dancenter.de

Erfahrungen:

Nach 16 Jahren Stammkundschaft das Aus: Nachträgliche Kautionsforderung als Druckmittel vor Reiseantritt Nach 16 Jahren als treuer Kunde von DanCenter / Admiral Strand mit 1 bis 3 Buchungen pro Jahr ist dies definitiv meine letzte Buchung über diesen Anbieter. Die Geschäftspraktiken haben sich drastisch verschlechtert. Der konkrete Sachverhalt: • Vollständige Vertragserfüllung: Der gesamte Mietpreis für unseren 4-wöchigen Aufenthalt im September/Oktober 2026 wurde vereinbarungsgemäß und fristgerecht bezahlt. Weder in der ursprünglichen Hausbeschreibung noch in der offiziellen Buchungsbestätigung war eine Kaution vereinbart. • Plötzliche Nachforderung vor Reiseantritt: Wochen nach der Vollzahlung erhielten wir per E-Mail die Aufforderung, eine angebliche „Verbrauchskaution“ in Höhe von 392,48 € nachzuzahlen. • Ausnutzung einer Machtposition: In der E-Mail wird unmissverständlich mitgeteilt, dass der Zugangscode für die Schlüsselbox erst nach Zahlungseingang übermittelt wird. Urlauber werden kurz vor der Anreise gezielt mit dem Rücken zur Wand gestellt, da ein Rücktritt zu diesem Zeitpunkt nicht mehr ohne erhebliche Stornokosten möglich ist. • Frei erfundene Richtlinien statt AGB: Auf schriftlichen Widerspruch verwies der Kundenservice auf eine interne „30-%-Richtlinie“ bezogen auf den Mietpreis (bei 1.962,00 € Mietpreis entspräche dies laut DanCenter 588,60 €). Diese Formel ist weder vertraglich vereinbart noch existiert sie in den Mietbedingungen. • Völlig überhöht: Im Vorjahr lagen die tatsächlichen Verbrauchskosten für genau dasselbe Ferienhaus im vergleichbaren Zeitraum bei lediglich 188,29 €. Fazit & Warnung an alle Urlauber: DanCenter / Admiral Strand setzt langjährige Kunden kurz vor dem Urlaub unter Druck, um vertraglich nicht vereinbarte Beträge einzufordern. Der Kundenservice speist berechtigte Einwände mit automatisierten Textbausteinen ab. Wer seinen Urlaub stressfrei verbringen und nicht schon Wochen vor der Anreise wegen rechtswidriger Nachforderungen kämpfen möchte, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

