vattenfall.de

Erfahrungen:

Ein einfacher Anbieterwechsel, seit über fünf (!) Monaten nicht hinbekommen. Ich habe den Wechsel längst beauftragt, trotzdem wird er nicht umgesetzt, sodass mein neuer Versorger den Vertrag bis heute nicht aktivieren kann. Fünf Monate für einen Vorgang, den die meisten Stromanbieter zwischen zwei Kaffeepausen erledigen. Der Kundenkontakt ist eine Zumutung. Servicetelefon: nutzlos. E-Mail: nur Textbausteine, null Bezug zum eigentlichen Anliegen. Egal an welche Adresse man schreibt, egal wie konkret man seine Fragen stellt, es kommt entweder gar keine Antwort oder derselbe vorformulierte Baustein: „Wir haben Sie nicht vergessen." Was fehlt, ist der ehrliche zweite Satz: „Wir kümmern uns nur trotzdem nicht drum." Konkrete Ansprechpartner? Fehlanzeige, nur ein anonymes „Service-Team", das offenbar aus lauter Menschen besteht, die alle nichts voneinander wissen. Kurios wird es hier: Ich will als Kundin meine Monatsrate zahlen und komme selbst damit nicht durch. Ich renne dem Unternehmen quasi mit dem Geldbeutel hinterher – und bekomme bis heute nicht eine einzige Rechnung. Dafür aber eine Sperrandrohung, trotz vollumfänglicher Mitwirkung von Anfang an. Erst monatelang Funkstille, und wenn dann mal etwas kommt, ist es eine Drohung. So geht man nicht mit Leuten um, die einfach nur ihren Strom woanders beziehen wollen. Man mag von KI halten, was man will, aber ein halbwegs vernünftiger Bot hätte diesen Fall in fünf Minuten gelöst. Vielleicht wäre Vattenfall gut beraten, ein paar echte Menschen gegen eine KI zu tauschen, die tatsächlich liest, was man schreibt. Schlechter als jetzt kann es ja kaum werden. Fazit: Ein Vorgang, der in zwei Wochen erledigt sein müsste, zieht sich über Monate, kostet Nerven und endet in Drohungen statt Lösungen. Fünf Sterne für die Ausdauer, mit der hier nichts passiert – einen gebe ich für alles andere. Von diesem Anbieter kann ich nur abraten.

Wer noch zu Vattenfall wechseln will: Lesen Sie das hier zuerst. Vattenfall schätzt den Verbrauch ohne erkennbaren Grund, obwohl der Zähler problemlos zugänglich war bei mir 80% unter dem tatsächlichen Vorjahresverbrauch. Bei der Endabrechnung wird man dann mehrfach gefragt, ob der (plötzlich massiv höhere) Wert auch wirklich stimmt für den umgekehrten Fall, dass jahrelang zu wenig berechnet wird, gibt es dagegen keinerlei Kontrollmechanismus. Ob das Zufall ist oder ob ein System nur in eine Richtung funktioniert, kann sich jeder selbst beantworten auffallend ist es allemal, und auffallend einseitig zulasten der Kunden. Zusätzlich werden Abschlagszahlungen einseitig gesenkt, ohne dass man gefragt oder informiert wird mit dem Ergebnis einer entsprechend höheren, überraschenden Nachzahlung am Jahresende. Wer das nicht kommen sieht, wird eiskalt erwischt. Man wird dabei nicht einmal informiert, geschweige denn gefragt als Kunde ist man hier offenbar nur eine Kontonummer, keine Person, deren Zustimmung irgendeine Rolle spielt. Auf meine schriftliche Anfrage mit Bitte um Klärung kam über Wochen keine einzige inhaltliche Antwort mehrere E-Mails wurden schlicht ignoriert, als hätte ich nie geschrieben. Stattdessen wurde währenddessen einfach der volle Betrag per Lastschrift abgebucht, ohne dass die offene Anfrage überhaupt bearbeitet wurde. Man will einen Anbieter, der mit einem arbeitet, nicht gegen einen. Dass der Kundendienst komplett ausgelagert ist, sagt schon alles darüber, wie viel echte Verantwortung für die eigenen Kunden übernommen wird. Strom liefern kann jedes Unternehmen fair, transparent und ansprechbar zu sein offenbar nicht jedes. Diesem Unternehmen würde ich nie wieder auch nur einen Cent anvertrauen. Wer nach dieser Bewertung immer noch hierher wechselt, wurde gewarnt und ist dann selbst schuld.

