AurumTours

Erfahrungen:

Viele Kunden berichten negativ über die mangelnde Erreichbarkeit sowie den wenig hilfsbereiten und unkulanten Kundenservice, der auf Anfragen kaum oder nur automatisiert reagiert. Zudem wird die Kommunikation als intransparent empfunden, wodurch sich viele Kunden über Leistungen, Umbuchungen oder Mängel nicht oder falsch informiert fühlen. Häufig werden Buchungen storniert, nicht ausgeführt oder unangemessen geändert, oft ohne rechtzeitige Information oder mit unpassenden Alternativen. Die gebuchte Leistung, wie Zimmerkategorie, Hotelstandard oder Verpflegung, entspricht laut zahlreichen Kundenberichten nicht der Realität oder wird nachträglich verändert. Darüber hinaus sind viele Kunden von der tatsächlichen Hotel- und Zimmerqualität enttäuscht, da diese deutlich hinter den Erwartungen und Beschreibungen zurückbleibt. Die Behandlung von Problemen oder Reklamationen wird ebenfalls häufig kritisiert, da es meist keine oder nur unzureichende Lösungen gibt. Zusätzlich entsteht bei vielen Nutzern der Eindruck, durch versteckte Zusatzkosten, Stornogebühren oder überteuerte Alternativen abgezockt zu werden.