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Erfahrungen:

Ich habe 2020 meine Behandlung bei Dr. Smile begonnen und war zunächst wirklich zufrieden. Es war immer jemand erreichbar und die Behandlung hat gut geklappt! Ich brauchte im Anschluss eine Nachbehandlung, weil mein versprochenes Ergebnis nicht erreicht wurde. Nach dieser Nachbehandlung hatte sich kaum etwas getan, das versprochene Ergebnis wurde noch immer nicht erreicht! Nach einem langen hin und her wurde mir mitgeteilt, dass das versprochene Ergebnis nicht ganz erreicht werden konnte! Ich sollte eine weitere Nachbehandlung machen und im Anschluss würden sie mir einen kostenlosen festen Retainer einsetzen lassen. Das war für mich okay! Leider hat sich der Retainer immer wieder gelöst, da dieser nicht korrekt produziert wurde! Ich musste über ein Jahr immer wieder zum Zahnarzt und ihn befestigen lassen! Netterweise hat sich der Zahnarzt mir Dr Smile wegen des fehlerhaften Retainers auseinandergesetzt, ich sollte einen kostenlosen Ersatz bekommen! Beim Rescan hat sich herausgestellt, dass sich meine Zähne durch das ständige Lösen erneut verschoben haben - wieder eine Nachbehandlung. Ich war natürlich auch mit Dr. Smile im Kontakt, damit ich eine schriftliche Bestätigung habe, dass ich im Anschluss an die Nachbehandlung den kostenlosen Retainer erhalten werde! In der Zwischenzeit hat Impress übernommen und war zunächst fast ein halbes Jahr nicht erreichbar! Und nun stellen sie sich stumm und lassen mich seit 2 Monaten auf eine Bestätigung des Retainers warten! Ich habe bereits mehrmals versucht telefonisch, per Mail oder über den Chat eine Bestätigung und einen Termin zu bekommen. Auch nach Zusenden der kompletten Mail und Chatverläufe wegen des Retainers bekomme ich keine Antwort! Mir steht der Retainer zu und ich möchte nach über 5 Jahren endlich meine Behandlung beenden. Ich kann wirklich niemandem empfehlen, sich mit einer Zahnfehlstellung an Impress zu wenden! Absolute Abzocke und schlechter Kundenservice! Ich erwarte endlich eine verbindliche Zusage des Retainers!

Dr. Smile has been the most unprofessional dental clinic I have ever encountered. My experience was negative from the very beginning and only deteriorated with time. When I first started treatment, the doctor placed an attachment on my tooth and left excess material lodged between my teeth. As a result, I was unable to floss or clean the area properly, which quickly led to gum inflammation and pain. It took multiple attempts and an unreasonable delay to secure an appointment to have this material removed — a problem that should never have occurred in the first place. The lack of basic care was shocking and left me completely distrustful of their medical standards. The end results of my aligner treatment were unsatisfactory, and when I raised my concerns, Dr. Smile refused to take any responsibility or offer a solution. The final straw came when I ordered retainers. Due to a delivery issue — something that can happen with any company — the package never reached me. However, instead of providing a replacement or issuing a refund, Dr. Smile refused to help altogether, despite having charged me €280 for a product I never received. I have been trying to resolve this since August, and the company’s unwillingness to correct their own mistake has forced me to escalate the issue through my bank.

Das Behandlung Ergebnis ist gut geworden. Allerdings war die Abwicklung mit Dr. Smile oder zwischenzeitlich Impress mehr als schwierig. Während meiner sechsmonatigen Behandlung hatte ich drei verschiedene Apps. Diese haben sich leider nicht immer aktualisiert, so dass mein Behandlungsplan nicht richtig hinterlegt war. Ich bin zweimal umsonst zu Zahnärzten gefahren, die zwischenzeitlich nicht mehr mit Dr. Smile zusammenarbeiten. Eine telefonische Kontaktaufnahme hat sich auch als sehr schwierig gestaltet. Ich habe sehr oft ewig in der Warteschleife gehangen oder es wurde der Anruf einfach abgebrochen. Auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail hat erst in den letzten Monaten einigermaßen funktioniert. Ich rate ganz klar von einer Behandlung mit Dr. Smile ab aufgrund der Kommunikationsschwierigkeiten und der Schwierigkeiten, die in der App vorhanden sind.

Meine Retainer wurden nach vollen 2 Monaten noch nicht geliefert. Die Rechnung wurde umgehend abgebucht - seither kein Rückruf - meist kommt man nicht einmal telefonisch durch. Keine Info, kein Support und der Rg.-Betrag wurde bereits vor über 2 Monaten eingezogen.