BestSecret Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die meisten Bewertungen für BestSecret fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln die Qualität der gelieferten Ware, da häufig gebrauchte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel ankommen. Auch der Retourenprozess wird kritisiert: Es gibt lange Bearbeitungszeiten, fehlende Rückerstattungen sowie Vorwürfe über angeblich nicht zurückgesandte Ware. Der Kundenservice wird als unfreundlich, schwer erreichbar und wenig hilfreich beschrieben, zudem werden meist nur standardisierte Floskeln verwendet. Weiterhin werden lange Lieferzeiten, unzuverlässige Versanddienstleister und Probleme mit dem Versandstatus negativ hervorgehoben. Die Kommunikation und Entscheidungsfindung des Unternehmens wird als intransparent empfunden, da Erklärungen oder Nachweise oft fehlen. Besonders langjährige und status-hohe Kunden fühlen sich trotz ihres VIP-Status nicht wertgeschätzt oder bevorzugt behandelt. Viele berichten außerdem von plötzlichen und unerklärten Kündigungen ihrer Mitgliedschaft, selbst nach jahrelanger Treue und hohem Umsatz.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für bestsecret.de
Sortierung
MITGLIED
… geht man so mit Mitgliedern um??!
… Mitglieder Service???
… nicht nachvollziehbar
… sehr schlechter Service
… keine konkreten Antworten auf x Mails…
… im die Standard Antwort
…
Ihre BESTSECRET-Mitgliedschaft
…
wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre BESTSECRET-Mitgliedschaft demnächst enden wird. Dementsprechend wurde die Möglichkeit, Zahlungen von Ihrem Konto vorzunehmen, bereits deaktiviert. Eventuell ausstehende Bestellungen oder Retouren werden bearbeitet, bevor Ihr Konto deaktiviert wird.
Ihr Verhalten als Mitglied hat zu erheblichen Kosten geführt, die möglicherweise auf ein bestimmtes Bestell- und Retourenverhalten zurückzuführen sind. Dies macht es schwierig, unser qualitativ hochwertiges Angebot zu wettbewerbsfähigen Preisen aufrechtzuerhalten. Wir haben zwar Verständnis dafür, dass Sie sich mehr Details wünschen, eine individuelle Aufschlüsselung würde jedoch unsere Kapazitäten übersteigen.
Sie haben gebrauchte Ware geschickt
Ich kaufe seit mehreren Jahren auf dieser Website ein. Und es gab nie irgendwelche Probleme. Aber diesmal nicht. Die am 8. August bezahlte Bestellung wurde erst am 26. August geliefert. Ich habe einen getragenen Pullover ohne Etikett erhalten, der Fusseln hatte, nach fremdem Parfüm roch und Flecken aufwies. So etwas ist mir zum ersten Mal passiert. Ich bezweifle, dass ich weiterhin Kunde dieses Unternehmens bleiben werde. Schrecklicher Service.
Ich habe versehentlich eine Bestellung aufgegeben und wollte sie sofort stornieren, aber die Website lässt dies nicht zu. Der Kundendienst hat meine Bestellung nicht storniert und keine nützliche Unterstützung angeboten.
Kündigung ohne Vorwarnung. Unmöglich
Ich kann mich anderen Kunden nur anschließen. Das scheinen ja wohl mehrere Leute in den letzten Tagen bekommen zu haben. Ohne Vorwarnung bekam ich eine Mail wegen meines Bestell- und retourenverhaltens. Natürlich bestellt man mal 2-3 Größen zur Auswahl, weil man nicht weiß wie eine Marke oder das Stück ausfällt. Hab aber nicht übermäßig viel bestellt und retourniert meiner Meinung nach. Wenn etwas am nächsten Tag günstiger war, ging es nicht zu stornieren und ich habe neu bestellt, wenn es sich um ein paar mehr Euros gehandelt hat.
Ich habe jetzt vor ein paar Tagen dann ein paar Schuhe angezweifelt, ob diese echt sind, da mir ein paar Sachen aufgefallen waren. Ich hatte die gleichen Schuhe schon. Eine Prüfung fand nicht statt, aber eine Erstattung von ein paar Euro. Wollte sie neu bestellen, aber es gab sie leider nicht mehr. Ohne Vorwarnung kam dann eine Mail mit der Kündigung. Sehr kundenunfreundlich
Second-Hand-Überraschung vom Feinsten!
