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Erfahrungen:

Als langjähriges ADAC Plus Mitglied habe ich letzte Woche bei einer Autopanne auf der Rückreise aus Südfrankreich auf die Hilfe des ADAC's zugreifen wollen. Außer der wenig entgegen kommenden Auskunft ( was wollen sie denn?) und der jeweiligen 25 - 30 minütigen Wartezeit in der Warteschleife in der Notsituation, ohne die Möglichkeit den Gesprächspartner direkt zurück rufen zu können, wurde mir offenbart, dass mein Wohnwagen zwar mit versichert sei, aber da ja der Defekt nur am Zugfahrzeug sei, für den Wohnwagen auch keine Leistungen (Abtransport von der Autobahn oder Rückholung) übernommen werden. Für das Zugfahrzeug werden diese übernommen. Mir nützt das Ganze nur sehr wenig, da ich ja den Rücktransport des Wohnwagens sowieso selbst organisieren muss. Auch eine Unterstützung bei der Suche nach einem Mietwagen mit Anhängerkupplung wurde mir mit dem Hinweis versagt, dass es in Frankreich sowieso keine Mietwagen mit Anhängerkupplung gebe. Ganz ehrlich, für diese Aussage in einem Notfall benötige ich keine Clubmitgliedschaft. Ich hätte mir hier zumindest Lösungsvorschläge für mein Problem erhofft, die ich ja im Zweifel auch selbst bezahlt hätte. Für den ADAC müssten doch solche Vorfälle Alltag sein mit entsprechenden Lösungsroutinen und nicht wie bei mir ein hoffentlich einmaliges Ereignis. Das war am Anfang meiner Mitgliedschaft noch anders - da hatte ich mit Leuten zu tun, die helfen wollten und gute Lösungsansätze hatten. Wer was bezahlen muss, wurde dann geregelt. Jetzt hatte ich mit Mitarbeiter*innen zu tun die zwar sehr minutiös das Leistungspaket im Kopf hatten, aber darüber hinaus keinerlei Interesse an einer Lösung meines Problems hatten. Ich war 40 Jahre Mitglied - 41 werden es sicher nicht mehr.

Panne gehabt, online einen abschlepp Termin gemacht, dann wurde mit gesagt „bis zu 60 minuten wartezeit“… Nach 3 1/2 stunden hab ich den auftrag storniert und das auto lieber privat abschleppen lassen, kann man sich deutlich besser drauf verlassen als auf den Laden… NICHT ZU EMPFEHLEN!!

Ich bin seit über 40 Jahren ADAC Mitglied und hatte im Frühjahr 2025 eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen. Da eine Sommerurlaubsreise krankheitsbedingt nicht angetreten werden konnte, musste diese nun in Anspruch genommen werden. Montags wurden die Unterlagen per Post eingereicht, bereits am Freitag der gleichen Woche kam die schriftliche Benachrichtigung, dass der Schadensfall reguliert sei und der Reisepreis auf das Konto überwiesen wurde. Zu erwähnen sei das im Vorfeld telefonisch Kontakt mit dem ADAC aufgenommen wurde, um das Procedere zu besprechen. In allen Belangen, wie Anruf bei sehr freundlichen Mitarbeitern, wie auch die überaus schnelle Abwicklung danach, hat hier der ADAC eine überdurchschnittliche hervorragende Kundenbetreuung bewiesen und ich kann die Reiserücktrittversicherung ohne wenn und aber weiter empfehlen. Hier sollten sich andere Unternehmen in der Schadensregulierung ein Beispiel nehmen.

Ich bin seit längerem auch ADAC-Reiserücktrittkunde. Leider musste ich wg. plötzlicher Erkrankung wiederholt die Versicherung in Anspruch nehmen. Jetzt erfolgte die Erstattung in für mich in erstaunlicher Weise noch unbürokratischer und schnell. Dafür herzlichen Dank

Finger weg von der ADAC Autoversicherung! Das ist eine versteckte Kostenfalle. Es ist sehr mühsam nachzuweisen, dass man bereits eine Autoversicherung hat. Außerdem ist die Beratung unprofessionell und unverschämt.

