Direct Ferries

Erfahrungen:

Absolut enttäuschender Kundenservice und bis heute keine Lösung. Trotz ordnungsgemäßer Buchung wurde uns die komplette Beförderung verweigert. Weder unser Fahrzeug noch wir als Passagiere noch unsere Hunde wurden transportiert. Dadurch entstanden uns erhebliche Zusatzkosten in Höhe von mehreren tausend Euro, da wir kurzfristig Flug, Mietwagen, neue Transporte sowie die gesamte Reise neu organisieren mussten. Besonders erschreckend ist jedoch der Umgang mit der Reklamation danach. Seit Wochen werden wir lediglich vertröstet. Konkrete Lösungen oder verbindliche Aussagen erfolgen nicht. Stattdessen wurde unser bisheriger Vorgang inzwischen sogar einfach geschlossen, obwohl der Fall weiterhin ungelöst ist und eine Fristsetzung unsererseits bereits abgelaufen war. Ein Unternehmen, das Kunden bei einem derartigen Problem einfach im Regen stehen lässt und laufende Schadensfälle schließt, obwohl bis heute keine Regulierung erfolgt ist, ist aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel. Wir mussten inzwischen sogar eine Belastungsreklamation über American Express einleiten sowie weitere Verbraucherstellen einschalten. So einen schlechten und respektlosen Umgang mit Kunden habe ich wirklich selten erlebt.

VORSICHT! Warum über Direct Ferries buchen wenn man direkt bei TT-Line, Scandlines & co günstiger buchen kann! Wir haben eine Buchung Puttgarden-Rodby ändern wollen und ein anderes Fahrzeug angegeben. Direct Ferries hat von uns erneut den gesamten Fahrpreis von 89 EUR abgebucht. Also zahlen wir knapp 200 EUR für eine 45 minütige Fährefahrt. Bei Trelleborg -Travemünde lehnt Direct Ferries die Änderung ab und reagiert nicht auf Nachrichten. Kundenservice gibt es dort nicht, keine Mail, keine Telefonnummer. Jetzt Beschwerde bei Scandlines und TT Line eingereicht. Mach nicht denselben Fehler wie wir und bucht direkt bei den jeweiligen Reedereien.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Direct Ferries. Bei der Buchung wurde die Überfahrt zunächst als verfügbar angezeigt, kurz darauf hieß es dann plötzlich, sie sei ausgebucht. Stattdessen wurde mir ein anderer Termin zwei Tage später angeboten. Diesen habe ich bestätigt, aber danach kam keine Reservierungsbestätigung. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Preis laut Anbieter inzwischen gestiegen sei. Das Ärgerliche: Als ich direkt auf der Originalseite des Anbieters nachgesehen habe, war der Preis dort sogar günstiger als das Angebot von Direct Ferries. Für mich wirkt das Ganze leider sehr unzuverlässig und unnötig kompliziert. Es werden offenbar Plätze angezeigt, die gar nicht mehr verfügbar sind, dann wird man hingehalten und am Ende soll man noch mehr bezahlen als beim Anbieter selbst. Mein Fazit: lieber direkt beim Fähranbieter buchen. Diese externen Plattformen sorgen in so einem Fall nur für Verwirrung und sind am Ende sogar teurer.

Wir hatten für den 17.10.2025 eine Überfahrt von Dieppe nach Newhaven und und am 23.10.zurück gebucht. Zu der normalen Gebühr haben wir zusätzlich die Option Stornierung aus beliebigen Grund dazu gebucht. Leider hatten wir auf dem Weg zur Fähre eine technische Panne und konnten daher die Hinfahrt nicht in Anspruch nehmen. Bis hierhin kann ich nachvollziehen das wir uns nicht mehr in der Frist von 48 Stunden für die Stornierungen befanden da die Panne in der Nacht vor Überfahrt passiert ist. So weit so gut. Nach etlichen Mails mit Direct Ferries haben wir dann versucht die Rückfahrt zu stornieren, da die ja erst eine Woche später stattfinden sollte. Das ging allerdings auch nicht. Wir hatten dann über die App die Rückfahrt in den März nächsten Jahres gelegt. So müssten wir dann im nächsten Jahr nur noch einmal die Hinfahrt nach England zahlen. Tja wie sagt der Lateiner so schön? Erare humanum est---- Nachdem wir von Direct Ferries die Änderung für die Rückfahrt am 24.04.2026 bestätigt bekamen ( Mail liegt vor) und 13,- € für die Umbuchung bezahlen sollten und diese Kosten auch bestätigt haben, kam dann wiederum 2 Tage später eine Mail von einer Cindy mit dem Hinweis Ihr seid nicht nach England gereist also geht die Umbuchung für die Rückfahrt auch nicht. Für was bucht man eine Reiserücktrittsversicherung dazu? Warum einmal hüh dann wieder hott? In meinen Augen wird man als Kunde bei Direct Ferries beschissen. Als Krönung kam dann am 22.10.2025 noch die Mail das unsere Rückfahrt am 23.10. wegen schlechten Wetter ausfällt...... Super Kundenservice . Ab sofort alle Buchungen wieder über P&O oder direkt bei DFDS.

