibung stehen. Ich bleibe nun auf neuer, aber unbrauchbarer Ware im Wert von 650€ sitzen. Für mich ist das ein klares Zeichen mangelnder Kundenorientierung. Wenn es Probleme gibt, wird man hier alleine gelassen. Kundenservice sieht für mich definitiv anders aus.

Ich habe mehrere Teile bestellt Darunter eine Dusche Rinne, die schnellstmöglich geliefert werden sollte, was auch 1-3 Tage sein sollte, aber nichts passiert ist. Ich musste auf einen neuen Termin von meinem Fliesenleger warten, was absolut nicht gut war für mich. Dadurch hat sich alles hinausgezögert, so dass ich die Armatur, die ich auch mit bestellt habe,(leider falsch bestellt habe) nicht nutzen konnte und nicht mehr zurückgeben konnte, da die Rückgabe zeit abgelaufen ist. Von Bestellung bis zum Schluss ein sehr schlechter Kundenservice. Auch wenn ich angerufen habe, habe ich nie wirklich Information bekommen oder falsche Information. Ich hätte von Anfang an,in den nächst gelegenen Fachhandel gehen sollen, hätte ich mir viele Ärger ersparen können, wollte ein bisschen Geld sparen, habe dann zum Schluss mehr Kosten gehabt.

Ich stellte mit Anhang (Bild von einem extra hohem Stülkasten eine präzise Anfrage. Als Antwort erhielt ich einen Link. Wahrscheinlich von KI. Eigentlich eine bodenlose Frechheit, Ich habe Zeit aufgewendet um ein klare Antwort zu bekommen und dann das!!! Nachdem ich den Sitz in der KÖ in Düsseldorf gesehen habe, kann es nie ein Fachbereich sein sondern ein Wiederverkäufer. Eine Schande für Sanitär Großhandel!

bei Sonono habe ich 4 Bestellungen gemacht, mit allen vier war ich super zufrieden. 2 Mal telefoniert keine Warteschlange und sehr freundlich. Alle Mails wurden innerhalb 1 Tages zufriedenstellend beantwortet. Lieferzeiten korrekt eingehalten, die Artikel kamen gut verpackt an. Ein Artikel wurde während der Bestellung storniert, innerhalb eines Tages bestätigt. Also was manche hier schreiben, vielleicht liegt es an ihnen selbst. Top zufrieden und ausnahmslos Top Preise.

Ich habe bei der sonono GmbH Auftragsnummer: SOAU-3299941 und nach der Bestellbestätigung einen Liefertermin ausgewählt. Leider wurde der Termin am selben Tag morgens kurzfristig abgesagt. Das war für mich äußerst problematisch, da ich extra mehrere wichtige Termine verschoben bzw. abgesagt habe, um die Lieferung entgegenzunehmen. Die spontane Absage hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten und Verluste verursacht. Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde mit derartigen Konsequenzen allein gelassen wird. Ein professionelles Unternehmen sollte zuverlässiger planen und bei Problemen zumindest rechtzeitig kommunizieren oder eine angemessene Wiedergutmachung anbieten, was aber prompt seitens des Unternehmen abgelehnt wurde. Ich hoffe sehr, dass sonono hier nachbessert und Kunden künftig nicht in eine solche Lage bringt.

Der fristgemäße Widerruf der Bestellung SOAU-3432221 wurde einfach ignoriert. Es gibt keine Reaktion mehr, nachdem Sonono das Geld erhalten hat und die Ware ausgeliefert wurde. Ohne Support ist ein Shop wertlos.

Ich möchte nicht unfair sein, Preis und Lieferung ok, Mitarbeiter bemüht, aber bei Reklamation techn. unfähig. Hier meine letzte Mail an den Laden: Hallo Sonono, Während der Bestellvorganges wurde die Drückerplatte FP10 als kompatibel angeboten, nach Ihrer Aussage ist sie es nun doch nicht. Im Webshop wird die FP10 nun auch nicht mehr aufgeführt und statt dessen unter anderem die FP15 (Schelm der Böses dabei denkt). Wenn dies nun der Fehler ist und die FP10 nicht passt stellen Sie sich gerade selbst ein absolutes Armutszeugnis aus, nach dem ich Ihnen seit Wochen mein Problem erkläre!! Ein Hinweis auf (wenn auch bei Ihnen als passend aufgeführt) Fehlbestellung hätte genügt und ich hätte nachbestellt, ich habe Ihnen mehrfach angeboten mir auch gegen Bezahlung das passende Teil anzubieten. Mir scheint es so, dass Sie von den Artikeln die Sie in der Reklamation bearbeiten keinerlei Ahnung haben und daher nicht in der Lage sind ein solches Problem zu verstehen. Sorry, Sie haben mir und sich absolut unnötig Zeit und Nerven geraubt!!! Ich werde diesen Vorgang Ihrer Geschäftsführung zur Kenntnis bringen und hoffe auf eine ordentliche interne Klärung Ihrer Inkompetenz!

Ich bin extrem enttäuscht von meinem Erlebnis mit Sonono. Obwohl ich in der Vergangenheit mehrere Tausend Euro in Produkte investiert habe, wurde meine Rücksendung für einen versehentlich doppelt bestellten Artikel abgelehnt. Es ist frustrierend, dass das Unternehmen nicht bereit ist, kulant zu handeln, vor allem, wenn ich die Artikel originalverpackt und unbenutzt zurückgeben möchte. Zusätzlich musste ich mehrere Monate auf mein Waschbecken warten, das ursprünglich innerhalb von zwei Wochen geliefert werden sollte. Diese langen Wartezeiten und die unflexible Rückgabepolitik sind inakzeptabel. Ich hatte erwartet, dass man als treuer Kunde mehr Unterstützung erhält. Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich in Zukunft nicht mehr bei Sonono bestellen und kann daher nur von einem Kauf abraten. Es ist sehr bedauerlich, dass ein Unternehmen, das schöne Produkte anbietet, so wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Ich habe schnell Antwort auf Fragen bekommen, der Artikel wurde schnell und in einem einwandfreien Zustand geliefert. Gerne wieder!

Das gesuchte Produkt auf Anhieb gefunden, preislich inklusive Versand der günstigste Anbieter. Beschreibung könnte bei dem Artikel etwas ausführlicher sein, wir wussten aber, was wir suchen, somit war es kein Problem. Sehr gute Kommunikation und sehr schneller Versand. Kann man durchaus empfehlen.

FINGER WEG! Ich bin ebenfalls sehr enttäuscht. Trotz mehrfacher Bestellungen im Gesamtwert von mehrere Tausend EUR, war Sonono nicht bereits einen falsch bestellten Artikel in den richtigen umzutauschen und dies obwohl ich bereit war alle Kosten dafür zu übernehmen und einen Abschlag auf die weiterhin originalverpackten Artikel zu akzeptieren. Null Kundenservice - ich wurde nach dem zweiten Mail darauf hingewiesen, dass meine Anfragen nicht mehr beantwortet werden.