Am 03.12.2025 haben wir bei Vattenfallein Angebot angefragt und tatsächlich ein auf den ersten Blick faires Angebot erhalten: * Treuebonus: 154 € * Sofortbonus: 105 € * Grundpreis: 22,90 € / Monat * Verbrauchspreis: 27,50 Cent / kWh Soweit, so gut. Nur 5 Tage später, am 08.12.2025, schickt uns Vattenfall dann – unter anderer Vertragskontonummer und völlig unaufgefordert – ein „neues“ Angebot. Grund- und Verbrauchspreis sind identisch, aber zufällig ist der Bonus plötzlich um knapp 200 € niedriger: * Treuebonus: 58 € * Sofortbonus: 10 € Die Frage drängt sich auf:
Warum wird einem Kunden, der ein gutes Angebot erhalten hat, kommentarlos ein deutlich schlechteres hinterhergeschickt – mit neuer Vertragsnummer und ansonsten möglichst unauffälligen Änderungen? Wir haben das zum Glück bemerkt und dem „neuen“ Vertrag am 08.12.2025nachweislich widersprochen. Der Eingang des Widerspruchs wurde bestätigt. Fall erledigt – dachten wir. Dann, knapp drei Monate später, am 03.03.2026 um 02:27 Uhr (nachts!) flattert plötzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail ins Postfach. Zur Erinnerung:
Wir hatten der Auftragsbestätigung bereits am 08.12.2025 widersprochen. In dieser Vertragsbestätigung steht wörtlich: „Mit der Vertragsbestätigung beginnt dann Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, das heißt Sie können den Stromliefervertrag mit uns auch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss noch ohne Angabe von Gründen widerrufen.“ Sehr verständlich, sehr deutlich – dachten wir.
Also haben wir es „einfach gehalten“ und am gleichen Tag, dem 03.03.2026, erneut fristgerecht widerrufen. Die Antwort von Vattenfall: „Entsprechend unserer Widerrufsbelehrung, die Sie bei Auftragserteilung von uns erhalten haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Diese Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform bzw. mit Vertragsschluss. Ihr Widerruf erfolgte jedoch nach Ablauf dieser Frist, so dass er keine Rechtswirkung entfaltet.“ Zusammengefasst:
Vattenfall schreibt selbst, dass mit der Vertragsbestätigung das 14-tägige Widerrufsrecht beginnt, wir widerrufen am selben Tag, und dennoch behauptet man, die Frist sei abgelaufen. Eine interessante Auslegung von Zeit und Recht – allerdings nicht unsere. Wichtiger Punkt:
Wir haben Vattenfall zu keiner Zeit einen Auftrag zur Stromlieferung erteilt. Dennoch folgt ein wochenlanges Spiel des „Vertröstens“: * „Wir wollen Ihre Zufriedenheit“ – seit über zwei Wochen hören wir praktisch nur Beruhigungsfloskeln. * Der Netzbetreiber ist inzwischen informiert – und wird offenbar genauso ignoriert. * Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale wurden eingeschaltet – und nicht nur die. Dann der nächste Höhepunkt:
Vattenfall entschuldigt sich schließlich und erklärt, den Widerspruch anzuerkennen. Man könnte meinen, die Sache sei nun endlich geklärt.
Kurz darauf folgt jedoch eine weitere E-Mail, in der plötzlich mit einer Abrechnung von nie geliefertem Stromgedroht wird. Kurz gesagt: * Erst ein gutes Angebot * dann heimlich ein deutlich schlechteres mit neuer Vertragsnummer * dann Ignorieren eines bestätigten Widerspruchs * dann eine Vertragsbestätigung mitten in der Nacht * dann die Behauptung, ein fristgerechter Widerruf sei zu spät * dann eine Entschuldigung * und zum Schluss die Androhung, nicht gelieferte Energieabzurechnen. Die Unannehmlichkeiten, für die sich Vattenfall „entschuldigt“, werden mit jeder neuen Mail größer. Wir werden daher alle für uns notwendigen Schritte einleiten – und können jedem nur empfehlen, sämtliche Schreiben von Vattenfall sehr genau zu prüfen und nichts ungeprüft durchgehen zu lassen.