Auf Sorge und Beschwerde reagieren! 3x Geld für eine Buchung einziehen und bei Nachfrage von Paypal abstreiten ist sehr eine schwache Leistung und hat nichts mit Service sondern abzocke zu tun

Hinreise mit der Fähre storniert, Rückreise da mit einer anderen Fährgesellschaft musste aber bezahlt werden. Da eine Rückreise ohne die Hinreise keinen Sinn macht, hier die Bewertung Ungenügend.

Leider bin ich hier auf einen Betrug reingefallen. Ich habe am 31.7 versucht bei direct ferries eine Buchung vorzunehmen. Die Seite zeigte mir nach Abschluss aller Angaben immer an, dass ein technischer Fehler besteht. Daraufhin habe ich weitere 2x versucht zu buchen und beim 3.versuch hat auch alles geklappt. Ich habe eine Bestätigung Email und ein fährticket erhalten. Nun schaue ich auf meine Abrechnung und sehe, dass directferries jedoch 3x den gleichen Preis von der Kreditkarte gebucht hat. Also anscheinend für die zwei Male, bei denen der Fehler vorlag. Sogar 2x mit exakt der gleichen Buchungsnummer, was ja schon eindeutig nach Fehler aussieht. Einmal wurde mir der betrag durch df erstattet, jedoch die zweite Abbuchung nicht. Ich nahm Kontakt auf zu df und schilderte den Fehler und das ich für diese Buchung nie eine Bestätigungsmail noch ein fährticket erhalten habe. Die Antwort darauf lautet, wenn Geld abgebucht wurde habe ich dem zugestimmt und ich bekomme kein Geld zurück. Nur leider habe ich dem nie zugestimmt. Ich habe nie zugestimmt dass eine Abbuchung vorgenommen werden sollte und ich kein fährticket erhalte! Die Mitarbeiter möchten dieses Problem nicht verstehen. Jetzt habe ich also ein fährticket (das vom 3.versuch),aber habe quasi doppeltes Geld dafür gezahlt, da ich für etwas nie erhaltenes bezahlt habe. Die Mitarbeiter von df geben nur als Antwort, sie könnten nicht stornieren, da ich nicht die stornierungsbedingungen mitgebucht hätte. Nur gab es nie ein fährticket oder eine entsprechende Bestätigung für die besagte referenznummer. Für uns liegt hier eine grosse Betrugsmasche vor.

Ich hatte eine verpassage für einen VW Transporter von Dünkirchen nach Dover und zurück online gebucht und dafür 320 € bezahlt. Am Fährhafen in Dünkirchen stellte ich fest dass ich meinen Reisepass zu Hause vergessen hatte. Ihn zu holen war nicht möglich, da ich 1000 km entfernt wohnte. Ich meldete diesen Umstand im Fährbüro, und bat, beide Überfahren zu stornieren und weiter zu verkaufen. Das dürfte auch kein Problem gewesen sein, da die Fahrten während der Hauptsaison waren und die Rückfahrt erst in 2 Wochen stattfinden sollte. Diesen Antrag stellte ich auch bei direkt ferries. Mir wurde lapidar geantwortet, dass es nicht der Politik dieser Firma entsprechen würde, Geld zurückzuerstatten. Ich könnte allenfalls den Termin für die Fährfaht verschieben, was für mich aber zeitlich nicht möglich war. Eine Erstattung des Fahrpreises sei nach den AGBs nicht vorgesehen. So musste ich meine beiden Überfahrten verfallen lassen und die Fährgesellschaft konnte die Fahrten ein zweites Mal verkaufen.

Stornierungs und Service Horror Aktuell versuchen wir eine Fährfahrt zu stornieren, dies haben wir fristgerecht Online gemacht und es wurde zunächst der korrekte Erstattungsbetrag angezeigt. Daraufhin kam eine E-Mail in der uns nochmal 130€ mehr einfach so abgezogen wurden. Auf eine Rückfrage kam ein neuer Betrag. Da wir ja unseren eigentlich korrekten Betrag zurück wollten bot man uns noch weniger Rückerstattung an. Völlig Willkürlich. Erreichbarkeit quasi null, Probleme lösen nicht möglich. FINGER WEG. Direkt bei der Reederei buchen!!!

