Widerruf Ihrer Online-Bestellung: So gelingt’s

Sie möchten bestellte Produkte widerrufen? Wir zeigen Ihnen, wie das gelingt.

© Mc Satori/shutterstock.com

Online-Shopping ist bequem, komfortabel und modern. Und solange Händler und Käufer im Einklang sind, läuft auch immer alles reibungslos. Was aber, wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten? Wir haben die wichtigsten Punkte zum Thema Widerruf und Rücksendung für Sie zusammengefasst.

Ihre Rechte und Pflichten beim Widerruf

Mittlerweile gibt es eine ganze Menge an Gesetzen rund um das Thema Widerrufsrechte und Pflichten von Online-Einkäufen. Doch leider sind Sie als Verbraucher viel zu selten über die wichtigsten Fakten informiert. Mit den folgenden vier Punkten haben Sie immer einen kleinen Guide zur Seite, wann immer Sie Fragen zum Thema Widerruf haben.

Was bedeutet Widerruf? 

Durch den Widerruf kann ein Online-Kaufvertrag rückabgewickelt werden. Dieser hat dann Rücksendung des Vertragsgutes (Retoure des Produkts) sowie die Erstattung des Kaufpreises zur Folge. Über die Möglichkeit eines Widerrufs muss der Verbraucher in einer Widerrufsbelehrung vom Händler informiert werden. Ist diese Belehrung über das Widerrufsrecht nicht richtig, verlängert sich das Widerrufsrecht des Kunden automatisch auf ein Jahr und 14 Tage.

Formen des Widerrufs

Der Widerruf muss nicht zwingend schriftlich erfolgen, er ist an keine bestimmte Form gebunden. Allerdings empfiehlt sich die Schriftform, da die Beweispflicht beim Käufer liegt, dieser also beispielsweise beim telefonischen Widerruf einen Zeugen vorweisen müsste. Der Widerruf muss nicht begründet werden. Im Allgemeinen dürfen Firmen für den telefonischen Widerruf nicht mehr als für einen Anruf unter einer Festnetz- oder Mobilfunknummer berechnen, wenn es sich um Gespräche handelt, die einen bereits abgeschlossenen Vertrag betreffen. Widerrufserklärungen oder die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten über Mehrwertnummern sind demnach rechtswidrig.

Rechte und Pflichten beim Widerruf

Hat der Verbraucher den Vertrag fristgemäß widerrufen, so bleiben ihm 14 Tage zur Rücksendung. Auch für die Rückerstattung des Kaufpreises gilt eine Frist von 14 Tagen. Der Händler kann die Rückzahlung allerdings verweigern, bis er die Ware oder einen Nachweis über den Versand durch den Verbraucher erhalten hat. Wenn die Ware einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise nicht notwendig war, muss der Verbraucher Wertersatz leisten – aber nur, wenn er richtig belehrt wurde. Geht die Ware auf dem Rücktransport verloren oder wird beschädigt, haftet der Händler, sofern der Käufer den Versand nachweisen kann. Mehr zum Widerruf gebrauchter Ware lesen Sie in einem anderen Artikel auf unserem Blog.

Widerruf ausgeschlossen

Es gibt Artikel, die Sie von Gesetzeswegen nicht widerrufen dürfen. Ein Beispiel dafür sind Hygieneartikel. Laut jüngeren Entscheidungen des EuGH gehören dazu aber deutlich weniger Waren, als man annehmen könnte. Selbst getragene Ware darf in vielen Fällen widerrufen werden.

Widerruf eingeleitet: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung muss grundsätzlich der Verbraucher übernehmen, wenn er richtig belehrt wurde und das Unternehmen sich nicht bereiterklärt hat, die Kosten hierfür zu tragen. Die einfachen Hinsendekosten — also die Versandgebühr, die der Verbraucher im Rahmen der Bestellung gezahlt hat — bekommen Sie erstattet. Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt mit demselben Zahlungsmittel des Kaufes, wenn nicht ausdrücklich etwas Anderes vereinbart wurde. Eine Erstattung als Gutschein müssen Sie als Verbraucher nicht akzeptieren.

Ein Interview mit unserem Rechtsexperten über Ihre persönlichen Rechte als Käufer lesen Sie im Artikel: „5 Rechte beim Online-Shopping, die Sie garantiert nicht kannten“. 

