eon.de

Erfahrungen:

0 Sterne - keine Empfehlung Im Juli 2025 habe ich bei E.ON meinen Stromvertrag beantragt, sodass ich ab August 2025 beliefert werden sollte. Ende September erhielt ich dann die Nachricht, dass die Belieferung Anfang Oktober starten würde und ich die Vertragsunterlagen in den nächsten Tagen erhalten würde. Diese Unterlagen kamen jedoch nie. Nachdem wochenlang nichts passiert war, kontaktierte ich den Kundenservice erstmals im Dezember. Dort hieß es, es gäbe Probleme bei der Ermittlung der Marktlokalisationsnummer und ich solle noch etwas Geduld haben. Nach weiteren Wochen fragte ich erneut nach. Diesmal wurde mir mitgeteilt, mein bisheriger Stromversorger habe den Wechsel noch nicht freigegeben. Also kontaktierte ich meinen bisherigen Anbieter direkt. Dieser bestätigte mir schriftlich, dass der Wechsel zu E.ON bereits zum 02.10.2025 freigegeben und bestätigt worden war. Die Aussage von E.ON war somit schlicht falsch. Im weiteren Verlauf wurde mir sogar empfohlen, schon Abschläge zu zahlen, damit die spätere Rechnung nicht so hoch ausfällt. Das habe ich auch getan. Trotzdem vergingen weitere Monate, ohne dass ich Vertragsunterlagen, eine Vertragsbestätigung oder eine einzige Rechnung erhalten hätte. Insgesamt habe ich mich bestimmt zehnmal per E-Mail, Telefon und Chat an den Kundenservice gewandt. Jedes Mal erhielt ich andere Aussagen, aber keine Lösung. "Ich gebe das an zuständige Abteilung mit Dringlichkeit weiter." Im Juli 2026 habe ich den Vertrag schließlich über die App widerrufen – was schon merkwürdig ist, wenn ich angeblich bereits seit Oktober 2025 von E.ON beliefert worden sein soll. Die Kündigung bzw. der Widerruf wurde immerhin zügig bearbeitet. Anschließend wechselte ich zu einem anderen Anbieter. Dort hatte ich innerhalb von drei Tagen sämtliche Vertragsunterlagen vorliegen – so sollte ein Anbieterwechsel funktionieren. Der Kundenservice war für mich eine absolute Enttäuschung. Über Monate hinweg widersprüchliche Auskünfte, keine Transparenz und keinerlei zuverlässige Kommunikation. Ich kann E.ON aufgrund meiner Erfahrungen leider überhaupt nicht empfehlen.

Leider gibt es keine 0 Eon ist mein Grundversorger - leider…. nach Einzug im August 2025 haben wir uns einen anderen Stromanbieter gesucht, der auch nach ein paar Tagen reibungslos die Stromversorgung übernommen hat. im Dezember 2025 habe ich dann einen Brief von Eon bekommen, dass sie mein Grundversorger sind und daher noch Informationen von mir brauchen. Ich habe telefonisch Kontakt zu Eon aufgenommen. Es macht wirklich keinen Spass sich mit dem elektronischen Telefonassistenten zu unterhalten, da dieser kaum auf die Wörter reagiert, die man sagt. Nach einer Zeit habe ich es geschafft zu einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Dieser meinte dann ich muss schriftlich eine Email schicken und mitteilen, dass ich einen neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter habe und die Endrechnung der Grundversorgung kommt dann im April 2026. Gesagt - getan. Ich habe schriftlich mitgeteilt, dass ich gewechselt habe. Leider hat es Eon nicht geschafft innerhalb von 4 Monaten meine Email zu bearbeiten. Daher kam dann im April 2026 das böse Erwachen, dass Eon mit zu horrend teuren Preisen den gesamten Zeitraum den Strom in Rechnung stellt und ich auch gleich einen höheren Abschlag für die nächsten Monate zahlen soll. ich habe daraufhin wieder die Hotline angerufen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Ich hoffe mein Anliegen wird zeitnah bearbeitet. Ansonsten wird mit ein 4-stelliger Betrag abgebucht, für ein Leistung die ich nie bekommen habe. Leider habe ich in der Vergangenheit auch noch weitere negative Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht. Man glaubt man wählt ein bekanntes Unternehmen zu etwas teureren Preisen aus, um einen guten Support und keine Probleme zu haben, aber genau das Gegenteil ist der Fall. Das ganze Unternehmen ist organisatorisch komplett überfordert. Jede Vertragsänderung wird zur Katastrophe und dauert Ewigkeiten und anstatt sich um die bestehenden Probleme zu kümmern, bekommt der Kunde noch vermeintliche Angebote zu „bessere“ Konditionen geschickt, wobei vermutlich die wenigsten Kunden davon profitieren, weil die Bedingungen meist schwer zu erreichen sind. ich werden zukünftig auf keinen Fall dieses Unternehmen bei der Stromversorgung in Betracht ziehen. das einzige Positive ist, dass die Hotline gut zu erreichen ist und die Mitarbeiter/innen (die zwar meist schlecht deutsch sprechen) verständnisvoll und hilfsbereit sind, aber auch gleich darauf hinweisen, dass die Bearbeitung von 0815-Vorgängen länger dauern wird

