UPS

Erfahrungen:

Ich möchte mich über den aktuellen Zustellservice beschweren. Es ist bereits mehrfach vorgekommen, dass der Fahrer nicht klingelt, obwohl ich zu Hause war und auf die Zustellung gewartet habe. Statt den Zustellversuch ordnungsgemäß durchzuführen, wird lediglich eine Benachrichtigungskarte hinterlegt. DAS PAKET HÄTTE HEUTE KOMMEN SOLLEN ZWEISCHEN 10:45 und 14:45 Uhr W Ja.O IST ES Zudem besteht keine Möglichkeit, den Fahrer telefonisch zu erreichen oder zu erfahren, wann der nächste Zustellversuch erfolgt. Besonders ärgerlich ist, dass das Paket anschließend einfach wieder an den Absender zurückgeschickt wird, ohne dass dem Kunden eine angemessene Lösung oder weitere Kontaktmöglichkeit angeboten wird. Ein solcher Ablauf entspricht aus meiner Sicht keinem guten Kundenservice. Ich erwarte, dass dieser Vorgang geprüft wird und zukünftige Zustellungen zuverlässig und kundenorientiert erfolgen. DAS PAKET HÄTTE HEUTE KOMMEN SOLLEN WO IST ES!!! ZWISCHEN 10:45 und 14:45 UHR

Zettel Im Briefkasten... Tagsüber keiner da (klar selbst im Osten kommt es noch vor, dass beide Arbeit haben und sogar hingehen. Also Pket gin in eine Box von der ich noch nie gehört habe - in 5km Entfernung!!! Hallo? Alle gesund und munter? Die Paketbox zwischen zwei Wohnblöcken zu finden war nicht ohne. Bis hinfahren... Fehlanzeige - Zuhfahrt weit vorher nicht möglich (foto 2). Einfach so abholen wie bei DHL 😜vergesst es! Nach den 6. Versuch (siehe Foto 3 und 4) und 5x "oje da ist was schief gelaufen" hatte ich die Faxen dicke und habe UPS angerufen. Ich hatte nicht mehr erwartet, das ich meine Pakete bekomme. Doch die nette Dame konnte mir tatsächlich helfen. Nach einer Stunde (nach Abfahrt von Zu hause hatte ich tatsächlich die zwei Pakete. (Anmerkung : zwei UPS Paketshops in meinem Postleitzahlen-Gebiet wurden als UPS Service "ausgemustert"! PS ich

Sehr enttäuschende Lieferabwicklung Meine Erfahrung mit UPS ist leider äußerst negativ. Bereits am 12. August wurde mein Paket vom Logistikunternehmen übernommen. Heute ist der 28. August, und bis jetzt kann mir niemand verbindlich sagen, wo sich mein Paket befindet oder wann es zugestellt wird. Eine Lieferzeit von über zwei Wochen ohne klare Auskunft oder nachvollziehbaren Lieferstatus ist in der heutigen Zeit für ein internationales Logistikunternehmen aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde keine verlässlichen Informationen erhält und offenbar niemand konkret sagen kann, was mit der Sendung passiert ist. So stelle ich mir einen professionellen Paketdienst nicht vor. Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun. Unter diesen Umständen kann ich UPS leider nicht weiterempfehlen.

am 28. Juli sollte zum ersten Mal das Paket von einer Firma in Deutschland zu mir in die Schweiz geliefert werden.. damals suchten UPS die Strasse 6s, statt wie angegeben 6a.. das Paket ist verschwunden seither.. ein neues Paket ging auf die Reise.. heute konnte das Paket nicht geliefert werden, da die 6b nicht aufgefunden wurde.. ich habe mit ihrem Kundendienst telefoniert, das Paket soll nun statt heute Freitag, erst am Montag an die Adresse 6a geliefert werden.. ich wohne auf dem Land..an der Adresse 6 gibt es einen grossen Parkplatz und 2 Häuser..6 und 6a! hätte sich ihr Fahrer aus dem Auto bemüht, wäre er über meinen Briefkasten mit meinem Namen drauf gestolpert.. Kundendienst sehr unfreundlich, korrigiert von Freitag bis Montag die Adresse und sucht dann wahrscheinlich am Montag unter 6c oder d oder..

