Ich habe 2020 meine Behandlung bei Dr. Smile begonnen und war zunächst wirklich zufrieden. Es war immer jemand erreichbar und die Behandlung hat gut geklappt! Ich brauchte im Anschluss eine Nachbehandlung, weil mein versprochenes Ergebnis nicht erreicht wurde. Nach dieser Nachbehandlung hatte sich kaum etwas getan, das versprochene Ergebnis wurde noch immer nicht erreicht! Nach einem langen hin und her wurde mir mitgeteilt, dass das versprochene Ergebnis nicht ganz erreicht werden konnte! Ich sollte eine weitere Nachbehandlung machen und im Anschluss würden sie mir einen kostenlosen festen Retainer einsetzen lassen. Das war für mich okay! Leider hat sich der Retainer immer wieder gelöst, da dieser nicht korrekt produziert wurde! Ich musste über ein Jahr immer wieder zum Zahnarzt und ihn befestigen lassen! Netterweise hat sich der Zahnarzt mir Dr Smile wegen des fehlerhaften Retainers auseinandergesetzt, ich sollte einen kostenlosen Ersatz bekommen! Beim Rescan hat sich herausgestellt, dass sich meine Zähne durch das ständige Lösen erneut verschoben haben - wieder eine Nachbehandlung. Ich war natürlich auch mit Dr. Smile im Kontakt, damit ich eine schriftliche Bestätigung habe, dass ich im Anschluss an die Nachbehandlung den kostenlosen Retainer erhalten werde! In der Zwischenzeit hat Impress übernommen und war zunächst fast ein halbes Jahr nicht erreichbar! Und nun stellen sie sich stumm und lassen mich seit 2 Monaten auf eine Bestätigung des Retainers warten! Ich habe bereits mehrmals versucht telefonisch, per Mail oder über den Chat eine Bestätigung und einen Termin zu bekommen. Auch nach Zusenden der kompletten Mail und Chatverläufe wegen des Retainers bekomme ich keine Antwort! Mir steht der Retainer zu und ich möchte nach über 5 Jahren endlich meine Behandlung beenden. Ich kann wirklich niemandem empfehlen, sich mit einer Zahnfehlstellung an Impress zu wenden! Absolute Abzocke und schlechter Kundenservice! Ich erwarte endlich eine verbindliche Zusage des Retainers!

Dr. Smile has been the most unprofessional dental clinic I have ever encountered. My experience was negative from the very beginning and only deteriorated with time. When I first started treatment, the doctor placed an attachment on my tooth and left excess material lodged between my teeth. As a result, I was unable to floss or clean the area properly, which quickly led to gum inflammation and pain. It took multiple attempts and an unreasonable delay to secure an appointment to have this material removed — a problem that should never have occurred in the first place. The lack of basic care was shocking and left me completely distrustful of their medical standards. The end results of my aligner treatment were unsatisfactory, and when I raised my concerns, Dr. Smile refused to take any responsibility or offer a solution. The final straw came when I ordered retainers. Due to a delivery issue — something that can happen with any company — the package never reached me. However, instead of providing a replacement or issuing a refund, Dr. Smile refused to help altogether, despite having charged me €280 for a product I never received. I have been trying to resolve this since August, and the company’s unwillingness to correct their own mistake has forced me to escalate the issue through my bank.

Das Behandlung Ergebnis ist gut geworden. Allerdings war die Abwicklung mit Dr. Smile oder zwischenzeitlich Impress mehr als schwierig. Während meiner sechsmonatigen Behandlung hatte ich drei verschiedene Apps. Diese haben sich leider nicht immer aktualisiert, so dass mein Behandlungsplan nicht richtig hinterlegt war. Ich bin zweimal umsonst zu Zahnärzten gefahren, die zwischenzeitlich nicht mehr mit Dr. Smile zusammenarbeiten. Eine telefonische Kontaktaufnahme hat sich auch als sehr schwierig gestaltet. Ich habe sehr oft ewig in der Warteschleife gehangen oder es wurde der Anruf einfach abgebrochen. Auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail hat erst in den letzten Monaten einigermaßen funktioniert. Ich rate ganz klar von einer Behandlung mit Dr. Smile ab aufgrund der Kommunikationsschwierigkeiten und der Schwierigkeiten, die in der App vorhanden sind.

