Wie viele Retouren gibt es eigentlich?

In Deutschland wird fast jede vierte Internet-Bestellung retourniert – trotz immer mehr Bewusstsein für nachhaltiges Online-Shopping. Du möchtest auch etwas zurückgehen lassen? Erfahre hier, was du beachten solltest, wenn du ein Paket zurückschicken möchtest.

Rund 530 Millionen Pakete gehen in Deutschland im Jahr zurück, berichtet die Tagesschau Ende 2025 – damit wird fast jede vierte Online-Bestellung retourniert. Was die meisten dazu bringt, ein Paket zurückzuschicken? Die Top-3-Gründe sind laut einer Erhebung durch Kantar EMNID: 

• Produkt zu groß oder zu klein (58,2 %)
• Ware defekt (41,3 %)
• Schlechte Verarbeitung (28,9 %)

Zahlreiche Online-Shops bieten nach wie vor eine Gratis-Rücksendung von Paketen im Rahmen des so genannten Widerrufsrechts an – was wiederum viele Kundinnen und Kunden dazu verleitet, davon Gebrauch zu machen. So werden Kleidungsstücke bewusst in verschiedenen Größen und Farben bestellt – die Retoure ist schon einkalkuliert. Aber: Nicht jeder Artikel lässt sich einfach so zurücksenden. Und längst nicht alle Shops sind so kulant. Wir verraten, worauf du achten solltest, wenn du ein Paket zurücksenden möchtest. 

Welche Möglichkeiten gibt es, Ware zurückzuschicken? 

Bestellte Ware zurückschicken – also eine Retoure vornehmen – kannst du auf unterschiedliche Weise. Grundsätzlich hast du für online gekaufte Ware ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Hier erfährst du, welche Rechte und Pflichten du hast und welche Formen des Widerrufs es gibt. Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind unter anderem: 

• Sonderanfertigungen, wie etwas ein auf Maß geschneidertes Hochzeitskleid aus dem Internet
• Verderbliche Lebensmittel oder Schnittblumen
• Versiegelte Ware, wie etwa Hautcremes oder Lebensmittel mit Folien oder Ähnlichem, sofern du die Versiegelung entfernt hast 

In der Regel unterscheidet man zwischen zwei Arten der Retoure

1. Mängelhaftungsrecht oder Gewährleistungsrecht

Ware zurückschicken: So geht‘s Schritt für Schritt

Du hast Ware erhalten, die du zurückgeben möchtest? Dann gehe wie folgt vor, um dein Paket zurückzuschicken. 

1. Erkläre den Widerruf

Die meisten Shops legen der Sendung direkt einen Retourenschein bei. Diesen füllst du aus und legst ihn nach Anleitung ins Paket. Oft befindet sich auf dem Retourenschein bereits ein bereits bezahltes Paket-Label. Falls Retourenschein und Paketmarke nicht vorhanden sind, kontaktierst du den Shop und lässt dir die Dokumente zusenden. Bei kleineren Shops kann es sein, dass du die Rücksendekosten selbst tragen musst. Die Verwendung eines Retourenscheines ist nicht verpflichtend, erleichtert den Shops aber die Arbeit.

Im Fall von beschädigter bzw. defekter Ware oder einer Falschlieferung informierst du den Shop über den Mangel. Er wird mit dir vereinbaren, ob du die Ware zurückschicken sollst.

2. Verpacke die Ware sorgfältig

Hebe am besten den Originalkarton oder die Original-Versandtasche sowie Polstermaterial auf (das ist aber für die Retoure nicht verpflichtend). Sorge auf jeden Fall dafür, dass die Ware beim Rücktransport keinen Schaden nimmt. Denn auch wenn der Shop bei der Rücksendung das Transportrisiko trägt, kann er Schadensersatz für nicht ausreichend gepolsterte Ware verlangen, die auf dem Transport beschädigt wurde. Es empfiehlt sich daher, Fotos von den verpackten Produkten zu machen. 

3. Entferne für den Versand alle alten Marken und Strichcodes

Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar an. Es gibt immer mehr Online-Shops, die dir eine mobile Retoure per DHL oder anderem Paketdienst ermöglichen. Hier bekommst du einen Code zugeschickt, den du beim Paketshop auslesen lässt. So sparst du dir das Ausdrucken und Aufkleben von Versandmarken.

4. Schicke das Paket zurück

Du kannst den Karton oder die Versandtasche entweder beim Paket-Shop oder in der DHL-Filiale abgeben oder es in der Packstation aufgeben. Bei Paketdiensten wie DHL, Hermes, DPD und UPS kannst du auch eine Abholung bei dir zu Hause buchen. Oder du versuchst dein Glück einfach bei einer Fahrerin oder einem Fahrer. Bewahre den Beleg der Einlieferung auf. 

5. Frage nach

Wenn du nach einer gewissen Zeit weder Geld noch Bestätigung der Rückgabe erhalten haben solltest, melde dich beim Shop. Bei einem Widerruf ist das Geld spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Widerruf beim Shop einging, zu erstatten. Jedoch kann der Shop die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurück oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten hat.

Du bist in der Beweispflicht und musst im Zweifel nachweisen können, dass die Ware bei Absendung im Paket war. Dazu kannst du z. B. das Verpacken mit Fotos dokumentieren oder du wiegst das Paket – und machst auch davon Fotos. So bist du auf der sicheren Seite.

Übrigens:

Wenn du den Trusted Shops Käuferschutz nutzt, unterstützen wir dich dabei, deine Rechte einzufordern, wenn du etwas zurückgeschickt hast, aber der Online-Shop dir nichts erstatten will oder das retournierte Paket auf dem Postweg verschwindet.