Hilfe gibt es bei uns

Natürlich kann mal etwas schief gehen. Doch dann heißt es: Keine Panik! Bei allen Online-Shops mit gültigem Trusted Shops Gütesiegel stehen wir Ihnen im Hilfebereichexternal mit Rat und Tat zur Seite. Seit neustem ist dort auch Trusty, der Chatbot eingebaut, um Ihnen noch schneller alle brennenden Fragen zu beantworten.

Sollten Sie Ihren Trusted Shops Käuferschutz kündigen wollen, lesen Sie hierexternal, wie Sie vorgehen.

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Nicole
09.10.2023

Kann ich eine Bestellung 5 std nach der Bestellung stornieren und die Ware noch nicht geliefert wurde bzw es keine Versandbestätigung gibt?

Michelle vom Trusted Shops Team
09.10.2023

Hallo Nicole,

das können wir so pauschal nicht beantworten, da Online-Shops Ihre Stornierungsanfragen auf unterschiedliche Weise bearbeiten.
In der Regel können Sie vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, falls Ihre Stornierungsanfrage zu spät gewesen sein sollte.

Am besten wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des besagten Online-Shops, um auf Nummer sicher zu gehen.

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Gerry.heimerzheim
21.08.2023

Habe heute schuhe 👟 bekommen 47 Leider zu klein bekommen (44) zu klein

Michelle vom Trusted Shops Team
21.08.2023

Hallo Herr Heimerzheim,

bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Schuhe nicht bei uns bestellt haben. Trusted Shops zertifiziert Online-Shops und unterstützt Sie bei Käuferschutz-Fällen.
Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Wenden Sie sich am besten an den Online-Shop, bei dem Sie Ihren Artikel bestellt haben.

Beste Grüße, Michelle vom Trusted Shops Team

Klaus-Dieter Martin
05.10.2022

Mit der Bestellung bei Lizensio bin ich zufrieden
Fehlermeldung bei Aktivierung per Internet - Lizenz bereits 1x vergeben.
Nur die Aktivierung war dann nur per Telefon möglich.
Nichts für ungut Alles Bestens
mfg
Klaus-Dieter Martin

Rudi Schindler
05.10.2022

Den Artikel finde ich gut, denn er klärt sehr gut auf. Einiges in diesem Zusammenhang wusste ich auch noch nicht.

Zlatan Stojanovic
05.10.2022

Wie kann ich zurücktreten?
Bitte um Hilfe

Daniela vom Trusted Shops Team
20.10.2022

Die Antwort darauf, wie Sie einen Online-Einkauf widerrufen können, finden Sie im Text. Gruß, Daniela vom Trusted Shops Team

Marcen030
05.10.2022

Sehr gut formulierter und verständlicher Artikel. Mir hat dieser bereits mehrfach geholfen, Danke an das Team von TRUSTED SHOPS

Daniela vom Trusted Shops Team
05.10.2022

Das lesen wir am allerliebsten. Danke für das Kompliment! ⭐️ Daniela vom Trusted Shops Team

Birkholz, Uwe
04.10.2022

Hab einiges nicht gewusst, jetzt weis ich es.

Daniela vom Trusted Shops Team
05.10.2022

Freut uns, wenn wir helfen konnten. 👍🏼

Günter Schilde
02.09.2020

Nein ich möchte aber ich weiß nicht wie

Daniela vom Trusted Shops Team
19.01.2021

Welche Bestellung wollen Sie denn widerrufen? Im Regelfall geht das per Mail, wie Sie auch unserem Artikel entnehmen können.
Gruß, Daniela vom Trusted Shops Team

Volker
02.09.2020

Ich habe Anfang Dezember Elektroinstallationsmaterial bestellt. Nun hatte sich der Einbau verzögert und am 2. Weihnachtsfeiertag habe ich bemerkt, dass ich das falsche System bestellt habe. Die Widerrufsfrist war leider am 25.12. abgelaufen, also am 27.12. um Kulanz gebeten. Denn es waren ja Feiertage und mein Widerruf konnte sowieso erst am 28.12. bearbeitet werden. Keine Kulanz.
Bewerten kann ich den Shop auch nicht. Trotz Trustet Shops Siegel konnte ich schon damals, nach der Bestellung, meinen Käuferschutz nicht aktivieren (URL ist nicht bekannt).

Daniela vom Trusted Shops Team
04.01.2021

Hallo Herr Schneider, standen Sie bereits mit unserem Sevice-Team in Kontakt? Gruß, Daniela vom Trusted Shops Team

Reinhard Müller
02.09.2020

Ja, ich habe Schuhe widerrufen, weil die Verarbeitung sehr schlecht war und die Schuhe auch nicht richtig am Fuß "saßen".

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