Unfassbar Unprofessionell! Liebes SMILE by Impress-Team, heute ist der 18.06.2025 – sechs Wochen, nachdem Sie mir am 07.05.2025 schriftlich die Rückerstattung der 299 € für mein drittes (nicht erfülltes) Refinement zugesichert haben. Bis heute ist kein Cent auf meinem Konto eingegangen. Bankdaten wurden natürlich mitgeteilt! Hintergrund - November 2024: Refinement #3 bestellt und bezahlt (299 €). - Migration zu Impress: Leistung wurde nicht erbracht – App defekt, Service unerreichbar, keine Partnerpraxen verfügbar. - 16.04.2025: Customer Success versprach Einleitung des Refunds. - 07.05.2025: Schriftliche Bestätigung, dass die 299 € erstattet werden. Neuer Stand (18.06.2025) Überfällige Rückzahlung: Frist „bis zu 4 Wochen“ ist längst abgelaufen – keine Zahlung erfolgt. Erinnerungsmails & Chat-Anfragen: Erinnerung am 01.06.2025: keine Reaktion. Chat-Nachricht am 05.06.2025: „Kannst du bitte mir sagen, wofür war diese Erstattung?“ Rückmeldung durch ersten, netten Service Mitarbeiter am 09.06.2025: Allerdings ohne Lösung des Problems! Fazit - 6 Wochen ohne Geldeingang nach verbindlicher Zusage. - Keine Erfüllung der vertraglichen Leistung wegen Migration und fehlendem Support. - Unprofessioneller Umgang mit Nachfragen (Gegenfrage statt Lösung). Dringende Bitte Sofortige Überweisung der 299 € – bitte senden Sie mir umgehend eine Transaktionsbestätigung. Mit enttäuschten Grüßen Beatrice Ich werde die Bewertung so lange fortsetzen, bis das versprochene Geld bei mir ankommt.

Ich war ursprünglich sehr zufriedener Kunde bei PlusDental – alles lief professionell, transparent und kundenorientiert. Doch seit der Übernahme durch Dr. SMILE hat sich alles ins Gegenteil verkehrt. Mein größtes Problem: Mir wurde von PlusDental schriftlich ein kostenloser Retainer nach Abschluss der Behandlung versprochen. Nachdem Dr. SMILE die Firma übernommen hat, wurde dieses Versprechen einfach ignoriert. Trotz mehrfacher Nachweise, E-Mails und wochenlangem (!) Schriftverkehr wurde mir der Retainer verweigert. Das ist nicht nur unseriös, sondern schlicht enttäuschend. Der Kundenservice von Dr. SMILE ist absolut überfordert und offensichtlich nicht daran interessiert, Lösungen zu finden. Ich wurde von Agent zu Agent weitergereicht, meine Beschwerden wurden ignoriert oder mit Standardfloskeln abgewimmelt. Manche Antworten waren sogar unverschämt. Seit 2023 (!) warte ich auf eine faire Klärung – bis heute keine Lösung. Mein Fazit: Wenn alles bei eurer Behandlung glatt läuft, habt ihr vielleicht Glück. Aber wehe, es läuft mal etwas nicht nach Plan – dann beginnt der absolute Horror. Dr. SMILE lässt euch einfach im Stich. Ich wünsche das keinem und rate jedem: Dreimal überlegen, bevor ihr euch für Dr. SMILE entscheidet!

Am Anfang hat die Behandlung gut funktioniert. Letztes Jahr im September wurde dann die Behandlung ohne Rückmeldung oder Kontaktmöglichkeiten eingestellt und man wird komplett im Stich gelassen. Die Retainer wurden ebenfalls schon bezahlt ohne dass es dafür eine Leistung gegeben hat. Da die Behandlung noch nicht fertig war, musste ich zu einem Kieferorthopäden gehen, Ergebnis war, dass der Biss komplett verschoben ist und die Behandlung beim Kieferorthopäden nun fast 8000€ kostet. Vom Support hört man immer nur, dass die Anfrage weitergegeben wird und man innerhalb von 1 Woche eine Rückmeldung erhält, was dann natürlich immer nicht passiert. Dies läuft nun seit Oktober schon so. Schade, wenn man so im Stich gelassen wird.

Meine Retainer wurden nach vollen 2 Monaten noch nicht geliefert. Die Rechnung wurde umgehend abgebucht - seither kein Rückruf - meist kommt man nicht einmal telefonisch durch. Keine Info, kein Support und der Rg.-Betrag wurde bereits vor über 2 Monaten eingezogen.