Wir machen jetzt seit 20 Jahren Urlaub in Dänemark, waren an vielen verschiedenen Orten und haben bei unterschiedlichen Ferienhausanbietern gebucht und waren immer sehr zufrieden Dieses Jahr haben wir das erste Mal (und letzte mal) bei Dancenter gebucht. Ort: Blåvand, Haus-Nr. 36400 Das Haus ist für 8 Personen und kostet in der Vorsaison (Mai/Juni) 1100,- € die Woche. Wir waren zu 4 Erwachsenen. Los ging es damit, das wir, damit wir überhaupt den Schlüsselcode bekommen, 783,00 € !! Kaution bezahlen mussten die dann mit den Verbrauchskosten verrechnet werden sollten. Am Ferienhaus angekommen kam der nächste Schock. So viel Dreck haben wir noch nie erlebt. Die Bilder vom Haus im Internet hatten so gar nichts mehr mit der Realität gemeinsam und sind mit Sicherheit 15 Jahre alt. Die Fenster waren so schmutzig, das die Beschattung mit den nur noch zu 2/3 vorhandenen Lamellenvorhang nicht mehr nötig war. Die Schlafzimmer: Flecken auf den Matratzen, gebrauchte Papiertaschentücher, Wollmäuse und vertrocknete Trauben unter den Betten. Die Badezimmer: Im größeren Bad sah der Waschtisch so aus als hätte er lange im Wasser gestanden, von unten war alles total aufgequollen und abgesplittert. Die Dusche ist nur für schlanke Menschen geeignet. Das zweite Bad ist winzig, ohne Fenster und für ein 8-Personenhaus ein Witz. Küche: Hier klebte alles! Die Schränke hatten so eine Patina die selbst mit Nagellackentferner nur schwer abging. Der Boden war in den Ecken mit Sicherheit seit Jahren nicht richtig geputzt worden, man hat sich so geholfen, indem man einfach einen Teppich auf den Dreck gelegt hat. Die Kaffeemaschine war defekt, die Pfannen waren gesundheitsgefährdend, im Wäschetrockner war das Flusensieb seit mehreren Trocknungen nicht mehr sauber gemacht worden und es gab weder Eierbecher (wurden nachgeliefert) noch Salz- oder Pfefferstreuer. Poolbereich: War soweit okay und auch einigermaßen sauber. Der Pool war aber deutlich kleiner als auf den Fotos dargestellt (sehr raffiniert fotografiert), hatte seine schönen Jahre, wie alles im Haus, aber schon lange hinter sich. Vor allem war das Wasser eiskalt und das aufheizen hat natürlich unsere Stromrechnung ordentlich in die Höhe getrieben. Der Außenbereich: Das Grundstück ist 2500 qm groß wovon man aber nur den kleinen Terrassenbereich nutzen kann. Der Rest des Grundstücks ist so verwildert das ein Betreten unmöglich ist. Die ganze Terrasse war voller Glasscherben die wir mühsam eingesammelt haben. Der Grill war nicht zu benutzen, da das Rost für die Kohle fehlte und der Grillrost zudem komplett verdreckt war. Überall lagen Zigarettenkippen und der Dreck von Monaten rum. Für 8 Personen gab es lediglich eine Sonnenliege. Einzig positive war, es waren genug Stühle da. Servicebüro: Anreise - Samstag ab 16.00 Uhr kann man ins Haus, um 16.00 Uhr schließt das Servicesbüro in Blåvand- warum wohl? Eine erste telefonische Beschwerde in der Dancenter Zentrale über den Hauszustand wurde verständnissvoll entgegen genommen, man versprach uns sofort ein Reinigungsteam zu schicken. Das ist natürlich nie gekommen. Montags persönlich ins Servicesbüro Blåvand gegangen. Die Mitarbeiterin hat wahrscheinlich schon an unseren Gesichtern abgelesen weshalb wir da waren. Daraufhin konnte sie plötzlich kein Deutsch mehr, nur noch englisch. Tja, Pech gehabt, wir können auch englisch. Nachdem wir Punkt für Punkt unserer Beschwerde vorgebracht haben bekamen wir bei jedem Punkt zu hören: "this is not the normal cleaning". Kurz gesagt: Der Dreck ist im Preis inbegriffen, für alles andere ist der Hausbesitzer zuständig und nicht Dancenter. Die Krönung war aber: zwei Tage später waren wir wieder da, um die defekte Kaffeemaschine zu reklamieren und standen etwas außerhalb des Sichtbereichs dieser Mitarbeiterin im Büro und siehe da, sie konnte auf einmal perfekt deutsch sprechen. Darauf angesprochen, zuckte sie nur süffisant lächelnd die Schultern, drehte sich um und ging. Das ist doch mal ein toller Service!!! Die Abrechnung: Drei Wochen nach unserer Rückkehr bekamen wir von den 783,- € Kaution ganze 26,69 € komentarlos und ohne detaillierte Abrechnung zurück erstattet. Daraufhin haben wir eine Aufstellung angefordert und siehe da, es wurden einfach mal willkürlich 527 kw an Strom MEHR abgerechnet. Zum Glück haben wir alle Zählerstände unter Zeugen fotografiert und nach Vorlage der Fotos hat man uns die uns zustehenden 294,- € überwiesen. Abschließend noch die Bemerkung: Alle hier gemachten Behauptungen und Erfahrungen können wir durch zahlreiche Fotos und Videos sowie Zeugenaussagen beweisen. Fazit dieses Urlaubs: Der schlechteste Urlaub in Dänemark in 20 Jahren. NIE WIEDER DANCENTER!!

Leider können wir Dancenter aufgrund unserer Erfahrung nicht empfehlen. Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit der Kaution. Nach unserer Abreise wurde ein Teil der Kaution einbehalten, weil sich noch Geschirr in der Spülmaschine befand. Das ist für uns nicht nachvollziehbar – insbesondere, weil wir bereits eine Endreinigung des Ferienhauses für knapp 200 € gebucht und bezahlt hatten. Wir hätten erwartet, dass eine solche Kleinigkeit im Rahmen der bezahlten Endreinigung erledigt wird und deshalb keinesfalls einen Einbehalt der Kaution rechtfertigt. Auch die anschließende Kommunikation mit dem Kundenservice war enttäuschend. Auf unsere Rückfragen erhielten wir lediglich standardisierte Antworten, die auf unsere konkrete Situation aus unserer Sicht nicht eingingen. Eine individuelle und nachvollziehbare Klärung des Sachverhalts fand leider nicht statt. Das Ferienhaus selbst hat uns von der Ausstattung grundsätzlich gut gefallen. Umso enttäuschender waren die zahlreichen zusätzlichen Kosten: knapp 200 € für die Endreinigung bzw. 44 € für die Abnahme, wenn man selbst reinigt, dazu Kosten für Wasser und Strom sowie für Bettwäsche und Handtücher. Für eine Familie mit vier oder fünf Personen können dadurch schnell mehrere hundert Euro zusätzliche Kosten entstehen. Gleichzeitig entsprach der Reinigungszustand des Hauses bei unserer Ankunft aus unserer Sicht nicht dem, was man bei diesen Preisen erwarten würde. Beispielsweise befand sich verschmutztes Geschirr in den Küchenschränken, einige Küchengeräte waren nicht richtig gereinigt und auch der Außenbereich war teilweise ungepflegt, unter anderem waren die Gartenmöbel verschmutzt. Das Haus an sich war für uns in Ordnung, aber der Umgang mit der Kaution und die anschließende Kommunikation mit dem Kundenservice haben den Gesamteindruck massiv getrübt. Gerade bei einem Anbieter, bei dem ohnehin zahlreiche Zusatzkosten anfallen, erwarten wir einen fairen Umgang mit der Kaution und einen Kundenservice, der auf konkrete Anliegen individuell eingeht. Beides haben wir leider nicht erlebt.

