Direct Ferries

Erfahrungen:

Absolut enttäuschender Kundenservice und bis heute keine Lösung. Trotz ordnungsgemäßer Buchung wurde uns die komplette Beförderung verweigert. Weder unser Fahrzeug noch wir als Passagiere noch unsere Hunde wurden transportiert. Dadurch entstanden uns erhebliche Zusatzkosten in Höhe von mehreren tausend Euro, da wir kurzfristig Flug, Mietwagen, neue Transporte sowie die gesamte Reise neu organisieren mussten. Besonders erschreckend ist jedoch der Umgang mit der Reklamation danach. Seit Wochen werden wir lediglich vertröstet. Konkrete Lösungen oder verbindliche Aussagen erfolgen nicht. Stattdessen wurde unser bisheriger Vorgang inzwischen sogar einfach geschlossen, obwohl der Fall weiterhin ungelöst ist und eine Fristsetzung unsererseits bereits abgelaufen war. Ein Unternehmen, das Kunden bei einem derartigen Problem einfach im Regen stehen lässt und laufende Schadensfälle schließt, obwohl bis heute keine Regulierung erfolgt ist, ist aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel. Wir mussten inzwischen sogar eine Belastungsreklamation über American Express einleiten sowie weitere Verbraucherstellen einschalten. So einen schlechten und respektlosen Umgang mit Kunden habe ich wirklich selten erlebt.

Mir wurde eine kostenpflichtige Zusatzleistung verkauft, die der tatsächliche Fährbetreiber auf dieser Verbindung gar nicht anbietet. Obwohl ich dies bereits am 20. Juli reklamiert und die Rückerstattung verlangt habe, ist der Vorgang bis heute nicht gelöst. Nach inzwischen fast vier Wochen entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass es nicht nur an der Bearbeitungszeit, sondern auch an der ernsthaften Bereitschaft zu einer unkomplizierten Lösung fehlt. Meine Konsequenz: Künftig werde ich meine Fährtickets ausschliesslich direkt bei der jeweiligen Reederei buchen. Direct Ferries werde ich allenfalls noch nutzen, um mir einen Überblick über Verbindungen und Anbieter zu verschaffen – die eigentliche Buchung werde ich direkt beim Betreiber vornehmen.

Unsere Anfrage nach Änderung der Fähre von Genua nach Porto Torres und zurück von 4er- in 2er-Kabine hätte laut Direct Ferries uns beinahe 412 Euro gekostet. Der Chat mit echten Mitarbeitern kam meines Erachtens nie zustande -- erst auf Nachfrage bei GNV erhielt ich telefonisch die Information, dass keine Änderung veranlasst wurde. Wir hoffen auf einen schönen, entspannten Urlaub...!

VORSICHT! Warum über Direct Ferries buchen wenn man direkt bei TT-Line, Scandlines & co günstiger buchen kann! Wir haben eine Buchung Puttgarden-Rodby ändern wollen und ein anderes Fahrzeug angegeben. Direct Ferries hat von uns erneut den gesamten Fahrpreis von 89 EUR abgebucht. Also zahlen wir knapp 200 EUR für eine 45 minütige Fährefahrt. Bei Trelleborg -Travemünde lehnt Direct Ferries die Änderung ab und reagiert nicht auf Nachrichten. Kundenservice gibt es dort nicht, keine Mail, keine Telefonnummer. Jetzt Beschwerde bei Scandlines und TT Line eingereicht. Mach nicht denselben Fehler wie wir und bucht direkt bei den jeweiligen Reedereien.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Direct Ferries. Bei der Buchung wurde die Überfahrt zunächst als verfügbar angezeigt, kurz darauf hieß es dann plötzlich, sie sei ausgebucht. Stattdessen wurde mir ein anderer Termin zwei Tage später angeboten. Diesen habe ich bestätigt, aber danach kam keine Reservierungsbestätigung. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Preis laut Anbieter inzwischen gestiegen sei. Das Ärgerliche: Als ich direkt auf der Originalseite des Anbieters nachgesehen habe, war der Preis dort sogar günstiger als das Angebot von Direct Ferries. Für mich wirkt das Ganze leider sehr unzuverlässig und unnötig kompliziert. Es werden offenbar Plätze angezeigt, die gar nicht mehr verfügbar sind, dann wird man hingehalten und am Ende soll man noch mehr bezahlen als beim Anbieter selbst. Mein Fazit: lieber direkt beim Fähranbieter buchen. Diese externen Plattformen sorgen in so einem Fall nur für Verwirrung und sind am Ende sogar teurer.