Ich sage nur 3 Stunden warten und keine ende im Sicht.Keine einzige Rückmeldung. Immer wenn ich anerufen habe wurde mir nur gesagt vor ankunft werde ich abgerufen . Aber ankunft zeit nach 3 Stunden ungewiss

Bin fast 1 Jahre dabei....und muss sagen,das ich noch nie so unfreundlich und faule Kundenservice erlebt habe!!!! Bin froh das ich nichts in Anspruch nehmen musste Sofort weg da

Nach einem Einspruch zu einem Reiserücktrittsfall warten wir seit nunmehr 10 Wochen auf eine Antwort. Mails werden gar nicht beantwortet und am Telefon wird man spröde zurückgewiesen und auf später vertröstet. Das ist keine gängige Praxis eines seriösen Unternehmens.

Wir hatten kurz vor unserer Reise einen Krankeitsfall in unserer Familie. Die Stornokosten waren enorm hoch. Der ADAC hat natürlich Nachweise der Buchungen und der Stornogebühren verlangt. Auch ein ärztliches Attest hatten wir eingereicht. Aber es ging relativ einfach, die Kopien hochzuladen. Ein paar Nachfragen gab es noch. Im Ergebnis wurden uns die Kosten erstattet. Ich bedanke mich daher beim ADAC für die schnelle und relativ unkomplizierte Abwicklung unseres Schadensfalls!! Ich bin seit 30 Jahren Mitglied und konnte bisher auch bei meinen Autopannen keinen Kritikpunkt finden.

Schadensbearbeitungszeit Reiserücktrittversicherung

Ich hatte einen Unfall in den österreichischen Bergen und musste mit einem Rettungshubschrauber in ein nahegelegenes Krankenhaus geflogen werden. Obwohl ich dem Österreichischen Roten Kreuz meine Versicherungsdaten der ADAC Auslandskrankenversicherung mitteilte, habe ich nun eine Rechnung aus Österreich über ca. 6.000 € erhalten. Ich habe daraufhin beim ADAC angerufen und nachgefragt, wie es denn jetzt weitergehen würde? Kurz zusammengefasst war die Aussage, dass ich das jetzt erstmal zahlen müsse und man dann schaue, ob ich Anspruch auf Erstattung hätte. Das fand ich schon irritierend, denn diese Art der Rettung ist explizit in meinem Tarif versichert. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich dies so nicht hinnehmen würde und ich im Falle, dass ich in Vorleistung gehen müsse und der ADAC diese Kosten nicht übernähme, ich einen Rechtsanwalt einschalten würde. Daraufhin flippte der ADAC Mitarbeiter am Telefon komplett aus und blaffte mich in einer aggressiven Art an, was mir einfalle hier im ersten Gespräch mit einem Anwalt zu drohen. Neben dem Umstand, dass ich mich frage, ab welchem Gespräch es seiner Meinung denn zulässig sei, dies zu tun, offenbarte sich mir hier eine wirklich gruselige Einstellung des ADAC. Ich fühlte mich nicht mehr als geschädigter Versicherungsnehmer, sondern wie ein Dissident in einer Diktatur.

Also nach dem ich dieses Jahr dann wirklich ein Schadenfall hatte, wir aus gesundheitlichen Gründen unsere Reise nicht antreten konnten und ich die schlechten Bewertungen gelesen hatte, dachte ich oh oh was kommt da auf mich zu. Also ich kann die schlechten Bewertungen in keiner Weise bestätigen,ich habe meine Unterlagen am 26.8. eingereicht,es gab eine Nachfrage weil etwas fehlte das war garkein Problem habe ich am 27.8. nachgereicht,dann habe ich nach 9 Tagen einmal telefonisch nachgefragt, die Dame am Telefon war sehr nett und freundlich hatte auch sofort Auskunft auf meine Frage gegeben das alles in die Fachabteilung gegeben wurde. Am 11.9.hatte ich schon per Mail die Nachricht das die Rücktrittskosten komplett übernommen werden und in den nächsten Tagen auf meinem Konto sind.Alles in allem hat die ganze Bearbeitung gerade mal 14 Tage gedauert und am 16ten Tag war das Geld auf meinem Konto,also ich bin nach wie vor sehr zufrieden mit dem ADAC .Ich habe diese Bewertung geschrieben weil es leider so ist, das oft nur wenn etwas nicht gut läuft gemeckert wird und wenn dann etwas gut ist es als selbstverständlich angesehen wird. Ich bin seit mehr als 30 Jahren Mitglied beim ADAC und werde es auch weiterhin bleiben. Großes Dankeschön an den ADAC