Ich habe vor ein paar Wochen eine Ein-Sterne-Bewertung abgegeben die sich auf meine bisherigen Erfahrungen bezogen hat. Ich habe außerdem eine ausführliche e-mail an den UPS Kundendienst geschickt. Aufgrund der sehr unterschiedlichen Erfahrungen bei den ungefähr zehn Paketen von demselben Versender in England war dies extrem schwierig. Viele Vorgänge haben sich überschnitten. Dennoch habe ich eine Antwort bekommen. Außerdem wurde mir für das (bisher) letzte Paket eine Eins-zu-Eins-Betreuung per Telefon (!) gegeben. Der Versender war von UPS darüber benachrichtigt worden dass ich zum ersten Mal die Einfuhrumsatzsteuer (noch) nicht bezahlt hatte. Der Versenderhat daraufhin bei UPS um Geduld gebeten. Daraufhin wurde dafür gesorgt dass mein Paket nach der verspäteten Zahlung in eine FlexBox gebracht wird. Die Mitarbeiterin am Telefon war drei Mal dieselbe, eindeutig aus dem Rheinland, gut aufgelegt, freundlich und sehr klar und hilfreich! Diese Bewertung als Gegenpol zugunsten der Mitarbeiter/Innen

Einige Pakete kommen fast reibungslos an, daher ein Stern. Ich bestelle seit Anfang 2025 regelmäßig bei einer Firma in England die keine bezahlbare Alternative anbietet. Was per UPS kommt variiert. Einmal mußte ich die Ware selbst Zolldeklarieren. Einmal war ein Paket wieder beim Absender bevor ich mitbekommen habe dass es in der Nähe ist. Ich verstehe manche Benachrichtigungen nicht. Jetzt muss ich bei Zustellung eine Unterschrift leisten und der Benachrichtigung zufolge den Tag "bis Geschäftsschluss" zu Hause bleiben. Die Umleitung zu einer Box - ein Kiosk hat sich in der Vergangenheit als extrem unzuverlässig erwiesen - ist ein "Antrag" dessen Erfolg ich nicht erkennen kann. Wie gesagt, alle Lieferungen kommen von einem Lieferanten, wobei die Pakete jeweils einen Wert zwischen 30 und 200 Euro haben. Welche Bedeutung das haben könnte weiß ich allerdings nicht. Am schlimmsten: je mehr Benachrichtigungen ich bekomme, desto weniger Sinn machen sie. Außerdem wiederholen sich die Inhalte und was ich wünsche oder eintrage hat keine deutliche Auswirkung. Ich kann nicht nachweisen dass die gemeldeten Zustellversuche nicht erfolgt sind, es wirkt aber so. Vielleicht ist die mehr als doppelt so teure Alternative zu UPS darum so teuer weil sie funktioniert...

Ich bin extrem enttäuscht von UPS und kann den Service absolut nicht weiterempfehlen. Am 25.03. habe ich ein wichtiges Dokument (staatlicher Scheck) in die USA verschickt – seit über einem Monat weiß niemand, wo sich meine Sendung befindet. Trotz zahlreicher Anrufe und Nachfragen bekomme ich keine klaren Informationen. Stattdessen wird man ständig vertröstet mit Aussagen wie „wir müssen nachsehen“ oder „wir recherchieren“, ohne dass jemals etwas dabei herauskommt. Der Kundenservice ist leider komplett unhilfreich. Ich musste mich in jedem Gespräch mehrfach erklären, bekomme widersprüchliche Aussagen und habe das Gefühl, dass niemand wirklich einen Überblick über den Fall hat. Besonders absurd: Mir wurde eine Telefonnummer der Rechnungsabteilung gegeben – nach zweimaligem Bestätigen stellte sich heraus, dass diese Nummer gar nicht existiert. Zusätzlich wurde mir ohne Erklärung einfach 250 € von meinem Konto abgebucht. Bis heute gibt es dafür keine nachvollziehbare Begründung. Ich habe sogar selbst UPS in den USA kontaktiert – ebenfalls ohne Erfolg. Für ein internationales Unternehmen ist das einfach nur erschreckend schlecht organisiert. Fazit: Keine Transparenz, keine Hilfe, kein verlässlicher Service. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich UPS genutzt habe.

