eon.de

Erfahrungen:

Leider gibt es keine 0 Eon ist mein Grundversorger - leider…. nach Einzug im August 2025 haben wir uns einen anderen Stromanbieter gesucht, der auch nach ein paar Tagen reibungslos die Stromversorgung übernommen hat. im Dezember 2025 habe ich dann einen Brief von Eon bekommen, dass sie mein Grundversorger sind und daher noch Informationen von mir brauchen. Ich habe telefonisch Kontakt zu Eon aufgenommen. Es macht wirklich keinen Spass sich mit dem elektronischen Telefonassistenten zu unterhalten, da dieser kaum auf die Wörter reagiert, die man sagt. Nach einer Zeit habe ich es geschafft zu einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Dieser meinte dann ich muss schriftlich eine Email schicken und mitteilen, dass ich einen neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter habe und die Endrechnung der Grundversorgung kommt dann im April 2026. Gesagt - getan. Ich habe schriftlich mitgeteilt, dass ich gewechselt habe. Leider hat es Eon nicht geschafft innerhalb von 4 Monaten meine Email zu bearbeiten. Daher kam dann im April 2026 das böse Erwachen, dass Eon mit zu horrend teuren Preisen den gesamten Zeitraum den Strom in Rechnung stellt und ich auch gleich einen höheren Abschlag für die nächsten Monate zahlen soll. ich habe daraufhin wieder die Hotline angerufen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Ich hoffe mein Anliegen wird zeitnah bearbeitet. Ansonsten wird mit ein 4-stelliger Betrag abgebucht, für ein Leistung die ich nie bekommen habe. Leider habe ich in der Vergangenheit auch noch weitere negative Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht. Man glaubt man wählt ein bekanntes Unternehmen zu etwas teureren Preisen aus, um einen guten Support und keine Probleme zu haben, aber genau das Gegenteil ist der Fall. Das ganze Unternehmen ist organisatorisch komplett überfordert. Jede Vertragsänderung wird zur Katastrophe und dauert Ewigkeiten und anstatt sich um die bestehenden Probleme zu kümmern, bekommt der Kunde noch vermeintliche Angebote zu „bessere“ Konditionen geschickt, wobei vermutlich die wenigsten Kunden davon profitieren, weil die Bedingungen meist schwer zu erreichen sind. ich werden zukünftig auf keinen Fall dieses Unternehmen bei der Stromversorgung in Betracht ziehen. das einzige Positive ist, dass die Hotline gut zu erreichen ist und die Mitarbeiter/innen (die zwar meist schlecht deutsch sprechen) verständnisvoll und hilfsbereit sind, aber auch gleich darauf hinweisen, dass die Bearbeitung von 0815-Vorgängen länger dauern wird

