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Kunden äußern sich sehr unzufrieden mit dem Kundenservice, der als schwer erreichbar, inkompetent, unfreundlich und wenig lösungsorientiert beschrieben wird. Die Supportkanäle wie Hotline, Live-Chat und E-Mail sind laut Berichten häufig nicht nutzbar oder nicht erreichbar. Hinzu kommen Probleme mit unerlaubten Vertragsverlängerungen, Schwierigkeiten bei Kündigungen sowie undurchsichtige Vertragsbedingungen. Viele berichten von intransparenten, fehlerhaften oder unrechtmäßigen Abrechnungen, insbesondere bei Abbuchungen und Rückzahlungen von Guthaben. Die Netzabdeckung, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Dienstleistung werden ebenso häufig bemängelt. Außerdem treten sehr häufig Probleme bei Lieferung, Aktivierung oder Funktion von SIM-Karten auf.
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