Hier bekommt man nicht einfach Kleidung – nein, man bekommt Geschichten! Geschichten von Vorbesitzern, von getragenen Stoffen, die schon Dinge gesehen haben. Der Begriff „Neuware“ scheint hier eher als grobe Richtlinie verstanden zu werden. Wer also schon immer mal ein benutztes Handtuch statt eines edlen Kaschmirpullovers erleben wollte – Glückwunsch, du hast dein Paradies gefunden!
Man könnte fast meinen, der Laden macht ein soziales Experiment daraus, wie viel Dreistigkeit Kunden schlucken, bevor sie komplett eskalieren. Ich jedenfalls durfte den Praxistest machen – und spoiler: Es war ein Desaster. Der Kundenservice? Eine Mischung aus Desinteresse, Pingpong-Mails und der Hoffnung, dass man einfach irgendwann aufgibt.
Fazit: Wer auf mystery fashion mit Hygiene-Roulette steht, darf hier gerne shoppen. Allen anderen empfehle ich: Lasst euch nicht verarschen. Euer Kleiderschrank (und euer Nervenkostüm) werden es euch danken.
Kündigung trotz langjähriger Mitgliedschaft
Leider muss ich mich den vielen enttäuschten Kunden anschließen. Ich habe ohne Vorwarnung eine Kündigung erhalten.
Seit Jahren bestelle ich Artikel für die ganze Familie und war bisher auch immer zufrieden. Nun erhalte ich eine E-Mail mit einer Kündigung, in welcher von Kosten durch Retouren geschrieben wird.
Natürlich sende ich Artikel zurück, wenn diese beschädigt sind, Farbfehler haben oder eine angegebene Größe M tatsächlich wie eine XXL ausfällt. Und ja, manchmal passen Sachen einfach nicht.
Leider hat in letzter Zeit auch die Qualität der Artikelbeschreibungen nachgelassen. Mal stimmt die Angabe der Farbe nicht, mal die Bezeichnung des Artikels nicht.
Der Kundenservice meldet sich erst gar nicht zurück.
So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Schämt euch!
Seit Jahren Kunde und nach einer Bestellung in Höhe von mehreren 100 Euro, am selben Tag eine E-Mail bekommen, dass mein Konto deaktiviert wird, weil meine Bestellungen zu niedrig sind vom Betrag bzw. ich eine zu geringe Anzahl an Artikel bestelle. Auch wurde mir mitgeteilt, dass ich zu oft Artikel zurück geschickt habe. Ich würde sagen, mein Kaufverhalten bei Bestsecret ist dasselbe wie bei allen anderen Online-Platformen und bei anderen gab es noch nie irgendwelche Probleme. Auf meine Anfrage, dass meine beiden noch offenen Bestellungen storniert werden, wurde gar nicht eingegangen. Es wurde ihn mehreren E-Mails nur darauf hingewiesen, dass Bestsecret diese Entscheidung bedauert und bla bla bla. Was mich eigentlich gar nicht interessiert. Ich möchte einfach nach diesem E-Mail, dass ich bezüglich meiner Kontodeaktivierung bekommen hab, keine weiteren Bestellungen mehr von denen bekommen.
Artikel nicht erhalten
Ich habe vor genau drei Wochen vier Artikel bestellt und nur einen erhalten. DHL hatte das Paket wegen Transportschäden umverpackt. (Seit einiger Zeit verschickt Bestsecret seine Artikel in einfachen Papiertüten.)
Bestsecret reagierte erst nur mit KI-generierten Emails, dann gar nicht mehr. Daher habe ich den Fall bei PayPal gemeldet.
Mir wurde gestern aus dem Nichts in einer sehr unfreundlichen und respektlosen Nachricht die Mitgliedschaft gekündigt, obwohl ich jahrelange Kundin bin und auch einen Umsatz von mehreren tausend Euro generiert habe. Anscheinend ist die Retourenquote zu hoch. Na ja, wenn man viel kauft, geht auch mal etwas zurück. Auch habe ich sehr viele fehlerhafte Teile, falsche Größen etc. erhalten, die dann auch retourniert wurden. Das Verhalten des Kundenservices geht gar nicht, auch der Tonfall der Nachricht ist einfach nur frech und respektlos. Zudem verlangt man meine IBAN , um mir ein angebliches Guthaben, von dem ich mir nicht erklären kann, woher es kommt, zurückzuerstatten, sodass dies für mich fast wie eine Betrugsmail aussieht. Unseriös und wirklich nicht zu empfehlen. Hier gibt es deutlich bessere Onlineshops.