Wir hatten für den 17.10.2025 eine Überfahrt von Dieppe nach Newhaven und und am 23.10.zurück gebucht. Zu der normalen Gebühr haben wir zusätzlich die Option Stornierung aus beliebigen Grund dazu gebucht. Leider hatten wir auf dem Weg zur Fähre eine technische Panne und konnten daher die Hinfahrt nicht in Anspruch nehmen. Bis hierhin kann ich nachvollziehen das wir uns nicht mehr in der Frist von 48 Stunden für die Stornierungen befanden da die Panne in der Nacht vor Überfahrt passiert ist. So weit so gut. Nach etlichen Mails mit Direct Ferries haben wir dann versucht die Rückfahrt zu stornieren, da die ja erst eine Woche später stattfinden sollte. Das ging allerdings auch nicht. Wir hatten dann über die App die Rückfahrt in den März nächsten Jahres gelegt. So müssten wir dann im nächsten Jahr nur noch einmal die Hinfahrt nach England zahlen. Tja wie sagt der Lateiner so schön? Erare humanum est---- Nachdem wir von Direct Ferries die Änderung für die Rückfahrt am 24.04.2026 bestätigt bekamen ( Mail liegt vor) und 13,- € für die Umbuchung bezahlen sollten und diese Kosten auch bestätigt haben, kam dann wiederum 2 Tage später eine Mail von einer Cindy mit dem Hinweis Ihr seid nicht nach England gereist also geht die Umbuchung für die Rückfahrt auch nicht. Für was bucht man eine Reiserücktrittsversicherung dazu? Warum einmal hüh dann wieder hott? In meinen Augen wird man als Kunde bei Direct Ferries beschissen. Als Krönung kam dann am 22.10.2025 noch die Mail das unsere Rückfahrt am 23.10. wegen schlechten Wetter ausfällt...... Super Kundenservice . Ab sofort alle Buchungen wieder über P&O oder direkt bei DFDS.

Auf Sorge und Beschwerde reagieren! 3x Geld für eine Buchung einziehen und bei Nachfrage von Paypal abstreiten ist sehr eine schwache Leistung und hat nichts mit Service sondern abzocke zu tun

Hinreise mit der Fähre storniert, Rückreise da mit einer anderen Fährgesellschaft musste aber bezahlt werden. Da eine Rückreise ohne die Hinreise keinen Sinn macht, hier die Bewertung Ungenügend.

Ich hatte eine verpassage für einen VW Transporter von Dünkirchen nach Dover und zurück online gebucht und dafür 320 € bezahlt. Am Fährhafen in Dünkirchen stellte ich fest dass ich meinen Reisepass zu Hause vergessen hatte. Ihn zu holen war nicht möglich, da ich 1000 km entfernt wohnte. Ich meldete diesen Umstand im Fährbüro, und bat, beide Überfahren zu stornieren und weiter zu verkaufen. Das dürfte auch kein Problem gewesen sein, da die Fahrten während der Hauptsaison waren und die Rückfahrt erst in 2 Wochen stattfinden sollte. Diesen Antrag stellte ich auch bei direkt ferries. Mir wurde lapidar geantwortet, dass es nicht der Politik dieser Firma entsprechen würde, Geld zurückzuerstatten. Ich könnte allenfalls den Termin für die Fährfaht verschieben, was für mich aber zeitlich nicht möglich war. Eine Erstattung des Fahrpreises sei nach den AGBs nicht vorgesehen. So musste ich meine beiden Überfahrten verfallen lassen und die Fährgesellschaft konnte die Fahrten ein zweites Mal verkaufen.

Stornierungs und Service Horror Aktuell versuchen wir eine Fährfahrt zu stornieren, dies haben wir fristgerecht Online gemacht und es wurde zunächst der korrekte Erstattungsbetrag angezeigt. Daraufhin kam eine E-Mail in der uns nochmal 130€ mehr einfach so abgezogen wurden. Auf eine Rückfrage kam ein neuer Betrag. Da wir ja unseren eigentlich korrekten Betrag zurück wollten bot man uns noch weniger Rückerstattung an. Völlig Willkürlich. Erreichbarkeit quasi null, Probleme lösen nicht möglich. FINGER WEG. Direkt bei der Reederei buchen!!!

Nie wieder! Änderungen zum Abfahrtstag wurden nicht im System hinterlegt, beim CheckIn war plötzlich das Ticket gesperrt!! Mussten zusätzliche Tickets kaufen obwohl man eines von directferries vorliegen hatte! Kundendienst nur über Antwort-Bots…zu allen Überfluss wurde der Kaufpreis nach dem Urlaub nochmals (!!!) abgebucht.Also doppelte Kosten für ein ungültiges Ticket! Laut Rechtsanwalt keine Chance auf Rückerstattung, weil Großbritannien nicht mehr EU ist… für mich klare Betrugsfirma!!!

Buchungen klappen nur, wenn es keine Änderungen gibt. Für eine mögliche Änderung oder Stornierung bezahlte ich 60,- € Gebühr. Als ich die Rückfahrt stornieren musste, gab es nur 55% des Ticketpreises erstattet. Klären kann man dies mit Direct Ferries nicht. Man bekommt nur KI generierte Antworten. Nie mehr Dirwect Ferries

änderungen gehen nicht, Kommunikation ist mangelhaft. nie mehr wieder!