Am 03.12.2025 haben wir bei Vattenfall ein Angebot angefragt und tatsächlich ein auf den ersten Blick faires Angebot erhalten: Treuebonus: 154 € Sofortbonus: 105 € Grundpreis: 22,90 € / Monat Verbrauchspreis: 27,50 Cent / kWh Soweit, so gut. Nur 5 Tage später, am 08.12.2025, schickt uns Vattenfall dann – unter anderer Vertragskontonummer und völlig unaufgefordert – ein „neues“ Angebot. Grund- und Verbrauchspreis sind identisch, aber zufällig ist der Bonus plötzlich um knapp 200 € niedriger: Treuebonus: 58 € Sofortbonus: 10 € Die Frage drängt sich auf: Warum wird einem Kunden, der ein gutes Angebot erhalten hat, kommentarlos ein deutlich schlechteres hinterhergeschickt – mit neuer Vertragsnummer und ansonsten möglichst unauffälligen Änderungen? Wir haben das zum Glück bemerkt und dem „neuen“ Vertrag am 08.12.2025 nachweislich widersprochen. Der Eingang des Widerspruchs wurde bestätigt. Fall erledigt – dachten wir. Dann, knapp drei Monate später, am 03.03.2026 um 02:27 Uhr (nachts!) flattert plötzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail ins Postfach. Zur Erinnerung: Wir hatten der Auftragsbestätigung bereits am 08.12.2025 widersprochen. In dieser Vertragsbestätigung steht wörtlich: „Mit der Vertragsbestätigung beginnt dann Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, das heißt Sie können den Stromliefervertrag mit uns auch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss noch ohne Angabe von Gründen widerrufen.“ Sehr verständlich, sehr deutlich – dachten wir. Also haben wir es „einfach gehalten“ und am gleichen Tag, dem 03.03.2026, erneut fristgerecht widerrufen. Die Antwort von Vattenfall: „Entsprechend unserer Widerrufsbelehrung, die Sie bei Auftragserteilung von uns erhalten haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Diese Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform bzw. mit Vertragsschluss. Ihr Widerruf erfolgte jedoch nach Ablauf dieser Frist, so dass er keine Rechtswirkung entfaltet.“ Zusammengefasst: Vattenfall schreibt selbst, dass mit der Vertragsbestätigung das 14-tägige Widerrufsrecht beginnt, wir widerrufen am selben Tag, und dennoch behauptet man, die Frist sei abgelaufen. Eine interessante Auslegung von Zeit und Recht – allerdings nicht unsere. Wichtiger Punkt: Wir haben Vattenfall zu keiner Zeit einen Auftrag zur Stromlieferung erteilt. Dennoch folgt ein wochenlanges Spiel des „Vertröstens“: „Wir wollen Ihre Zufriedenheit“ – seit über zwei Wochen hören wir praktisch nur Beruhigungsfloskeln. Der Netzbetreiber ist inzwischen informiert – und wird offenbar genauso ignoriert. Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale wurden eingeschaltet – und nicht nur die. Dann der nächste Höhepunkt: Vattenfall entschuldigt sich schließlich und erklärt, den Widerspruch anzuerkennen. Man könnte meinen, die Sache sei nun endlich geklärt. Kurz darauf folgt jedoch eine weitere E-Mail, in der plötzlich mit einer Abrechnung von nie geliefertem Strom gedroht wird. Kurz gesagt: Erst ein gutes Angebot dann heimlich ein deutlich schlechteres mit neuer Vertragsnummer dann Ignorieren eines bestätigten Widerspruchs dann eine Vertragsbestätigung mitten in der Nacht dann die Behauptung, ein fristgerechter Widerruf sei zu spät dann eine Entschuldigung und zum Schluss die Androhung, nicht gelieferte Energie abzurechnen. Die Unannehmlichkeiten, für die sich Vattenfall „entschuldigt“, werden mit jeder neuen Mail größer. Wir werden daher alle für uns notwendigen Schritte einleiten – und können jedem nur empfehlen, sämtliche Schreiben von Vattenfall sehr genau zu prüfen und nichts ungeprüft durchgehen zu lassen.