Unfassbar schlechter Service – Machtmissbrauch und Respektlosigkeit Diese Erfahrung mit UPS ist mit Abstand eine der schlimmsten, die ich je mit einem Logistikunternehmen gemacht habe. Meine Sendung kam bereits am 23.12.2025 in der Schweiz an, wurde jedoch erst am 06.01.2026 zugestellt. In dieser Zeit gab es falsche Angaben in der Sendungsverfolgung, angebliche Adressprobleme trotz korrekter Adresse sowie mehrfach zugesagte und nicht eingehaltene Liefertermine. Der Tiefpunkt war das Verhalten des Fahrers: Er rief mich persönlich an und erklärte mir offen, dass er mein Paket absichtlich verspätet zustellt, da es vor Monaten einen persönlichen Konflikt gab. Dass ein UPS-Mitarbeiter private Sympathien oder Antipathien über eine vertraglich geschuldete Dienstleistung stellt, ist absolut inakzeptabel. Bei der Zustellung behauptete derselbe Fahrer erneut, die Adresse sei falsch. Ich konnte ihm vor Ort beweisen, dass die Adresse korrekt war und exakt mit der Paketanschrift übereinstimmte. Eine Entschuldigung erfolgte nicht. Stattdessen zeigte mir der Fahrer den Mittelfinger. Die anschließende Reklamation bei UPS war ebenso enttäuschend: keinerlei Einsicht, keine Konsequenzen, keine Unterstützung. Man hatte den klaren Eindruck, dass solches Verhalten intern toleriert oder schlicht ignoriert wird. Dieses Verhalten ist respektlos, unprofessionell und eines internationalen Unternehmens unwürdig. UPS hat hier nicht nur logistisches Versagen gezeigt, sondern auch einen massiven Mangel an Kundenorientierung und Kontrolle über eigene Mitarbeiter. Ich rate dringend davon ab, UPS zu nutzen.

habe das letzte mal vor ca. 23 Jahren meine letzte Paketlieferung über UPS nur deshalb selbst nehmen können, weil ich nach einer Odysee des Hin und Her fahrens (2-3h) verschiedener UPS Depots letztlich im Depot Wendlingen einen reinen Glücksfall erleben konnte. Eine sichere Zustellung über einen Paketfahrer war damals schon im Bereich des völlig unmöglichen für UPS. Heute 23 Jahre später hat sich daran, wen würde es auch wundern :-( rein garnichts geändert. Ich verstehe wirklich nicht weshalb namhafte Großkonzerne wie Dell stets auf diesen unzuverlässigen Paketdienstleister setzen???!!! Von daher never ever UPS!! Vorausgesetzt, man hat die Wahl. Daran wird sich Dank meinen lehrreichen Erfahrungen mit UPS auch bis an mein Lebensende nichts mehr daran ändern lassen.

Absolut Katastrophe! Besonderen Dank an Herrn Remo (glaube ich, war aber bei dem genuschel nicht richtig erkennbar. Liefertermine sind ihm egal, fühlt sich direkt angegriffen und motzt dann nur noch rum. Er ist nicht in der Lage Instruktionen weiter zu geben. Frankaturen sind auch nicht bekannt. Bei mir war die Lieferkondition des Absenders "Frei Wohnung am Aufstellort" Geliefert wurde: frei Hausflur, den Kellerzugang versperrend und auch noch zu spät und natürlich ohne richtiges voravis. Obwohl er mich kaum verstanden hat, hab ich hm versucht zu erklären, dass ich durch meine Behinderung nicht in der Lage bin, die Kartons in den ersten Stock zu verbringen. Das wurde scheinbar völlig ignoriert. Ist ja nicht sein Problem. Ich werde in Zukunft Bestellungen, die mit Androhung der Lieferung mit UPS ablehnen oder stornieren, sobald ich das mitbekomme. Allerdings werden die es eh nicht mehr lange machen bei den Bewertungen