Im Jahr 2025 habe ich einen Energievertrag beginnend zum 01.03.2026 mit Eon abgeschlossen. Im Januar 2026 wurde uns durch unsere damaligen Vermieter gekündigt, sodass ein Umzug erforderlich wurde. Am 04.03.2026 habe ich den Umzug dem Energieversorger gemeldet. Der Vertrag lief daraufhin zunächst weiter und wurde zum Auszug am 14.03.2026 beendet. Aufgrund unternehmensinterner Richtlinien war ein Tarifwechsel notwendig. Eine vollständige Kündigung war nicht möglich, da der Anbieter mich grundsätzlich auch am neuen Wohnort beliefern konnte. Daher wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. Bereits am 11.03.2026 wurde mir schriftlich ein Guthaben in Höhe von 325,88 € für den Vertrag zugesichert. Zusätzlich wurde mir im Zuge des Tarifwechsels ein Wechselbonus zugesagt. Dieser Bonus wurde mir nachweislich mehrfach, auch schriftlich, bestätigt und sollte mit der Schlussrechnung des ursprünglichen Vertrags verrechnet werden. In der mir am 30.04.2026 zugegangenen Abrechnung ist jedoch weder das bestätigte Guthaben noch der zugesagte Wechselbonus berücksichtigt worden. Stattdessen wird ein offener Betrag in Höhe von 19,82 € zu meinen Lasten ausgewiesen. Seit März habe ich mehrfach Kontakt mit dem Energieversorger aufgenommen (insgesamt etwa 15 Mal). Zuletzt am 30.04.2026 wurde mir erneut bestätigt, dass der Bonus ausgezahlt werde. Ein konkreter Zeitpunkt für die Auszahlung konnte oder wollte mir jedoch nicht genannt werden. Der aktuelle Stand stellt für mich einen Widerspruch dar zwischen den schriftlich bestätigten Guthaben/Bonuszusagen und der tatsächlich ausgestellten Abrechnung. Der letzte Kontakt mit Eon war dann wieder telefonisch am 30.04.2026. Dort wurde die Rechnung storniert und man sagte mir der Wechselbonus/Guthaben wird versucht auf den neuen Vertrag zu legen. Ich habe mich nun an die Schlichtungsstelle Energie gewandt, da ich keine anderen Möglichkeiten mehr sehe. Die unterschiedlichen Aussagen von Eon Mitarbeiter*innen an der Hotline ist nicht mehr tragbar. Eines muss ich meinem letzten Kontakt an der Hotline zu Gute heißen er war wenigstens bemüht. Über die vorherigen Kontakte an der Eon Hotline kann ich nichts gutes berichten. Meine Verträge sind oder werden gekündigt (von Eon auch schon schriftlich bestätigt) und ich werde nichts mehr bei diesem Unternehmen abschließen.

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang dieses Stromanbieters mit langjährigen Kunden. Ich habe meinen bestehenden Vertrag im September 2025 gekündigt und daraufhin ein vermeintlich günstigeres Angebot seitens E.ONs angenommen – also einen „neuen Vertrag“ abgeschlossen. Direkt im Anschluss kam eine Auftragsbestätigung per E-Mail, mit dem Hinweis, dass es zu Verzögerungen bei der finalen Vertragsbestätigung kommen kann. Was dann folgte, ist einfach nur unverschämt: Bis Februar habe ich keinerlei Vertragsbestätigung erhalten. Auf mehrfache Nachfragen im Online-Chat wurde ich immer wieder vertröstet – angeblich liege es am Netzbetreiber. Kurz vor Vertragsbeginn gab es immer noch keine Klarheit. Der telefonische Kundenservice war ebenfalls eine Zumutung: eine patzige, kaum verständliche Mitarbeiterin, die mir ernsthaft sagte, ich solle einfach weiter warten. Auch nach dem offiziellen Lieferbeginn – keine Vertragsbestätigung, keine Information, nichts! Auf weitere Anfragen über das Onlineformular wurde mir lediglich gesagt, dass „in zwei bis drei Tagen Post kommt“. Über eine Woche nach Lieferbeginn: immer noch nichts. Unglaublich! Erst durch ein eigenes Telefonat mit unserem zuständigen Netzbetreiber habe ich erfahren, dass dieser Anbieter überhaupt keinen neuen Vertrag abschließen konnte, da meine Marktlokationsnummer bereits abgemeldet war und diese an den Netzbetreiber übergegangen ist. Das bedeutet: Es konnte von Anfang an gar kein gültiger Vertrag zustande kommen! Es wird immer wieder eine Ablehnung an E.ON erfolgen. Und trotzdem: keinerlei proaktive Rückmeldung, keine Aufklärung, keine Entschuldigung. Stattdessen wird man hingehalten und im Unklaren gelassen. Wir waren über 10 Jahre Kunde – umso enttäuschender ist diese absolut schwache und unprofessionelle Leistung. Inzwischen haben wir direkt beim Netzbetreiber abgeschlossen und die ursprüngliche Auftragsbestätigung widerrufen (auch wenn sie ohnehin wertlos war). Warum bekommt es E.ON eigentlich nicht hin, einfach einen simplen Tarifwechsel beim bestehenden Kunden korrekt zu hinterlegen? Stattdessen wird unnötig kompliziert eine Abmeldung und anschließend wieder eine Neuanmeldung des Zählers angestoßen – völlig unverständlich und absolut kundenunfreundlich! Ein solcher Vorgang sollte Routine sein, wird hier aber offenbar zu einem bürokratischen Chaos aufgebläht. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation und offensichtlich keinerlei Überblick über eigene Prozesse. So geht man nicht mit Kunden um!