Am 03.12.2025 haben wir bei Vattenfallein Angebot angefragt und tatsächlich ein auf den ersten Blick faires Angebot erhalten: * Treuebonus: 154 € * Sofortbonus: 105 € * Grundpreis: 22,90 € / Monat * Verbrauchspreis: 27,50 Cent / kWh Soweit, so gut. Nur 5 Tage später, am 08.12.2025, schickt uns Vattenfall dann – unter anderer Vertragskontonummer und völlig unaufgefordert – ein „neues“ Angebot. Grund- und Verbrauchspreis sind identisch, aber zufällig ist der Bonus plötzlich um knapp 200 € niedriger: * Treuebonus: 58 € * Sofortbonus: 10 € Die Frage drängt sich auf:
Warum wird einem Kunden, der ein gutes Angebot erhalten hat, kommentarlos ein deutlich schlechteres hinterhergeschickt – mit neuer Vertragsnummer und ansonsten möglichst unauffälligen Änderungen? Wir haben das zum Glück bemerkt und dem „neuen“ Vertrag am 08.12.2025nachweislich widersprochen. Der Eingang des Widerspruchs wurde bestätigt. Fall erledigt – dachten wir. Dann, knapp drei Monate später, am 03.03.2026 um 02:27 Uhr (nachts!) flattert plötzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail ins Postfach. Zur Erinnerung:
Wir hatten der Auftragsbestätigung bereits am 08.12.2025 widersprochen. In dieser Vertragsbestätigung steht wörtlich: „Mit der Vertragsbestätigung beginnt dann Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, das heißt Sie können den Stromliefervertrag mit uns auch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss noch ohne Angabe von Gründen widerrufen.“ Sehr verständlich, sehr deutlich – dachten wir.
Also haben wir es „einfach gehalten“ und am gleichen Tag, dem 03.03.2026, erneut fristgerecht widerrufen. Die Antwort von Vattenfall: „Entsprechend unserer Widerrufsbelehrung, die Sie bei Auftragserteilung von uns erhalten haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Diese Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform bzw. mit Vertragsschluss. Ihr Widerruf erfolgte jedoch nach Ablauf dieser Frist, so dass er keine Rechtswirkung entfaltet.“ Zusammengefasst:
Vattenfall schreibt selbst, dass mit der Vertragsbestätigung das 14-tägige Widerrufsrecht beginnt, wir widerrufen am selben Tag, und dennoch behauptet man, die Frist sei abgelaufen. Eine interessante Auslegung von Zeit und Recht – allerdings nicht unsere. Wichtiger Punkt:
Wir haben Vattenfall zu keiner Zeit einen Auftrag zur Stromlieferung erteilt. Dennoch folgt ein wochenlanges Spiel des „Vertröstens“: * „Wir wollen Ihre Zufriedenheit“ – seit über zwei Wochen hören wir praktisch nur Beruhigungsfloskeln. * Der Netzbetreiber ist inzwischen informiert – und wird offenbar genauso ignoriert. * Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale wurden eingeschaltet – und nicht nur die. Dann der nächste Höhepunkt:
Vattenfall entschuldigt sich schließlich und erklärt, den Widerspruch anzuerkennen. Man könnte meinen, die Sache sei nun endlich geklärt.
Kurz darauf folgt jedoch eine weitere E-Mail, in der plötzlich mit einer Abrechnung von nie geliefertem Stromgedroht wird. Kurz gesagt: * Erst ein gutes Angebot * dann heimlich ein deutlich schlechteres mit neuer Vertragsnummer * dann Ignorieren eines bestätigten Widerspruchs * dann eine Vertragsbestätigung mitten in der Nacht * dann die Behauptung, ein fristgerechter Widerruf sei zu spät * dann eine Entschuldigung * und zum Schluss die Androhung, nicht gelieferte Energieabzurechnen. Die Unannehmlichkeiten, für die sich Vattenfall „entschuldigt“, werden mit jeder neuen Mail größer. Wir werden daher alle für uns notwendigen Schritte einleiten – und können jedem nur empfehlen, sämtliche Schreiben von Vattenfall sehr genau zu prüfen und nichts ungeprüft durchgehen zu lassen.

Am 03.12.2025 haben wir bei Vattenfallein Angebot angefragt und tatsächlich ein auf den ersten Blick faires Angebot erhalten: * Treuebonus: 154 € * Sofortbonus: 105 € * Grundpreis: 22,90 € / Monat * Verbrauchspreis: 27,50 Cent / kWh Soweit, so gut. Nur 5 Tage später, am 08.12.2025, schickt uns Vattenfall dann – unter anderer Vertragskontonummer und völlig unaufgefordert – ein „neues“ Angebot. Grund- und Verbrauchspreis sind identisch, aber zufällig ist der Bonus plötzlich um knapp 200 € niedriger: * Treuebonus: 58 € * Sofortbonus: 10 € Die Frage drängt sich auf:
Warum wird einem Kunden, der ein gutes Angebot erhalten hat, kommentarlos ein deutlich schlechteres hinterhergeschickt – mit neuer Vertragsnummer und ansonsten möglichst unauffälligen Änderungen? Wir haben das zum Glück bemerkt und dem „neuen“ Vertrag am 08.12.2025nachweislich widersprochen. Der Eingang des Widerspruchs wurde bestätigt. Fall erledigt – dachten wir. Dann, knapp drei Monate später, am 03.03.2026 um 02:27 Uhr (nachts!) flattert plötzlich eine Vertragsbestätigung per E-Mail ins Postfach. Zur Erinnerung:
Wir hatten der Auftragsbestätigung bereits am 08.12.2025 widersprochen. In dieser Vertragsbestätigung steht wörtlich: „Mit der Vertragsbestätigung beginnt dann Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, das heißt Sie können den Stromliefervertrag mit uns auch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss noch ohne Angabe von Gründen widerrufen.“ Sehr verständlich, sehr deutlich – dachten wir.
Also haben wir es „einfach gehalten“ und am gleichen Tag, dem 03.03.2026, erneut fristgerecht widerrufen. Die Antwort von Vattenfall: „Entsprechend unserer Widerrufsbelehrung, die Sie bei Auftragserteilung von uns erhalten haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Diese Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform bzw. mit Vertragsschluss. Ihr Widerruf erfolgte jedoch nach Ablauf dieser Frist, so dass er keine Rechtswirkung entfaltet.“ Zusammengefasst:
Vattenfall schreibt selbst, dass mit der Vertragsbestätigung das 14-tägige Widerrufsrecht beginnt, wir widerrufen am selben Tag, und dennoch behauptet man, die Frist sei abgelaufen. Eine interessante Auslegung von Zeit und Recht – allerdings nicht unsere. Wichtiger Punkt:
Wir haben Vattenfall zu keiner Zeit einen Auftrag zur Stromlieferung erteilt. Dennoch folgt ein wochenlanges Spiel des „Vertröstens“: * „Wir wollen Ihre Zufriedenheit“ – seit über zwei Wochen hören wir praktisch nur Beruhigungsfloskeln. * Der Netzbetreiber ist inzwischen informiert – und wird offenbar genauso ignoriert. * Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale wurden eingeschaltet – und nicht nur die. Dann der nächste Höhepunkt:
Vattenfall entschuldigt sich schließlich und erklärt, den Widerspruch anzuerkennen. Man könnte meinen, die Sache sei nun endlich geklärt.
Kurz darauf folgt jedoch eine weitere E-Mail, in der plötzlich mit einer Abrechnung von nie geliefertem Stromgedroht wird. Kurz gesagt: * Erst ein gutes Angebot * dann heimlich ein deutlich schlechteres mit neuer Vertragsnummer * dann Ignorieren eines bestätigten Widerspruchs * dann eine Vertragsbestätigung mitten in der Nacht * dann die Behauptung, ein fristgerechter Widerruf sei zu spät * dann eine Entschuldigung * und zum Schluss die Androhung, nicht gelieferte Energieabzurechnen. Die Unannehmlichkeiten, für die sich Vattenfall „entschuldigt“, werden mit jeder neuen Mail größer. Wir werden daher alle für uns notwendigen Schritte einleiten – und können jedem nur empfehlen, sämtliche Schreiben von Vattenfall sehr genau zu prüfen und nichts ungeprüft durchgehen zu lassen.