Wir hatten ein Ferienhaus bei DanCenter gebucht, das bei der Ankunft ziemlich schmuddelig war und sehr muffelig roch. Der Geruch ging leider auch nach mehrfachem Lüften nicht weg. Über den Zustand bei der Ankunft habe ich mich nicht bei DanCenter beschwert, weil ich in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht habe, dass die darauf sowieso nicht reagieren. Das hat DanCenter nun aber zum Anlass genommen, im Nachhinein Geld für eine Endreinigung zu fordern, obwohl wir eine Endreinigung durchgeführt hatten. Die Endreinigung haben wir so wie immer gemacht. Wir fahren seit 20 Jahren nach Dänemark und es gab noch nie Beschwerden. Im Gegenteil: Das Haus sah bei unserer Abreise deutlich sauberer aus als bei unserer Ankunft. Beispielsweise haben wir die Fenster geputzt, die außen teilweise stark mit Spinnenweben verhängt waren. Die sind in dem Ausmaß nicht in der einen Woche entstanden, in der wir da waren. Im Nachhinein fordert DanCenter jetzt Geld für eine komplette Endrenigung, weil wir das Haus angeblich verdreckt verlassen haben, was natürlich nicht stimmt. Beweisfotos sind beispielsweise ein Foto vom Staubsauger im Kinderzimmer oder Fingerabdrücke am Edelstahl der Küchenzeile oder ein Fussel unter dem Wohnzimmerteppich. Bei unserer Ankunft stand der Staubsauger mitten im Wohnzimmer. Das Sofa und der Teppich waren ohnehin verdreckt. Es ist ganz offensichtlich so, dass versucht wird mit einer im Nachhinein geforderten Gebühr für eine angeblich benötigte Endreinigung mehr Geld aus der Reisebuchung rauszuschlagen. Nach dem Smart-Booking-Skandal ist das wahrscheinlich die nächste tolle Geschäftsidee des indischen Milliardärs. Vielleicht sollte ihm mal jemand erklären, dass Europäer sich nicht alles einfach so gefallen lassen. Ich werde die ungerechtfertigte Forderung von DanCenter jedenfalls nicht bezahlen. Und da das hier offensichtlich viele Urlauber betrifft, hoffe ich auf eine möglichst öffentlichkeitswirksame Thematisierung dieses neuen Skandals.

Aufenthalt vom 07.06.26-19.06.26 in Baekvej 31 Vorupor, 7700 Thisted. Ansich ein nettes Häuschen mit einer wunderschönen Lage....ABER: Bei unserer Ankunft durften wir erst einmal (nachdem wir jeden Winkel des Hauses fotografiert haben) putzen und alles an Geschirr, Besteck und weiteren Küchenutensilien spülen. Das restliche Haus haben wir dann auch mal eben noch geputzt. An unserem 2. Tag sind wir (3 Personen) direkt ins Kundencenter vor Ort um unsere Anliegen vorzubringen und die Fotos zu zeigen. Volle Mülltonnen, Essensreste im Außenbereich, dreckige Grills, Defekte Rollos und Terassentüren, verdreckte Küche, extrem verkalkter Wasserkocher, dreckiger Ofen und Kühlschrank, ein verschimmeltes Brettchen in der Schublade, überall Staub und Dreck, fleckige Sofas, Kissen, Decken, Stühle. Extrem muffeliger Poolbereich, dreckiger und defekter Whirlpool, grüne Flecken auf dem Boden, dreckige Sauna, Müll und tote Insekten auf dem Boden....Der Mitarbeiter vor Ort war unserer Meinung nach etwas peinlich berührt, vorallem als seine Kollegin meinte "der Schimmel wäre nur oberflächlich und nicht schlimm" und das restliche Haus wäre in Ordnung. Man bot uns eine Entschädigung in Höhe von 128€ an. Kurze Zeit später kamen 2 Putzkräfte vorbei (Verständigung per Google Übersetzer, da sie nur ukrainisch konnten). Die Dame hat innerhalb von 2 Minuten den Boden im Poolbereich gewischt. Die Flecken könnten sie nicht entfernen und den Whirlpool könnten sie auch nicht reinigen. Kurze Zeit später kam der Mitarbeiter aus dem Kundencenter vorbei und hat uns Staubsaugerbeutel mitgebracht, denn diese gab es auch nicht im Haus. Er hat sich die Terassentüren angeschaut und bestätigte das diese kaputt wären, wir sie aber mit etwas Kraft trotzdem schließen können, was in Ordnung wäre. Sie leiten es an den Eigentümer weiter. Das verschimmelte Brettchen hat er auch gesehen. Ich glaube 1 oder 2 Tage später kam unangekündigt jemand vorbei, der den Pool gereinigt hat. Dort hat er erst einmal jede Menge Spielzeug raus geholt. Wir bekamen ein Übergabeprotokoll mit der Info noch eine Stunde zu warten bevor wir den Pool nutzen. Der Chlorwert war bei 0 mg/l. Die Woche darauf kam er noch einmal, danach hatte der Pool einen Wert von 0,1 mg/l. Da uns der ganze Bereich sowieso angeekelt hat, haben wir ihn auch nicht genutzt. Naja wir haben das beste draus gemacht. Am Abreisetag natürlich alles geputzt und die Zählerstände abgeschickt. Welch Überraschung...Kaution 407,53€, Stromkosten für 12 Tage 417€, Wasserkosten 51,73€. Also zahlen wir noch drauf. Natürlich habe ich dann per Mail versucht zu erfahren, wie man auf solch immense Stromkosten kommt und wie es mit einer Entschädigung aussieht, dafür das der gesamte Poolbereich nicht nutzbar war und das gesamte Haus in einem generellen schlechten Zustand ist. Aus Sicht der Mitarbeiter von DanCenter vor Ort, ist das Haus in einem guten Zustand und man kann unsere Beschwerden nicht nachvollziehen, dennoch bieten sie uns -als Geste des Guten Willens und im Interesse einer gütlichen Einigung- 50€ an (im ersten Angebot waren es 40€ oder ein 60€ DanCenter Gutschein) Diese haben wir nun angenommen. Sollten wir in 1 oder 2 Monaten dann eine Rechnung oder sogar Mahnung bekommen, wie viele es hier schreiben, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten. Novasol soll ein guter Anbieter sein und es gibt bestimmt auch noch mehr. DanCenter war das erste und letzte mal für uns. Bilder würde ich gerne hinzufügen, würde aber mit 80 Stück den Rahmen sprengen :-D

