eon.de

Erfahrungen:

Ich hatte mich Ende November 2025 für e.on entschieden. Die Belieferung des Stroms sollte ab 08.12.25 erfolgen. Leider erhielt ich an diesem Tag die Meldung, dass der Vertrag noch in Aktivierung wäre. Nach mehrmaligen Kontaktaufnahmen mit dem Kundendienst im Monat Dezember lief der Vertrag leider weiterhin nicht und ich erhielt gegensätzliche Antworten der Mitarbeiter - der Vertrag ist noch nicht aktiviert aber ich werde bereits beliefert und ich wäre in der Notstromversorgung gelandet. Mehrmals versuchte ich den Kundendienst in den folgenden Monaten zu kontaktieren und eine Lösung zu erzielen. Im März 2026 erhielt ich immerhin einen vorläufigen Abschlag von 50€ die ich selbst überweisen sollte, bis der Vertrag vollständig aktiv wäre. Monatelang passierte nichts mehr. Auf mehrmaliges Nachfragen hieß es nur, ich solle mich noch etwas weiter gedulden. Heute, am 26.08.26 erhielt ich eine Willkommens-Mail. In der App wollte ich den Abschlag dann anpassen und erhielt einen Schock. E.On hatte mir einen monatlichen Abschlag von 257€ berechnet - für einen Ein-Personen-Haushalt mit geringem Verbrauch! Selbstständig hätte ich den Abschlag nur auf 206€ pro Monat herabsenken können. Ich kontaktierte den Kundendienst erneut und bat um Korrektur. Diese wurde vorgenommen, allerdings erst ab Oktober. Da die Änderung des Abschlags eine Bearbeitungsfrist von 14 Ragen nicht unterschreiten durfte und die Lastschrift am 07.09.26 von meinem Konto gebucht werden sollte, war ich nur ohne das ich etwas dafür konnte zu spät dran und soll nun im September 2026 die Abschlagszahlung von 257€ hinnehmen. Absolut unprofessionelles und unmögliches Verhalten! Ich habe bereits eine Mail mit Fristsetzung zur Lösungsfindung abgesetzt. Sollte darauf nicht reagiert werden, gibt es eine Endverbraucherbeschwerde. Dies kann ich nur jedem auch ans Herz legen der eine solche Erfahrung mit E.Ok gemacht hat.

0 Sterne - keine Empfehlung Im Juli 2025 habe ich bei E.ON meinen Stromvertrag beantragt, sodass ich ab August 2025 beliefert werden sollte. Ende September erhielt ich dann die Nachricht, dass die Belieferung Anfang Oktober starten würde und ich die Vertragsunterlagen in den nächsten Tagen erhalten würde. Diese Unterlagen kamen jedoch nie. Nachdem wochenlang nichts passiert war, kontaktierte ich den Kundenservice erstmals im Dezember. Dort hieß es, es gäbe Probleme bei der Ermittlung der Marktlokalisationsnummer und ich solle noch etwas Geduld haben. Nach weiteren Wochen fragte ich erneut nach. Diesmal wurde mir mitgeteilt, mein bisheriger Stromversorger habe den Wechsel noch nicht freigegeben. Also kontaktierte ich meinen bisherigen Anbieter direkt. Dieser bestätigte mir schriftlich, dass der Wechsel zu E.ON bereits zum 02.10.2025 freigegeben und bestätigt worden war. Die Aussage von E.ON war somit schlicht falsch. Im weiteren Verlauf wurde mir sogar empfohlen, schon Abschläge zu zahlen, damit die spätere Rechnung nicht so hoch ausfällt. Das habe ich auch getan. Trotzdem vergingen weitere Monate, ohne dass ich Vertragsunterlagen, eine Vertragsbestätigung oder eine einzige Rechnung erhalten hätte. Insgesamt habe ich mich bestimmt zehnmal per E-Mail, Telefon und Chat an den Kundenservice gewandt. Jedes Mal erhielt ich andere Aussagen, aber keine Lösung. "Ich gebe das an zuständige Abteilung mit Dringlichkeit weiter." Im Juli 2026 habe ich den Vertrag schließlich über die App widerrufen – was schon merkwürdig ist, wenn ich angeblich bereits seit Oktober 2025 von E.ON beliefert worden sein soll. Die Kündigung bzw. der Widerruf wurde immerhin zügig bearbeitet. Anschließend wechselte ich zu einem anderen Anbieter. Dort hatte ich innerhalb von drei Tagen sämtliche Vertragsunterlagen vorliegen – so sollte ein Anbieterwechsel funktionieren. Der Kundenservice war für mich eine absolute Enttäuschung. Über Monate hinweg widersprüchliche Auskünfte, keine Transparenz und keinerlei zuverlässige Kommunikation. Ich kann E.ON aufgrund meiner Erfahrungen leider überhaupt nicht empfehlen.

