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Erfahrungen:

Viele Kunden bemängeln die mangelhafte oder nicht vorhandene Kommunikation, fehlende Rückmeldungen und das Ausbleiben einer individuellen Prüfung ihrer Anliegen. Die erhobenen Gebühren und Zusatzkosten werden als überhöht, intransparent oder ungerechtfertigt wahrgenommen. Zudem berichten zahlreiche Kunden von Einschüchterungsversuchen, Drohungen und psychologischem Druck seitens des Inkassounternehmens. Die Rechtmäßigkeit und Berechtigung der Forderungen wird häufig angezweifelt; einige sprechen offen von Betrugsmaschen. Darüber hinaus wird die Bearbeitung der Fälle als langsam, unstrukturiert, automatisiert und unzureichend beschrieben. Das Verhalten der Mitarbeiter empfinden viele als unfreundlich, inkompetent, arrogant und respektlos.