Im Jahr 2025 habe ich einen Energievertrag beginnend zum 01.03.2026 mit Eon abgeschlossen. Im Januar 2026 wurde uns durch unsere damaligen Vermieter gekündigt, sodass ein Umzug erforderlich wurde. Am 04.03.2026 habe ich den Umzug dem Energieversorger gemeldet. Der Vertrag lief daraufhin zunächst weiter und wurde zum Auszug am 14.03.2026 beendet. Aufgrund unternehmensinterner Richtlinien war ein Tarifwechsel notwendig. Eine vollständige Kündigung war nicht möglich, da der Anbieter mich grundsätzlich auch am neuen Wohnort beliefern konnte. Daher wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. Bereits am 11.03.2026 wurde mir schriftlich ein Guthaben in Höhe von 325,88 € für den Vertrag zugesichert. Zusätzlich wurde mir im Zuge des Tarifwechsels ein Wechselbonus zugesagt. Dieser Bonus wurde mir nachweislich mehrfach, auch schriftlich, bestätigt und sollte mit der Schlussrechnung des ursprünglichen Vertrags verrechnet werden. In der mir am 30.04.2026 zugegangenen Abrechnung ist jedoch weder das bestätigte Guthaben noch der zugesagte Wechselbonus berücksichtigt worden. Stattdessen wird ein offener Betrag in Höhe von 19,82 € zu meinen Lasten ausgewiesen. Seit März habe ich mehrfach Kontakt mit dem Energieversorger aufgenommen (insgesamt etwa 15 Mal). Zuletzt am 30.04.2026 wurde mir erneut bestätigt, dass der Bonus ausgezahlt werde. Ein konkreter Zeitpunkt für die Auszahlung konnte oder wollte mir jedoch nicht genannt werden. Der aktuelle Stand stellt für mich einen Widerspruch dar zwischen den schriftlich bestätigten Guthaben/Bonuszusagen und der tatsächlich ausgestellten Abrechnung. Der letzte Kontakt mit Eon war dann wieder telefonisch am 30.04.2026. Dort wurde die Rechnung storniert und man sagte mir der Wechselbonus/Guthaben wird versucht auf den neuen Vertrag zu legen. Ich habe mich nun an die Schlichtungsstelle Energie gewandt, da ich keine anderen Möglichkeiten mehr sehe. Die unterschiedlichen Aussagen von Eon Mitarbeiter*innen an der Hotline ist nicht mehr tragbar. Eines muss ich meinem letzten Kontakt an der Hotline zu Gute heißen er war wenigstens bemüht. Über die vorherigen Kontakte an der Eon Hotline kann ich nichts gutes berichten. Meine Verträge sind oder werden gekündigt (von Eon auch schon schriftlich bestätigt) und ich werde nichts mehr bei diesem Unternehmen abschließen.

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang dieses Stromanbieters mit langjährigen Kunden. Ich habe meinen bestehenden Vertrag im September 2025 gekündigt und daraufhin ein vermeintlich günstigeres Angebot seitens E.ONs angenommen – also einen „neuen Vertrag“ abgeschlossen. Direkt im Anschluss kam eine Auftragsbestätigung per E-Mail, mit dem Hinweis, dass es zu Verzögerungen bei der finalen Vertragsbestätigung kommen kann. Was dann folgte, ist einfach nur unverschämt: Bis Februar habe ich keinerlei Vertragsbestätigung erhalten. Auf mehrfache Nachfragen im Online-Chat wurde ich immer wieder vertröstet – angeblich liege es am Netzbetreiber. Kurz vor Vertragsbeginn gab es immer noch keine Klarheit. Der telefonische Kundenservice war ebenfalls eine Zumutung: eine patzige, kaum verständliche Mitarbeiterin, die mir ernsthaft sagte, ich solle einfach weiter warten. Auch nach dem offiziellen Lieferbeginn – keine Vertragsbestätigung, keine Information, nichts! Auf weitere Anfragen über das Onlineformular wurde mir lediglich gesagt, dass „in zwei bis drei Tagen Post kommt“. Über eine Woche nach Lieferbeginn: immer noch nichts. Unglaublich! Erst durch ein eigenes Telefonat mit unserem zuständigen Netzbetreiber habe ich erfahren, dass dieser Anbieter überhaupt keinen neuen Vertrag abschließen konnte, da meine Marktlokationsnummer bereits abgemeldet war und diese an den Netzbetreiber übergegangen ist. Das bedeutet: Es konnte von Anfang an gar kein gültiger Vertrag zustande kommen! Es wird immer wieder eine Ablehnung an E.ON erfolgen. Und trotzdem: keinerlei proaktive Rückmeldung, keine Aufklärung, keine Entschuldigung. Stattdessen wird man hingehalten und im Unklaren gelassen. Wir waren über 10 Jahre Kunde – umso enttäuschender ist diese absolut schwache und unprofessionelle Leistung. Inzwischen haben wir direkt beim Netzbetreiber abgeschlossen und die ursprüngliche Auftragsbestätigung widerrufen (auch wenn sie ohnehin wertlos war). Warum bekommt es E.ON eigentlich nicht hin, einfach einen simplen Tarifwechsel beim bestehenden Kunden korrekt zu hinterlegen? Stattdessen wird unnötig kompliziert eine Abmeldung und anschließend wieder eine Neuanmeldung des Zählers angestoßen – völlig unverständlich und absolut kundenunfreundlich! Ein solcher Vorgang sollte Routine sein, wird hier aber offenbar zu einem bürokratischen Chaos aufgebläht. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation und offensichtlich keinerlei Überblick über eigene Prozesse. So geht man nicht mit Kunden um!

