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Erfahrungen:

Erst dann, wenn etwas nicht funktioniert, lernt man ein Unternehmen (EnBW BW) wirklich kennen. Dabei habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nachdem sich der Gaspreis im Laufe des Jahres signifikant erhöht hat, die EnBW BW, natürlich in Kenntnis dessen, es aber nicht für nötig hielt, darüber zu informieren, insbesondere über eine Erhöhung des Abschlags, um eine höhere Nachzahlung zu vermeiden, kam was kommen musste. Die EnBW BW griff nun unerlaubter Weise auf mein Konten zu, nicht mit Beträgen wie der Höhe des Abschlags, sondern rechtswidrig, wie informiert, mit dem Vierfachen (Rückstand + neuer Abschlag). Dass dies zu Rückläufern führen musste war klar. Das hat die EnBW BW nicht im mindestens interessiert, sondern mahnte den gesamten Rückstand mit der Abbuchung an. Die EnBW BW interessierte sich nun einen Dreck über die Info, dass das Konto für diesen Betrag nicht gedeckt sei und griff erneut rechtswidrig auf das Konto zu. Ein weiterer vermeidbarer Rückläufer, der nur Kosten und Ärger verursacht. Sie tragen nun gemäß eines Zahlungsplans den gesamten Rückstand ab, erhalten aber weiterhin Mahnungen mit vermeintlichen Beträgen, die sie im Rückstand seien. Sie reklamieren und weisen nach, dass Sie alle Rückstände sowie Abschläge bezahlt haben. Dies scheint die EnBW BW eben auch nicht zu interessieren, die weitere Mahnungen mit den gleichen Beträgen schickt. Abermals weisen Sie nach, die Rückstände der Höhe nach sowie datumsgenau beglichen zu haben. Auch das berührt die EnBW BW wenig, denn die Mahnungen folgen weiter, Mantra mäßig mit eben diesen Beträgen, die sie nicht zuordnen können. Die mehrmalige Aufforderung, doch nachzuweisen woher diese Beträge kommen, bleibt aus. Es ist davon auszugehen, dass die EnBW BW einen miserablen Service hat. Antworten der Kunden werden nicht wahrgenommen oder beantwortet. Das ist nicht alles, denn zu diesen Mahnungen erfolgt stets die Sperrung der Gasleitung. Nun sitzen sie als Familienvater mit 2 Kindern da und hoffen es wird nicht passieren, denn sie können ja nachweisen, dass sie alles bezahlt haben. Die Vorgehensweise der EnBW BW, so zeigt es sich, den Kunden einzuschüchtern, im Angst zu machen, ist nicht nur abartig, sondern ist bereits Nötigung. Meine Erfahrung, wie es weitergeht ist unklar.

Eigentlich sollte alles verbessert werden vor allem der Umgang mit Kunden, denn das vergessen viele der Mitarbeiter das sie von den Kunden leben nicht umgekehrt. Ich persöhnlich kann dieses Unternehmen NIEMAND empfehlen es verschwinden Zählerstände natürlich zum Vorteil der enbw. Ich muss feststellen dass das Unternehmen Kunden unfreundlich in jeder Hinsicht ist. Die embw hat errechnet bzw.geschätzt und so stimmt das PUNKT ! Ob es wirklich so ist ist völlig egal.Die embw ist nicht in der Lage Zählerstände die die netze bw bereits 2021korregiert hat bis heute zu ändern. Aber den Kunden vor den Kadi ziehen wegen angeblich hoher Stromkosten und Abschlägen die so nicht stimmen das können sie. Aber nicht das irgendwer denkt die enbw würde sich mit dem Kunden kurz schließen und über die Gründe reden warum soo hohe Abschläge NEIN das tut sie nicht ich glaube das dieses Unternehmen sich sehr sicher fühlt aber ich höre immer wieder enbw zu teuer unfreundlich usw. In einem Jahr 6 Abrechnungszeiten in unterschiedlicher Länge( 6/45/106 Tage)usw. wie soll ich da aktuelle Zählerstände zusammen bekommen. So wie ich die Möglichkeit habe dort wegzukommen bin ich weg allerdings bekommt der nächste Versorger dann wieder eine Jahresprognose von knapp 6000kwh und ich n Abschlag von 150€ obwohl ich das Jahr davor weit unter 2000kwh gewesen bin. Ich lebe alleine spare wo ich nur kann habe aber immer wenn die enbw anfängt zu rechnen/ zu schätzen einen Stromverbrauch der meist über 2000kwh liegt obwohl die PV Anlage tagsüber einen Teil des Verbrauches abfedert. Meine Berechnung liegt bei der Hälfte des Verbrauchs das hat aber keine Relevanz.....leider!

