Sehr enttäuschende Erfahrung mit Direct Ferries. Bei der Buchung wurde die Überfahrt zunächst als verfügbar angezeigt, kurz darauf hieß es dann plötzlich, sie sei ausgebucht. Stattdessen wurde mir ein anderer Termin zwei Tage später angeboten. Diesen habe ich bestätigt, aber danach kam keine Reservierungsbestätigung. Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Preis laut Anbieter inzwischen gestiegen sei. Das Ärgerliche: Als ich direkt auf der Originalseite des Anbieters nachgesehen habe, war der Preis dort sogar günstiger als das Angebot von Direct Ferries. Für mich wirkt das Ganze leider sehr unzuverlässig und unnötig kompliziert. Es werden offenbar Plätze angezeigt, die gar nicht mehr verfügbar sind, dann wird man hingehalten und am Ende soll man noch mehr bezahlen als beim Anbieter selbst. Mein Fazit: lieber direkt beim Fähranbieter buchen. Diese externen Plattformen sorgen in so einem Fall nur für Verwirrung und sind am Ende sogar teurer.

Wir hatten für den 17.10.2025 eine Überfahrt von Dieppe nach Newhaven und und am 23.10.zurück gebucht. Zu der normalen Gebühr haben wir zusätzlich die Option Stornierung aus beliebigen Grund dazu gebucht. Leider hatten wir auf dem Weg zur Fähre eine technische Panne und konnten daher die Hinfahrt nicht in Anspruch nehmen. Bis hierhin kann ich nachvollziehen das wir uns nicht mehr in der Frist von 48 Stunden für die Stornierungen befanden da die Panne in der Nacht vor Überfahrt passiert ist. So weit so gut. Nach etlichen Mails mit Direct Ferries haben wir dann versucht die Rückfahrt zu stornieren, da die ja erst eine Woche später stattfinden sollte. Das ging allerdings auch nicht. Wir hatten dann über die App die Rückfahrt in den März nächsten Jahres gelegt. So müssten wir dann im nächsten Jahr nur noch einmal die Hinfahrt nach England zahlen. Tja wie sagt der Lateiner so schön? Erare humanum est---- Nachdem wir von Direct Ferries die Änderung für die Rückfahrt am 24.04.2026 bestätigt bekamen ( Mail liegt vor) und 13,- € für die Umbuchung bezahlen sollten und diese Kosten auch bestätigt haben, kam dann wiederum 2 Tage später eine Mail von einer Cindy mit dem Hinweis Ihr seid nicht nach England gereist also geht die Umbuchung für die Rückfahrt auch nicht. Für was bucht man eine Reiserücktrittsversicherung dazu? Warum einmal hüh dann wieder hott? In meinen Augen wird man als Kunde bei Direct Ferries beschissen. Als Krönung kam dann am 22.10.2025 noch die Mail das unsere Rückfahrt am 23.10. wegen schlechten Wetter ausfällt...... Super Kundenservice . Ab sofort alle Buchungen wieder über P&O oder direkt bei DFDS.

Leider bin ich hier auf einen Betrug reingefallen. Ich habe am 31.7 versucht bei direct ferries eine Buchung vorzunehmen. Die Seite zeigte mir nach Abschluss aller Angaben immer an, dass ein technischer Fehler besteht. Daraufhin habe ich weitere 2x versucht zu buchen und beim 3.versuch hat auch alles geklappt. Ich habe eine Bestätigung Email und ein fährticket erhalten. Nun schaue ich auf meine Abrechnung und sehe, dass directferries jedoch 3x den gleichen Preis von der Kreditkarte gebucht hat. Also anscheinend für die zwei Male, bei denen der Fehler vorlag. Sogar 2x mit exakt der gleichen Buchungsnummer, was ja schon eindeutig nach Fehler aussieht. Einmal wurde mir der betrag durch df erstattet, jedoch die zweite Abbuchung nicht. Ich nahm Kontakt auf zu df und schilderte den Fehler und das ich für diese Buchung nie eine Bestätigungsmail noch ein fährticket erhalten habe. Die Antwort darauf lautet, wenn Geld abgebucht wurde habe ich dem zugestimmt und ich bekomme kein Geld zurück. Nur leider habe ich dem nie zugestimmt. Ich habe nie zugestimmt dass eine Abbuchung vorgenommen werden sollte und ich kein fährticket erhalte! Die Mitarbeiter möchten dieses Problem nicht verstehen. Jetzt habe ich also ein fährticket (das vom 3.versuch),aber habe quasi doppeltes Geld dafür gezahlt, da ich für etwas nie erhaltenes bezahlt habe. Die Mitarbeiter von df geben nur als Antwort, sie könnten nicht stornieren, da ich nicht die stornierungsbedingungen mitgebucht hätte. Nur gab es nie ein fährticket oder eine entsprechende Bestätigung für die besagte referenznummer. Für uns liegt hier eine grosse Betrugsmasche vor.