Ich bin absolut begeistert von Bestsecret! Innerhalb von weniger als 24 Stunden wurde mein Problem professionell und freundlich gelöst – und mein Geld wurde zu 100 Prozent erstattet. Der Kundenservice ist einfach großartig: stets zuvorkommend, unglaublich schnell, kompetent und immer freundlich sowie interessiert. Ich bin seit mehreren Jahren treue Kundin und schätze die hohe Qualität der Produkte, die schnelle Lieferung und die äußerst kundenfreundlichen Rücksendungen. Bestsecret zeigt sich wirklich extrem kulant, professionell und zuverlässig – ein Unternehmen, dem man voll und ganz vertrauen kann. Herzlichen Dank für den tollen Service und die stets positive Erfahrung!
Ich bestelle schon seit einiger Zeit, lief immer super gut.
Retoure hab ich auch schon einige Male gemacht und auch das lief super.
Zahlen muss ich erst wenn die Ware angekommen ist, Und zwar über Riverty.
Auch das lief immer super gut.
Wenn ich höre das sich Personen darüber aufregen das ihre Größe nicht mehr verfügbar ist, sorry.
Das ist im Sommer- Winter Schlussverkauf schlimmer.
Es handelt sich um Rückläufer und Restbestände zu einem meist sehr guten Preis.
Warum bewertet man deshalb schlecht?
Ich setze mir vorab einen Filter in meiner Größe und schon sehe ich keine Klamotten die mich interessieren könnten, aber mir nicht passen.
Ich kaufe auf jeden Fall weiter dort ein.
Der schlechteste Kundenservice, den ich in meinem ganzen Leben gesehen habe. Ich glaube nicht, dass es überhaupt Mitarbeiter gibt. Nächste Woche werde ich den Fall meinem Anwalt geben. Ich habe Sachen bestellt, bezahlt aber nie erhalten. Ich habe schon fünf mal einen Antrag gestellt, dass ich mein Geld zurückbekomme E-Mails geschrieben aber ich kriege immer nur Computer generierte Nachrichten, dass in 2-3 Tagen sich jemand meldet. Bis heute mein Geld nicht wiederbekommen und jetzt geht alles zum Anwalt
Kündigung der Mitgliedschaft
Diese Kündigungswelle, die scheinbar nicht nur mich betrifft ist äußerst unprofessionell und unverschämt. Ich persönlich habe dort den Diamant Status und alleine in den letzten halben Jahr einige Tausend Euro Umsatz gebracht, da ich für Familie und Freunde bestelle. Der hohe Umsatz kommt natürlich durch viele Bestellungen zustande, was dementsprechend auch zu einem höheren Retourenaufkommen aus Diversen Gründen führt. Wünschenswert wäre gewesen, die Kunden vorab zu informieren, dass das angebliche " Bestell und Retounierverhalten für sie zu erhöhten Kosten führt" und den Kunden die Entscheidung selbst überlassen zu kündigen oder das Bestell & Verhalten zu ändern. Ich persönlich hätte dann einfach nur noch für mich selbst Bestellt.
Bin langjährige und zufriedene Kundin. Jetzt hat sich das aufgrund einer bestätigten Rücksendung seitens Best secret umgekehrt. Reichlich Schriftwechsel und Telefonate sowie mittlerweile Mahngebühren seitens Ricerty steigern meine Unzufriedenheit. Der Kundenservice verfügt tlw über sehr mangelhafte Deutschkenntnisse, verspricht sofortige Erledigung etc. Leider wird gar nichts erledigt! Evtl hat es System, möglicherweise muss ich einen Rechtsanwalt beauftragten. Sehr kundenfeindliches Verhalten , schade!