Ein Stern ist leider noch viel zu gut bewertet. Ich habe vor 9 Monaten einen Stromvertrag abgeschlossen, weil es beim E-Auto laden unter bestimmten Bedingungen einen Ladebonus geben (bis 240€ im Jahr) soll. EON schafft es leider nicht mir die vertraglichen Voraussetzungen dafür bereit zu stellen. Man soll in EON HOME das Auto verbinden und Nachts für 4 Stunden smartes Laden nutzen. Ich befolge die Bedingungen aber EON Home funktioniert nicht wirklich. Mal funktioniert das Laden für ein paar Tage dann wieder für viele Tage nicht. In EON HOME steht immer wieder das es bei einigen Kunden (ich glaube es sind alle Kunden) zu Problemen kommt und man sich bei Problemen an den Kundendienst wenden soll. Gesagt getan. Der telefonische Kundendient hört sich alles an, versucht das Gespräch an die Fachabteilung weiterzuleiten, dort können Sie keinen erreichen und vertrösten einen damit das das an die Fachabteilung weitergeleitet wird und sich jemand zurück meldet. In den 9 Monaten hat sich bei gefühlten 100 Anrufen (ca. 40 Stunden Zeitaufwand von mir) noch keiner telefonisch zurück gemeldet. Bei E-Mails kommt meist eine Eingangsbestätigung aber sonst keine weiteren Rückmeldungen. Man bekommt bei EON keinen Ansprechpartner. EON ist bisher der schlechteste Stromanbieter den ich seit 40 Jahren hatte. Völlig inkompetent. Wenn ich im TV die Werbung von EON HOME sehe kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Leider habe ich gleich einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen. Das war ein großer Fehler. Ich hoffe das ich durch meine Bewertung andere davon abhalten kann, sich unnötigen Stress auszusetzen und kostbare Lebenszeit zu verschwenden.

Ich möchte meine Erfahrung mit E.ON teilen, weil ich glaube, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Probleme haben könnten. Update 05.02.2026: Heute hat mich E.ON telefonisch kontaktiert, und das Gespräch war leider alles andere als angenehm. Man hat mich kaum ausreden lassen, der Ton war frech, und mir wurde mehrfach gesagt, es gäbe „kein Sonderkündigungsrecht“ und E.ON würde „nur zum Vertragsende kündigen“. Das Problem ist: Diese Aussagen entsprechen nicht der Rechtslage. Und das Wichtigste: Mein neuer Anbieter Vattenfall hat den Lieferbeginn ab dem 03.02.2026 bereits bestätigt. Der Netzbetreiber hat den Wechsel also akzeptiert, was nur möglich ist, wenn der alte Anbieter den Vertrag tatsächlich beendet hat. Das Telefonat von heute war daher nichts weiter als ein Versuch, mich zu verunsichern. Der Wechsel ist längst vollzogen, und ich bin froh, dass das Thema E.ON nun abgeschlossen ist. Wenn E.ON auf den Vertrag bestehen will, muss sie jetzt Klage einreichen, dann klären wir das vor Gericht! Seit Oktober 2025 versuche ich, bei E.ON eine einfache Änderung vorzunehmen: meine E‑Mail‑Adresse aktualisieren und einen funktionierenden Onlinezugang einrichten. Was danach passiert ist? Monatelang gar nichts. keine Antwort auf E‑Mails keine Reaktion auf Kontaktformulare keine Lösung über die Hotline nicht einmal eine Rückmeldung auf eine öffentliche Beschwerde Da es so nicht weitergehen konnte, habe ich E.ON am 16.01.2026 ein Schreiben per Einschreiben zugestellt. Ich habe E.ON abgemahnt! Darin habe ich eine Frist bis zum 30.01.2026 gesetzt, um das Problem endlich zu lösen. Auch darauf: keine Reaktion. Damit liegt eine klare Verletzung der vertraglichen Pflichten vor: § 241 Abs. 2 BGB – Pflicht zur Rücksichtnahme und ordnungsgemäßen Vertragsdurchführung § 314 Abs. 2 BGB – erfolglos verstrichene Fristsetzung § 314 Abs. 1 BGB – Unzumutbarkeit der Vertragsfortsetzung Da E.ON über Monate hinweg nicht einmal grundlegende Kundenanliegen bearbeitet, wurde die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Wichtig für alle, die in einer ähnlichen Situation stecken: Eine außerordentliche Kündigung wirkt sofort, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Man muss keine weiteren Abschläge mehr zahlen, wenn der Vertrag beendet ist. Am 01. Februar 2026 habe ich die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Zunächst ging sie per E‑Mail raus, anschließend – wie es sich gehört – auch schriftlich per Einschreiben mit Rückschein. Parallel dazu habe ich noch am selben Tag einen neuen Anbieter gesucht, einen neuen Vertrag abgeschlossen und diesen sofort über die Situation informiert. Und nun die überraschend positive Nachricht: E.ON hat die Kündigung ohne jeglichen Widerstand akzeptiert. Seit dem 03. Februar werde ich bereits von meinem neuen Anbieter versorgt.

