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Erfahrungen:

Viele Kunden heben die reibungslose und gut strukturierte Organisation von Buchung, Reiseunterlagen und Ablauf positiv hervor. Auch die persönliche Betreuung vor Ort und durch den Support wird überwiegend gelobt und trägt maßgeblich zum positiven Gesamterlebnis bei. In einigen Fällen wird das Preis-Leistungs-Verhältnis als sehr gut empfunden und einzelne Unterkünfte sowie deren Ausstattung werden begeistert bewertet. Demgegenüber stehen zahlreiche kritische Stimmen, die insbesondere den Kundenservice bemängeln – fehlende Antworten, mangelnde Kulanz und unzureichende Unterstützung bei Problemen werden häufig genannt. Auch die Kommunikation mit DERTOUR, vor allem bei Reklamationen und Änderungen, wird als schlecht, langsam oder nicht vorhanden beschrieben. Bei Stornierungen, Umbuchungen oder außergewöhnlichen Umständen beklagen viele Kunden ein unnachgiebiges Verhalten. Die Bewertungen der Unterkünfte und der Preis-Leistung fallen ebenfalls unterschiedlich aus, wobei einige erhebliche Mängel und unangemessene Preise berichten.