Wir hatten über Dancenter ein Haus in DK-Thorsminde gemietet und mit der Buchung gleichzeitig eine Endreinigung (€ 165) gebucht. Das Haus war grundsätzlich ganz nett, allerdings sehr abgewohnt und schmutzig. Viele Einrichtungsgegenstände waren defekt (u.a. Kühlschrank, Herd, Backofen, Fenster). Bei der Ankunft mussten wir erhebliche Hygienemängel und Verschmutzungen feststellen, die wir trotz einer eigenen Reinigung am Ankunftstag nicht beheben konnten. So lief u.a. die Fettbrühe aus der Dunstab-zugshaube, der Backofen war widerwärtig verschmutzt, die Matratzen waren vollkommen "versifft" und offensichtlich noch nie gereinigt worden u.v.m.. Die Missstände wurden von uns fotografiert. Zur Abreise hatten wir dann das Haus - obwohl wir die Endreinigung zu € 165 gebucht hatten - noch geputzt/gesaugt. Nach ein paar Wochen kam dann eine zusätzliche Rechnung über € 54, weil angeblich die Bettwäsche nicht abgezogen war und es Hundehaare im Haus gab (Hunde waren wohlgemerkt erlaubt). Beim vorhe-rigen Urlaub forderte man zusätzliche € 52 zzgl. zur gebuchten Endreinigung (zu € 165), da sich bei Abrei-se noch zwei frisch gespülte Kaffeetassen in der Spülmaschine befanden. Auf unseren Hinweis hin, dass in den AGB's/Mietbedingungen keinerlei Hinweise auf zusätzliche Reinigungskosten aufgeführt seien und somit jegliche Rechtsgrundlage fehle, drohte DANCenter sofort mit Inkassomaßnahmen, falls wir nicht zahlten. In dem Ferien-Ort (Thorsminde) haben die anderen Hausbesitzer übrigens - aus Unzufrie-denheit mit DANCenter - fast alle ihre Verträge mit DANCenter gekündigt und ihre Objekte zur Vermark-tung an einen neuen Anbieter gegeben. Alles sehr schade. Mit einem deutlichen Fokus auf Hygiene/Sauberkeit und einem guten Kundenservice hätte der Urlaub in dem Objekt sehr schön sein können.

