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Erfahrungen:

Ich hatte Ende Juli 2 Paar Sandalen (Zehentrenner Gizeh Flower Embellishment und Gizeh Braided ) gekauft. Der Steg ist aus hartem, unflexiblen Kunststoff, so dass bereits nach kurzem Laufen (<1Std) zu Hause, Fußsohle und Zehenzwischenräume blutig gescheuert waren, obwohl ich seit Jahren Zehentrenner trage und nie Probleme hatte. Bei Gizeh Flower Embellishment steht außerdem schon nach ca. 2 Stunden Tragen zu Hause, ohne dass die Schuhe Witterungseinflüssen ausgesetzt gewesen wären, die dünne verklebte Farblederschicht auf und wirft Falten. Birkenstock sieht in beidem keinen Reklamationsgrund. Man müsse die Schuhe (Zehentrenner!!!) zunächst mit dicken Socken „einlaufen“, dann gebe sich das mit der Zeit. Auf mein Nachfragen, warum ein solcher Hinweis in der Produktbeschreibung fehlt, ging man wie auch auf weitere Argumente nicht ein. Das wellige Oberleder beim Modell Gizeh Flower Embellishment sei durch den Gebrauch entstanden und stelle ebenfalls keinen Materialmangel dar. Wiederholt musste ich die gleichen Fragen beantworten und Bilder zuschicken. Die von mir mehrfach vorgebrachten Argumente blieben dennoch konsequent unbeantwortet. Dabei wartet man jedes Mal bis zu 2 Wochen auf Rückmeldung. Fazit: Birkenstock Schuhe lieber nicht direkt bei Birkenstock bestellen. Bei Amazon, Zalando & Co. gibt es zwar nicht das ganze Sortiment, aber bei Problemen hat man im Handumdrehen ohne viel unerquickliches Hin & Her sein Geld zurück. Und inzwischen gibt es eine Reihe anderer Hersteller für bequeme Schuhe ... und für letzteres ist Birkenstock längst kein Garant mehr.

Meine Frau trägt seit vielen Jahren privat, wie auch beruflich Birkenstock und war immer begeistert von dem Fußbett und der Qualität. Jedoch fällt es uns auf, dass die Produktqualität in den letzten Jahren stark nachgelassen hat. Hinzu kommt, dass bei zwei bestellten nach einigen Monaten produktionsbedingte Mängel aufgetreten sind. Hierzu habe ich Kontakt zum Kundenservice aufgenommen und die Probleme beschrieben. Es folgte eine austomatische Antwort, dass Bilder von allen möglichen Positionen eingereicht werden müssen um die Raparaturkosten besser ermitteln zu können. Nach Service oder Kulanztausch klang da in beiden Fällen nicht und der Käufer ist genötigt nochmals Zeit aufzuwenden um ein mangelhaftes Produkt zu melden. Bei der ersten Beanstandung, zeigt sich Birkenstock nicht sehr kulant und hat Reparaturkosten in einer Höhe angegeben die den Wert des Schuh deutlich überstiegen haben. Die Antwort auf die zweite Beanstandung steht noch aus. Mein Fazit bis jetzt: die Produkte von Birkenstock sind meist gut, wobei ein Rückgang der Qualität in den letzen Jahren deutlich wird. Weiter finde ich den Kundenservice absolut nicht zeitgemäß und zeigt für mich, dass das Unternehmen aktuell nicht viel Wert auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung legt. Der nächste Kauf wird sicherlich deutlich überlegter stattfinden und auch andere Hersteller werde ich in Betracht ziehen. Verarbeitungsmängel und schlechten Kundenservice kann ich auch für weniger Geld haben.

Zwei Paar Birkenstocks bestellt und bezahlt, nach 5 Tagen dann die Info, dass ein Paar nun doch nicht lieferbar ist. Das verfügbare, gelieferte Paar hatte einen Produktionsfehler und die Korksohle steht weit über die Gummisohle hinaus. Freitag, 15:30 Uhr festgestellt, also gleich mal den Kundenservice angerufen. Der soll ja zwischen 8:00 und 20:00 Uhr erreichbar sein. Aber nein, nur eine Bandansage, dass ich außerhalb der Servicezeiten anrufen. Birkenstock ist auch zur seelenlosen Gelddruckmaschine ohne Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsansprüche an sich selbst geworden.