Der Kundenservice war leider eine absolute Katastrophe. Die Mitarbeiterin war von Anfang an unfreundlich und völlig unprofessionell. Besonders unangemessen fand ich, dass sie mich ungefragt geduzt hat, als wären wir persönlich miteinander bekannt. Im Laufe des Gesprächs wurde sie zunehmend laut und hat teilweise regelrecht geschrien. Der Höhepunkt war dann die Aussage am Ende des Gesprächs: **„Mach doch, was du willst.“** So ein Verhalten hat im Kundenservice meiner Meinung nach nichts zu suchen. Als Kunde erwarte ich keine Sonderbehandlung, sondern lediglich einen respektvollen und professionellen Umgang – gerade dann, wenn man sich wegen eines Problems an den Support wendet. Für ein Unternehmen wie Vattenfall ist ein solcher Kundenservice wirklich enttäuschend und für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Völlig unfähig, Finger weg von diesem Anbieter !! Völlig unfähiges und unwilliges. meist auch unfreundliches Personal. Man versteht nicht wie abgerechnet wird. Schriftliche Abstimmungen zwischen Netzbetreiber und Vattenfall laufen, aber bei Vattenfall versteht es niemand. Es wird doppelt abgerechnet. Obwohl der Netzbetreiber schriftlich Vattenfall mitgeteilt hat, dass die Abrechnung von Vattenfall falsch, bekommt man tags drauf dann eine Mail von Vattenfall mit dem Hinweis, dass alles in Ordnung ist und man keine Fehler hat feststellen können. Mindestens 20 Mails geschrieben, mind 20 x angerufen, Vattenfall schreibt nicht mit, keinerlei Aufzeichnungen, alles wie am ersten Tag. Da weiß die Rechte nicht was die Linke tut....

Ich kämpfe jetzt seit fünf Tagen mit Vattenfall und es ist nicht aus zu halten. Sie haben mir Grundversorger Verträge geschickt ab 1.7. obwohl ich am 30.6. ausgezogen bin. Bei Lichtblick ordentlich gekündigt habe und an Hamburger Energienetze am 30.6. den Endstand mit Hinweis „Auszug“ gemeldet habe. Die Verträge tragen das Datum 2.7. und gingen am 4.7. per Post ein. Ein Widerruf wird auf der Website verweigert. Eine Kündigung wird erst zum 6.7. akzeptiert. Die Kundencenter vor Ort sind Subunternehmer und dürfen nichts eingeben. Die Telefon Sachbearbeiter sind zum Teil unfreundlich und unfähig und man bekommt immer wieder die gleiche falsche Standart Antwort, da das Problem nicht begriffen wird! Mein ehemaliger Vermieter (Verwalter oder Eigentümer) muss diese Verträge erhalten, nicht ich! Denn er hat es versäumt die Zähler nach meinem Auszug auf sich an zu melden! NIE WIEDER VATTENFALL! Servicewüste Deutschland. Wenn es nicht endlich korrekt behandelt wird folgt Feststellungsklage Meinerseits!