Es wird einem extem schwer gemacht überhaupt telefonisch durchzukommen. Dämliche KI Fragen. Grundsätzlich wird die Vertragsnummer nicht verstanden. Kommt man endlich an einem schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter durch, hört man sich das Problem an und verspricht sich darum zu kümmern, was aber nicht passiert. Was ist vorgefallen? Für einen nachweislich abgemeldeten Stromzähler sind wir in die Grundversorgung gekommen "Willkommen bei EON". Nach dem ersten Telefonat konnte das vermeintlich geklärt werden. Irgendwann kam die erste Mahnung, ohne das vorher eine Rechnung zugestellt wurde. Danach folgten weitere Telefonate und auch weitere Mahnungen von EON. Jedesmal wurde von EON versprochen sich darum zu kümmern. Das Ganze zieht sich jetzt fast eine halbes Jahr. Es hätte nie ein Vertrag zustande kommen sollen, da der Stromzähler nicht mehr existierte. Nachweise vom Netzbetreiber wurden scheinbar nicht berücksichtigt, obwohl mir das am Telefon bestätigt wurde. EON hat sich nicht darum gekümmert und konnte mir bis heute nicht die Rechnung zusenden. Nun habe ich eine Inkassoandrohung erhalten. Ich gebe nun auf und werde den geforderten Betrag bezahlen. Es sind zwar nur 18 Euro und weis nicht wofür. Ich habe keine Lust auf weitere Telefonate, die extrem zeitfressend sind. EON hat sein Ziel erreicht. Beschwerden werden ausgesessen und das Mahnwesen läuft.

Ich habe selten ein derart chaotisches und belastendes Vorgehen eines Energieversorgers erlebt. Der gesamte Vorgang begann mit einem Haustürkontakt, bei dem aufgrund einer Sprachbarriere kein klar verständlicher Vertrag zustande kam. Dieser wurde fristgerecht widerrufen und auch bestätigt. Trotzdem wurden anschließend mehrfach neue Vertragskonten angelegt, ohne nachvollziehbare Grundlage. Es folgten widersprüchliche Schreiben, doppelte Rechnungen für denselben Zeitraum sowie Forderungen für nicht bestehende Verträge. Besonders problematisch: Für einen bereits abgerechneten Zeitraum wurde derselbe Betrag unter einem anderen Vertragskonto erneut gefordert – obwohl dieser bereits bezahlt war. Parallel dazu wurden Abschläge und Mahnungen generiert, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein wirksamer Vertrag bestand. Die Forderungen sind weder transparent noch logisch nachvollziehbar. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe. Statt einer Klärung kamen lediglich weitere automatisierte Schreiben, teilweise mit inhaltlichen Widersprüchen. Der Höhepunkt war schließlich eine Mahnung mit Androhung der Sperrung der Gasversorgung – obwohl der Anschluss nachweislich von einem anderen Anbieter beliefert wird. Insgesamt entsteht der Eindruck eines völlig unkontrollierten Systems, das ohne echte Prüfung Forderungen erzeugt und Kunden massiv unter Druck setzt. Ich kann nur dringend empfehlen, alle Unterlagen sorgfältig zu prüfen und im Zweifel frühzeitig externe Hilfe (z. B. Schlichtungsstelle) einzuschalten (so wie ich es getan habe, allein hat man anscheinend keine Chance).