Ich möchte meine Erfahrung mit E.ON teilen, weil ich glaube, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Probleme haben könnten. Update 05.02.2026: Heute hat mich E.ON telefonisch kontaktiert, und das Gespräch war leider alles andere als angenehm. Man hat mich kaum ausreden lassen, der Ton war frech, und mir wurde mehrfach gesagt, es gäbe „kein Sonderkündigungsrecht“ und E.ON würde „nur zum Vertragsende kündigen“. Das Problem ist: Diese Aussagen entsprechen nicht der Rechtslage. Und das Wichtigste: Mein neuer Anbieter Vattenfall hat den Lieferbeginn ab dem 03.02.2026 bereits bestätigt. Der Netzbetreiber hat den Wechsel also akzeptiert, was nur möglich ist, wenn der alte Anbieter den Vertrag tatsächlich beendet hat. Das Telefonat von heute war daher nichts weiter als ein Versuch, mich zu verunsichern. Der Wechsel ist längst vollzogen, und ich bin froh, dass das Thema E.ON nun abgeschlossen ist. Wenn E.ON auf den Vertrag bestehen will, muss sie jetzt Klage einreichen, dann klären wir das vor Gericht! Seit Oktober 2025 versuche ich, bei E.ON eine einfache Änderung vorzunehmen: meine E‑Mail‑Adresse aktualisieren und einen funktionierenden Onlinezugang einrichten. Was danach passiert ist? Monatelang gar nichts. keine Antwort auf E‑Mails keine Reaktion auf Kontaktformulare keine Lösung über die Hotline nicht einmal eine Rückmeldung auf eine öffentliche Beschwerde Da es so nicht weitergehen konnte, habe ich E.ON am 16.01.2026 ein Schreiben per Einschreiben zugestellt. Ich habe E.ON abgemahnt! Darin habe ich eine Frist bis zum 30.01.2026 gesetzt, um das Problem endlich zu lösen. Auch darauf: keine Reaktion. Damit liegt eine klare Verletzung der vertraglichen Pflichten vor: § 241 Abs. 2 BGB – Pflicht zur Rücksichtnahme und ordnungsgemäßen Vertragsdurchführung § 314 Abs. 2 BGB – erfolglos verstrichene Fristsetzung § 314 Abs. 1 BGB – Unzumutbarkeit der Vertragsfortsetzung Da E.ON über Monate hinweg nicht einmal grundlegende Kundenanliegen bearbeitet, wurde die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Wichtig für alle, die in einer ähnlichen Situation stecken: Eine außerordentliche Kündigung wirkt sofort, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Man muss keine weiteren Abschläge mehr zahlen, wenn der Vertrag beendet ist. Am 01. Februar 2026 habe ich die außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ausgesprochen. Zunächst ging sie per E‑Mail raus, anschließend – wie es sich gehört – auch schriftlich per Einschreiben mit Rückschein. Parallel dazu habe ich noch am selben Tag einen neuen Anbieter gesucht, einen neuen Vertrag abgeschlossen und diesen sofort über die Situation informiert. Und nun die überraschend positive Nachricht: E.ON hat die Kündigung ohne jeglichen Widerstand akzeptiert. Seit dem 03. Februar werde ich bereits von meinem neuen Anbieter versorgt.