Der Vattenfall Kundensupport ist das schlechteste und übelste was ich jemals erlebt habe und das ist keine Übertreibung. Die Damen am Telefon gaben mir falsche Informationen, waren extrem lustlos und unfreundlich. Man hat sich absolut keine Mühen gemacht mir in einer ziemlich üblen Situation auch nur minimal zu helfen. Ich blieb durchgehend freundlich und erklärte sehr ruhig und sachlich meine Situation, doch man hörte schon an der Stimmlage, dass ich gerade nur als Belastung gesehen werde. Ich war da um ein Problem zu klären. Die Hilfe um die ich bat, wäre kein Hexenwerk gewesen und trotzdem konnte man sich nicht dazu bewegen mir zu helfen. Nein man hat mich auch noch belogen und mir aktiv falsche Informationen gegeben. Aus diesem Grund werde ich alle Verbindungen und Verträge die ich mit Vattenfall habe nun auflösen und diese Firma künftig aktiv vermeiden und meine Erfahrung mit all meinen Geschäftspartnern teilen. Ich werde eine Freude darin empfinden jeden künftigen potentiellen Kunden darüber zu Informieren und mich freuen wenn diese sich daraufhin für einen anderen Anbieter entscheiden. Vattenfall - So funktioniert Kundenbindung nicht! An die beiden Damen am Telefon: Wenn euch der Kontakt mit dem Kunden keinen Spaß macht, euch sogar aktiv belastet, dann sucht euch bitte einen anderen Job in einem anderen Bereich. Die eigene Unzufriedenheit mit sich selbst, sollte man niemals auf andere Menschen ablegen und schon gar nicht im Job. Das ist unprofessionell! Wenn Leute z.B. ein Problem mit ihrem Strom haben, dann handelt es sich um großen emotionalen Stress. Ihr seid dann die aller erste Person mit denen der Kunde darüber spricht. Ihr seid Diejenigen die der erste und wichtigste Schritt zu Hilfe sind. Wenn man also in so einer Situation steckt und dann noch solche Erfahrungen machen muss, dann ist das sehr übel. Wenn ich so ein Problem in meinem Geschäft hätte und wüsste mit jeder Stunde die vergeht in der mir nicht richtig geholfen wird und ich dadurch einen unnötigen Verdienstausfall wegen der Attitüde der beiden Damen hätte, dann wäre ich vor Gericht gezogen. Ich als Unternehmer würde solche Personen auch niemals in meinem Betrieb halten. Hätten meine Mitarbeiter an der Kasse so reagieret, allein schon vom Verhalten her welches an den Tag gelegt wurde, hätte es direkt eine Abmahnung gegeben und ich würde alles daran setzen, diese Personen so schnell wie möglich aus dem Unternehmen zu entfernen. Ein gutes Unternehmen darf für solche Menschen keine Zukunft sehen, meiner Meinung nach. Ein gutes Unternehmen prüft auch regelmäßig wie der Umgang mit Kunden ist. Aber dass es gleich zwei solcher Damen gibt, die dort arbeiten, sagt einiges über die Mühen des Unternehmens aus. Support-Mitarbeiter sind selbstverständlich keine "Boxsäcke" Aber das sollte weder das Unternehmen noch der Kunde dulden. Die Namen der beiden Damen habe ich natürlich aufgeschrieben und da gibt es natürlich auch noch einen persönlichen Brief ans (Beschwerde)Management, aber der Schaden wurde bereits angerichtet, ich als Kunde bin raus. Es liegt am Unternehmen solche Vorfälle zu präventiveren. Das ist ein Versagen aus ganzer Linien und mehreren Ebenen. Bravo! 0,5/10 und den halben Punkt gibt es auch nur dafür, weil man überhaupt ans Telefon gutgegangen ist.

Statt mit dem Kunden direkt in Kontakt zu treten bei Problemen, wird der Wechsel unnötig in die Länge gezogen, man hat keinen direkten Ansprechpartner und erhält stattdessen andauernd standardisierte Emails, obwohl die gewünschten Unterlagen direkt zugeschickt wurden. Ich habe alles rechtzeitig angemeldet und dennoch wurde es seitens Vattenfall versäumt einen reibungslosen Wechsel hinzubekommen. Die telefonischen Auskünfte helfen nicht weiter und man hat das Gefühl die Mitarbeitenden sind selbst ratlos. Aufgrund des Versäumnisses durch Vattenfall hing ich länger in der teuren Grundversorgung. Es wird aber nicht mal selbst beim Grundversorger angerufen, dass durfte dann ich als Kunde machen. Wenn man konstruktiv und ruhig Kritik äussert wird einfach aufgelegt. So stelle ich mir keinen Kundenservice vor und werde beim nächsten Wechsel nicht mehr Vattenfall in Betracht ziehen!