Für unseren Familienurlaub haben wir über DanCenter ein Ferienhaus in Thyholm gebucht. Bei einem Reisepreis von rund 4.600 € und der Beschreibung als hochwertiges Ferienhaus hatten wir deutlich andere Erwartungen. Bereits bei der Ankunft mussten wir zahlreiche Mängel feststellen: mangelnde Sauberkeit, verschmutzte Küchengeräte, verstaubte Lüftungen, Spinnweben, verschmutzte Matratzen, ein beschädigter Spiegel, ein defekter Fernseher im Spielbereich sowie weitere Mängel an Ausstattung und Außenbereich. Zudem war die Klimaanlage defekt und konnte während unseres Aufenthalts nicht repariert werden. Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer Reklamation. Wir haben die Mängel umgehend gemeldet, zahlreiche Fotos als Nachweis eingereicht und ein deutschsprachiger Mitarbeiter besuchte das Ferienhaus. Dennoch blieben viele der beanstandeten Punkte bestehen. Statt auf die dokumentierten Mängel einzugehen, wurde später auf einen angeblichen Kontrollbericht verwiesen, der aus unserer Sicht nicht mit dem tatsächlichen Zustand des Hauses bei Anreise übereinstimmte. Bei einem Ferienhaus dieser Preisklasse erwarte ich einen deutlich besseren Zustand, eine gründliche Endkontrolle und einen kundenorientierten Umgang mit berechtigten Beschwerden. Wir werden künftig nicht erneut bei DanCenter buchen und können aufgrund unserer Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Leider war dieser Urlaub für uns eine einzige Enttäuschung und wir können dieses Ferienhaus bzw. den Anbieter absolut nicht weiterempfehlen. Bereits bei der Ankunft war das Haus in einem schlechten und ungepflegten Zustand. Es war sichtbar nicht ordentlich gereinigt: Sand in den Ecken, besonders im Wintergarten, Krümel unter dem Esstisch und dicke Staubansammlungen unter den Betten. Noch schlimmer war, dass das zusätzlich bezahlte Wäschepaket schmutzige Handtücher und Bettlaken enthielt – etwas, das für uns absolut inakzeptabel ist. Auch technisch gab es zahlreiche Probleme. Der Fernseher funktionierte nur nach mehrmaligem Neustarten, mehrere Elektroheizungen waren defekt und einige Gläser mussten vor Benutzung erst von uns selbst gereinigt werden, da sie verschmutzt und verkalkt waren. Der Pool war zwar grundsätzlich ein Highlight, aber mit nur etwa 25 Grad viel zu kalt, sodass er kaum angenehm nutzbar war. Erst am letzten Tag wurde das Problem überhaupt behoben. Der größte Schock kam dann bei dir der Abreise: Fast 450 € Strom- und Wasserkosten, obwohl wir tagsüber fast nie im Haus waren und es nur abends normal genutzt haben. Angesichts des Alters und Zustands vieler Geräte liegt für uns der Verdacht nahe, dass hier veraltete oder defekte Technik auf Kosten der Gäste läuft. Trotz der bereits mangelhaften Sauberkeit bei Ankunft haben wir das Haus vor der Abreise gründlich gesaugt und gewischt und definitiv sauberer hinterlassen, als wir es übernommen hatten. Lediglich ein letzter Müllbeutel wurde versehentlich vergessen. Umso unverschämter war es, wenige Tage später zusätzlich eine Rechnung über knapp 190 € für eine angebliche Endreinigung zu erhalten. Als Begründung wurden eine verschmutzte Kaffeemaschine, Mikrowelle und ein fettiger Backofen genannt – obwohl wir Kaffeemaschine und Mikrowelle überhaupt nicht benutzt haben und der Backofen nur einmal kurz für Aufbackbrötchen genutzt wurde. Besonders enttäuschend war zudem die Kommunikation: Auf unsere Nachrichten wurde zunächst gar nicht reagiert. Erst nachdem wir aus Deutschland telefonisch Druck gemacht haben, kam überhaupt eine Rückmeldung. Die Antwort war sinngemäß nur, dass wir uns ja früher hätten beschweren können. Am Ende blieb bei uns leider der Eindruck, dass hier zusätzliche Kosten sehr schnell auf den Gast abgewälzt werden, selbst wenn das Haus bereits in einem mangelhaften Zustand übernommen wurde. Wir fühlen uns dadurch massiv unfair behandelt und können nur jedem raten, bei Ankunft sofort alles zu fotografieren und jeden Mangel direkt zu melden.

Leider müssen wir unsere Erfahrung mit diesem Ferienhausanbieter als äußerst enttäuschend bewerten. Bereits bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass das Haus in Teilen nicht ordnungsgemäß gereinigt war. Umso unverständlicher war es, dass uns erst einen Tag vor Abreise eine zusätzliche Reinigung angeboten wurde – ein Zeitpunkt, zu dem ein solcher Service keinen Mehrwert mehr bietet. Selbstverständlich haben wir darauf verzichtet, zumal wir die Endreinigung bereits im Voraus gebucht und bezahlt hatten. Im Nachgang wurden uns dennoch zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. Die Begründung hierfür war ein angeblich im Ferienhaus ausgelegter Zettel, auf dem bestimmte Leistungen plötzlich von der Endreinigung ausgeschlossen worden seien. Dieses Vorgehen ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Vertragsbestandteile können nicht nachträglich einseitig geändert werden – insbesondere dann nicht, wenn die entsprechenden Leistungen laut Website eindeutig in der Endreinigung enthalten sind. Auf unsere schriftliche Rückmeldung hin wurde zwar eingeräumt, dass die Angaben auf der Website abweichen, dennoch wurde weiterhin auf den zusätzlichen Kosten bestanden. Dieses Verhalten ist weder kundenorientiert noch rechtlich nachvollziehbar – insbesondere vor dem Hintergrund, dass wir durch den Verzicht auf die angebotene Zusatzreinigung sogar Kosten eingespart haben. Wir reisen seit über 30 Jahren regelmäßig nach Dänemark, haben jedoch einen derart schlechten Service bislang noch nicht erlebt. Im Vorfeld wurden wir bereits gewarnt – leider hat sich diese Einschätzung vollständig bestätigt. Diese Erfahrung hat unseren Urlaub im Nachhinein erheblich getrübt. Für uns steht fest: Wir werden diesen Anbieter künftig nicht mehr in Betracht ziehen.

