auronia.de

Erfahrungen:

Dort ist niemand zu erreichen! Auf 3 E-Mails innerhalb 3 Wochen ( offizielle Service-Mail ) keine Antwort. Zig-Mal telefonisch die Service-Rufnummer angerufen - nach automatischem Band ein Freizeichen + keiner geht ran. Den Kunden-Chat versucht - man kann nur Nachricht hinterlassen, ebenfalls erfolglos. Was auch immer man davon zu halten hat, das geht gar nicht. Zumal man gerade bei Ehe-Ringen auch nur ein gewisses Zeit-Fenster hat. 2x Dort Problemlos gekauft, deshalb eigentlich jetzt wieder, aber so - nie wieder - Danke. Dieser Vertrauensverlust ist nicht gut zu machen. Es gibt hier viele positive Bewertungen, aber ganz Ehrlich: Das ein Unternehmen den online bestellten Artikel auch liefert und das so wie er sein soll, das ist doch das selbstverständlichste der Welt, und dafür gibt es Unmengen gute Bewertungen. Das mag auch in 90% der Fällen so sein, aber das kann - und muss - jedes Unternehmen. Wie gut ein Unternehmen ist zeigt sich eben wie es mit Reklamation, Garantie, Kundendienst, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kulanz usw umgeht. Jeder von uns kauft täglich zig Artikel, sei es real oder online, das klappt auch zu 90% weil es daran ja auch nichts besonderes gibt. Und trotzdem Bewerten wir solche Dinge mit "Super" und sugerieren damit "wie toll" ein Unternehmen doch ist, doch die Wahrheit liegt bei den fehlenden 10%... und die gehen unter - und wären aber die wichtigsten.

Ich habe bei Auronia (SVN GmbH) im Juni 2025 Trauringe bestellt. Die Lieferung kam am 16.07., und ich habe noch am selben Tag meinen Widerruf per E-Mail erklärt. Die Ringe habe ich wenige Tage später auf eigene Kosten und versichert zurückgeschickt, obwohl der Händler meinen Widerruf zunächst nicht akzeptieren wollte und kein Rücksendeetikett geschickt hat. Auronia weigerte sich danach, den Kaufpreis zu erstatten, mit der Begründung, die Ringe seien „personalisierte Maßanfertigungen“. Das war aber falsch – es handelte sich um Standardware ohne Gravur, konfiguriert über den normalen Online-Konfigurator. Erst nachdem mein Anwalt eingeschaltet wurde, hat Auronia den kompletten Kaufpreis zurücküberwiesen. Mein Fazit: Widerruf unbedingt schriftlich und fristgerecht erklären (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt). Ware notfalls auf eigene Faust zurücksenden, auch wenn der Händler kein Etikett schickt. Alle Nachweise aufbewahren (E-Mail, Tracking, Zustellung). Falls der Händler sich querstellt: Anwalt einschalten – dann wird meist sehr schnell gezahlt. Ich möchte andere Käufer davor warnen, sich von Auronia mit der Begründung „Maßanfertigung“ verunsichern zu lassen. Das Widerrufsrecht gilt auch bei konfigurierbarer Standardware ohne Gravur.

Ich bin leider sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung bei AURONIA. Ich habe meinen Verlobungsring direkt im Geschäft bestellt, aber der Ring war nicht vorrätig und wurde mir nur auf einem Monitor gezeigt. Die Bestellung lief über das Online-System des Unternehmens, und ich konnte den Ring vorab nicht persönlich ansehen oder anprobieren. Als der Ring geliefert wurde, entsprach er nicht meinen Erwartungen, und ich wollte ihn zurückgeben. Leider wurde mir der Widerruf verweigert, obwohl ich keine Gravur gewählt und den Ring nicht getragen habe. Ich finde es nicht kundenfreundlich, dass man in so einem Fall keine Rückgabe oder Umtauschmöglichkeit erhält – besonders, wenn der Kauf faktisch wie ein Online-Kauf abläuft. Schade, dass AURONIA hier keine flexible oder kulante Lösung angeboten hat. Für ein Unternehmen, das mit Vertrauen und Qualität wirbt, hätte ich einen besseren Service erwartet.