Leider gibt es keine 0 Eon ist mein Grundversorger - leider…. nach Einzug im August 2025 haben wir uns einen anderen Stromanbieter gesucht, der auch nach ein paar Tagen reibungslos die Stromversorgung übernommen hat. im Dezember 2025 habe ich dann einen Brief von Eon bekommen, dass sie mein Grundversorger sind und daher noch Informationen von mir brauchen. Ich habe telefonisch Kontakt zu Eon aufgenommen. Es macht wirklich keinen Spass sich mit dem elektronischen Telefonassistenten zu unterhalten, da dieser kaum auf die Wörter reagiert, die man sagt. Nach einer Zeit habe ich es geschafft zu einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Dieser meinte dann ich muss schriftlich eine Email schicken und mitteilen, dass ich einen neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter habe und die Endrechnung der Grundversorgung kommt dann im April 2026. Gesagt - getan. Ich habe schriftlich mitgeteilt, dass ich gewechselt habe. Leider hat es Eon nicht geschafft innerhalb von 4 Monaten meine Email zu bearbeiten. Daher kam dann im April 2026 das böse Erwachen, dass Eon mit zu horrend teuren Preisen den gesamten Zeitraum den Strom in Rechnung stellt und ich auch gleich einen höheren Abschlag für die nächsten Monate zahlen soll. ich habe daraufhin wieder die Hotline angerufen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Ich hoffe mein Anliegen wird zeitnah bearbeitet. Ansonsten wird mit ein 4-stelliger Betrag abgebucht, für ein Leistung die ich nie bekommen habe. Leider habe ich in der Vergangenheit auch noch weitere negative Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht. Man glaubt man wählt ein bekanntes Unternehmen zu etwas teureren Preisen aus, um einen guten Support und keine Probleme zu haben, aber genau das Gegenteil ist der Fall. Das ganze Unternehmen ist organisatorisch komplett überfordert. Jede Vertragsänderung wird zur Katastrophe und dauert Ewigkeiten und anstatt sich um die bestehenden Probleme zu kümmern, bekommt der Kunde noch vermeintliche Angebote zu „bessere“ Konditionen geschickt, wobei vermutlich die wenigsten Kunden davon profitieren, weil die Bedingungen meist schwer zu erreichen sind. ich werden zukünftig auf keinen Fall dieses Unternehmen bei der Stromversorgung in Betracht ziehen. das einzige Positive ist, dass die Hotline gut zu erreichen ist und die Mitarbeiter/innen (die zwar meist schlecht deutsch sprechen) verständnisvoll und hilfsbereit sind, aber auch gleich darauf hinweisen, dass die Bearbeitung von 0815-Vorgängen länger dauern wird

Im Jahr 2025 habe ich einen Energievertrag beginnend zum 01.03.2026 mit Eon abgeschlossen. Im Januar 2026 wurde uns durch unsere damaligen Vermieter gekündigt, sodass ein Umzug erforderlich wurde. Am 04.03.2026 habe ich den Umzug dem Energieversorger gemeldet. Der Vertrag lief daraufhin zunächst weiter und wurde zum Auszug am 14.03.2026 beendet. Aufgrund unternehmensinterner Richtlinien war ein Tarifwechsel notwendig. Eine vollständige Kündigung war nicht möglich, da der Anbieter mich grundsätzlich auch am neuen Wohnort beliefern konnte. Daher wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. Bereits am 11.03.2026 wurde mir schriftlich ein Guthaben in Höhe von 325,88 € für den Vertrag zugesichert. Zusätzlich wurde mir im Zuge des Tarifwechsels ein Wechselbonus zugesagt. Dieser Bonus wurde mir nachweislich mehrfach, auch schriftlich, bestätigt und sollte mit der Schlussrechnung des ursprünglichen Vertrags verrechnet werden. In der mir am 30.04.2026 zugegangenen Abrechnung ist jedoch weder das bestätigte Guthaben noch der zugesagte Wechselbonus berücksichtigt worden. Stattdessen wird ein offener Betrag in Höhe von 19,82 € zu meinen Lasten ausgewiesen. Seit März habe ich mehrfach Kontakt mit dem Energieversorger aufgenommen (insgesamt etwa 15 Mal). Zuletzt am 30.04.2026 wurde mir erneut bestätigt, dass der Bonus ausgezahlt werde. Ein konkreter Zeitpunkt für die Auszahlung konnte oder wollte mir jedoch nicht genannt werden. Der aktuelle Stand stellt für mich einen Widerspruch dar zwischen den schriftlich bestätigten Guthaben/Bonuszusagen und der tatsächlich ausgestellten Abrechnung. Der letzte Kontakt mit Eon war dann wieder telefonisch am 30.04.2026. Dort wurde die Rechnung storniert und man sagte mir der Wechselbonus/Guthaben wird versucht auf den neuen Vertrag zu legen. Ich habe mich nun an die Schlichtungsstelle Energie gewandt, da ich keine anderen Möglichkeiten mehr sehe. Die unterschiedlichen Aussagen von Eon Mitarbeiter*innen an der Hotline ist nicht mehr tragbar. Eines muss ich meinem letzten Kontakt an der Hotline zu Gute heißen er war wenigstens bemüht. Über die vorherigen Kontakte an der Eon Hotline kann ich nichts gutes berichten. Meine Verträge sind oder werden gekündigt (von Eon auch schon schriftlich bestätigt) und ich werde nichts mehr bei diesem Unternehmen abschließen.

