alternate.de

Erfahrungen:

Bestellt wurde ein Asus Zenbook S16 2TB. Die Lieferung seitens Alternate erfolgt sehr sehr schnell. Heute bestellt morgen da. Klasse. Der Kundenservice verdient leider den Namen nicht. Im Lieferkarton fehlte das Netzteil zum Laden des Notebooks. Der Karton war mit Asus Klebeband versiegelt und sah original verpackt aus, also potentiell wurde das Netzteil seitens Asus nicht in den Karton gelegt. Ich habe ein Ticket beim Kundenservice von Alternate (meinem Vertragspartner) eingestellt. Den Status des Tickets kann man in seinen Kundendaten (soweit ich sehen konnte) nicht einsehen. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail. Man wird mit „Hallo Vor- und Zuname“ angesprochen. Das Verhalten war dann ähnlich eines Chatbots, nur das die Antworten ein paar Stunden brauchen. Man hat mir empfohlen mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen. Fehlende Einzelteile könne man nicht liefern. Ich habe dann Vorschläge zur Lösung des Problems aufgezeigt, auf die dann eingegangen wurde. Ein Netzteil habe ich allerdings nicht erhalten. Das habe ich mir woanders bestellt, und somit also selber helfen müssen. Ich hatte Alternate bisher als zuverlässige Quelle betrachtet, was für Lieferungen/Produkte ohne „Probleme“ sicherlich auch weiterhin gilt. Ich bevorzuge jedoch Partner, der mich bei Problemen unterstützen. Das fühlte sich in diesem Fall nicht so an. Zum Produkt: Das Notebook ist optisch und haptisch einfach klasse. Der Lüfter ist im Alltag (Mails, Office, Web, Videos) nicht hörbar. Der Oled Bildschirm ist klasse. Auch auf dem Balkon sehr gut lesbar. Beim Kopieren großer Datenmengen oder vermutlich auch Performance- Themen wie Videobearbeitung geht der Lüfter an. Im Vergleich zum meinem alten HP Pavillion 14 Zoll ist der Lüfter dann ähnlich laut zu hören, aber nicht störend. Dann wird das Notebook auch heiß, und ist dann besser auf einer festen Unterlage (Tisch) zu verwenden. Dass größere Zenbook ist aber gefühlt leichter, sehr angenehm. Dem Laptop liegt eine geschmeidige, stylische Tasche bei. Sie schützt das Notebook vor Kratzern. Ein Pen kann in einer Schlaufe eingesteckt werden. Für sonstige Teile ist die Tasche nicht vorgesehen.

Ich habe PC Teile bestellt und zwei davon waren defekt. Also wollte ich sie zurück schicken. Allerdings habe ich kein Retourenlabel erhalten. Auch nach etlichen Anfragen kam keins trotz ständiger Zusicherung, dass mir eins geschickt wurde. Dann hatte ich genug und habe einen Paypal Fall eröffnet. Dort wieder dasselbe Spiel. Ich habe kein Label erhalten und der Shop hat einfach immer wieder behauptet, sie hätten eins geschickt. Dann hatte auch Paypal genug und hat den Fall geschlossen. Sogar ohne die übliche 3 Tage Vorwarnung! Einfach direkt zack zu! Über 100€ verloren! Absolut nie wieder!

Ich habe äußerst schlechte Erfahrungen mit Alternate gemacht: monatelange Wartezeiten auf Reparaturen, dann fehlerhafte Reparaturen und anschließend keine Kooperation beim Rücktritt. Kulanz war kein Thema, der Service war nie erreichbar und insgesamt sehr enttäuschend.