Ich hatte eine verpassage für einen VW Transporter von Dünkirchen nach Dover und zurück online gebucht und dafür 320 € bezahlt. Am Fährhafen in Dünkirchen stellte ich fest dass ich meinen Reisepass zu Hause vergessen hatte. Ihn zu holen war nicht möglich, da ich 1000 km entfernt wohnte. Ich meldete diesen Umstand im Fährbüro, und bat, beide Überfahren zu stornieren und weiter zu verkaufen. Das dürfte auch kein Problem gewesen sein, da die Fahrten während der Hauptsaison waren und die Rückfahrt erst in 2 Wochen stattfinden sollte. Diesen Antrag stellte ich auch bei direkt ferries. Mir wurde lapidar geantwortet, dass es nicht der Politik dieser Firma entsprechen würde, Geld zurückzuerstatten. Ich könnte allenfalls den Termin für die Fährfaht verschieben, was für mich aber zeitlich nicht möglich war. Eine Erstattung des Fahrpreises sei nach den AGBs nicht vorgesehen. So musste ich meine beiden Überfahrten verfallen lassen und die Fährgesellschaft konnte die Fahrten ein zweites Mal verkaufen.

Ich bin mit Direct Ferries total zufrieden. Mein Problem war, dass ich die falsche Richtung gebucht hatte und jetzt die Richtungen tauschen wollte. Der erste Kontakt geschah über den Bot. Der hat mich dann an den Service weitergeleitet. Innerhalb von 24 Stunden hatte ich eine Mail und ich habe mein Problem geschildert. Es ging dann hin und her, weil jetzt die Zeiten und Richtungen genau beschrieben werden mussten. Zeitweise habe ich nicht schnell genug antworten können, aber die Frist von 48 Stunden Antwortzeit meinerseits ist angenehm - ansonsten kann man es sicher auch beschreiben. Am Ende stand alles fest und Ende wurde mir wieder eine Zahlungsmöglichkeit von Direct Ferries zugasandt - keine Zahlung an die Mailadresse! - und ich zahlte die Umbuchungskosten - absolut im Rahmen. Nach ca. 10 Minuten erhielt ich die Eingangsbestätigung und kurz darauf die Buchungsbestätigung von Stena Line. Alles hat wunderbar geklappt und ich freue mich auf die Reise!

Stornierungs und Service Horror Aktuell versuchen wir eine Fährfahrt zu stornieren, dies haben wir fristgerecht Online gemacht und es wurde zunächst der korrekte Erstattungsbetrag angezeigt. Daraufhin kam eine E-Mail in der uns nochmal 130€ mehr einfach so abgezogen wurden. Auf eine Rückfrage kam ein neuer Betrag. Da wir ja unseren eigentlich korrekten Betrag zurück wollten bot man uns noch weniger Rückerstattung an. Völlig Willkürlich. Erreichbarkeit quasi null, Probleme lösen nicht möglich. FINGER WEG. Direkt bei der Reederei buchen!!!