Das letzte mal Dancenter! Wir waren über 20 Jahre Kunde bei Dancenter und immer zufrieden. Bei Problemen wurde bisher immer geholfen. Wie wir erfahren haben wurde Dancenter übernommen. Dieses Mal hatten wir das erste mal Probleme ohne Hilfe und Lösung. Wir hatten ein Haus in dem auf dem Sofa und in den Betten Hundurinflecken waren und das extrem nach Schimmel und Urin stank. Das Büro vor Ort schaute es sich an, sagte es gäbe kein Problem, wir sollten einfach lüften, und Raumduft kaufen. Auch das zusenden von Fotos der Flecken und des Schimmels half nichts. Nach dem Urlaub beschwerten wir uns offiziell bei Dancenter, auch hier wurde uns gesagt es gäbe kein Probleme. Wir hatten lediglich um Erstattung der Reinigungskosten gebeten , da wir viel Zeit zum Reinigen und auch Geld zum Kauf von Spezialreiniger aufwenden mussten. Der Geruch war so schlimm, dass wir am Ende eine kleine Wohnung vor Ort buchen mussten. Wir können Dancenter nicht mehr empfehlen. Auf die Rückzahlung der neuerdings vorabzuleistenden Verbrauchskosten warten wir nach wie vor.

Ich kann DanCenter leider nicht empfehlen, wenn man beabsichtigt, das Haus selbst zu reinigen. Trotz gründlicher Reinigung unsererseits wurde uns im Nachgang eine volle Reinigungspauschale ('Lsk become cleaning 3per') in Höhe von 127,69 € in Rechnung gestellt. Die Begründung basierte auf Fotos von winzigen Details: Ein paar Haare im Abflusssieb und Staub auf einem Tisch (der am windigen Abreisetag durch die offene Tür beim Beladen des Autos entstand). Obwohl DanCenter in ihrem eigenen 'Ferienhaus-ABC' zugibt, keinen Einfluss auf Hausstaub zu haben, wurde dies als Mangel gewertet. Auch Kalkflecken, die aufgrund des Alters der Armaturen nicht mehr zu entfernen waren, wurden uns angelastet.Besonders enttäuschend: Auf meine erste freundliche Klärungs-Mail wurde gar nicht reagiert, stattdessen kam sofort eine Mahnung. Ein faires Vergleichsangebot meinerseits wurde abgelehnt, stattdessen wurde massiv mit dem Inkassobüro gedroht. Ich habe am Ende zähneknirschend einen Minimal-Rabatt von 15 % akzeptiert, um den nervenaufreibenden Prozess zu beenden. Fazit: Wer sich den Urlaub nicht durch bürokratische Willkür und überzogene Forderungen verderben lassen will, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Ich werde hier nie wieder buchen.

Leider eine sehr schlechte Erfahrung mit DanCenter. Nach unserer Abreise aus dem Ferienhaus wurden nachträglich zusätzliche Reinigungskosten geltend gemacht, obwohl die Unterkunft sauber und ordnungsgemäß übergeben wurde. Beanstandet wurden unter anderem Deckenlampen und Lampenschirme in großer Höhe, also Bereiche, die im normalen Reinigungsumfang eines Ferienhauses weder üblich kontrolliert noch ohne Hilfsmittel erreichbar sind und auch Einrichtungsgegenstände die wir gar nicht benutzt hatten, wie z.b. eine Whirlpool-Badewanne. Eine realistische Erwartungshaltung an die Endreinigung war aus unserer Sicht hier nicht gegeben. Auf unseren Widerspruch hin erhielten wir Fotos, jedoch war kein nachvollziehbarer Unterschied zwischen dem Zustand vor und nach unserer Anmietung erkennbar. Zudem fehlten zu mehreren konkret beanstandeten Punkten weiterhin Vorher-Fotos, sodass ein objektiver Vergleich aus unserer Sicht nicht möglich war. Trotz laufender Klärung und ausdrücklich erklärtem Widerspruch erhielten wir mehrere Mahnungen sowie Inkassoandrohungen. Nach unserer rechtlichen Auffassung ist ein solches Vorgehen problematisch und nicht mit den Regelungen des BGB vereinbar, da die Forderung weiterhin bestritten und nicht abschließend geklärt war. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Die Kommunikation erfolgte ausschließlich über anonyme Sammeladressen, ohne persönlichen Ansprechpartner. Der Wunsch nach einer Prüfung durch einen Teamleiter oder Abteilungsleiter wurde ignoriert. Statt sachlicher Klärung stand der Zahlungsdruck im Vordergrund. Am Ende wurde ein Rabatt angeboten, offenbar um den Vorgang schnell abzuschließen. Dies haben wir aus pragmatischen Gründen akzeptiert, obwohl wir die Forderung weiterhin für nicht gerechtfertigt hielten. Fazit: Intransparente Abrechnung, unrealistische Reinigungsmaßstäbe und ein aus unserer Sicht rechtlich fragwürdiger Umgang mit berechtigten Einwänden. Wir werden künftig nicht mehr über DanCenter buchen.

