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Erfahrungen:

Viele Kunden loben die Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie der Berater. Besonders geschätzt werden zudem die kompetente, ausführliche und meist lösungsorientierte Beratung. Die schnelle Bearbeitung von Anfragen und Buchungen wird überwiegend positiv hervorgehoben. Auch die fachliche Kompetenz der Berater und die gute Organisation der Reisen und des Buchungsprozesses werden häufig hervorgehoben. Kritisch angemerkt werden dagegen die Erreichbarkeit, die von einigen Kunden als verbesserungswürdig beschrieben wird. Gelegentlich kommt es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung von Unterlagen. Die Beratungskompetenz einzelner Mitarbeiter wird vereinzelt negativ bewertet. Die Unterstützung bei Problemen oder Stornierungen wird unterschiedlich wahrgenommen; so berichten manche Kunden von fehlender Reaktion oder als unfair empfundenen Stornogebühren, während andere die Hilfe loben. Auch bei organisatorischen Details sehen einige Kunden Verbesserungsbedarf.