Oh, was für eine Schrottfirma! Hatte über die meine Fährfahrten nach Norwegen und zurück gebucht. Schon bei der Buchung der Hinfahrt Chaos: Erst bekam ich eine Bestätigung, zwei Tage später dann hieß es, Fjordline habe heute gemeldet, es gebe doch keine freuen Plätze auf dieser Fähre. Hatte Flextickets gebucht, um jederzeit umbuchen zu können, und das passierte dann auch: Statt vier Wochen nur zwei geblieben, , also zwei Tage vor Rückfahrttermin auf die website, mich eingeloggt, umgebucht - und die software streikte ca 10 mal, ohne dass ich die umbuchung speichern konnte und somit ans system schicken. also chatbot: - hickhack, nach ca 30 minuten eine mail: wir sind zur zeit offline, melden uns aber morgen asap. long story short: Morgen um 8 Uhr früh müssen wir einchecken, es hat sich NIEMAND den ganzen tag über gemeldet. zum Glück hatte ich die Idee, in Kristiansand einfach mal direkt zum Ticketschalter von Fjordline zu fahren. Der freundliche Mitarbeiter dort hat die Fähre in 30 Sekunden und zwar gratis umgebucht. Bei direct ferries hätte das telefonisch viel geld gekostet - aber erreichbar waren die ja sowieso nicht. Fazit: Nie wieder direct ferries!

Es war nicht möglich, für die Rückfahrt, Umbuchungen vorzunehmen, also eine spätere Fähre zu nehmen, obwohl ich ein Flextocket bezahlt habe. Keine Änderung nach Antritt der Hinreide. Richtig schlimm: TT line hat die Abfahrt von 9.30h auf 8h vorverlegt. Keine Nachricht darüber an mich. DF schreibt bis jetzt die Rückfahrt habe 9.30h begonnen. Purer Zufall, dass ich das mitbekommen habe.

Nie wieder! Änderungen zum Abfahrtstag wurden nicht im System hinterlegt, beim CheckIn war plötzlich das Ticket gesperrt!! Mussten zusätzliche Tickets kaufen obwohl man eines von directferries vorliegen hatte! Kundendienst nur über Antwort-Bots…zu allen Überfluss wurde der Kaufpreis nach dem Urlaub nochmals (!!!) abgebucht.Also doppelte Kosten für ein ungültiges Ticket! Laut Rechtsanwalt keine Chance auf Rückerstattung, weil Großbritannien nicht mehr EU ist… für mich klare Betrugsfirma!!!

Achtung bei Seajets! Die Übermittlung der Tickets funktionierte mehrfach nicht. Bereits 2x über directferries eine Seajets Fähre in Griechenland gebucht und kein Ticket bekommen. Beim ersten Mal habe ich das Ticket (Achtung, nach Check-In) wenige Stunden später auf Anfrage per E-Mail (nicht automatisiert) als Anhang erhalten. Kann ja mal passieren, denkt man sich. Bei der zweiten Fahrt mit der Fähre haben wir einen Tag früher eingecheckt und KEIN TICKET ERHALTEN. Nach einen nervlich sehr anstrengenden Vormittag, weil die Weiterreisen davon abhängt, an dem man NIEMANDEN ERREICHT, nachdem wir fünf E-Mail gesendet haben, wurden uns per E-Mail die alten Tickets gesendet - von der Fahrt vor vier Tagen. Absolute Frechheit. Man STRANDET völlig hilflos. Mit dieser Firma buche ich niemals wieder und kann jedem nur abraten.

Buchungen klappen nur, wenn es keine Änderungen gibt. Für eine mögliche Änderung oder Stornierung bezahlte ich 60,- € Gebühr. Als ich die Rückfahrt stornieren musste, gab es nur 55% des Ticketpreises erstattet. Klären kann man dies mit Direct Ferries nicht. Man bekommt nur KI generierte Antworten. Nie mehr Dirwect Ferries

änderungen gehen nicht, Kommunikation ist mangelhaft. nie mehr wieder!

Zuerst hat es gut ausgeschaut allerdings beim Einchecken von Bastia nach Livorno würde uns der Zutritt verweigert. Begründund falsch grössenangabe beim Van. Tatsächlich wurden eigenmächtig die Maße des Van geändert. Wir könnten nicht mitfahren, als Alternative wurde und ein Ticket zu einem anderen Hafen angeboten, Aufpreis 186€.! Es ist so gut wie Unmöglich Kontakt mit der Agentur zu erhalten, keine Antwort erhalten. Ich rate absolut ab, bei dieser Firma zu buchen, wie es ja andere Leidtragende auch empfehlen Eine miese Geschäftsgebahung. Nie mehr.