Leider konnte ich nur schlechte Erfahrungen machen. Der Wechsel hin zu EON funktioniert überhaupt nicht. Mein Vertrag kann seit Monaten nicht aktiv gesetzt werden. Ich hatte einen Vertrag über die Stromlieferung über den telefonischen Kundenservice geschlossen. Anfangs war ich erst mal überrascht, dass ich nach dem Abschluss nach einiger Zeit immer noch keine Abschlagsrechnung oder sonstige Kommunikationsnachrichten erhalten hatte. Nach Blick ins Onlineportal stellte sich heraus, der Vertrag befindet sich noch in Aktivierung. Grund für die Verzögerung war keiner angegeben. Toll, dass man auch nach Wochen nicht von EON informiert wird, dass und warum es zu Verzögerungen kommt. Zunächst sollte der Fehler laut EON beim Netzbetreiber liegen. Nach kurzem Telefonat mit diesem stellte sich aber schnell heraus, beim Netzbetreiber ist alles korrekt gelaufen, das Problem liegt bei EON. Woche für Woche stand der Vertrag nun auf in Aktivierung, Woche für Woche rief ich EON an. Die Hotline-Mitarbeiter teilten mir stets mit, ich solle noch Geduld haben und der Vorgang werde von der Fachabteilung geprüft. Das Problem oder wie ich unterstützen kann, konnte mir keiner nennen. Die Fachabteilung konnte man mir auch nie ans Telefon holen. Vielmehr hatte ich das Gefühl, ich schildere den Vorgang jede Woche neu, denn keiner schien mein Problem zu kennen. So etwas wie eine Vertragsakte scheint jedenfalls nicht geführt zu werden. Oder die Mitarbeiter schauen nicht rein, denn es wurde auch mal behauptet, sie hätten unsere E-Mail nicht erhalten, auf die wir aber eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hatten. Dann konnte sie der Mitarbeiter doch plötzlich finden, sie war wohl falsch zugeordnet. Eine andere Mitarbeiterin sagte mir, ich soll ein angeblich benötigtes Dokument unbedingt an Datum x um Uhrzeit y per E-Mail an den Kundenservice schicken, dann erhält genau sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit und kann den Vorgang weiter bearbeiten. Wenn es jemand anders bekommt, so die Mitarbeiterin, dann muss ich erst wieder alles von vorne erklären. Scheinbar kennen die Mitarbeiter die Möglichkeit einer Gesprächsnotiz nicht. Das Dokument hatte ich dann form- und fristgerecht übersandt. Die Woche darauf sagte mir ein anderer Mitarbeiter, dieses Dokument ist völlig egal, das hätte ich auf jeden Fall nicht schicken brauchen. Außerdem sagte er mir, ich brauche gar nicht warten, dass der abgeschlossene Vertrag noch aktiviert werden würde, das wird er nämlich sicher nicht. Laut seiner Aussage funktioniere das nicht mehr, denn damals hätte wohl die Marktlokations-ID nicht vorgelegen und den Vertrag könne man jetzt nachträglich nicht mehr aktivieren. Nach seiner Aussage muss ich also annehmen, dass ich schlichtweg drei Monate vom Kundenservice angelogen ("Ich sehe, es liegen auf jeden Fall alle Daten vor, Sie müssen sich nur noch etwas gedulden.") und hingehalten wurde. Auf keine Nachricht, die ich je über das Kontaktformular im Onlineportal oder per E-Mail gesendet habe, habe ich (außer der automatischen Eingangsbestätigung) eine Antwort erhalten. Auch auf meinen Brief wurde nicht reagiert. Ja, vielleicht mag es stören, wenn ich Woche für Woche dort anrufe, aber über keinen einzigen Schritt im Rahmen des Vertragsschlusses und der Aktivierung oder über auftretende Probleme wurde ich je proaktiv von EON informiert. Wenn es nicht so nervtötend wäre, wäre es eigentlich lustig, dass ich wöchentlich da anrufe, weil ich ihnen Geld zahlen will, aber sie es nicht hinbekommen, einfach einen Vertrag aktiv zu setzen. Nun versuchen wir es noch mal mit einem neuen Antrag auf Vertragsabschluss, auch da direkt wieder der erste Fehler, ich kann den Vertrag im Onlineportal nicht mit meinem Geburtsdatum bestätigen. Jetzt heißt es wieder warten auf den Kundenservice. Jedenfalls hatte ich solche Probleme noch mit keinem Stromanbieter und werde auch versuchen, so schnell wie möglich von EON wieder wegzukommen.

Ich habe im Februar 2026 einen Stromvertrag bei E.ON abgeschlossen und bis Ende Mai keine einzige Vertragsbestätigung erhalten. Trotz mehrerer Nachfragen über Chat und Telefon bekam ich immer wieder unterschiedliche Aussagen. Am Ende wusste ich selbst nicht mehr, worum es eigentlich geht und wie der Stand meines Vertrags ist. Ein Mitarbeiter versuchte sogar, mich dazu zu drängen, meinen alten – noch nicht bestätigten – Vertrag zu widerrufen und stattdessen einen neuen, teureren Vertrag abzuschließen. Als ich das ablehnte, wurde der Ton unprofessionell und respektlos. Kurz danach erhielt ich plötzlich eine Widerrufsbestätigung, obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass es gar keinen Widerruf gibt. Das wirkt auf mich absolut nicht transparent. Nach 4–5 Monaten Wartezeit, ohne Vertrag, ohne Rechnung und ohne klare Information, kann ich diesen Anbieter leider nicht empfehlen. Die Abläufe wirken chaotisch, die Kommunikation ist widersprüchlich und man hat das Gefühl, dass manche Mitarbeiter eher an ihrem eigenen Vorteil interessiert sind als an einer fairen Kundenberatung. Meine Erfahrung: nicht zuverlässig, nicht kundenorientiert und leider kein professionelles Beschwerdemanagement.

Ich warne alle potenziellen Kunden – besonders ältere Menschen – eindringlich vor E.ON!Hier ist der genaue Ablauf:Telefonisch wurde ein 12-Monats-Vertrag MIT Bonus vereinbart. Per Post kam ein 24-Monats-Knebelvertrag komplett OHNE Bonus. Ich habe sofort den Widerruf eingereicht.Danach habe ich online einen korrekten 12-Monats-Vertrag mit Bonus abgeschlossen. Die Bestätigung und der Neukundenbonus wurden mir schwarz auf weiß per E-Mail und im Online-Kundenkonto bestätigt.Doch E.ON hat diesen Online-Vertrag sofort blockiert. Als ich die direkte E.ON-Hotline anrief, behauptete der Mitarbeiter eiskalt, mir würde kein Neukundenbonus zustehen. Das ist eine glatte Lüge gegen das eigene Online-System!Anstatt den Fehler zu beheben, drängte mich die Hotline zu immer neuen Anträgen. Insgesamt wurden so 3 Verträge blockiert und am Ende meine E-Mail-Adresse komplett gesperrt. Einen vierten Vertrag habe ich abgelehnt.Hier arbeiten Call-Center und interne Mitarbeiter Hand in Hand, um Kunden um den Bonus zu betrügen und Provisionen einzustreichen. Das System blockiert ehrliche Online-Kunden. E.ON? Nie wieder! Finger weg!