Ein Stern ist leider noch viel zu gut bewertet. Ich habe vor 9 Monaten einen Stromvertrag abgeschlossen, weil es beim E-Auto laden unter bestimmten Bedingungen einen Ladebonus geben (bis 240€ im Jahr) soll. EON schafft es leider nicht mir die vertraglichen Voraussetzungen dafür bereit zu stellen. Man soll in EON HOME das Auto verbinden und Nachts für 4 Stunden smartes Laden nutzen. Ich befolge die Bedingungen aber EON Home funktioniert nicht wirklich. Mal funktioniert das Laden für ein paar Tage dann wieder für viele Tage nicht. In EON HOME steht immer wieder das es bei einigen Kunden (ich glaube es sind alle Kunden) zu Problemen kommt und man sich bei Problemen an den Kundendienst wenden soll. Gesagt getan. Der telefonische Kundendient hört sich alles an, versucht das Gespräch an die Fachabteilung weiterzuleiten, dort können Sie keinen erreichen und vertrösten einen damit das das an die Fachabteilung weitergeleitet wird und sich jemand zurück meldet. In den 9 Monaten hat sich bei gefühlten 100 Anrufen (ca. 40 Stunden Zeitaufwand von mir) noch keiner telefonisch zurück gemeldet. Bei E-Mails kommt meist eine Eingangsbestätigung aber sonst keine weiteren Rückmeldungen. Man bekommt bei EON keinen Ansprechpartner. EON ist bisher der schlechteste Stromanbieter den ich seit 40 Jahren hatte. Völlig inkompetent. Wenn ich im TV die Werbung von EON HOME sehe kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Leider habe ich gleich einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen. Das war ein großer Fehler. Ich hoffe das ich durch meine Bewertung andere davon abhalten kann, sich unnötigen Stress auszusetzen und kostbare Lebenszeit zu verschwenden.