Absolut Katastrophe! Besonderen Dank an Herrn Remo (glaube ich, war aber bei dem genuschel nicht richtig erkennbar. Liefertermine sind ihm egal, fühlt sich direkt angegriffen und motzt dann nur noch rum. Er ist nicht in der Lage Instruktionen weiter zu geben. Frankaturen sind auch nicht bekannt. Bei mir war die Lieferkondition des Absenders "Frei Wohnung am Aufstellort" Geliefert wurde: frei Hausflur, den Kellerzugang versperrend und auch noch zu spät und natürlich ohne richtiges voravis. Obwohl er mich kaum verstanden hat, hab ich hm versucht zu erklären, dass ich durch meine Behinderung nicht in der Lage bin, die Kartons in den ersten Stock zu verbringen. Das wurde scheinbar völlig ignoriert. Ist ja nicht sein Problem. Ich werde in Zukunft Bestellungen, die mit Androhung der Lieferung mit UPS ablehnen oder stornieren, sobald ich das mitbekomme. Allerdings werden die es eh nicht mehr lange machen bei den Bewertungen

Wenn man bei der Serviceline anruft muss man erst rund 5 Minuten mit einer KI sprechen, die nichts versteht und manchmal einfach auflegt. Wenn man es zu Mitarbeitern geschafft hat schicken die einen zu angeblichen Abgsbestationen, die entweder nichts davon wissen, dass sie eine UPS Station haben sollten oder es gibt lediglich die Boxen die so klein sind, dass man das Paket nicht abgeben kann. Nach mehrmaligen Telefonaten mit UPS verlangen sie, dass es jemand abholen kommt, obwohl man arbeiten muss verlangen sie einen Zeitraum von 5 Stunden wo man warten soll bis jemand kommt... ider 64 km nach Graz fahren soll... nach 2,5 Stunden vergeblichen Versuchen einer Abgabe habe ich in Eigenregie dann doch noch einen UPS Partner gefunden in 7400 Oberwart Danke dafür !!

Absolute Katastrophe! Mein Partner schickt mir ein Ausstellungsstück per Express-Versand. Ankündigung durch UPS: Lieferung am Donnerstag, alles gut. Freitag Abend dann die Nachricht: Änderung der Zustellung, weil Empfänger ist nicht im Gebäudeverzeichnis erhalten. Was soll das? Das Gebäude gibt es seit 25 Jahren, es ist ein Einfamilienhaus, da kann es nicht so schwer sein, ein Paket abzuliefern. Dann erneute Änderung, jetzt Lieferung am Montag bis 21:00 Uhr. Komisch, wenn Ihr die Adresse nicht kenn, oder es diese nicht gibt, wie kann eine Auslieferung überhaupt möglich sein? Am Montag benötige ich die Sendung nicht mehr, denn dann bin ich bereits zur Messe abgereist. Also letzter Versuch: Hotline. Bandansage, Ihre Wartezeit beträgt 20 Minuten. Nach 1 Stunde und 41 Minuten habe ich abgebrochen. Service, gleich NULL. Und der Hinweis auf den doofen Bott hilft auch nicht, denn der ist unfähig. Ich will mit eine Menschen reden! Montag braucht UPS nicht liefern, ich werde die Annahme verweigern und es zurück gehen lassen. Außerdem werden die Versandkosten zurückverlangt. Keine Leistung, keine Zahlung! Wir verschicken öfters Güter, in Zukunft nicht mehr mit UPS.

Ich habe ein Paket aus dem Ausland erwartet, welches beim Zoll landete. UPS hat mir zweimal eine Mail mit Fragen dazu geschireben, die ich jeweils beantwortet habe. Dann hörte ich nichts mehr von UPS und habe auf die Zustellung gewartet. Irgendwann habe ich nochmals per Email nachgefragt und wieder keine Antwort erhalten. Nun habe ich erfahren, dass UPS das Paket inzwischen an irgend einen Waschsalon geliefert hat, wo ich es hätte abholen sollen. Da mir das nie mitgeteilt worden ist, habe ich das nie gemacht, jetzt haben sie das Paket zurückgeschickt. Beim Kundensupport brauchte es eine Ewigkeit und mehrere Anrufe, bis ich ich endlich einen Menschen ans Telefon kam. Das war eine gebrochen sprechende Dame, die sich nur immer entschuldigt hat. Sie hat sich aber geweigert, irgendetwas zu unternehmen (Nachforschung, warum ich nicht benachrichtigt wurde; mich an jemanden Kompetenzen weiterzuvermitteln). Wenn irgendmöglich, werde ich nie wieder UPS verwenden!