Ein Stern ist leider noch viel zu gut bewertet. Ich habe vor 9 Monaten einen Stromvertrag abgeschlossen, weil es beim E-Auto laden unter bestimmten Bedingungen einen Ladebonus geben (bis 240€ im Jahr) soll. EON schafft es leider nicht mir die vertraglichen Voraussetzungen dafür bereit zu stellen. Man soll in EON HOME das Auto verbinden und Nachts für 4 Stunden smartes Laden nutzen. Ich befolge die Bedingungen aber EON Home funktioniert nicht wirklich. Mal funktioniert das Laden für ein paar Tage dann wieder für viele Tage nicht. In EON HOME steht immer wieder das es bei einigen Kunden (ich glaube es sind alle Kunden) zu Problemen kommt und man sich bei Problemen an den Kundendienst wenden soll. Gesagt getan. Der telefonische Kundendient hört sich alles an, versucht das Gespräch an die Fachabteilung weiterzuleiten, dort können Sie keinen erreichen und vertrösten einen damit das das an die Fachabteilung weitergeleitet wird und sich jemand zurück meldet. In den 9 Monaten hat sich bei gefühlten 100 Anrufen (ca. 40 Stunden Zeitaufwand von mir) noch keiner telefonisch zurück gemeldet. Bei E-Mails kommt meist eine Eingangsbestätigung aber sonst keine weiteren Rückmeldungen. Man bekommt bei EON keinen Ansprechpartner. EON ist bisher der schlechteste Stromanbieter den ich seit 40 Jahren hatte. Völlig inkompetent. Wenn ich im TV die Werbung von EON HOME sehe kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Leider habe ich gleich einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen. Das war ein großer Fehler. Ich hoffe das ich durch meine Bewertung andere davon abhalten kann, sich unnötigen Stress auszusetzen und kostbare Lebenszeit zu verschwenden.

Es wird einem extem schwer gemacht überhaupt telefonisch durchzukommen. Dämliche KI Fragen. Grundsätzlich wird die Vertragsnummer nicht verstanden. Kommt man endlich an einem schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter durch, hört man sich das Problem an und verspricht sich darum zu kümmern, was aber nicht passiert. Was ist vorgefallen? Für einen nachweislich abgemeldeten Stromzähler sind wir in die Grundversorgung gekommen "Willkommen bei EON". Nach dem ersten Telefonat konnte das vermeintlich geklärt werden. Irgendwann kam die erste Mahnung, ohne das vorher eine Rechnung zugestellt wurde. Danach folgten weitere Telefonate und auch weitere Mahnungen von EON. Jedesmal wurde von EON versprochen sich darum zu kümmern. Das Ganze zieht sich jetzt fast eine halbes Jahr. Es hätte nie ein Vertrag zustande kommen sollen, da der Stromzähler nicht mehr existierte. Nachweise vom Netzbetreiber wurden scheinbar nicht berücksichtigt, obwohl mir das am Telefon bestätigt wurde. EON hat sich nicht darum gekümmert und konnte mir bis heute nicht die Rechnung zusenden. Nun habe ich eine Inkassoandrohung erhalten. Ich gebe nun auf und werde den geforderten Betrag bezahlen. Es sind zwar nur 18 Euro und weis nicht wofür. Ich habe keine Lust auf weitere Telefonate, die extrem zeitfressend sind. EON hat sein Ziel erreicht. Beschwerden werden ausgesessen und das Mahnwesen läuft.

