Wir hatten für Anfang 2026 eine Pauschalreise nach Kreta gebucht (inkl. Rückflug mit Umstieg). Am Abreisetag stellte sich am Flughafen heraus, dass ein Teil des Rückflugs vom Reiseveranstalter Berge & Meer gar nicht gebucht war. Schon die Kontaktaufnahme gestaltete sich schwierig. Nach mehreren Stunden Wartezeit am Flughafen und erst unter Androhung einer Ersatzvornahme per Mail wurde uns ein Ersatzflug – allerdings erst für den nächsten Tag – organisiert. Transport, Hotel und Verpflegung mussten wir selbst organisieren und vorstrecken. Nach der Reise haben wir die entstandenen Mehrkosten sowie eine angemessene Entschädigung geltend gemacht. Zwar wurden Hotel- und Taxikosten sowie eine anteilige Reisepreisminderung übernommen, jedoch weigert sich Berge & Meer bis heute, die Verpflegungskosten sowie einen Schadensersatz für den verlorenen Urlaubstag zu erstatten. Besonders enttäuschend: Trotz vollständiger Belege und sogar nach Einschaltung eines Rechtsanwalts bleibt der Veranstalter bei seiner ablehnenden Haltung und erklärt den Vorgang als „abgeschlossen“. Ein kundenorientiertes Entgegenkommen war nicht erkennbar. Zudem nimmt Berge & Meer nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, was die Durchsetzung berechtigter Ansprüche zusätzlich erschwert. Fazit: Nie wieder! Aus unserer Erfahrung können wir von einer Buchung bei Berge & Meer nur abraten. Wer im Problemfall auf eine faire und lösungsorientierte Kundenbetreuung angewiesen ist, sollte einen anderen Anbieter wählen.

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten. Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird. Nachfolgend die gravierendsten Mängel 1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch. 2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf. 3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt. 4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen. 5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation. 6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren. 7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen. 8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€. 9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise. 10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis. 11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr. 12. Der Safe in der Kabine ist defekt. 13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen. 14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt. 15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet. 16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr. 17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil. 18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt. 19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten. 20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende. 21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen. Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter. Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben. Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten. Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird. Nachfolgend die gravierendsten Mängel 1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch. 2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf. 3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt. 4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen. 5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation. 6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren. 7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen. 8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€. 9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise. 10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis. 11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr. 12. Der Safe in der Kabine ist defekt. 13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen. 14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt. 15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet. 16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr. 17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil. 18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt. 19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten. 20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende. 21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen. Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter. Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben. Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Reklamation - Nicht gebuchter Rückflug bei Pauschalreise Bei einer bei Berge und Meer gebuchten Pauschalreise ist bereits zum zweiten Mal von Berge und Meer kein Rückflug gebucht worden!!! Man steht dann mutterseelen allein auf einem fremden Flughafen, der Fremdsprache nicht mächtig und kann die 24-Stunden-Hotline von Berge und Meer nicht erreichen. Der telefonisch informierte Reiseleiter erklärt, dass es ihn nichts angeht. Albtraum!Erst mit Hilfe einer kompetenten Flughafen Mitarbeiterin konnten wir nach stundenlangen Warten erfolgreich zurück nach Deutschland fliegen. Berge und Meer möchte nicht einmal die verauslagten Kosten erstatten, sondern versucht einen mit 11,- Euro pro Wartestunde (allerdings erst ab der 6. Stunde) abzuspeisen. Warum erneut kein Rückflug - obwohl die Reise rechtzeitig und vollständig bezahlt wurde - bleibt bis heute unbeantwortet. Wer einen erholsamen Urlaub sucht, bucht wohl besser woanders. Ein Rechtstreit ist jetzt vorprogrammiert und der Erholungswert dahin! Schade

Die Minikeuzfahrt Amalfiküste, und Positano, im Aiusflugspaket enthalten, wurde 2 Minuten vor Abholung am Hotel abgesagt wegen Sturmwarnung, war aber schönes Wetter auf der Insel Ischia, trotz sofortiger Meldung bei reiseleiterin und Berge und meer keine Rückmeldung, die Reise war ein Horrortrip

Der Service von der Reiseleiterin und dem Hotelmanager. Er hat uns das Zimmer gegeben. Nehmt dieses hotel aus dem Programm. Überprüft die hotels, wenn ihr solche in eurem Programm aufnimmt.wir werden in jedem bewertungsportal Einträge abgeben und andere Reisende warnen

Wer einen Reiseveranstalter mit inkompetenten und völlig desinteressierten Mitarbeitern sucht, der ist bei Berge & Meer bestens aufgehoben. Die Ahnungslosigkeit bei diesem Unternehmen, ist schon bemerkenswert.