Es war nicht möglich, für die Rückfahrt, Umbuchungen vorzunehmen, also eine spätere Fähre zu nehmen, obwohl ich ein Flextocket bezahlt habe. Keine Änderung nach Antritt der Hinreide. Richtig schlimm: TT line hat die Abfahrt von 9.30h auf 8h vorverlegt. Keine Nachricht darüber an mich. DF schreibt bis jetzt die Rückfahrt habe 9.30h begonnen. Purer Zufall, dass ich das mitbekommen habe.

Nie wieder! Änderungen zum Abfahrtstag wurden nicht im System hinterlegt, beim CheckIn war plötzlich das Ticket gesperrt!! Mussten zusätzliche Tickets kaufen obwohl man eines von directferries vorliegen hatte! Kundendienst nur über Antwort-Bots…zu allen Überfluss wurde der Kaufpreis nach dem Urlaub nochmals (!!!) abgebucht.Also doppelte Kosten für ein ungültiges Ticket! Laut Rechtsanwalt keine Chance auf Rückerstattung, weil Großbritannien nicht mehr EU ist… für mich klare Betrugsfirma!!!

Buchungen klappen nur, wenn es keine Änderungen gibt. Für eine mögliche Änderung oder Stornierung bezahlte ich 60,- € Gebühr. Als ich die Rückfahrt stornieren musste, gab es nur 55% des Ticketpreises erstattet. Klären kann man dies mit Direct Ferries nicht. Man bekommt nur KI generierte Antworten. Nie mehr Dirwect Ferries

änderungen gehen nicht, Kommunikation ist mangelhaft. nie mehr wieder!

Zuerst hat es gut ausgeschaut allerdings beim Einchecken von Bastia nach Livorno würde uns der Zutritt verweigert. Begründund falsch grössenangabe beim Van. Tatsächlich wurden eigenmächtig die Maße des Van geändert. Wir könnten nicht mitfahren, als Alternative wurde und ein Ticket zu einem anderen Hafen angeboten, Aufpreis 186€.! Es ist so gut wie Unmöglich Kontakt mit der Agentur zu erhalten, keine Antwort erhalten. Ich rate absolut ab, bei dieser Firma zu buchen, wie es ja andere Leidtragende auch empfehlen Eine miese Geschäftsgebahung. Nie mehr.

Ich wurde mit einer Rabattzusage und einem Rabattcode auf die Seite von Direct Ferries gelockt. Im Rahmendes Buchungsvorgangs gab es dann keine Möglichkeit, diesen Rabattcode einzugeben und einzulösen. Meine Buchung wurde entsprechend zum vollen Preis berechnet. Auf meine Rückfrage via E-Mail wurde mir lapidar mitgeteilt, man könne da nichts mehr machen. Auf eine weitere Rückfrage wurde nicht mehr reagiert. Meine Empfehlung: Lieber direkt bei den Reedereien buchen.

Storno angefragt für 2 Personen und 1 Auto, 2 Monate vor Reiseantritt.. Es wurden bei einem Kaufpreis von 300€ knapp 64 Euro Stornogebühren angezeigt und die Bearbeitung des Stornovorgangs. Heute morgen die Nachricht dass nur noch 205 Euro erstattet werden. Ich habe mich direkt an das Unternehmen gewandt. Jetzt sind es nur noch 197€ Erstattung.. Wie unverschämt kann man sein?

DF ist ein Drittanbieter. Stündlich wechselnde Buchungen, die zudem - mangels Schaltfläche in den erhaltenen Mails - vom Kunden nicht bestätigt werfen können. Kein telefonischer Kontakt möglich. Auf per E-Mail angeforderten Rückruf wartet man eine halbe Ewigkeit. Wir haben am Ende alles gecancelt. Besser direkt bei den Fähranbietern (Northlink) buchen.

Durch fehlendes Servicetelefon unzuverlässigen und unverständlichen Support. Vorverlegung der Rückfahrt mit massiven Mehrkosten trotz anderer Angaben in den Details. Hin und Rückfahrt für 312€ gebucht. Heute Rückfahrt! für 342€. Absolut unseriös. Bitte direkt bei entsprechenden Redereien buchen.

Hohe Umbuchungsgebühr bezahlt und Bestätigung inklusive Ticket erhalten. Trotzdem am Hafen von Olbia gestrandet. Musste neues Ticket bezahlen und die Kabine war auch weg. Überfahrt mit Kind!! Absolute Frechheit und laut Auskunft des sehr freundlichen Hafen Mitarbeiters Kein Einzelfall!! Nie mehr wieder!!!!!