Leider konnte ich nur schlechte Erfahrungen machen. Der Wechsel hin zu EON funktioniert überhaupt nicht. Mein Vertrag kann seit Monaten nicht aktiv gesetzt werden. Ich hatte einen Vertrag über die Stromlieferung über den telefonischen Kundenservice geschlossen. Anfangs war ich erst mal überrascht, dass ich nach dem Abschluss nach einiger Zeit immer noch keine Abschlagsrechnung oder sonstige Kommunikationsnachrichten erhalten hatte. Nach Blick ins Onlineportal stellte sich heraus, der Vertrag befindet sich noch in Aktivierung. Grund für die Verzögerung war keiner angegeben. Toll, dass man auch nach Wochen nicht von EON informiert wird, dass und warum es zu Verzögerungen kommt. Zunächst sollte der Fehler laut EON beim Netzbetreiber liegen. Nach kurzem Telefonat mit diesem stellte sich aber schnell heraus, beim Netzbetreiber ist alles korrekt gelaufen, das Problem liegt bei EON. Woche für Woche stand der Vertrag nun auf in Aktivierung, Woche für Woche rief ich EON an. Die Hotline-Mitarbeiter teilten mir stets mit, ich solle noch Geduld haben und der Vorgang werde von der Fachabteilung geprüft. Das Problem oder wie ich unterstützen kann, konnte mir keiner nennen. Die Fachabteilung konnte man mir auch nie ans Telefon holen. Vielmehr hatte ich das Gefühl, ich schildere den Vorgang jede Woche neu, denn keiner schien mein Problem zu kennen. So etwas wie eine Vertragsakte scheint jedenfalls nicht geführt zu werden. Oder die Mitarbeiter schauen nicht rein, denn es wurde auch mal behauptet, sie hätten unsere E-Mail nicht erhalten, auf die wir aber eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hatten. Dann konnte sie der Mitarbeiter doch plötzlich finden, sie war wohl falsch zugeordnet. Eine andere Mitarbeiterin sagte mir, ich soll ein angeblich benötigtes Dokument unbedingt an Datum x um Uhrzeit y per E-Mail an den Kundenservice schicken, dann erhält genau sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit und kann den Vorgang weiter bearbeiten. Wenn es jemand anders bekommt, so die Mitarbeiterin, dann muss ich erst wieder alles von vorne erklären. Scheinbar kennen die Mitarbeiter die Möglichkeit einer Gesprächsnotiz nicht. Das Dokument hatte ich dann form- und fristgerecht übersandt. Die Woche darauf sagte mir ein anderer Mitarbeiter, dieses Dokument ist völlig egal, das hätte ich auf jeden Fall nicht schicken brauchen. Außerdem sagte er mir, ich brauche gar nicht warten, dass der abgeschlossene Vertrag noch aktiviert werden würde, das wird er nämlich sicher nicht. Laut seiner Aussage funktioniere das nicht mehr, denn damals hätte wohl die Marktlokations-ID nicht vorgelegen und den Vertrag könne man jetzt nachträglich nicht mehr aktivieren. Nach seiner Aussage muss ich also annehmen, dass ich schlichtweg drei Monate vom Kundenservice angelogen ("Ich sehe, es liegen auf jeden Fall alle Daten vor, Sie müssen sich nur noch etwas gedulden.") und hingehalten wurde. Auf keine Nachricht, die ich je über das Kontaktformular im Onlineportal oder per E-Mail gesendet habe, habe ich (außer der automatischen Eingangsbestätigung) eine Antwort erhalten. Auch auf meinen Brief wurde nicht reagiert. Ja, vielleicht mag es stören, wenn ich Woche für Woche dort anrufe, aber über keinen einzigen Schritt im Rahmen des Vertragsschlusses und der Aktivierung oder über auftretende Probleme wurde ich je proaktiv von EON informiert. Wenn es nicht so nervtötend wäre, wäre es eigentlich lustig, dass ich wöchentlich da anrufe, weil ich ihnen Geld zahlen will, aber sie es nicht hinbekommen, einfach einen Vertrag aktiv zu setzen. Nun versuchen wir es noch mal mit einem neuen Antrag auf Vertragsabschluss, auch da direkt wieder der erste Fehler, ich kann den Vertrag im Onlineportal nicht mit meinem Geburtsdatum bestätigen. Jetzt heißt es wieder warten auf den Kundenservice. Jedenfalls hatte ich solche Probleme noch mit keinem Stromanbieter und werde auch versuchen, so schnell wie möglich von EON wieder wegzukommen.

Ich habe selten ein derart chaotisches und belastendes Vorgehen eines Energieversorgers erlebt. Der gesamte Vorgang begann mit einem Haustürkontakt, bei dem aufgrund einer Sprachbarriere kein klar verständlicher Vertrag zustande kam. Dieser wurde fristgerecht widerrufen und auch bestätigt. Trotzdem wurden anschließend mehrfach neue Vertragskonten angelegt, ohne nachvollziehbare Grundlage. Es folgten widersprüchliche Schreiben, doppelte Rechnungen für denselben Zeitraum sowie Forderungen für nicht bestehende Verträge. Besonders problematisch: Für einen bereits abgerechneten Zeitraum wurde derselbe Betrag unter einem anderen Vertragskonto erneut gefordert – obwohl dieser bereits bezahlt war. Parallel dazu wurden Abschläge und Mahnungen generiert, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein wirksamer Vertrag bestand. Die Forderungen sind weder transparent noch logisch nachvollziehbar. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe. Statt einer Klärung kamen lediglich weitere automatisierte Schreiben, teilweise mit inhaltlichen Widersprüchen. Der Höhepunkt war schließlich eine Mahnung mit Androhung der Sperrung der Gasversorgung – obwohl der Anschluss nachweislich von einem anderen Anbieter beliefert wird. Insgesamt entsteht der Eindruck eines völlig unkontrollierten Systems, das ohne echte Prüfung Forderungen erzeugt und Kunden massiv unter Druck setzt. Ich kann nur dringend empfehlen, alle Unterlagen sorgfältig zu prüfen und im Zweifel frühzeitig externe Hilfe (z. B. Schlichtungsstelle) einzuschalten (so wie ich es getan habe, allein hat man anscheinend keine Chance).