Leider kann man nicht null Sterne abgeben. Wir sind Geschäftskunden bei e.on Letztes Jahr im November eine Umfirmierung gemeldet, daraufhin unangekündigt eine Kündigung erhalten mit Aufforderung, einen neuen Tarif abzuschliessen. Habe ich gemacht, und eine Eingangsbestätigung bekommen. Mehrere Wochen später immer noch keinen neuen Vertrag zugeschickt bekommen - nachgefragt - es wäre angeblich kein neuer Vertrag bei denen eingegangen. Nun wurden wir erst in eine Ersatzversorgung gepackt (deutlich teurer als ein "normaler" Vertrag). Auf mehrfache Rückfrage wurde uns zugesichert, dass die Zeit der Ersatzversorgung nachträglich zu Konditionen des neuen Vertrag abgerechnet werden würde. Im April bekamen wir endlich einen neun Vertrag. Allerdings wurde die Zeit dazwischen mit über 3 Monaten nun als Grundversorgung abgerechnet (doppelt so teuer) und von einer Gutschrift keine Spur. Generell war der telefonische und Email-Kontakt mehr als frustrierend. Wir wurden immer wieder vertröstet, dass es länger dauert, uns aber keine Nachteile dadurch entstehen würden. Ich muss jedes mal die Augen verdrehen, wenn ich auf deren Internetseite sehe: "Focus Money Bester Kundenservice". Lachhaft! Die Kündigung ist raus auch wenn erst in 2 Jahren möglich.

Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich die Angelegenheit inzwischen weitgehend geklärt. E.ON hat die verspätete Bearbeitung ausdrücklich bedauert, die Belieferung rückwirkend bestätigt und einen vollständigen Abschlagsplan einschließlich der vereinbarten Bonusregelungen erstellt. Positiv hervorheben möchte ich, dass die Angelegenheit nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie sowie nach einem Beschwerdeschreiben an die Geschäftsführung schließlich ernsthaft aufgegriffen und gelöst wurde. Der Strom wurde während der gesamten Zeit ordnungsgemäß geliefert. Problematisch war nicht die Belieferung selbst, sondern die über Monate fehlerhafte und widersprüchliche Vertragsverwaltung sowie die mangelnde Kommunikation. Am Ende wurde eine Lösung gefunden. Der Weg dorthin war jedoch unnötig lang, wenig transparent und für den Kunden mit erheblichem Aufwand verbunden. Ein Stern für den Verlauf des Vorgangs, fünf Sterne für die letztlich gefundene Lösung ergeben für mich insgesamt vier Sterne.

Meine persönliche Erfahrung mit e.on – sehr enttäuschend, nie wieder! Ich bin seit fast 9 Jahren Kunde mit meinem Unternehmen, und was ich in den letzten Monaten erlebt habe, empfinde ich als äuserst unprofessionell und intransparent! Mir wurde plötzlich ein Vertrag mit einem fasst 3 Fach höheren Tarif zugeordnet, den ich nicht abgeschlossen habe. Auf meine Nachfrage konnte man mir bisher keinen nachvollziehbaren Nachweis vorlegen, wann und wie ich über eine Preisanpassung, sowie über das angeblich von euch zugesanten, jedoch von mir nicht angenommenen Angebotes mit den besseren konditionen, informiert worden sein soll. Nach jedem Telefonat hatte ich den Eindruck, dass an meinem Vertrag etwas geändert wurde, allerdings nicht so, wie es am Telefon versprochen & besprochen oder zugesagt war. Nach meinem Ersten telefonat mit der Kundenhotline von e.on, wurde mir eine Lösung versprochen, inklusive einer Rückerstattung der rückwirkenden zu viel abgebuchter Beträge und einer Anpassung des Abschlags zu den Marktüblichen kw Preisen. Bis heute ist nichts davon umgesetzt worden, bis heute habe ich kein Angebot erhalten. Besonders ärgerlich finde ich, dass ich seit Wochen (seit dem 20.08.2025) versuche, auf verschiedenen Wegen: - telefonisch - per E-Mail - und sogar über Facebook eine Klärung zu erreichen. Trotz mehrfacher Zusagen kam keine konkrete Rückmeldung. Das einzige Schreiben das ich bis dato erhalten habe, war ein Schreiben, dass kurzgefasst aussagt bis wann ich an dieses Unternehmen zwanghaft gebunden bin. Mein persönliches Fazit: Nach all diesen Erfahrungen habe ich leider das Vertrauen in die Zuverlässigkeit und den Kundenservice von e.onverloren. Aus meiner Sicht handelt es sich hier um ein sehr intransparentes Vorgehen, das ich als unfair und nicht kundenorientiert empfinde. Ich kann aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nur dazu raten, sehr genau hinzuschauen und jede Vertragsänderung schriftlich bestätigen zu lassen. Wir habe einen Jährlichen Verbrauch von 12.000 - 15.000KW ich denke jeder kann sich berechnen, von welchen Kosten hier die rede ist. Ich hoffe das die Verbraucherzentrale BayernVerbraucherzentrale Bayern aufmerksamm wird!

