computeruniverse.net

Erfahrungen:

Ich kann nur dringend davor warnen, hier teure Hardware zu kaufen. Ich habe im Januar 2023 eine High-End Grafikkarte (RTX 4080) als Neuware mit 3 Jahren Herstellergarantie erworben. Im Dezember 2025 (also fristgerecht innerhalb der 3 Jahre) habe ich einen Defekt gemeldet und die Karte zur RMA eingeschickt. Computeruniverse verweigert die Garantieabwicklung mit der Begründung, die Karte habe vor meinem Kauf zu lange in ihrem eigenen Lager gelegen. Die Garantiezeit sei daher, basierend auf dem Einkaufsdatum des Händlers (!), bereits abgelaufen. Das Lagerrisiko wird hier rechtswidrig auf den Endkunden abgewälzt. Wer hier „Neuware“ kauft, erhält unter Umständen ein Produkt, dessen Garantie im Hintergrund schon fast abgelaufen ist, ohne darüber informiert zu werden (Sachmangel gem. LG Gießen 1 O 123/16). Das „Angebot“ des Händlers: 50 € Kulanz-Gutschein für eine defekte Karte, deren Wiederbeschaffungswert aktuell bei fast 2.000 € liegt. Auf juristisch fundierte Widersprüche wird mit Standard-Textbausteinen reagiert, Nachweise über die angebliche Ablehnung des Herstellers werden verweigert. Die defekte Ware wurde mir trotz ausdrücklichem Widerspruch unrepariert zurückgesendet. Der Fall liegt nun beim Anwalt und Verbraucherschutz.

Finger weg von diesem Geschäft! Der Laden ist unterirdisch schlecht geworden.Mitte November 2025 habe ich einen neuen PC zusammengestellt inkl Monitor. Es wurde per Klarna sofort bezahlt. Als erstes kam das Mainborad,dann nach 3 Wochen habe ich tagelang versucht per Mail und telefonisch irgendjemanden zu erreichen. Es kommen ständig nur automatische Antworten,es sei in Bearbeitung aber es passiert nichts. In der 4 Woch jemanden erreicht und alles bis auf den Monitor wirde geliefert. Mitte Dezember Nachfrage wo mein Monitor bleibt, ist nichtmehr lieferbar. Um es kürzer zu machen.....auf die Gutschrift würde ich noch bis heute warten da keinerlei Antwort vom Shop.Gott sei Dank hat Klarna mir geholfen Mitte Januar und hat einfach den Rechnungsbetrag gekürzt.Trotzdem bis heute 6.2.26 keine Reaktion von Computeruniverse...eine ganz miese Nummer ist das!

