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Erfahrungen:

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Statt auf die geschilderte Reklamation einzugehen, wurde die Ursache ohne Nachweis direkt meinem Hund beziehungsweise dessen Verhalten zugeschrieben. Dass bei drei identischen Hundematratzen derselbe Mangel auftritt, spielte offenbar keine Rolle. Besonders ärgerlich fand ich den Umgang mit meiner Reklamation: Anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde bereits vor einer Rücksendung darauf hingewiesen, dass möglicherweise nicht der volle Kaufpreis erstattet wird. Das wirkte auf mich eher wie eine Schuldzuweisung an den Kunden als wie ernsthaftes Interesse an einer Klärung. Kundenservice bedeutet für mich, Reklamationen offen und fair zu prüfen. Diesen Eindruck hatte ich hier leider nicht. Daher kann ich den Service nur eingeschränkt empfehlen.

Im August 2025 Hundebett Stella für 155 Euro bestellt und flott erhalten, im Februar war das Kissen wie "geschmolzen" und das Parkett verfärbt, Reklamation nur sehr schleppend und pampig, ich wäre an allem Schuld, Boden nass usw, den Retourenschein gab es nur widerwillig und angeblich wäre das Kissen nie angekommen, ich werde auf dem Schaden wohl sitzenbleiben, so ein mieses Gebahren ist mir noch nie begegnet!

Qualität vom Sitz okay, ABER Kundenservice sehr SCHLECHT. hatte einen Sitz bestellt und erhalten. Ausgepackt, festgestellt dass er zu klein ist - wieder eingepackt und retourniert. Retourenlabel nicht online gefunden - musste per Mail angefordert werden. Retournierung erfolgt - wurden mir dennoch 60€ verrechnet für den retournierten Sitz, weil er nicht mehr der original Qualität entsprach! Ich hatte ihn so wie ich ihn erhalten habe, wieder retourniert, war nicht in Verwendung! Pampige Antworten vom Kundenservice, dass sie ja ein professionelles Unternehmen wären und Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legen. Von letzterem verspürt man leider nichts! NUR BESTELLEN, WENN IHR SICHER SEID DASS IHR NICHT RETOURNIEREN MÜSST!