Ich weiß nicht, ob hier kontruktive Kritik möglich ist. Ich bin absolut überzeugt verarscht worden zu sein. Es geht um den Abrechnungszeitraum 24/25. Durch Umzug und zweimaligen Zählertausch kam es zu Unstimmigkeiten zwischen Vattenfall und dem Grundversorger. Vattenfall behauptet keine Information über den Zählertausch erhalten zu haben. Der Grundversorger behauptet die Daten bereits mehrfach übermittelt zu haben. Wir als Kunde mittendrin. Wir haben jetzt seit 1,5 Jahren versucht zu vermitteln. Die Gespräche mit Vattenfall waren überwiegend angenehm und man hat immer Verständnis gezeigt, aber es war leider nie konstruktiv. Absprachen wurden nicht eingehalten, Abbuchungen dennoch veranlasst, Mahnungen trotzdem berechnet.. Zur Zeit erhalten wir jetzt wöchentlich Mahnungen für eine Rechnung, in der alle Werte maschinell geschätzt wurden, obwohl wir und die Stadtwerke immer wieder die korrekten Daten übermittelt haben (auch per Mail, in der wir ins CC gesetzt wurden). Bei dem heutigen Telefonat mit Vattenfall wurde mir gegenüber behauptet, dass die Rechnung korrekt sei und man auch keinen Grund sehe die Mahngebühren zu stornieren. Auf Nachfrage, warum auf meiner Rechnung dann "Maschinelle Schätzung" steht wurde einfach aufgelegt. Ich kann jedenfalls absolut keine positiven Erfahrungen berichten, fühle mich als Kunde mehr als im Stich gelassen und schlimmer noch verarscht. Ich rate jedem eindringlich ab sich auf Vattenfall einzulassen. Wir haben es jetzt fast 2 Jahre im Guten versucht, aber sind leider an den Konzernmauern zerschellt. Vorsicht! Nur der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass wir seit 2 Jahren keinen Zugriff mehr auf unser Online-Konto bei Vattenfall haben. Mehrere Klärungsversuche liefen ins Leere. Es hat mehrere Monate gebraucht, bis man uns wieder schriftlich kontaktiert hat, trotz bekanntem Problem und mehrfachem Wunsch dies zu ändern.

Der Wechsel war super easy. Es gab viele Infos dazu, wie der Prozess des Anbieterwechsels abläuft und ich habe mich gut informiert gefühlt. Den Service habe ich als gut erreichbar und verlässlich erlebt. Also alles in allem bisher echt gut.

Der Zugang und die Übersicht auf dem Onlineportal ist OK, allerdings ist alles was mit Service zu tun hat eine eher Kundenunfreundliche Katastrophe. Auf der Webseite findet man nur vorgefertigte FAQ's und eine Telefonnummer oder eine E-Mailadresse ist nicht nur schwer sondern nur mit Mühe zu finden. Auch ein Postfach in dem man vieleicht eine Rückmeldung oder eine Frage zum Vertrag stellen kann - Fehlanzeige. Das machen andere Anbieter deutlich besser. Auch wenn es beim Wechsel des Wohnortes zu Problemen kommt weil z.B. die Marktlocation Nr. nicht verfügbar ist, keine Anmeldung. Die ist zwar seit ein paar Monaten Pflicht, aber in der Übergangszeit bieten andere Anbieter den Service die ID abzufragen. Es geht also nur um den Service der aus meiner Sicht unzureichend ist.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Schlussabrechnung meines Stromvertrags. Die Rechnung wurde vollständig auf Basis einer „maschinellen Schätzung“ erstellt, obwohl für die Messstelle eine digitale Messeinrichtung vorhanden ist. Auf meine Nachfrage und meinen Widerspruch wurde mir mehrfach mitgeteilt, ich solle mich selbst an den Netzbetreiber wenden, damit dieser eine Korrektur der Messwerte veranlasst. Das ist aus meiner Sicht schwer nachvollziehbar. Mein Vertrag besteht mit dem Stromlieferanten. Daher erwarte ich auch, dass dieser die notwendigen Daten selbst beim zuständigen Netzbetreiber anfordert und eine korrekte Abrechnung erstellt. Um es mit einem einfachen Beispiel zu vergleichen: Wenn ich an einer Tankstelle tanke und die Rechnung stimmt nicht, wende ich mich an die Tankstelle – und nicht an Shell, Esso oder einen anderen Mineralölkonzern, der möglicherweise den Kraftstoff geliefert hat. Trotz mehrfacher Hinweise und eines formellen Widerspruchs wurde die Rechnung bislang nicht korrigiert. Stattdessen wurde der Betrag erneut per Lastschrift eingezogen, obwohl die Forderung weiterhin bestritten ist. Ich hätte mir hier eine deutlich professionellere und lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht. Leider entsteht der Eindruck, dass berechtigte Einwände zur Abrechnung nicht ernsthaft geprüft werden und die Verantwortung auf andere Stellen verlagert wird. Für ein Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Sorgfalt bei der Rechnungsstellung erwartet.

