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Erfahrungen:

Hallo, danke für deine Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass du mit unserem Service und der preislichen Anpassung unzufrieden bist, da die Schnelligkeit und Fairness unserer Auftragsabwicklung für uns ein sehr hohes Gut darstellen. Wir verstehen absolut, dass es enttäuschend ist, wenn der finale Ankaufspreis von der ersten Einschätzung abweicht. Dennoch möchten wir den Vorwurf der absichtlichen Falschaussage gerne entkräften. Bei der Überprüfung deiner beiden Geräte im System sowie dem Abgleich mit den von dir gewählten Angaben haben wir festgestellt, dass beide Geräte durch die Beantwortung der Zustandsfragen automatisch der Klasse "Sehr gut" zugeordnet wurden. Dies deckt sich auch mit deinem Screenshot, da die dort gewählten Kriterien - wie etwa die minimalen Gebrauchsspuren - bei uns systemseitig zu dieser Einstufung führen. Im Rahmen unserer sorgfältigen Qualitätsprüfung ist uns leider aufgefallen, dass die Displays beider Geräte Kratzer aufweisen, die über die Definition der Zustandsklasse "Sehr gut" hinausgehen. Um ein Gerät als "Sehr gut" weitervermarkten zu können, müssen die Displays nahezu makellos sein. Da die vorhandenen Spuren in diesem Fall deutlicher ausgeprägt waren, mussten wir die Geräte fairerweise in eine passendere Zustandsklasse einordnen. Es ist uns sehr wichtig zu betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben, weder finanzieller noch anderer Natur. Wir können die Geräte lediglich in dem Zustand weiterverkaufen, in dem sie uns tatsächlich erreichen. Entspricht ein Gerät nicht der angemeldeten Klasse, müssten wir es entweder günstiger weitergeben oder mit hohem Kostenaufwand aufwendig refurbishen. Unser Ziel ist es immer, einen transparenten und partnerschaftlichen Prozess zu gewährleisten, weshalb wir auch jeder Kundin und jedem Kunden die kostenfreie Rücksendung anbieten, sollte unser neues Angebot nicht den Erwartungen entsprechen. Wir hoffen, dass du durch diese Erläuterung unsere Entscheidung besser nachvollziehen kannst und würden uns freuen, wenn du uns trotz der aktuellen Enttäuschung als fairen Partner wahrnimmst. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine langjährige Treue und dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem Verkauf deiner Geräte so zufrieden warst 😊. Wir freuen uns schon, wenn wir dein S24 im Mai nächsten Jahres wieder bei uns begrüßen dürfen. Bis bald! Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo Marco, danke für deine Bewertung und das offene Feedback. Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service unzufrieden bist und die Preisanpassung als enttäuschend empfunden hast. Wir verstehen gut, dass es ärgerlich ist, wenn der finale Ankaufspreis von der ersten Einschätzung abweicht, besonders wenn man das eigene Gerät als tadellos empfindet. Unser Ziel ist es immer, dir den bestmöglichen und fairsten Preis für dein Gerät zu bieten. Bei der genauen Begutachtung durch unsere Spezialisten ist uns allerdings leider aufgefallen, dass die Akkukapazität bei unter 80% liegt. Aus technischer Sicht bedeutet dies, dass die Funktion des Akkus eingeschränkt ist. Da wir das Gerät in diesem Zustand auch wieder zum Verkauf anbieten, müssen wir sicherstellen, dass auch die zukünftige Besitzerin oder der zukünftige Besitzer ein einwandfreies Erlebnis hat. Hätten wir das Gerät im ursprünglich angemeldeten Zustand angekauft und weiterverkauft, hätte die neue Besitzerin oder der neue Besitzer das Gerät aufgrund des schwachen Akkus berechtigterweise reklamiert. Wir möchten an dieser Stelle ganz offen betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben - weder finanzieller noch anderer Natur. Auch wir können das Gerät nur in diesem tatsächlichen Zustand weitervermarkten oder müssen es aufwendig refurbishen, was mit hohen Kosten verbunden ist. Es ist daher immer in unserem Interesse, dass eingehende Geräte möglichst unversehrt sind. Da du unser Angebot bereits abgelehnt hast, befindet sich dein Gerät wie versprochen kostenfrei auf dem Rückweg zu dir. Uns ist es wichtig, dass du die volle Kontrolle über den Prozess behältst, weshalb die Entscheidung bei einer Preisabweichung immer ganz bei dir liegt. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht zu einer Einigung gekommen sind, hoffen aber, dass du unsere technischen Kriterien und die Verantwortung gegenüber unseren Käuferinnen und Käufern nun besser nachvollziehen kannst. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo Herbert, vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir dein Vertrauen über unsere Ankaufserfahrungen gewinnen konnten und sind uns sicher, dass du auch mit deinem neuen 24 Ultra rundum zufrieden sein wirst 😊. Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Wie schön, dass dein Smartphone so blitzschnell bei dir war – keine 24 Stunden ist echt top! Freut uns sehr, dass du so zufrieden bist. Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dich mit der schnellen Lieferung deines neuen iPhones zu einem Top Preis überzeugen konnten 😊. Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, danke für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service unzufrieden bist, möchten aber den Vorwurf der Unseriosität oder des Betruges entschieden zurückweisen. Wir verstehen gut, dass die Enttäuschung groß ist, wenn die Bewertung nicht den eigenen Erwartungen entspricht. Dennoch ist es uns wichtig zu betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine Abwertung haben, weder finanzieller noch anderer Natur. Wir können ein Gerät nur in dem tatsächlichen Zustand weitervermarkten, in dem es uns erreicht, oder müssen es andernfalls aufwendig aufbereiten. Jede Beschädigung oder ungerechtfertigte Abwertung würde unserem eigenen Geschäftsmodell schaden. Unsere technische Prüfung findet unter speziellen Lichtbedingungen statt, um den Zustand für die zukünftige Käuferin oder den zukünftigen Käufer absolut ehrlich und transparent darzustellen. Dabei werden oft Gebrauchsspuren wie spürbare Kratzer sichtbar, die auf privaten Fotos durch Spiegelungen oder andere Lichtverhältnisse leicht überstrahlt werden und somit für das bloße Auge unsichtbar bleiben können. Wir halten uns bei der Begutachtung strikt an unsere festgelegten Bewertungskriterien, um eine faire und objektive Einschätzung zu gewährleisten. Wir haben deinen Fall intern noch einmal detailliert rekonstruiert. Die Dokumentation unserer Warenannahme belegt eindeutig, dass die Kratzer bereits bei der Ankunft des Pakets vorhanden waren. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, solche Abweichungen sofort festzuhalten, damit die Entscheidung über den Verkauf am Ende allein bei dir liegt. Da du das Angebot abgelehnt hast, haben wir dir dein Gerät, wie in unseren Prozessen vorgesehen, kostenfrei zurückgesendet. Wir hoffen, dass diese Klarstellung hilft, den Ablauf besser einzuordnen. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für dein wunderbares Feedback! 😊 Wie schön, dass du mit der schnellen Lieferung so zufrieden bist – und dein Vertrauen, künftig alles bei uns zu kaufen, freut uns natürlich riesig! Genau so soll’s sein! Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Super, dass die Lieferung so schnell bei dir war und alles in einwandfreiem Zustand angekommen ist – genau so soll’s sein! Schön, dass du zufrieden bist. Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo, Vielen Dank für deine Bewertung! Toll, dass du rundum zufrieden bist 😊. Viele Grüße aus Münster Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Zustand des Gerätes zufrieden bist 😊. Wir freuen uns, dich jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine positive Bewertung, darüber freuen wir uns sehr!😊 Viele Grüße aus Münster, Simon vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass unser Service-Team alle deine Nachfragen genau und schnell beantworten konnte 😊. Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du uns die Chance gegeben hast, die Situation gemeinsam mit dir zu klären. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Zustand deines Geräts bei der Lieferung nicht deinen Erwartungen entsprach und es hier zu einem Fehler in unserer internen Klassifizierung kam. Unser Ziel ist es immer, dir ein Gerät anzubieten, das genau der Beschreibung entspricht, weshalb wir deine Enttäuschung absolut verstehen können. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass wir keinerlei Mehrwert durch eine fehlerhafte Einstufung haben - im Gegenteil, Transparenz und Fairness sind die Grundpfeiler unserer Arbeit. Nachdem wir uns deinen Fall noch einmal ganz genau angeschaut haben, freuen wir uns sehr, dass wir eine Lösung finden konnten, die für dich passt. Wie besprochen, haben wir den Akku deines Geräts nun kostenfrei für dich ausgetauscht. Wir hoffen, dass du mit der Leistung und dem nun optimierten Zustand deines Begleiters vollauf zufrieden bist und das Gerät dir im Alltag viel Freude bereitet. Wir danken dir herzlich für deine Geduld während dieses Prozesses. Solltest du in Zukunft weitere Fragen haben oder noch einmal unsere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für dich da. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! Toll, dass wir dich mit der schnellen Abwicklung und dem Prozess überzeugen konnten 😊. Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Hallo, vielen Dank für deine Bewertung! Wir schätzen dein Lob zur problemlosen Abwicklung und dem tollen Zustand deines Handys sehr 😊. Schön, dass du uns weiterempfiehlst! Viele Grüße aus Münster Soe vom Clevertronic-Team