Alexander Holzapfel <info@alex-personaltraining.de> 10:30 (vor 8 Minuten) an service Ihr wisst schon, dass ich bereits 2 lange ausführliche Emails geschrieben habe dazu. Ich warte seit 2 Monaten auf eine Antwort darauf. Sowas geht nicht. Am 9.1 hatte ich eine erneute Panne mit einem Reifen Platzer auf der Autobahn. Habe von Pfaffenhofen Ilm nähe angerufen. Die Mitarbeiterin drückte mich nach 4 Minuten Telefonat gegen 22:15 ca einfach weg, weil es ihr zu blöd war. War auch sehr unfreundlich. Ich bestehe auf ein belangen dieser Frau.

Katastrophenverein. Sie buchen regelmäßig volle Beträge von meinem Konto für die Mitgliedschaft ab. Wenn Sie dann eine Panne haben teilt der Verein mit, dass man seit 6 Jahren kein Mitglied sei. Das ist mehr als Betrug. Man erreicht auch keinen dort - Eine Rückrufbitte wird völlig ignoniert. Es geht einzig und alleine darum die Mitgliedsbeiträge zu kassieren - eine Leistung dafür habe ich nicht erhalten. Im Gegenteil - ich musste dann von deren Vertragspartnern das Abschleppen selber zahlen -Sie verlangten die EC-Karte ansonsten wäre das Fahrzeug nicht befördert. ADAC - eine Katastrophe und ich werde rechtlich gegen den Verein vorgehen.

Trotz anderslautende ärztlicher Bestätigung lehnt die ADAC-Auslandsreiseversicherung die Kostenübernahme für Arzt u Krankenhaus mit der Begründung - VORERKRANKUNG - ab

Der Rücktransport sowie die Kostenübernahme wurden wegen Vorerkrankung abgelehnt. Mein Mann wurde im Krankenhaus unzureichend versorgt und ist verstorben.

Am Telefon sagte man mir das abschleppen kostet 140 €. Als der Fahrer kam, hat die 140€ eingesteckt. Auf der Quittung und in der E-Mail stehen 120 €unfassbar dreist. Das ganze war auf Sylt. Vorsicht!!!

Auf dem Weg nach Spanien in Valence/Frankreich einen Motorschaden am PKW erlitten. Abschlepper des ADAC haben auf Französischen Autobahnen keine Hoheit, daher mit den Französischen Kollegen vom ADAC gesprochen, was sich durch nicht vorhandene Französisch Kenntnisse von mir, sehr schwierig gestaltet hat. Nach dem Abschleppen der Schock, der ADAC stufte meinen 10Jahren Wagen als wirtschaftlichen Toralschaden ein und zog sich somit aus der Verantwortung raus, den Wagen nach Deutschland überführen zu müssen. In der Französischen PKW Mietstation mussten wir dann lernen, das die Abgabe in einer Spanischen Mietstation, den Preis von 250€ auf 1500€ steigen lässt (Abgabe in einem anderen Land). Also Familie nach Spanien gefahren, Auto am nächsten Tag zurück nach Frankreich gefahren um mit dem Zug wieder runter nach Spanien zu kurven. ADAC hat sich um nichts gekümmert und mir ans Herz gelegt mein Auto zu verschrotten!! Geht's noch!? Neben den Kosten für genanntes kommen noch Kosten für den Autostellplatz auf dem Autohof, die Rückführungskosten der Familie sowie des Autos. Die Summe die man als Plus Mitglied bei solch einem Vorfall vom ADAC zurückbekommt, sind lächerlich im Vergleich zu dem was man privat draufzahlt. Ergo, wenn der Vorfall (via Anwalt) geklärt ist, sieht mich der ADAC von hinten. Never ever again....!!

Schlüsseldienst wurde vom ADAC übernommen. Schnelle telefonische Erreichbarkeit und rasche Erbringung der Leistung durch den Schlüsseldienst. Bin sehr zufrieden

Am Telefon sagte man mir das Abschalten kostet 140 €. Der Fahrer steckte die 140 € und seine Tasche schrieb mir eine Rechnung mit 120 € aus und bestätigte diese mit 120 auch per E-Mail. Dreist kommt weiter nicht zu empfehlen. Vorsicht das ganze war auf Sylt