Gebucht: eine ca. 100 m² große Superior-Ferienwohnung mit 2 Schlafzimmern und voll ausgestatteter Küche für 5 Personen + Hund. Bekommen: zwei Hotelzimmer von jeweils ca. 27 m² ohne Küche. Unsere Familie musste sich auf zwei Zimmer aufteilen. Bereits vor unserer Anreise war bekannt, dass die gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stand. Trotzdem wurde keine gleichwertige Ersatzunterkunft bereitgestellt. Wir reklamierten den Mangel unmittelbar am Anreisetag. Nach inzwischen rund 7 Wochen Korrespondenz bleiben konkrete Fragen weiterhin unbeantwortet. DanCenter hält an einer Erstattung von 109 € fest und bietet inzwischen zusätzlich 50 € Reiseguthaben für eine weitere DanCenter-Buchung an. Besonders irritierend: Öffentlich bezeichnete DanCenter die angebotene Lösung als „bestmögliche Unterstützung“. Für uns steht fest: Die gebuchte Leistung wurde so nicht erbracht. Nach dem bisherigen Umgang mit unserer Reklamation können wir DanCenter nicht empfehlen.

Unser Urlaub wurde durch massive Mängel und einen völlig unzureichenden Kundenservice erheblich beeinträchtigt. Der gebuchte Pool – Hauptgrund für die Buchung – war bei Ankunft nicht funktionsfähig und viel zu kalt. Erst nach Einschreiten eines Handwerkers wurde er überhaupt in Betrieb genommen, sodass wir ihn nur 2 von 7 Tagen nutzen konnten. Die dadurch entstandenen erheblichen Stromkosten sollen wir jetzt auch noch selbst tragen – völlig inakzeptabel. Zusätzlich war die Lüftung defekt (undicht), das Bett nass und die Bettwäsche verschmutzt. Das ist kein kleiner Mangel, sondern schlicht unhygienisch und unzumutbar. Als wäre das nicht genug, waren an zwei Tagen Handwerker im Haus, die unseren Urlaub massiv gestört haben. Von Erholung kann hier keine Rede sein. Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang von DanCenter mit der Situation: Trotz mehrfacher Meldungen, Fotos, E-Mails und sogar Bestätigungen durch die Handwerker vor Ort, wird alles pauschal abgelehnt. Statt Lösungen zu bieten, wird uns die Schuld zugeschoben mit der Behauptung, wir hätten uns nicht gemeldet – was nachweislich falsch ist. Fazit: Mängel werden ignoriert, Verantwortung wird abgewälzt und Kundenanliegen werden nicht ernst genommen. Eine Erstattung oder angemessene Entschädigung wird konsequent verweigert. So stellt man sich weder Service noch einen erholsamen Urlaub vor. Nicht empfehlenswert.

Wir haben en Ferienhaus in Thyholm ( Nissumsvej4 ) gebucht und waren leider sehr enttäuscht. Bereits bei unsere Ankunft mussten wir feststellen , dass sich in mehreren Räumen Schimmel an den Wänden befand. Darüber hinaus waren de Matratzen Verschmutzt und in einem unhygienischen Zustand. Für ein Ferienhaus, das an Urlaubsgäste vermietet wird , ist das Absolut nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang von Dancenter mit unseren Beschwerden. Trotz mehrfacher Hinweise auf die gravierenden Mängel erhielten wir weder eine angemessene Unterstützung noch eine zufriedenstellende Lösung. Als gast erwartet man , das solche Probleme ernst genommen und schnell behoben werden. Wir haben den Urlaub nach nicht einmal 48 Std. abgebrochen weil uns unsere Gesundheit wichtiger ist. Wir werden nun Rechtlich gegen Dancenter vorgehen da Sie sich weigern uns entgegen zu kommen. Wenn Ihr einen Erholsamen Urlaub verbringen möchtet Bucht nicht über Dancenter.

Habe für eine Woche ein Haus in Hovborg gemietet, die E Mail von DanCenter kam rechtzeitig. Mit der falschen WLAN Kennung,daher keine Möglichkeit DanCenter zu kontaktieren ,da ich nur ein Tablett dabei hatte. Smartphone war defekt. Die Fugen an den Wänden, waren alle total unprofessionell mit Glaswolle ausgestopft Habe so gut es ging die Fugen mit Klebeband abgedichtet, wer will den Staub und Gekrümmel denn eine Woche einatmen?Kalkablagerungen und den mit Löchern übersehten Bodenbelag im Schlafzimmer hingenommen, weil es eben so vorgefunden wurde.Vor der Abreise alles gereinigt, gesaugt und den Boden gewischt. Leider den Kaffeefilter in der Maschine vergessen nicht schön,aber kann passieren.Zwei Tage später kam die Email von DanCenter, mit der Mitteilung das die Reinigung nicht ihren Standarts entspricht. Es kamen mehrere sehr kleine Fotos, auf denen man nichts erkennen kann, außer den vergessenen Kaffeefilter. Es wurde mitgeteilt das 596dkr.also rund 80€ von der Kaution wegen der (schlechten) Reinigung abgezogen werden. Hat das Unternehmen DanCenter soetwas wirklich nötig?Es gibt auch noch andere Alternativen für Ferienhäuser. Diese Methode scheint ja bei DanCenter leider schon Programm zu sein.