Kündigung
Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen! Total unverständliche, nicht rückgängig zu machende Kündigung aus dem Nichts aufgrund meines „Kauf- und Retourenverhaltens“ und dass ich dadurch angeblich für zu hohe Kosten gesorgt habe. Sowas habe ich wirklich noch nie gehört, zumal es wirklich andere Onlineshops gibt, bei denen ich weißgott mehr bestelle & retourniere. Meine letzte Bestellung war im September 2024, sprich vor 9 Monaten und dort habe ich 6 von 9 Artikeln behalten! Vorherige Bestellungen waren ähnlich. Was wird hier vom Kunden erwartet? Mehrere 100€ Umsatz im Monat ?! Absolut frech und lächerlich diese Kündigung!
Antworten bzw. eine Stellungnahme dazu bekommt man auch nicht. Sehr enttäuschend
war früher mal gut...heute ist die…
war früher mal gut...heute ist die Zahlung nur noch sehr umständlich möglich, Vorkasse überhaupt nicht möglich, Kundensupport unterirdisch
Nie wieder!!
Best Secret wirbt damit "You are part of something special". Diese Aussage ist der blanke Hohn. Das Gebaren von Best Secret ist wahrlich sehr "speziell", indem man das Kundenkonto ohne Vorwarnung kündigt. Habe vor ein paar Tagen eine rotzfreche Email erhalten, wo mir das mitgeteilt wurde. Ich hätte nicht gedacht, dass dieses Unternehmen so kundenunfreundlich und unprofessionell ist. Habe sowas noch nie vorher erlebt und rate jedem davon ab in diesem Shop zu bestellen. Nach jahrelanger Mitgliedschaft seine Kundschaft so zu behandeln ist einfach nur dreist uund unseriös. Aber, wenn man sich die vielen Kommentare durchliest, dann scheint es wohl deren Masche zu sein. Auf nimmer Wiedersehen Best Secret!!
Mitgliedschaft
Bin seit Jahren Kunde bei Best Secret und habe für mehrere tausend Euro insgesamt über Jahren dort bestellt und habe den besten Status- Diamond Status dadurch erreicht.
Und dann plötzlich heute ohne einen Grund eine E-mail, dass mein Kundenkonto gekündigt wird. Mit der Begründung, dass mein Bestellverhalten zu teuer für Best Secret wäre und sie es somit auflösen. Eine genaue Erklärung möchten Sie aus zu viel Zeitaufwendung nicht geben. Bitte? So geht man doch nicht mit Kunden um, ohne eine Erklärung und ohne einen Vorfall oder Beschwerde oder Reklamation. Es wurde alles immer per paypal sofort bezahlt. Unverschämt sowas. Wenn man nichts mehr retounieren darf, dann sollte man keinen Onlineshop führen.
Mitgliedschaft
Bin seit Jahren Kunde bei Best Secret und habe für mehrere tausend Euro insgesamt über Jahren dort bestellt und habe den besten Status- Diamond Status dadurch erreicht.
Und dann plötzlich heute ohne einen Grund eine E-mail, dass mein Kundenkonto gekündigt wird. Mit der Begründung, dass mein Bestellverhalten zu teuer für Best Secret wäre und sie es somit auflösen. Eine genaue Erklärung möchten Sie aus zu viel Zeitaufwendung nicht geben. Bitte? So geht man doch nicht mit Kunden um, ohne eine Erklärung und ohne einen Vorfall oder Beschwerde oder Reklamation. Es wurde alles immer per paypal sofort bezahlt. Unverschämt sowas. Wenn man nichts mehr retounieren darf, dann sollte man keinen Onlineshop führen.
Kündigung ohne Ankündigung
Jahrelanger Kunde mit Gold Status. Der VIP Status ist aber wohl nur fürs Marketing - mir wurde ohne vorherige Ankündigung der Zugang deaktiviert. Es wird mit hohen Betriebskosten aufgrund vieler Retouren erklärt.
Das man als Händler auf steigende Kosten reagieren muss ist völlig in Ordnung.
Aber von einem vermeintlichen Premium-Shop sollte man erwarten können, dass Maßnahmen im Vorfeld kommuniziert werden und man sein Kaufverhalten womöglich anpassen kann. Insbesondere, wenn man Kunden nach VIP Status unterteilt und den Status durch behaltene Waren erhalten hat. Andere Shops schaffen das auch.
Man erhält auf Rückfragen nur Standard-Antworten.
In Summe nur enttäuschend!
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