Unglaublich was man sich mittlerweile gefallen lassen muss! Ich habe zwei Verträge bei EON, einen Vertrag wo der Verbrauch viel zu hoch ist, deshalb habe ich telefonischen Kontakt gesucht und um Aufklärung sowie einen Tarifwechsel gebeten. Daraufhin wurde mir nur vorgerechnet, was ich mir bereits selber ausrechnen konnte. Auf Bitte mich in eine Vertragsabteilung weiterzuleiten, um meinen Tarif anzupassen, wurde mir nur gesagt, dass ich das selber machen könne > bedeutet aber: online neuen Vertrag abschließen, alten kündigen. Nachdem ich noch mal nachgefragt habe, warum dies nicht telefonisch möglich ist, wurde ich vom Mitarbeiter gefragt was mit mir nicht stimmen würde bzw was ich heute falsches gegessen hätte. Scheinbar muss man sich heutzutage als zahlender Kunde am Telefon lautstark beschimpfen lassen. Ich werde mich wohl nach einem anderen Stromlieferanten umsehen ;)

Wie in Bewertungen zuvor habe ich leider die selben Erfahrungen gemacht. Nach Umzug im April 2025 habe ich einen anderweitigen Stromanbieter gewählt und einen Vertrag geschlossen. Statt Berechnung des Zeitraumes der Grundversorgungsnutzung (Grundversorger ist hierbei E.ON) werden mir seitdem Rechnungen und Mahnungen geschickt für den Zeitraum darüber hinaus, wo mein Vertragsbeginn schon mit meinem neuen Stromanbieter anfängt und natürlich bezahlt wird. Auch Abschlagsforderungen für die Zukunft werden mir in Rechnung gestellt. Etwaige Klärungsversuche ohne Erfolg. Die Mitarbeiter/innen des telefonischen Kundenservices sind sehr freundlich, Handlungsmöglichkeiten sind jedoch begrenzt. Leider noch immer keine korrigierte Rechnungsstellung erhalten - Klärung nur noch mit Hinzuziehen externer Stellen möglich. Kommt für mich ,auch in der Zukunft, nicht als Versorger für mich infrage.

Absolut nicht empfehlenswert. Mein Fall wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail, Brief und Telefon über einen langen Zeitraum nicht bearbeitet. Der Kundenservice machte wiederholt Zusagen, die anschließend nicht eingehalten wurden. Auf Rückfragen erhielt ich entweder keine Antwort oder wurde lediglich vertröstet. Die Rückzahlung eines eindeutig nachgewiesenen Guthabens wurde monatelang nicht vorgenommen. Als Kunde fühlt man sich hier allein gelassen und muss seinem berechtigten Anspruch ständig hinterherlaufen. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als ein gerichtliches Mahnverfahren einzuleiten. Eine derart schlechte Kundenbetreuung habe ich selten erlebt. Ich habe meinen Vertrag inzwischen gekündigt und werde diesen Anbieter künftig nicht mehr in Betracht ziehen.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.08.2025 um 13:09 Uhr führte ich ein Telefonat mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Dezdar, dass bis 13:23 Uhr dauerte. Inhalt des Gesprächs war die plötzliche und drastische Erhöhung meines monatlichen Abschlags auf das Dreifache, worauf mich meine Steuerkanzlei aufmerksam gemacht hatte. Frau Dezdar erklärte mir, dass eine Preisanpassung erfolgt sei und ich hierzu in Februar 2025 ein Schreiben erhalten haben müsse. Ein solches Schreiben habe ich jedoch nie erhalten. Im weiteren Verlauf des Gesprächs bot mir Frau Dezdar nach Rücksprache mit ihrer Teamleitung Kulanz an. Dabei wurden mir folgende Punkte zugesichert: • Eine Anpassung des Arbeits- und Grundpreises auf Basis meines Verbrauchs von ca. 11.000 kWh. • Eine rückwirkende Gutschrift von vier Monaten zu je 305,00 €. • Eine Senkung meines monatlichen Abschlags auf 150,00 €. • Die Zustellung eines schriftlichen Dokuments mit den neuen Vertragskonditionen. Ich habe Frau Dezdar ausdrücklich und mehrfach gefragt, ob diese Änderungen bedeuten, dass nur der Abschlag reduziert wird, mit dem Risiko einer hohen Nachzahlung?, Oder ob auch der Preis tatsächlich angepasst wird. Sie bestätigte mir klar und deutlich, dass die Preise gesenkt werden, sodass bei einem Jährlichen Verbrauch von 11.000kw keine Nachzahlung am Jahresende zu erfolgen würde. Das Telefonat verlief vertrauensvoll, sodass ich zunächst von einer fairen Lösung ausging! Bis heute habe ich jedoch weder eine schriftliche Bestätigung noch eine Gutschrift erhalten. Auch der KW Preis wurde nicht wie angekündigt angepasst. Lediglich den Ablschag runtergehauen, dass es für mich so aussieht als ob...! mit einer Saftigen nachzahlung zum Jahresende (Jahresverbrauch 15.000kw) Deshalb strebte ich ein erneutes Telefonat mit eurer Kundenbetreuung an. Bei einem weiteren Telefonat mit einem anderen Mitarbeiter erfuhr ich nun etwas völlig anderes: • Angeblich wurde durch das Telefonat mit Frau Dezdar ein neuer Vertrag abgeschlossen, mit einer 12-monatigen Laufzeit. • Der hinterlegte Abschlag von 150,00 € sei lediglich auf meinen Wunsch eingetragen worden – ohne Preisanpassung, was zu einer prognostizierten Nachzahlung von ca. 4.000,00 € führen würde. • Der Tarif entspricht einem Abschlag von ca. 454,00 € pro Monat, was erheblich über dem aktuellen Marktpreis von etwa 280,00 € liegt. Besonders schwerwiegend ist zudem, dass ich nach der dreisten Aktion Ihres Mitarbeiters am 11.09.2025 beschlossen habe, zu einem anderen Anbieter (EWE) zu wechseln, der uns als Kunden besser zu schätzen weiß. Am 14.09.2025 erhielt ich jedoch von Ihnen eine Kündigungsbestätigung mit einer Vertragslaufzeit bis zum 30.06.2026, obwohl ich weder einem Vertragsabschluss zum 20.08.2025 noch ein Schreiben bezüglich einer Preisanpassung erhalten und somit einvernehmlich einer Verlängerung zugestimmt habe. Diese Kündigungsbestätigung ist für mich unverständlich! • Schreiben über die Preisanpassung soll zum Februar 2025 erfolgt haben. • Vertragslaufzeit von 12 Monaten, soll zum 30.06.2026 enden. Also müsste der Vertragsabschluss / die Vertragsverlängerung zum 29.06.2025 erfolgt haben. (Hierfür erwarte ich den nachweis!) • Doch der telefonisch aufgenommene Kontakt und angeblich von mir abgeschlossene Vertragsverlängerung, erfolgte in August 2025. Das ist mehr als komisch! und widerspricht zudem meiner Absicht zum Anbieterwechsel. am 24.09.2025 habe ich genau diesen Text per E-Mail an: gewerbekunden@eon.de gesendet. jedoch bis heute noch keine einzige Rückmeldung erhalten Nach über 9 Jahren Kundentreue bin ihc über dieses Verhalten äußerst enttäuscht. jeder Kundenberater sagt was anderes, man hat kein Kundencenter und was sehr kurrios ist, wie geht es dass man nur leute ans telefon bekommt, die nichts bewirken können, auf den Wunsch mit der Abteilungsleitung zu sprechen, ist für eure Mitarbeiter überfordernd unmöglich. nach deren Aussage gibt es in eurem Haus kein leiter!!! Tatsächlich glaube ich das solgar, genau so fühlt sich euer Service an