Am 01.07.2025 bestellte ich einen Laptop von HP bei Computeruniverse, welcher laut der Internetseite von Computeruniverse noch am selben Tag verschickt werden würde. Ich bekam dann auch an diesem Tag noch eine Mail, in welcher der Versand meiner Bestellung bestätigt wurde "Ihr Bestellung hat unser Lager verlassen" mit einem Link zur DPD-Sendungsverfolgung. Soweit so gut... Der aktuelle Sendungsstatus war "Auftragsdaten übermittelt", doch auch am Folgetag, änderte sich der Status nicht, sodass ich den Kundenservice erst per Mail und dann auch telefonisch kontaktierte (bin erst nach über 30 Minuten durchgekommen). Eine ziemlich uninteressierte Dame sagte mir dann, dass Sie mir nicht weiter helfen bzw. sagen kann, wann das Lager meine Bestellung bei der Hitze versendet. Noch einen tag später, also am 03.07.2025, war mein Paket laut DPD-Sendungsverfolgung nun endlich unterwegs und auch schon im Zustellzentrum, sodass die Zustellung am selben tag zwischen 11:15 - 11:45 Uhr angekündigt wurde. Ich informierte meine Ehefrau darüber, da sie zu Hause war und das Paket entgegen nehmen sollte und verfolgte mein Paket per DPD-Livetracking den gesamten Vormittag und hielt meine Frau auf dem Laufenden. Als der DPD-Fahrer dann noch 8 Stopps bis zur Zustellung hatte, funktionierte das Livetracking plötzlich nicht mehr und nach einiger Zeit änderte sich der Status auf "wir leiten ihre Sendung zu einem Paketshop um" (gegen 11:20 Uhr, obwohl der DPD-Fahrer nicht mal bei uns geklingelt hatte und angeblich einen Zustellversuch (Trotz noch 8 Stopps!?) bei uns getätigt hätte, was absolut nicht sein kann. Naja... das Paket wurde dann immerhin beim Paketshop abgegeben und ich holte es am selben tag noch ab. Mir fiel direkt auf, dass der Inhalt des Pakets lose im Karton hin und her wanderte, was bei einem Laptop so eigentlich nicht sein sollte, wegen Beschädigungsgefahr. Als ich zu Hause ankam, öffnete ich in Anwesenheit meiner Frau das Paket und musste erschreckend feststellen, dass sich in dem Paket weder ein Lieferschein, noch der HP Laptop befand, sondern zwei Plastikpackungen mit aufblasbaren Wasserkissen aus China! Ich schrieb Computeruniverse sofort eine Mail (es war mittlerweile schon nach 17 Uhr, daher konnte ich den Kundenservice telefonisch nicht mehr erreichen) und reklamierte die Lieferung, auch DPD schrieb ich eine Mail und kontaktierte diese telefonisch, welche ein Ticket zu diesem Fall eröffneten. Ich erstattete zusätzlich Anzeige bei der Polizei wegen Betrugs bzw. Diebstahl und bekam auch direkt ein Aktenzeichen. Am nächsten tag hatte ich weder auf meine erste Mail, noch auf meine zweite Mail von Computeruniverse eine Antwortmail erhalten, sodass ich dort nochmals anrief und einen Herrn am Telefon hatte, der mir ein Formular per Mail zusendete, was ich ausfüllen und mit Beweisfotos an eine andere Mailadresse schicken sollte. Heute ist der 04.07.2025 und ich hoffe, dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme, sonst werde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt weiterleiten. So etwas habe ich noch nie erlebt und möchte ich auch nie wieder erleben. Ich bin gespannt wie lange es dauert, bis oder ob ich überhaupt eine Rückerstattung erhalten werde. Computeruniverse wirbt auch mit versichertem Versand und ich habe mit Paypal bezahlt, eventuell werde ich auch Paypal mit dem Käuferschutz einschalten, aber das alles kostet viel Zeit und Nerven und hätte ich die ganzen negativen Bewertungen über Computeruniverse vorher gelesen, hätte ich wahrscheinlich erst gar nicht dort bestellt. Zu aktuellen Zeitpunkt kann ich nur vor dieser Firma warnen, aber würde bei einer Rückerstattung ggf. auch mehrere Sterne vergeben als nur einen, abwarten...

Nie wieder Computer Universe/Cyberport SE! Ich habe einen Artikel für ca. 477,-€ bestellt, welchen ich nie erhalten habe. Angeblich hat DPD die Ware am 01.10.25 bei mir angeliefert, aber ich war gar nicht im Hause und hatte weder eine Abstellerlaubnis, noch eine Abgabe beim Nachbarn erlaubt. Entweder wurde das Paket einfach im Treppenhaus abgelegt und geklaut, oder der DPD-Fahrer selbst hat sich bedient. Also auch Obacht vor DPD!!!! Der Kundenservice von Computer Universe/Cyberport SE hat mir einen Abliefernachweis mit einer gefälschten Unterschrift präsentiert (meine Unterschrift habe ich denen zukommen lassen) und ist auch nicht daran interessiert, entsprechende Nachforschungen bei DPD zu veranlassen. Man kassiert den Kaufpreis, schlägt sich auf die Seite des Lieferdienstes und macht sich zum Komplizen der Warenunterschlagung… Der Kunde hat keine Ware erhalten, aber sieht sein Geld nicht wieder. Ich bin dermaßen wütend und werde sämtliche Maßnahmen ergreifen, mein Geld zurückzubekommen.

ACHTUNG!!! Gerade jetzt zum Black Friday mein dringender Aufruf unter keinen Umständen in diesem Shop zu bestellen. Sie werden Ihre bestellte Ware möglicherweise geliefert bekommen, zwar dauert es lange, aber vielleicht kommt sie bei Ihnen an. Wehe dem aber Sie haben hinterher ein Problem mit der Ware. Niemand geht ans Telefon und auf das Online-Kontaktformular wird einfach nicht reagiert. Man wird also komplett im Regen stehen gelassen. Geben Sie also lieber ein paar Euro mehr aus und bestellen in einem anderen Shop! Es gibt doch zum Glück genug Anbieter die die Anliegen ihrer Kunden ernst nehmen..