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang dieses Stromanbieters mit langjährigen Kunden. Ich habe meinen bestehenden Vertrag im September 2025 gekündigt und daraufhin ein vermeintlich günstigeres Angebot seitens E.ONs angenommen – also einen „neuen Vertrag“ abgeschlossen. Direkt im Anschluss kam eine Auftragsbestätigung per E-Mail, mit dem Hinweis, dass es zu Verzögerungen bei der finalen Vertragsbestätigung kommen kann. Was dann folgte, ist einfach nur unverschämt: Bis Februar habe ich keinerlei Vertragsbestätigung erhalten. Auf mehrfache Nachfragen im Online-Chat wurde ich immer wieder vertröstet – angeblich liege es am Netzbetreiber. Kurz vor Vertragsbeginn gab es immer noch keine Klarheit. Der telefonische Kundenservice war ebenfalls eine Zumutung: eine patzige, kaum verständliche Mitarbeiterin, die mir ernsthaft sagte, ich solle einfach weiter warten. Auch nach dem offiziellen Lieferbeginn – keine Vertragsbestätigung, keine Information, nichts! Auf weitere Anfragen über das Onlineformular wurde mir lediglich gesagt, dass „in zwei bis drei Tagen Post kommt“. Über eine Woche nach Lieferbeginn: immer noch nichts. Unglaublich! Erst durch ein eigenes Telefonat mit unserem zuständigen Netzbetreiber habe ich erfahren, dass dieser Anbieter überhaupt keinen neuen Vertrag abschließen konnte, da meine Marktlokationsnummer bereits abgemeldet war und diese an den Netzbetreiber übergegangen ist. Das bedeutet: Es konnte von Anfang an gar kein gültiger Vertrag zustande kommen! Es wird immer wieder eine Ablehnung an E.ON erfolgen. Und trotzdem: keinerlei proaktive Rückmeldung, keine Aufklärung, keine Entschuldigung. Stattdessen wird man hingehalten und im Unklaren gelassen. Wir waren über 10 Jahre Kunde – umso enttäuschender ist diese absolut schwache und unprofessionelle Leistung. Inzwischen haben wir direkt beim Netzbetreiber abgeschlossen und die ursprüngliche Auftragsbestätigung widerrufen (auch wenn sie ohnehin wertlos war). Warum bekommt es E.ON eigentlich nicht hin, einfach einen simplen Tarifwechsel beim bestehenden Kunden korrekt zu hinterlegen? Stattdessen wird unnötig kompliziert eine Abmeldung und anschließend wieder eine Neuanmeldung des Zählers angestoßen – völlig unverständlich und absolut kundenunfreundlich! Ein solcher Vorgang sollte Routine sein, wird hier aber offenbar zu einem bürokratischen Chaos aufgebläht. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation und offensichtlich keinerlei Überblick über eigene Prozesse. So geht man nicht mit Kunden um!

Ich warne alle potenziellen Kunden – besonders ältere Menschen – eindringlich vor E.ON!Hier ist der genaue Ablauf:Telefonisch wurde ein 12-Monats-Vertrag MIT Bonus vereinbart. Per Post kam ein 24-Monats-Knebelvertrag komplett OHNE Bonus. Ich habe sofort den Widerruf eingereicht.Danach habe ich online einen korrekten 12-Monats-Vertrag mit Bonus abgeschlossen. Die Bestätigung und der Neukundenbonus wurden mir schwarz auf weiß per E-Mail und im Online-Kundenkonto bestätigt.Doch E.ON hat diesen Online-Vertrag sofort blockiert. Als ich die direkte E.ON-Hotline anrief, behauptete der Mitarbeiter eiskalt, mir würde kein Neukundenbonus zustehen. Das ist eine glatte Lüge gegen das eigene Online-System!Anstatt den Fehler zu beheben, drängte mich die Hotline zu immer neuen Anträgen. Insgesamt wurden so 3 Verträge blockiert und am Ende meine E-Mail-Adresse komplett gesperrt. Einen vierten Vertrag habe ich abgelehnt.Hier arbeiten Call-Center und interne Mitarbeiter Hand in Hand, um Kunden um den Bonus zu betrügen und Provisionen einzustreichen. Das System blockiert ehrliche Online-Kunden. E.ON? Nie wieder! Finger weg!