Liebe Ariane, vielen Dank für deine Bewertung! 😊 Viele Grüße aus Münster Lena vom Clevertronic-Team

Hallo Kemal, danke für dein Feedback zu deiner Anfrage bezüglich der Akkukapazität. Wir bedauern sehr, dass du mit der Auskunft zu unserem Angebot nicht zufrieden warst und wir dir in diesem speziellen Fall keine prozentuale Angabe nennen konnten. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden absolute Klarheit über den Zustand der Geräte haben, weshalb wir deine Enttäuschung über die fehlende Information gut verstehen können. Bei dem von dir angefragten Modell handelt es sich um ein Gerät, bei dem ein technisches Auslesen der exakten Akkukapazität systemseitig leider nicht möglich war. In solchen Fällen können wir keine konkreten Prozentwerte kommunizieren, da wir transparent und ehrlich bleiben möchten, statt Schätzwerte abzugeben. Dennoch möchten wir betonen, dass jedes Gerät in unserem Haus einen strengen technischen Prüfprozess durchläuft. Wir stellen bei jedem Verkauf sicher, dass der Akku sowie alle anderen Komponenten innerhalb der funktionsfähigen Zustandsklassen definitiv funktionsfähig sind und unseren hohen Qualitätsstandards für gebrauchte Hardware entsprechen. Es ist unser Ziel, dir als Käufer ein sicheres Gefühl zu geben, auch wenn die technischen Gegebenheiten des Herstellers eine präzise Auslesung des Verschleißzustands manchmal verhindern. Wir haben keinerlei Interesse daran, Informationen zurückzuhalten, da eine partnerschaftliche Kommunikation auf Augenhöhe für uns an erster Stelle steht. Wir hoffen, dass du unsere Situation in diesem speziellen Fall nun etwas besser nachvollziehen kannst und würden uns freuen, dich vielleicht doch noch einmal von der Qualität unserer geprüften Geräte überzeugen zu dürfen. Viele Grüße aus Münster, Roman vom Clevertronic-Team