Der Versand über UPS war die einzige Enttäuschung bei dieser Bestellung. Der Zusteller hat unsere Adresse trotz guter Beschilderung und sogar aktiver Wegbeschreibung durch einen anderen Zusteller nicht angefahren und ist ohne Zustellversuch wieder weggefahren. Das Paket sollte stattdessen zu einem Access Point gebracht werden – unnötiger Zusatzaufwand für mich als Kunde. Mit dem Shop selbst bin ich zufrieden, die Versandabwicklung durch UPS war jedoch ärgerlich.

Man hat einfach nur Probleme mit dem Verein!! vor 3 Wochen ein Packet bestellt und mit UPS geliefert bekommen. Das hat im Grossen und ganzen reibungslos Funktioniert. Das gleiche darauf nochmals in China Bestellt und nur Probleme. Auf einmal sind Gebühren zu zahlen und nach dem Bezahlen liegt das Paket im Lager rum und wird nicht ausgeliefert. Für mich ist es ganz klar: Ich werde in Zukunft einen grossen Bogen um UPS machen!!!

Angeblich hat UPS 2 Zustellversuche unternommen.Ich weiß nicht wo die waren, bei mir nicht. Ich war jeweils zu Hause und meine Klingelanlage zeichnet jeden auf, da habe ich kein nettes Foto vom UPS Fahrer zu den angegebenen Zeiten, auch nicht zu anderen. Der Kontakt Service, nach Rumgezacker mit der KI am Telefon war nett, kann ja nichts für seinen Job. Wir haben uns auf eine Anlieferung an einen Service Point geeinigt und siehe da, den finden sie. Ich werde UPS selber nie benutzen. Leider nutzen manchen Onlinefirmen den Service, was ich nicht nachvollziehen kann, wenn man dann unzufriedene Kunden wegen des Versandes hat.

Wenn man Null Sterne vergeben könnte, würde ich sie definitiv geben. Mit Abstand schlechtester Lieferdienst der mir je untergekommen ist. Pünktliche Lieferung? Fehlanzeige. Hab letzte Woche Mittwoch mein neues Handy bestellt gehabt, jetzt haben wir Dienstag und es ist immer noch nicht da. Am Donnerstag, einen Tag nach der Bestellung steht dran, dass es heute zugestellt wird. Ich warte und warte den ganzen Tag, nichts kommt. Irgendwann mal Abends steht dann dran, dass sie Zustellung am Freitag, also einen Tag später erfolgt. Warte ich wieder den ganzen Tag und es kommt nichts. Dann steht am Abend dran, dass das Paket wieder auf Station ist, also haben sie einen Schritt zurück gemacht. Am Samstag steht dann Verzögerung dran und im weiteren Verlauf des Tages dann "Wir arbeiten aktiv daran einen neuen Liefertermin für sie zu finden". Montag kam natürlich wieder nichts, deswegen hab ich eine Anfrage zur Zustellung in einem Paketshop angefragt. Natürlich lesen die Angestellten sich den Dreck nicht einmal durch, weil ich derzeit immer noch auf eine Rückmeldung warte, ob ich es jetzt holen kann oder nicht. Absolute Frechheit, von denen lass ich mir garantiert nichts mehr liefern.

Der Service ist eine absolute Zumutung. Erst wird das Zeitfenster für die Abholung (muss man in der App selbst auswählen!!) ignoriert und der Fahrer kommt 5 Stunden zu früh und beschwert sich auch noch, dass das Paket nicht abgeholt werden kann. Dann bekomme ich die Nachricht, dass mein Paket abgeholt wurde, obwohl es noch in meinem Hof steht, und dann soll ich mein Anliegen mit einer KI besprechen! Bei euch piept´s wohl. Ich habe eine Rücksendung, die Termingerecht beim Verkäufer eintreffen soll, damit die Rückgabebestimmungen erfüllt werden, und der beauftragte Transporteur UPS fühlt sich nicht verantwortlich. Der Drop off Store nimmt Pakete in meiner Größe generell nicht an. Was ist los mit euch?