Vorsicht bei versprochenen Boni! Einseitige Vertragsänderungen und mangelhafter Kundenservice. Ich bin absolut enttäuscht von E.ON. Im Zuge meiner Vertragsverlängerung im Sommer wurde mir schriftlich ein Verlängerungsbonus (Treuebonus) in Höhe von 250,00 Euro fest für Oktober 2026 zugesagt. Jetzt wird die Verrechnung plötzlich mit der unlogischen Begründung verweigert, die „Erstvertragslaufzeit“ sei nicht erfüllt – obwohl es sich um eine Vertragsverlängerung handelt und die Erstlaufzeit längst vorbei ist! Stattdessen versucht man, den Bonus einfach einseitig auf 2027 zu verschieben. Schriftliche Zusagen scheinen hier nichts wert zu sein. Auf meinen Widerspruch und meine Fristsetzung zur Korrektur der Jahresrechnung wurde bisher nicht eingelenkt. Sollte E.ON hier nicht einlenken, geht der Fall direkt an die Schlichtungsstelle Energie und meinen Anwalt. Wer Wert auf Vertragstreue und einen verlässlichen Kundenservice legt, sollte sich einen Wechsel zu E.ON gut überlegen!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit E.ON Seit Beginn meines Vertrags mit E.ON hatte ich erhebliche Probleme. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich nie einen Abschlagsplan erhalten. Bei meinen Anrufen wurde ich immer wieder vertröstet und gebeten zu warten. Nach fünf bis sechs Monaten hieß es dann plötzlich, meine Unterlagen seien nie bei E.ON angekommen. Auch danach bekam ich weiterhin keinen Abschlagsplan. Als mein Vertrag sich dem Ende näherte, erhielt ich keine Abrechnung. Der Vertrag wurde zu meinem eigentlichen Enddatum nicht ordnungsgemäß beendet, obwohl die Laufzeit abgelaufen war. Insgesamt war die Kommunikation seitens E.ON mangelhaft und die Problemlösungskompetenz des Kundenservice völlig unzureichend. Unterlagen gehen angeblich verloren, Anfragen bleiben unbeantwortet, und selbst grundlegende vertragliche Pflichten wie eine rechtzeitige Abrechnung wurden nicht erfüllt. Ich kann E.ON auf Basis dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Vorsicht bei versprochenen Boni! Einseitige Vertragsänderungen und mangelhafter Kundenservice. Ich bin absolut enttäuscht von E.ON. Im Zuge meiner Vertragsverlängerung im Sommer wurde mir schriftlich ein Verlängerungsbonus (Treuebonus) in Höhe von 250,00 Euro fest für Oktober 2026 zugesagt. Jetzt wird die Verrechnung plötzlich mit der unlogischen Begründung verweigert, die „Erstvertragslaufzeit“ sei nicht erfüllt – obwohl es sich um eine Vertragsverlängerung handelt und die Erstlaufzeit längst vorbei ist! Stattdessen versucht man, den Bonus einfach einseitig auf 2027 zu verschieben. Schriftliche Zusagen scheinen hier nichts wert zu sein. Auf meinen Widerspruch und meine Fristsetzung zur Korrektur der Jahresrechnung wurde bisher nicht eingelenkt. Sollte E.ON hier nicht einlenken, geht der Fall direkt an die Schlichtungsstelle Energie und meinen Anwalt. Wer Wert auf Vertragstreue und einen verlässlichen Kundenservice legt, sollte sich einen Wechsel zu E.ON gut überlegen!

Ich habe selten ein derart chaotisches und belastendes Vorgehen eines Energieversorgers erlebt. Der gesamte Vorgang begann mit einem Haustürkontakt, bei dem aufgrund einer Sprachbarriere kein klar verständlicher Vertrag zustande kam. Dieser wurde fristgerecht widerrufen und auch bestätigt. Trotzdem wurden anschließend mehrfach neue Vertragskonten angelegt, ohne nachvollziehbare Grundlage. Es folgten widersprüchliche Schreiben, doppelte Rechnungen für denselben Zeitraum sowie Forderungen für nicht bestehende Verträge. Besonders problematisch: Für einen bereits abgerechneten Zeitraum wurde derselbe Betrag unter einem anderen Vertragskonto erneut gefordert – obwohl dieser bereits bezahlt war. Parallel dazu wurden Abschläge und Mahnungen generiert, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein wirksamer Vertrag bestand. Die Forderungen sind weder transparent noch logisch nachvollziehbar. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe. Statt einer Klärung kamen lediglich weitere automatisierte Schreiben, teilweise mit inhaltlichen Widersprüchen. Der Höhepunkt war schließlich eine Mahnung mit Androhung der Sperrung der Gasversorgung – obwohl der Anschluss nachweislich von einem anderen Anbieter beliefert wird. Insgesamt entsteht der Eindruck eines völlig unkontrollierten Systems, das ohne echte Prüfung Forderungen erzeugt und Kunden massiv unter Druck setzt. Ich kann nur dringend empfehlen, alle Unterlagen sorgfältig zu prüfen und im Zweifel frühzeitig externe Hilfe (z. B. Schlichtungsstelle) einzuschalten (so wie ich es getan habe, allein hat man anscheinend keine Chance).