I pay my regular Vattenfall bill on time every month. Yet since February, I've been harassed with invoices for a fake contract and a wrong meter number. Despite sending 50+ emails, making dozens of calls, visiting in person, and providing written proof from my Hausverwaltung, Vattenfall ignored everything and handed this bogus debt over to an Inkasso collection agency. Risking a customer's SCHUFA rating in Germany over a clear internal error is reckless and unprofessional. Avoid this company!

Keine Empfehlung für Vattenfall: schlechte Erreichbarkeit, unfreundlicher Kundenservice und vor allem mangelhafte Transparenz bei der Kommunikation. Ein Beispiel: Nach einer - bestätigten - Kündigung des Vattenfall Vertrags (Strom) wegen Umzugs, erhielten wir nach einiger Zeit einen Basis Privatstrom Vertrag für die alte Wohnung. Angeblich weil der Netzbetreiber ihnen zurück gemeldet hätte, dass die Lieferstelle keine Netzanmeldung hätte. Der Vertrag wurde dann zwar gleich wieder von Vattenfall beendet (denn die Lieferstelle hatte bereits einen neuen Anmbieter), aber über diese Beendigung wurden wir nicht informiert. Erst über einen Anruf ließ sich das klären. Das hinterlässt den Eindruck, dass es sich daber um eine Masche handelt.

Ich kann mich meinem vorredner nur anschließen und ausdrücklich davor warnen bei vattenfall einen vertrag abzuschließen. Zählerstände werden prinzipiell als "zu niedrig" deklariert (selbst wenn man ein foto mitsendet !!), um den Kunden auch noch das letzte Geld aus der Tasche zu ziehen. Die mangelhafte Bewertung von Vattenfall bei trusted shops ist absolut berechtigt. Finger weg von diesem Anbieter

Absolut inkompetenter Kundenservice. Ich habe gekündigt und die stellen mir eine utopisch hohe Schlussrechnung aus in Höhe von 170 EUR was überhaupt nicht nachvollziehbar ist, da der Verbrauch sogar geringer geworden ist und ich sonst nur ca. 20 EUR Nachzahlung hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen meinerseits haben sie die Rechnung angeblich korrigiert und mir erneut für 170 EUR, sowas von lächerlich und unfassbar dreist. Und der Kundenservice legt einfach mitten im Gespräch auf, weil sie keine Lust haben eine Erklärung zu liefern, weil sie den Grund für die hohe Rechnung selbst nicht kennen, echt peinlich

Manchmal vertraut man einem Unternehmen – und merkt erst später, dass dieses Vertrauen fehl am Platz war. Ich habe meinem Stromanbieter, Vattenfall, meinen Umzug rechtzeitig gemeldet. Die Änderung wurde bestätigt, also ging ich selbstverständlich davon aus, dass es sich um einen normalen Vorgang handelt: alter Vertrag beendet, neue Adresse hinterlegt. Monate später stellte ich dann fest, dass mir zweimal Strom berechnet wurde – einmal für die neue Wohnung und einmal weiterhin für die alte. Ich habe mich sofort beschwert. Die Abrechnung für die alte Wohnung wurde zwar gestoppt, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die bereits gezahlten Beträge nicht erstattet werden. Bitte was? Ich habe also für Strom in einer Wohnung bezahlt, in der ich längst nicht mehr wohne? Für „Luft“? Der neue Mieter wird doch sicherlich seinen eigenen Stromvertrag haben. Danach passierte erst einmal nichts. Mir wurde gesagt, man melde sich – es kam jedoch keine Rückmeldung. Einige Tage später folgte dann ein unangekündigter Anruf zu einem Zeitpunkt, an dem ich nicht erreichbar war. Nun verlangt man von mir einen Zählerstand der alten Wohnung. Wie soll das bitte funktionieren? Ich habe keinen Zugang mehr, kenne den neuen Mieter nicht und soll jetzt dem Vermieter wegen eines Zählerstands hinterherlaufen – für einen Vertrag, der eigentlich längst hätte beendet sein müssen? Ja, vielleicht hätte ich die doppelte Abbuchung früher bemerken können. Aber das ändert nichts am Kern des Problems: Ich habe darauf vertraut, dass ein bestätigter Umzug korrekt bearbeitet wird. Dieses Vertrauen ist jetzt weg. Ich wechsle den Anbieter.