Ich kann nach meiner Erfahrung nur dringend vom Service von computeruniverse abraten. Mein Fall (RMA: 8002198625) zeigt massive Mängel im Prozess auf, die für jeden Kunden, der auf sein Gerät angewiesen ist, inakzeptabel sind. Die Fakten: Gesamtdauer: Über 5 Monate von der Einsendung bis zur Rücksendung meines unreparierten E-Scooters. Kommunikation: Eine Katastrophe. Ich musste über 10 Mal selbst anrufen, um überhaupt eine Information zu erhalten. Versprochene Rückrufe wurden systematisch nicht eingehalten. Verantwortung: Die extremen Verzögerungen wurden auf den externen Servicepartner geschoben. Als Kunde erwarte ich aber, dass mein Vertragspartner computeruniverse seine Dienstleister im Griff hat und nicht die Verantwortung abschiebt. Die Reaktion des Kundenservice: Anstatt einer Entschädigung für die monatelange Wartezeit und den Ärger wurde mir vorgerechnet, dass man mir Service-Pauschalen von über 100 € erlassen hätte. Diese Geste steht in keinem Verhältnis zu den realen Unannehmlichkeiten. Ein funktionierender Serviceprozess ist eine Selbstverständlichkeit und kein "Geschenk". Fazit: Wer einen zuverlässigen, transparenten und schnellen Service erwartet, ist hier falsch. Die Erfahrung war extrem frustrierend und zeugt von einem mangelhaften Serviceverständnis. Absolut keine Empfehlung.

Am 07.11. erhielt ich meinen neuen Tiefkühlschrank, dieser wurde am 09.11. in Betrieb genommen. Am 11.11. habe ich eine ordentliche und ausführliche Reklamation per Mail aufgeben müssen, da das Gerät offensichtlich Neudefekt ist, es kühlte nur für wenige Stunden, erreichte von Anfang an keine minus 23 °C. Was macht Computeruniverse? Nichts. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten, anscheinend sind die MA völlig überfordert. Ich würde hier nicht wieder bestellen, kann ich wirklich nicht empfehlen. Es sei denn, man hat Freude an der Hotline-Wartemusik.

Ich bin normalerweise niemand der groß Bewertungen schreibt, aber in diesem Fall weichen meine Erfahrungen mit computeruniverse stark von den Kundenbewertungen hier ab! Seit ca. 13 Jahren Jahren kaufe ich dort online ein, mal Komponenten, mal nen PC oder Laptop. Noch nie, bei keiner der Bestellungen ging irgendetwas schief....Gerade jetzt wieder vor ca. 3 Wochen ein HP EliteBook zum absoluten Knallerpreis - Samstabend 21:15 bestellt, Dienstagmorgen 10:30 geliefert. Und so ging das auch jetzt wieder RAM, M2-SSD und Montagematerial am Wochenende bestellt eben, Dienstag 10:30 geliefert. Allerdings, ohne das jetzt als DIE Lösung anzubieten - ich bestelle immer die DHL-Lieferung, weil das hier am besten klappt. Von mir gibt's dafür volle 5 Sterne und mir tun sowohl die frustrierten Kunden wie auch das Team leid...ich weiss nicht woran es liegt, dass meine Erfahrungen so krass abweichen aber ich würde computeruniverse tatsäch jederzeit weiterempfehlen.

mehr als katastrophaler Kundenservice ist über alle Kanäle seit nunmehr fast 2 Wochen nicht zu erreichen. Keine Antwort auf eMails seit über 1 Woche. Seit 2 Wochen telefonisch nicht erreichbar. 1 Stern sind 2 zu viel. Noch nie einen derart schlechten Service erlebt. 1x und nie wieder dort bestellt, gerne zahle ich woanders einige Euros mehr, aber dieses Unternhemen tue ich mir definitiv nicht mehr an !