Wir sind zum 01.04. eingezogen und mussten den bestehenden Vertrag der Vermieterin bei E.ON übernehmen. Was danach kam, hätte ich nicht für möglich gehalten. Vier Monate lang hat E.ON es nicht geschafft, unsere Verträge für Strom und Gas korrekt einzurichten. In dieser Zeit haben wir über 15 Mal mit dem Kundenservice telefoniert. Jedes Mal wurde uns zugesichert, dass alles in Ordnung geht. Stattdessen haben wir drei fehlerhafte Verträge erhalten. Im vierten Monat schien es endlich geklappt zu haben: Strom und Gas wurden geliefert, zwei Abschläge wurden von unserem Konto abgebucht. Kurz darauf meldet sich unsere Vermieterin und teilt uns mit, dass sie von E.ON einen Vertrag auf unsere Zählernummer erhalten hat. Unser eigener Vertrag wurde ohne Rücksprache storniert. Liebe E.ON, wie kann so etwas passieren? Warum wird ein laufender und bezahlter Vertrag einfach storniert? Uns reicht es. Wir haben einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Allen, die diese Bewertung lesen, kann ich nur raten: Überlegt euch gut, ob ihr bei E.ON einen Vertrag abschließt.

Ich möchte meine Erfahrung mit E.ON teilen, weil ich glaube, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Probleme haben könnten. Update 05.02.2026: Heute hat mich E.ON telefonisch kontaktiert, und das Gespräch war leider alles andere als angenehm. Man hat mich kaum ausreden lassen, der Ton war frech, und mir wurde mehrfach gesagt, es gäbe „kein Sonderkündigungsrecht“ und E.ON würde „nur zum Vertragsende kündigen“. Das Problem ist: Diese Aussagen entsprechen nicht der Rechtslage. Und das Wichtigste: Mein neuer Anbieter Vattenfall hat den Lieferbeginn ab dem 03.02.2026 bereits bestätigt. Der Netzbetreiber hat den Wechsel also akzeptiert, was nur möglich ist, wenn der alte Anbieter den Vertrag tatsächlich beendet hat. Das Telefonat von heute war daher nichts weiter als ein Versuch, mich zu verunsichern. Der Wechsel ist längst vollzogen, und ich bin froh, dass das Thema E.ON nun abgeschlossen ist. Wenn E.ON auf den Vertrag bestehen will, muss sie jetzt Klage einreichen, dann klären wir das vor Gericht! Seit Oktober 2025 versuche ich, bei E.ON eine einfache Änderung vorzunehmen: meine E‑Mail‑Adresse aktualisieren und einen funktionierenden Onlinezugang einrichten. Was danach passiert ist? Monatelang gar nichts. keine Antwort auf E‑Mails keine Reaktion auf Kontaktformulare keine Lösung über die Hotline nicht einmal eine Rückmeldung auf eine öffentliche Beschwerde Da es so nicht weitergehen konnte, habe ich E.ON am 16.01.2026 ein Schreiben per Einschreiben zugestellt. Ich habe E.ON abgemahnt! Darin habe ich eine Frist bis zum 30.01.2026 gesetzt, um das Problem endlich zu lösen. Auch darauf: keine Reaktion. Damit liegt eine klare Verletzung der vertraglichen Pflichten vor: § 241 Abs. 2 BGB – Pflicht zur Rücksichtnahme und ordnungsgemäßen Vertragsdurchführung § 314 Abs. 2 BGB – erfolglos verstrichene Fristsetzung § 314 Abs. 1 BGB – Unzumutbarkeit der Vertragsfortsetzung Da E.ON über Monate hinweg nicht einmal grundlegende Kundenanliegen bearbeitet, wurde die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Wichtig für alle, die in einer ähnlichen Situation stecken: Eine außerordentliche Kündigung wirkt sofort, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Man muss keine weiteren Abschläge mehr zahlen, wenn der Vertrag beendet ist. Am 01. Februar 2026 habe ich die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Zunächst ging sie per E‑Mail raus, anschließend – wie es sich gehört – auch schriftlich per Einschreiben mit Rückschein. Parallel dazu habe ich noch am selben Tag einen neuen Anbieter gesucht, einen neuen Vertrag abgeschlossen und diesen sofort über die Situation informiert. Und nun die überraschend positive Nachricht: E.ON hat die Kündigung ohne jeglichen Widerstand akzeptiert. Seit dem 03. Februar werde ich bereits von meinem neuen Anbieter versorgt.

Ich habe im Februar 2026 einen Stromvertrag bei E.ON abgeschlossen und bis Ende Mai keine einzige Vertragsbestätigung erhalten. Trotz mehrerer Nachfragen über Chat und Telefon bekam ich immer wieder unterschiedliche Aussagen. Am Ende wusste ich selbst nicht mehr, worum es eigentlich geht und wie der Stand meines Vertrags ist. Ein Mitarbeiter versuchte sogar, mich dazu zu drängen, meinen alten – noch nicht bestätigten – Vertrag zu widerrufen und stattdessen einen neuen, teureren Vertrag abzuschließen. Als ich das ablehnte, wurde der Ton unprofessionell und respektlos. Kurz danach erhielt ich plötzlich eine Widerrufsbestätigung, obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass es gar keinen Widerruf gibt. Das wirkt auf mich absolut nicht transparent. Nach 4–5 Monaten Wartezeit, ohne Vertrag, ohne Rechnung und ohne klare Information, kann ich diesen Anbieter leider nicht empfehlen. Die Abläufe wirken chaotisch, die Kommunikation ist widersprüchlich und man hat das Gefühl, dass manche Mitarbeiter eher an ihrem eigenen Vorteil interessiert sind als an einer fairen Kundenberatung. Meine Erfahrung: nicht zuverlässig, nicht kundenorientiert und leider kein professionelles Beschwerdemanagement.