Absolut untauglich..Unsere Moby-Fähre von Bonifacio nach Sardinien war schon seit Tagen ausgefallen, aber die App schreibt nur, man soll an die Abfahrt zur geplanten Abfahrtszeit denken...dementsprechend standen wir dann schön blöd in Bonifacio am Hafen...würde die App funktionieren, hätten wir Tage zuvor die Meldung erhalten müssrn, dass unsere Fähre ausfällt und wir uns um Ersatz kümmern müssen...Schlechteste App ever...nie wieder Direct Ferries

Ich wurde mit einer Rabattzusage und einem Rabattcode auf die Seite von Direct Ferries gelockt. Im Rahmendes Buchungsvorgangs gab es dann keine Möglichkeit, diesen Rabattcode einzugeben und einzulösen. Meine Buchung wurde entsprechend zum vollen Preis berechnet. Auf meine Rückfrage via E-Mail wurde mir lapidar mitgeteilt, man könne da nichts mehr machen. Auf eine weitere Rückfrage wurde nicht mehr reagiert. Meine Empfehlung: Lieber direkt bei den Reedereien buchen.

Wir hatten eine Fähre von Vancouver (Horseshoebay) nach Vancouver Island (Nanaimo) und zurück gebucht. Am Fährhafen angekommen sagte man uns, die Fähre wäre storniert worden und wir wären Betrügern auf den Leim gegangen. Davon war in der App allerdings nichts zu erkennen und es gab auch sonst keinerlei Informationen. Nachdem wir unsere Bank informierten, sagten die uns, dass wir Anzeige erstatten sollten, dann könnten sie versuchen das Geld zurück zu holen. Anzeige erstattet, dann noch einen Zweizeiler geschrieben und die neu erworbenen Tickets dazu gelegt. Es hat etwa einen Monat gedauert, dann hatten wir unser Geld zum Glück zurück.

Storno angefragt für 2 Personen und 1 Auto, 2 Monate vor Reiseantritt.. Es wurden bei einem Kaufpreis von 300€ knapp 64 Euro Stornogebühren angezeigt und die Bearbeitung des Stornovorgangs. Heute morgen die Nachricht dass nur noch 205 Euro erstattet werden. Ich habe mich direkt an das Unternehmen gewandt. Jetzt sind es nur noch 197€ Erstattung.. Wie unverschämt kann man sein?

Änderungswunsch Datum, dazu wurde eigenmächtig die Kabine von Promenadendeck auf Innenkabine Doppelstock (einfachste) geändert - für erneute Änderung musste ich erneut zahlen, es wurde noch immer nicht aktualisiert und nach 4 Wochen erfolgte eine erneute Zahlungspflicht für meine bezahlte ursprünglich gebuchte Kabine - Rechtsanwalt wurde eingeschaltet - dies zog sich bisher 2 Monate-jegliche Vorfreude wurde getrübt, insgesamt belief sich meine Anzahl an Emails auf 68Stück innerhalb von fast 8Wochen. Noch keine Lösung in Sicht. Tel gibt es nicht - selbst Stena Line rät dazu nicht über Drittanbieter zu buchen - NIE NIE WIEDER

DF ist ein Drittanbieter. Stündlich wechselnde Buchungen, die zudem - mangels Schaltfläche in den erhaltenen Mails - vom Kunden nicht bestätigt werfen können. Kein telefonischer Kontakt möglich. Auf per E-Mail angeforderten Rückruf wartet man eine halbe Ewigkeit. Wir haben am Ende alles gecancelt. Besser direkt bei den Fähranbietern (Northlink) buchen.

Hände weg! Trotz der schon vor Monaten bekannten früheren Abfahrtszeit wurde bis zum Schluß die spätere Abfahrt bestätigt. Man soll eine Stunde vorher zum Checkin am Terminal sein, ein Online-Ckeckin bei der Fährgesellschaft ist nicht möglich. Kontaktaufnahme für Rückfrage bzw Bestätigung - Pustekuchen, der Chatbot taugt nicht mal zur Erheiterung. Ich buche dort nie wieder.