300 € Mainboard bestellt und professionell eingebaut. Von Anfang an kam ein device error, also ging es Retoure. Danach das Drama, erst ignorierte mich der Kunden Service und später wurde die Rückzahlung verweigert. Dazu kam das sie das MB ohne Austausch entsorgen wollten. Außerdem wurde es schlecht verpackt und ohne Füllmaterial geliefert, so wird teure Elektronik nicht versendet. Daher rate ich dringend von dem Saftladen ab!

Ich habe in der angegebenen Zeit meine Bestellung schriftlich widerrufen und mein Geld zurückgefordert. Automatische Antwort über den Eingang bekommen. Dann passierte laaaange nichts. Nochmals angeschrieben. Wieder das gleiche Prozedere. Ich habe meine Überweisung zurückgeholt und die Annahme der Ware verweigert. Erst dann hat sich doch tatsächlich jemand bequemt und etwas zurückgeschrieben, das mit meinen Mails nichts zu tun hatte, sondern nur mit meiner Annahmeverweigerung. Ich sollte doch erklären, warum und wieso. Völlig lächerlich, aber ich tat es zum dritten Mal. Bis heute keine Antwort. Auf meinen mir entstandenen Bankgebühren bin ich bis heute sitzen geblieben. ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT. HÄNDE WEG VON DIESEM SHOP!!!!!! Der eine Stern wurde von mir nur deswegen vergeben, weil ich sonst nichts schreiben könnte

Kundenservice existiert bei diesem Unternehmen nicht. Bei einer Reklamation wird man einfach ignoriert. Wenn dann doch geantwortet wird, wird einem unsachgemäße Handhabung der Ware vorgeworfen und gedroht die Garantie auf Kosten des Käufers abzuwickeln. Dazu kommt eine schlechte Verpackung teurer Elektronik. Finger weg von computeruniverse!!!

Gebrauchte Ware erhalten. Ewige Lieferzeiten. Versprochene Gratisprodukte nicht erhalten. Reklamation läuft, ich bin gespannt. Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich niemand empfehlen dort etwas zu kaufen.

Weiss nicht was sich hier alle so aufregen, service ist super , dauert halt nur etwas bis ans Telefon gegangen wird, aber ganz ehrlich…. Deswegen die ganzen schlechten Bewertungen????

Teile der Bestellung wurden storniert, obwohl die Artikel weiterhin im SHop angeboten werden

Am 09.07.2025 habe ich einen Garantiefall zu einer EcoFlow River 2 Max bei computeruniverse gemeldet – inklusive aller Gerätedaten, Fehlerbeschreibung und durchgeführter Diagnose. Laut automatischer Antwort sollte die Bearbeitung maximal 4 Werktage dauern. Heute ist über eine Woche vergangen – ohne jegliche Rückmeldung. Das ist leider kein Einzelfall: Schon bei einer früheren Anfrage zur Rechnungsanpassung im Rahmen der 0 %-PV-Regelung musste ich wochenlang auf Antworten warten. Jetzt im Garantiefall – wo man auf ein funktionierendes Gerät angewiesen ist – kommt gar nichts. Fazit: Wer auf zuverlässigen Kundenservice im Problemfall angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier kauft. Für mich ist das Vertrauen in computeruniverse inzwischen verloren.

Computeruniverse storniert die Bestellung, aber zahlt das Geld per PayPal nicht zurück. Disput über PayPal läuft, und Computeruniverse reagiert immer noch nicht.

Ware für 70 EUR via Paypal bestellt, die mit a) auf Lager und sofort lieferbar und b) Lieferzeit 1-2 Werktage gekennzeichnet war. Nach 6 Tagen immer noch keine Versandbestätigung und auch kein Hinweis auf Lieferverzögerung. Support reagiert nicht auf Anfrage. Sorry Leute, das können in der heutigen Zeit selbst China-Shops besser. Nicht empfehlenswert.

Leider warte ich nun schon mehr als 2 Wochen auf mekne Rücksendung inkl Rücküberweisung des Geldes. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und auf meine PayPal Fall reagiert auch niemand.

Ich kann mich meinen Vorrednern hier leider nur anschließen. Bestellung wurde aufgegeben der Versand der Ware ist ausstehend seit bald 3 Wochen mit einer noch immer beworbenen Lieferzeit von 3-7 Werktagen. Support reagiert kaum und wenn kommen nur Standardfloskeln. Ich rate jedem dringend ab von diesem Shop auch nur irgendwas zu bestellen.