Leider kann man nicht null Sterne abgeben. Wir sind Geschäftskunden bei e.on Letztes Jahr im November eine Umfirmierung gemeldet, daraufhin unangekündigt eine Kündigung erhalten mit Aufforderung, einen neuen Tarif abzuschliessen. Habe ich gemacht, und eine Eingangsbestätigung bekommen. Mehrere Wochen später immer noch keinen neuen Vertrag zugeschickt bekommen - nachgefragt - es wäre angeblich kein neuer Vertrag bei denen eingegangen. Nun wurden wir erst in eine Ersatzversorgung gepackt (deutlich teurer als ein "normaler" Vertrag). Auf mehrfache Rückfrage wurde uns zugesichert, dass die Zeit der Ersatzversorgung nachträglich zu Konditionen des neuen Vertrag abgerechnet werden würde. Im April bekamen wir endlich einen neun Vertrag. Allerdings wurde die Zeit dazwischen mit über 3 Monaten nun als Grundversorgung abgerechnet (doppelt so teuer) und von einer Gutschrift keine Spur. Generell war der telefonische und Email-Kontakt mehr als frustrierend. Wir wurden immer wieder vertröstet, dass es länger dauert, uns aber keine Nachteile dadurch entstehen würden. Ich muss jedes mal die Augen verdrehen, wenn ich auf deren Internetseite sehe: "Focus Money Bester Kundenservice". Lachhaft! Die Kündigung ist raus auch wenn erst in 2 Jahren möglich.

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen. 50 Kontakte mit EON (auch bei diesem überflüssigen Portal) brachten keinen Erfolg mich nach einem Umzug erneut anzumelden. Obwohl ich nun einen anderen Anbieter habe, erhalte ich permanent Rechnungen mit verschieden Kunden Nr. , falschen Zählernummern, falschen Verbrauchswerten etc. Kontaktformulare, Einschreiben, 25 Telefonate brachten keinen Erfolg. Das ist Schwindel oder Täuschung . Wenn ich bei dem Beschwerdeportal mit einem Vorgesetzten sprechen will, dann wird der Hörer aufgelegt. Das Beschwerdeportal ist oft unfreundlich und nach meiner Meinung inkompetent. Ich kann nicht verstehen, warum LIDL die EON vermarktet und werde mich an entsprechend an LIDL wenden.