Liebe Leser, eigentlich müsste man für UPS hier eine neue Bewertungsklasse einführen. Leider gibt es aber noch nichts, was schlechter ist als ein Stern. Ein Geschäftspartner hat mir ein Paket aus einem Drittland gesendet. Nachdem das Paket in Köln angekommen ist, wurde ich per E-Mail und SMS aufgefordert Unterlagen für die Verzollung einzureichen. Das habe ich auch umgehend getan, wobei ich mich eigens am UPS-Portal anmelden musste. Nachdem danach wieder Aufforderungen kamen, die Unterlagen einzureichen, habe ich nach langer Suche eine Nummer gefunden, über die man UPS anrufen kann. Wenn man oft genug Beschwerde sagt (5 oder 6 mal) wird man sogar mit einem Menschen verbunden. Glauben Sie aber bitte nicht, dass sie das bei UPS irgendwie weiterbringt ... Die Dame vom Support, sagte mir, die Unterlagen, die ich zuvor mit elektronischer Bestätigung über das Portal hochgeladen hatte, wären nicht angekommen, da das Portal sowieso nicht funktionieren würde. Ich solle die Unterlagen per E-Mail senden. Das habe ich auch umgehend getan. Als wieder eine Aufforderung kam, die Unterlagen einzureichen, habe ich dann zunächst die Zollbehörde angerufen, die mir nur insoweit weiterhelfen konnten, dass Sie einen Kontakt zu einem UPS-Mitarbeiter in Troisdorf vermittelte. Mit diesem Mitarbeiter, der auch prompt meine E-Mail gefunden hat, bin ich dann telefonisch die Unterlagen durchgegangen. Er wollte alles auf den Weg bringen und hat sich dahin gehend geäußert, dass ich alles zur Verfügung gestellt hätte, was für die Verzollung erforderlich ist. Danach wurde ich wieder in einer Nachricht aufgefordert, die Unterlagen einzureichen. Im Rahmen eines erneuten Anrufs - unter der Nummer des o.g. Mitarbeiters wurde kein Anruf mehr entgegen genommen - bei der Hotline, hat dann eine Dame behauptet, meine Unterlagen wären nie angekommen. Ich hätte wohl die Mail falsch geschickt. Also wurden die Unterlagen erneut von mir an eine andere E-Mail-Adresse gesendet. Als diesbezüglich nichts passiert ist, habe ich wieder die Hotline kontaktiert. Dieses Mal hat ein Mitarbeiter von UPS eingeräumt, dass die Unterlagen da wären und ich würde innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten. Da ist natürlich nicht passiert, wonach beim nächsten Telefonat behauptet wurde, man könne den Vorgang nicht bearbeiten, weil man keine E-Mail von mir hätte. Wohl gemerkt, fehle angeblich eine E-Mail an die UPS schon zahlreiche Nachrichten (Anforderung der Unterlagen) im Laufe der Woche gesendet hatte. Zwischenzeitlich hat der Versender auch nachgefragt, was mit der Sendung nun wäre. Ihm gegenüber hat nun UPS behauptet, mann könne den Sachverhalt nicht bearbeiten, weil meine Telefonnummer nicht bekannt wäre. Also die Nummer, die der Versender mit dem Versand bereits mitgeteilt hatte und über die ich diese Woche regelmäßig aufgefordert wurde, die Unterlagen für die Verzollung einzureichen. Eine dermaßen geballte Ladung an Unfähigkeit würde meiner Meinung nach allen Naturgesetzen wiedersprechen. Ohne Zweifel wird hier gelogen und schikaniert. Da das Paket Ritualgegenstände einer weltanschaulichen Vereinigung enthält, die bereits im dritten Reich verfolgt wurde und auf deren Zugehörigkeit in einigen Ländern heute noch die Todesstrafe steht, halte ich es persönlich mittlerweile auch für denkbar, dass ich als Kunde gezielt diskrimmiert werde. Da gibt es mir schon fast zu hoffen, dass ich hier auch mehrere hundert Beschwerden von Menschen sehe, die vermutlich keiner Minderheit angehören. Offensichtlich ist man bei UPS einfach nur dem Störfaktor "Kunde" überdrüssig ... Ich habe mittlerweile mit meinen Geschäftspartnern vereinbart, dass Pakete nur noch über zuverlässige Dienste versendet werden und habe zwischenzeitlich eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde gerichtet, was ich jedem UPS-Geschädigten hier nur empfehlen kann.