Ich glaube, ich verstehe das Problem von E.ON inzwischen: die geballte Unfähigkeit. Nach Presseberichten (c't Magazin für Computertechnik 18/2025, S. 50) ist E.ON bei Energieversorgern dafür bekannt, unfähig zum Einsatz standardisierter Kommunikationsprozesse (Antrag auf Übernahme der Belieferung beim Netzbetreiber) zu sein. Ein Wechselauftrag kommt deshalb nicht zustande. Nun sollte eine Fachabteilung in der Lage sein, auf die Meldung einer solchen Fehlersituation durch den Netzbetreiber zu reagieren und sie zu beheben, was aber nicht geschieht. Der potentielle Neukunde wundert sích nun, warum sich nach seinem Auftrag wochenlang nichts tut. Er wendet sich an den Kundendienst und ist mit der dritten gravierenden Unfähigkeit konfrontiert: Keine Antwort auf E-Mails und auf Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite. Ein Telefonsupport, der Fragen nicht versteht und Probleme nicht ansatzweise zu erkennen oder gar zu lösen vermag. Der sich weigert, zur Fachabteilung weiterzuleiten oder einen anderweitig kompetenten Mitarbeiter hinzuzuziehen. Die 5-Sterne-Bewertungen bei Trustpilot sprechen für sich: Sie sind sämtlich "auf Einladung" verfasst worden und meist von putziger Schlichtheit. Offenbar nur erzeugt, um die erschütternden Details der zahlreichen 1-Stern-Bewertungen zu kompensieren und die Durchschnittsnote wieder anzuheben. Die automatisch generierten "Antworten" (inhaltsleere Textbausteine) sind auch kurios: Auf die Beschwerde, dass noch keine einzige E-Mail beantwortet wurde, kommt die Empfehlung, doch in einer E-Mail das Problem noch mal zu schildern. Im Vergleich zu Trustpilot empfehle ich, die Bewertungen auf https://www.trustedshops.de/bewertung/eon-de zu lesen. Auch ich habe von E.ON bisher keine einzige Antwort auf E-Mails und Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite erhalten. Ich benötige die Erklärung von E.ON, dass keinerlei Vertragsverhältnis zu E.ON besteht und also die Marktlokations-ID und die Zählernummer nicht mehr durch E.ON blockiert sind. Ohne das kann ich nicht zu einem seriösen und zuverlässigen Anbieter wechseln. Mehrmals habe ich vom E.ON-Telefonsupport die feste Zusage erhalten, diese Erklärung würde umgehend per Post zugestellt, zuletzt am 25.7., 21.8., 3.9. und am 25.9. Natürlich hat E.ON überhaupt nichts gesendet.

Wir haben unseren ehemaligen Anbieter gekündigt und sind so auf E.ON als Grundversorger zurück. Das ist 6 Monate her. Seitdem haben wir nichts von denen erhalten und wenn man anruft kommt man nur mit der Vertragsnummer weiter, die wir ja nicht wissen. Ich habe dann nach einigen vergeblichen Mails endlich das Ki-Telefonbeantworter Sytem ausdribbeln können und mit jemand gesprochen, die meinte, dass unsere Stromzähler tatsächlich bei denen sind und wir Post bekommen werden. Das ist schon 1,5 Monate her und nichts. Hauptsache der Strom wird nicht abgeschaltet! Aber wie kann man sowas machen?? Wir wollten den Stromanbieter wechseln, wissen aber nicht wie man von Eon wegkommt, wenn man scheinbar gar nicht richtig im System ist... Hilflos..