Telefonansage: "Ihr Anliegen ist uns wichtig, Sie als Kunde sind uns wichtig...!"..."Wegen hohem Telefonaufkommen können wir Sie leider nicht gleich bedienen, bitte haben Sie einen Moment Geduld..." Dieser Moment dauert bis zu 45 min, um dann aus der Leitung geworfen zu werden. Nachmals 45 min. in der Wartescheife ... Wenn die Nachfrage nach dem Kundenservice so hoch ist, dass erhöht doch die Anzahl der Call-Center-MitarbeiterInnen. Und reagiert bitte auf die geschriebenen emails, ZEITNAH, nachdem die Eingangsbestätigung versendet wurde. Meine Eingangsbestätigung wurde seit 3 Wochen nicht beantwortet. UND: bitte unterstützt eure Kundschaft bei der Fehersuche. Mein Verbrauch hat sich angeblich im Vergleich zu den Vorjahren 2023/2024 in 2025 VERVIERFACHT, ohne dass mein Stromverhalten ein anderes gewesen wäre. Wo liegt der Fehler? ICH BITTE UM UNTERSTÜTZUNG. Oder bin ich als Kunde doch nicht so wichtig?

Senden nie eine Rechnung, sperren den Zugang zur Mobility App und beauftragen dann nach 2 Jahren eine Inkasso, die Rechtswidrig arbeitet. Der Kundenservice ist unter aller Kanone und wollen einem gar nicht helfen, an diese Rechnung zu kommen. Das Inkasso Unternehmen arbeitet ganz neu, oh wie schön, mit einer KI die dümmer ist, als Alexa. Wie soll man da ruhig bleiben? Es ist schlicht und einfach respektlos, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

ENBW schickt ständig Mahnungen trotz Mitteilung, dass ich keinen Vertrag mit ENBW abgeschlossen habe. Meine Mieterin hat den Strom nicht gezahlt und nun will EnBw das Geld von mir und droht ständig mit weiteren Mahnungen und Inkasso. Trotz mehrfacher Mitteilung, dass sie keinerlei Anspruch (dies ist auch gesetzlich so geregelt, dass der Vermieter nicht für den nicht bezahlten Strom haftet und gerichtlichen Urteilen mehrfach bestätigt) haben wird lustig weitergemahnt und mit Inkassobüros und Mahnbescheiden gedroht. Und das nicht nur bei mir sondern parallel auch bei meiner Mieterin (die ja einen Vertrag hat) Das ist absolut unredlich, nach dem Motto mal sehen wer zuerst bezahlt. Ich bin mir sicher die Anwälte und die juristische Abteilung weiß genau, dass sie keine handhabe gegen mich hat, sonst hätten sie die ständigen Drohungen längst umgesetzt. Das ist einer so großen Firma einfach unwürdig. Würde mich mal freuen wenn solche Machenschaften mal im Fernsehen aufgezeigt werden. Es lassen sich sicher einige davon einschüchtern.

ch habe von ENBW Plus eine E-Mail erhalten, dass vor über zweieinhalb Jahren (!) eine Rechnung von 7,65 € nicht von meiner Kreditkarte abgebucht werden konnte. Ja, richtig gelesen – zweieinhalb Jahre später. Ich wurde gezwungen, das Ganze per Überweisung zu begleichen, dabei ist mir ein Tippfehler unterlaufen und ich habe einen Cent zu wenig überwiesen. Die Folge: Mein Account wurde gesperrt und ich habe direkt eine Mahnung bekommen – wegen sage und schreibe 0,01 €. Noch schlimmer: Ich habe vier verschiedene E-Mail-Adressen von ENBW kontaktiert, keine einzige Antwort erhalten. Heute, vier Wochen später, warte ich immer noch auf eine Reaktion. Einziger Lichtblick: Die Dame am Telefon war freundlich und verständnisvoll – konnte selbst kaum glauben, wie ENBW hier mit Kunden umgeht. Fazit: Ein derart unflexibles und kundenunfreundliches Vorgehen habe ich noch nie erlebt. Absolute Enttäuschung.

Zähler falsch eingebaut. Telefonisch ist das nicht zu klären. Musste über ein benutzerFEINDliches Online-Formular alles eingeben. Kryptische Bestätigungsmail erhalten mit viel Selbstlob im Eingangstext aber ohne dem übermittelten Inhalt. (Wer macht denn bei denen die IT?) Seit 3 Wochen keine Reaktion, aber ständig Post mit der Aufforderung den falschen! Zähler abzulesen. Was für ein peinliches Setup!

Nach der Abrechnung war angeblich eine Nachzahlung fällig obwohl eine Gutschrift fällig gewesen wäre. Beim Wärmestrom wurde der Nachtstrom mit dem Preis des Tagstrom berechnet. Auf mehrere Anfragen kam ausser einer eMail-Eingangsbestätigung seit Monaten nichts. Nie wieder!

Es ist eine sauererei wie man bei enbw auf die Kündigungsfristen bei altverträgen pocht um einen nach der 1!!! Jährigen Kündigungsfrist mitzuteilen, das es jetzt für günstigere Tarife zu späte sei, weil. Man ja gekündigt hätte und dadurch nicht mehr für 12 Monate ein günstiger Tarif abgeschlossen werden kann. Niemals wieder

Wenn ich könnte würde dieser Verein überhaupt keinen Stern bekommen. Wir warten seit einem halben Jahr auf die Jahresrechnung! Es wird weiter fleißig abgebucht. Auf Nachfrage haben wir als Antwort bekommen, dass wir eine komplexe Anlage hätten. Totaler Blödsinn. Selbst auf Androhung vom Anwalt wird nicht reagiert. Hier müsste das Fernsehen mal hin.