Leider kann ich Dancenter nicht empfehlen. Bereits bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass die Matratzen stark verschmutzt, teilweise beschädigt und sogar verschimmelt waren. Zudem befand sich Schimmel in den Nassbereichen sowie in den angrenzenden Räumen. Für uns war das ein unzumutbarer Zustand und keinesfalls der Standard, den man bei einem Ferienhaus erwarten darf. Besonders enttäuschend war der Umgang mit den gemeldeten Mängeln. Die Kommunikation war schwierig und statt konkreter Hilfe oder einer schnellen Lösung erhielten wir überwiegend Ausreden. Auch bei der Lösungsfindung fühlten wir uns nicht unterstützt. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Mängel wurde die Situation aus unserer Sicht nicht angemessen behandelt. Wer Wert auf Sauberkeit, Kundenservice und eine professionelle Betreuung legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier buchen möchte. Für uns steht fest: Nie wieder Dancenter.

Wir haben ein Ferienhaus in Thyholm ( Nissumsvej4) gebucht und waren leider sehr enttäuscht. Bereits bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, das sich in mehreren Räumen Schimmel an den Wänden befand. Darüber hinaus waren die Matratzen verschmutzt und einem unhygienischen Zustand. besonders enttäuschend war jedoch der Umgang von Dancenter mit unseren Beschwerden. Trotz mehrfacher Hinweise auf die gravierenden Mängel erhielten wir weder eine angemessene Unterstützung noch eine zufriedenstellende Lösung. Als Gast erwartet man, dass solche Probleme ernst genommen und schnell behoben werden. Der Zustand des Hauses und der mangelnde Kundenservice haben unseren Aufenthalt unmöglich gemacht. Wir werden Nie wieder über Dancenter etwas Buchen und Raten auch jedem davon ab. Wir werden nun alles an einen Anwalt übergeben um unser Geld wieder zu bekommen, Dancenter lehnt jeder Hilfe ab.

In den Herbstferien waren wir mit 8 Erwachsenen, 9 Kindern und einem Hund in 04798 Havnebyvej 239B in Romö. Bei der Ankunft vielen einige Kleinigkeiten auf, die nicht in Ordnung waren, ein Stuhl gebrochen, Besteck/ einige Gläser fehlten, im Spielzimmer war ein Tisch kaputt und wurde einfach in die Ecke gestellt, das Sofa durchgelegen und die Bettdecken voller gelber und brauner großen Flecken. Der Whirlpool ließ Wasser ein, welches Grün und schleimig war und die Düsen gingen nicht. Wir haben die Beanstandungen direkt gemeldet, zwei Tage später kam der Service und meinte der defekte Whirlpool sei denen schon bekannt und gemeldet hätte er das auch schon. Wir standen permanent mit Dancenter in Verbindung via Hausmeisterkontakt. Einige Kinder fingen an sich über Ohrenschmerzen und juckenden Hautausschlag zu beschweren und schnell wurde klar das es am Pool liegen muss. Auch das haben wir gemeldet und der Service sagte das Wasser sei nicht gut wir sollten einen Tag warten er würde Chemie nachfüllen. Der Ausschlag wurde stärker und die Kinder krank, Kopfweh, Ohrenschmerzen und nur noch am kratzen. Zu Hause angekommen zum Kinderarzt, die Kinder haben einen Bakteriellen Infekt, verursacht durch verseuchtes Wasser. Eines der Kinder musste mit Hirnhautentzündungsverdacht eine Woche in KKH zur Beobachtung und weiteren Analyse(Ergebnis Mittelohrentzündung) Wir standen weiterhin via Email mit Dancenter in Kontakt und haben alle Arztberichte sowie den Krankenhausbericht eingereicht. Nach unendlichen Automatisierten Mailantworten und mehreren Anrufen(nur Indischer Support sowohl Mail als auch Telefon) gab es nun ein Angebot 158€ deren Höchstleistung an Erstattung zu erhalten. Frechheit und absolut nicht empfehlenswert. Wir waren das 10. mal in Dänemark und hatten vor 7 Jahren schon einmal über Dancaneter gebucht ohne Probleme, das geht scheinbar heute nicht mehr.

Wir hatten mit Dancenter in Dänemark leider eine sehr schlechte Erfahrung und können diese Unterkunft absolut nicht empfehlen. Das Ferienhaus war bei der Ankunft nicht sauber, feucht und in einem sehr schlechten Zustand. Viele Dinge waren kaputt oder funktionierten nicht richtig: Toilettentür ließ sich nicht schließen (Schloss defekt) Fenstergriff lose mehrere Rollos kaputt oder komplett abgerissen Stühle beschädigt und fleckig Teppiche voller Flecken Herd und Küchenutensilien schmutzig oder unbrauchbar Lampen und Steckdosen teilweise ohne Funktion Heizkörper funktionierten nicht richtig Kamin unbenutzbar (Abluft funktionierte nicht, Scheibe komplett schwarz) Das Haus war außerdem sehr kalt und undicht, wodurch die Elektroheizung extrem viel Strom verbraucht hat. Unsere Kleidung und das Bettzeug haben nach kurzer Zeit stark muffig nach Feuchtigkeit/Keller gerochen. Besonders enttäuschend: Trotz Reklamation und Fotos haben wir keine Entschädigung erhalten. Wir sind deshalb einen Tag früher abgereist, obwohl wir bis zum nächsten Morgen gebucht hatten. Mein Rat an andere: Seid vorsichtig bei Buchungen über Dancenter und schaut euch Bewertungen genau an. Unsere Erfahrung war leider sehr enttäuschend und entspricht überhaupt nicht der Beschreibung der Unterkunft.