Bewertungen spielen eine zentrale Rolle im modernen Online-Shopping. Doch kann man sich auf alle Bewertungen im Netz verlassen? Wir zeigen Ihnen, wie sie vertrauenswürdige und echte Bewertungen von Online-Shops und Produkten finden können.

Da Sie sich beim Online-Shopping nicht unmittelbar von Produkten oder Services überzeugen können, sind Bewertungen anderer Verbraucher ein wichtiger Entscheidungsfaktor und eine Art Absicherung. Daher gibt es mittlerweile nahezu überall die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Doch handelt es sich dabei immer um echte Meinungen? Wir klären auf.

Unsere Tipps zum Umgang mit Bewertungen

Hersteller und Händler haben natürlich ein Interesse daran, Ihre Produkte zu verkaufen und kennen die Macht von Bewertungen. Als Verbraucher ist es daher nicht leicht, authentische von gefälschten Bewertungen zu unterscheiden. Folgende Tipps sollten Sie daher beachten.

Recherchieren Sie im Netz nach weiteren Meinungen

Sie finden unter den Bewertungen nur pure Lobeshymnen? Dann sollten Sie zunächst skeptisch bleiben. Welche weiteren Anzeichen auf Fake-Bewertungen hinweisen, haben wir hier für Sie zusammengefasst. Was Ihnen schnell helfen kann, ist eine kurze Online-Recherche. Geben Sie dafür den Namen des Online-Shops und „Bewertungen“ oder „Erfahrungen“ ein. So finden Sie mehrere Quellen, die Ihnen ein umfassenderes Bild geben. Zertifizierte Online-Shops, die unser Gütesiegel tragen, stehen mit ihrer Zertifikatsseite meist oben in den Suchergebnissen.

Achten Sie auf unabhängige Portale und Verfasser

Auch bei der weiteren Internetrecherche zu Produkten können Sie auf Blogs oder Artikel stoßen, die keine unabhängige Meinung vermitteln. Sogenannte Blogger oder Influencer finanzieren sich mit dieser Form von indirekter Werbung. Sie verpacken diese zum Beispiel in Form von Tests und verdienen an einer Provision, wenn der Leser auf die Links zum Produkt klickt und kauft. Auch so manche Test-Portale machen ihr Geld mit diesem Geschäftsmodell.

Benötigen Sie bei größeren Anschaffungen zunächst eine Beratung, informieren Sie sich bei unabhängigen Portalen wie Stiftung Warentest. Positive Bewertungen beschreiben oft nur den ersten Eindruck, den ein Käufer von seinem Produkt hat. Qualität, Langlebigkeit und den Vergleich zu Alternativen einzuschätzen, können Laien nicht immer leisten.

Unterscheiden Sie Produktempfehlungen von Werbung 

Besonders junge Online-Shopper lassen sich über die Inhalte sozialer Medien wie Instagram oder YouTube beeinflussen. Die Personen hinter den Kanälen werden für die Werbung von Produkten ihrer Kooperationspartner bezahlt, inszenieren diese aber als Empfehlungen an gute Freunde. Mittlerweile werden Influencer abgemahnt, wenn sie diese Inhalte nicht eindeutig als Werbung kennzeichnen.

Darüber hinaus gibt es verschiedene Clubs für Produkttester. Die Verfasser der Bewertungen erhalten dort zum Beispiel neue Produkte früher als andere Verbraucher — manchmal auch gratis. Dies beeinflusst so manchen Tester, der weiterhin von dem Prinzip profitieren möchte.

So finden Sie von Trusted Shops geprüfte Bewertungen

Gütesiegel

So erkennen Sie das Gütesiegel in geprüften Online-Shops.

Trusted Shops bietet echte Bewertungen, auf die Sie sich verlassen können. Um diese zu finden, können Sie nach dem Gütesiegel Ausschau halten, welches wir unseren zertifizierten Online-Shops verleihen. Dieses erscheint in der Regel auf der rechten unteren Seite Ihres Browser-Fensters und zeigt Ihnen anhand der Sterne direkt die Gesamtbewertungen des Online-Shops.

Diese Ansicht entsteht, wenn Sie auf das Gütesiegel klicken.

Beim Klick auf die Sterne öffnet sich die Zertifikatsseite, wo Sie alle gesammelten Kundenbewertungen im Detail lesen können. Praktischerweise sehen Sie dort, wie viele Nutzer insgesamt den Shop bereits bewertet haben. Die angezeigte Note berechnet sich aus den Bewertungen der letzten 12 Monate. Sie können sich die vergebenen Sterne zur Lieferung, zur Ware selber oder dem Kundenservice anschauen — von „Sehr gut“ bis „Mangelhaft“ ist alles einsehbar. Dabei können Sie auch überprüfen, wie ein Shop auf Kritik reagiert hat.

Wenn Sie in einem von Trusted Shops geprüften Online-Shop bestellt haben, erhalten Sie nach dem Einkauf eine E-Mail mit der Bitte, Ihre Erfahrungen zu teilen. Nach einer Prüfung wird Ihre Bewertung innerhalb der nächsten 24 Stunden freigeschaltet und veröffentlicht. Bitte beachten Sie, dass manche Online-Shops nur von Trusted Shops geprüfte Bewertungen anbieten — damit aber nicht automatisch auch von uns zertifiziert und mit dem Gütesiegel versehen sind.

Darauf sollten Sie beim Verfassen einer Bewertung achten

Grundsätzlich sollten Sie wirklich nur von Ihrer eigenen Erfahrung berichten und keine Erzählungen von Freunden und Bekannten einbinden. Sollte sich Ihre Meinung im Laufe der Zeit ändern, können Sie die Bewertung aktuell halten und den Inhalt anpassen. Bleiben Sie aber stets sachlich und fair. Auch, wenn Sie negative Erfahrungen gemacht haben sollten. Bewertungen mit Beleidigungen könnten nämlich gelöscht werden, wenn Sie gegen die Netiquette verstoßen.

Nennen Sie zudem keine Mitarbeiter von Online-Shops bei ihrem vollen Namen. Neben der Privatsphäre von Dritten sollten Sie auch Ihre eigene schützen. Veröffentlichen Sie also keine persönlichen Daten wie Ihre Adresse oder Telefonnummern. Geben Sie bei Ihren Bewertungen insgesamt lieber konstruktives Feedback und Hinweise, die Sie selber nützlich finden würden. So tragen auch Sie zu einer besseren Erfahrung beim Online-Shopping bei.