Leider konnte ich nur schlechte Erfahrungen machen. Der Wechsel hin zu EON funktioniert überhaupt nicht. Mein Vertrag kann seit Monaten nicht aktiv gesetzt werden. Ich hatte einen Vertrag über die Stromlieferung über den telefonischen Kundenservice geschlossen. Anfangs war ich erst mal überrascht, dass ich nach dem Abschluss nach einiger Zeit immer noch keine Abschlagsrechnung oder sonstige Kommunikationsnachrichten erhalten hatte. Nach Blick ins Onlineportal stellte sich heraus, der Vertrag befindet sich noch in Aktivierung. Grund für die Verzögerung war keiner angegeben. Toll, dass man auch nach Wochen nicht von EON informiert wird, dass und warum es zu Verzögerungen kommt. Zunächst sollte der Fehler laut EON beim Netzbetreiber liegen. Nach kurzem Telefonat mit diesem stellte sich aber schnell heraus, beim Netzbetreiber ist alles korrekt gelaufen, das Problem liegt bei EON. Woche für Woche stand der Vertrag nun auf in Aktivierung, Woche für Woche rief ich EON an. Die Hotline-Mitarbeiter teilten mir stets mit, ich solle noch Geduld haben und der Vorgang werde von der Fachabteilung geprüft. Das Problem oder wie ich unterstützen kann, konnte mir keiner nennen. Die Fachabteilung konnte man mir auch nie ans Telefon holen. Vielmehr hatte ich das Gefühl, ich schildere den Vorgang jede Woche neu, denn keiner schien mein Problem zu kennen. So etwas wie eine Vertragsakte scheint jedenfalls nicht geführt zu werden. Oder die Mitarbeiter schauen nicht rein, denn es wurde auch mal behauptet, sie hätten unsere E-Mail nicht erhalten, auf die wir aber eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hatten. Dann konnte sie der Mitarbeiter doch plötzlich finden, sie war wohl falsch zugeordnet. Eine andere Mitarbeiterin sagte mir, ich soll ein angeblich benötigtes Dokument unbedingt an Datum x um Uhrzeit y per E-Mail an den Kundenservice schicken, dann erhält genau sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit und kann den Vorgang weiter bearbeiten. Wenn es jemand anders bekommt, so die Mitarbeiterin, dann muss ich erst wieder alles von vorne erklären. Scheinbar kennen die Mitarbeiter die Möglichkeit einer Gesprächsnotiz nicht. Das Dokument hatte ich dann form- und fristgerecht übersandt. Die Woche darauf sagte mir ein anderer Mitarbeiter, dieses Dokument ist völlig egal, das hätte ich auf jeden Fall nicht schicken brauchen. Außerdem sagte er mir, ich brauche gar nicht warten, dass der abgeschlossene Vertrag noch aktiviert werden würde, das wird er nämlich sicher nicht. Laut seiner Aussage funktioniere das nicht mehr, denn damals hätte wohl die Marktlokations-ID nicht vorgelegen und den Vertrag könne man jetzt nachträglich nicht mehr aktivieren. Nach seiner Aussage muss ich also annehmen, dass ich schlichtweg drei Monate vom Kundenservice angelogen ("Ich sehe, es liegen auf jeden Fall alle Daten vor, Sie müssen sich nur noch etwas gedulden.") und hingehalten wurde. Auf keine Nachricht, die ich je über das Kontaktformular im Onlineportal oder per E-Mail gesendet habe, habe ich (außer der automatischen Eingangsbestätigung) eine Antwort erhalten. Auch auf meinen Brief wurde nicht reagiert. Ja, vielleicht mag es stören, wenn ich Woche für Woche dort anrufe, aber über keinen einzigen Schritt im Rahmen des Vertragsschlusses und der Aktivierung oder über auftretende Probleme wurde ich je proaktiv von EON informiert. Wenn es nicht so nervtötend wäre, wäre es eigentlich lustig, dass ich wöchentlich da anrufe, weil ich ihnen Geld zahlen will, aber sie es nicht hinbekommen, einfach einen Vertrag aktiv zu setzen. Nun versuchen wir es noch mal mit einem neuen Antrag auf Vertragsabschluss, auch da direkt wieder der erste Fehler, ich kann den Vertrag im Onlineportal nicht mit meinem Geburtsdatum bestätigen. Jetzt heißt es wieder warten auf den Kundenservice. Jedenfalls hatte ich solche Probleme noch mit keinem Stromanbieter und werde auch versuchen, so schnell wie möglich von EON wieder wegzukommen.

Unglaublich was man sich mittlerweile gefallen lassen muss! Ich habe zwei Verträge bei EON, einen Vertrag wo der Verbrauch viel zu hoch ist, deshalb habe ich telefonischen Kontakt gesucht und um Aufklärung sowie einen Tarifwechsel gebeten. Daraufhin wurde mir nur vorgerechnet, was ich mir bereits selber ausrechnen konnte. Auf Bitte mich in eine Vertragsabteilung weiterzuleiten, um meinen Tarif anzupassen, wurde mir nur gesagt, dass ich das selber machen könne > bedeutet aber: online neuen Vertrag abschließen, alten kündigen. Nachdem ich noch mal nachgefragt habe, warum dies nicht telefonisch möglich ist, wurde ich vom Mitarbeiter gefragt was mit mir nicht stimmen würde bzw was ich heute falsches gegessen hätte. Scheinbar muss man sich heutzutage als zahlender Kunde am Telefon lautstark beschimpfen lassen. Ich werde mich wohl nach einem anderen Stromlieferanten umsehen ;)

E.on hat mir bis zum heutigen Tage trotz schriftlicher Aufforderung per Einschreiben meinerseits, keime Abschlussrechnung mit meinem tatsächlichen Verbrauch zugeschickt. Stattdessen habe ich nun eine Forderung vom Inkassounternehmen erhalten, beauftragt durch e.on. Mit hoher Wahrscheinlichkeit muss ich nämlich Geld von e.on zurückerhalten, da ich immer weit unter dem standatisierten Stromverbrauchswert liege. Ich habe seit Wochen (!) telefonisch, per E-Mail und auch dann per Einschreiben Kontakt zu e.on aufgenommen. Bis zum heutigen Tage habe ich diese Abschlussrechnung nicht erhalten, obwohl e.on laut § 40c Absatz 2 des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) dazu verpflichtet ist. E.on verhält sich damit rechtswidrig. Ich werde noch einen Versuch durch einen Widerspruch machen. Der nächste Schritt ist der Anwalt.