Ich habe im Februar 2026 einen Stromvertrag bei E.ON abgeschlossen und bis Ende Mai keine einzige Vertragsbestätigung erhalten. Trotz mehrerer Nachfragen über Chat und Telefon bekam ich immer wieder unterschiedliche Aussagen. Am Ende wusste ich selbst nicht mehr, worum es eigentlich geht und wie der Stand meines Vertrags ist. Ein Mitarbeiter versuchte sogar, mich dazu zu drängen, meinen alten – noch nicht bestätigten – Vertrag zu widerrufen und stattdessen einen neuen, teureren Vertrag abzuschließen. Als ich das ablehnte, wurde der Ton unprofessionell und respektlos. Kurz danach erhielt ich plötzlich eine Widerrufsbestätigung, obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass es gar keinen Widerruf gibt. Das wirkt auf mich absolut nicht transparent. Nach 4–5 Monaten Wartezeit, ohne Vertrag, ohne Rechnung und ohne klare Information, kann ich diesen Anbieter leider nicht empfehlen. Die Abläufe wirken chaotisch, die Kommunikation ist widersprüchlich und man hat das Gefühl, dass manche Mitarbeiter eher an ihrem eigenen Vorteil interessiert sind als an einer fairen Kundenberatung. Meine Erfahrung: nicht zuverlässig, nicht kundenorientiert und leider kein professionelles Beschwerdemanagement.

Leider kann man nicht null Sterne abgeben. Wir sind Geschäftskunden bei e.on Letztes Jahr im November eine Umfirmierung gemeldet, daraufhin unangekündigt eine Kündigung erhalten mit Aufforderung, einen neuen Tarif abzuschliessen. Habe ich gemacht, und eine Eingangsbestätigung bekommen. Mehrere Wochen später immer noch keinen neuen Vertrag zugeschickt bekommen - nachgefragt - es wäre angeblich kein neuer Vertrag bei denen eingegangen. Nun wurden wir erst in eine Ersatzversorgung gepackt (deutlich teurer als ein "normaler" Vertrag). Auf mehrfache Rückfrage wurde uns zugesichert, dass die Zeit der Ersatzversorgung nachträglich zu Konditionen des neuen Vertrag abgerechnet werden würde. Im April bekamen wir endlich einen neun Vertrag. Allerdings wurde die Zeit dazwischen mit über 3 Monaten nun als Grundversorgung abgerechnet (doppelt so teuer) und von einer Gutschrift keine Spur. Generell war der telefonische und Email-Kontakt mehr als frustrierend. Wir wurden immer wieder vertröstet, dass es länger dauert, uns aber keine Nachteile dadurch entstehen würden. Ich muss jedes mal die Augen verdrehen, wenn ich auf deren Internetseite sehe: "Focus Money Bester Kundenservice". Lachhaft! Die Kündigung ist raus auch wenn erst in 2 Jahren möglich.

Meine persönliche Erfahrung mit e.on – sehr enttäuschend, nie wieder! Ich bin seit fast 9 Jahren Kunde mit meinem Unternehmen, und was ich in den letzten Monaten erlebt habe, empfinde ich als äuserst unprofessionell und intransparent! Mir wurde plötzlich ein Vertrag mit einem fasst 3 Fach höheren Tarif zugeordnet, den ich nicht abgeschlossen habe. Auf meine Nachfrage konnte man mir bisher keinen nachvollziehbaren Nachweis vorlegen, wann und wie ich über eine Preisanpassung, sowie über das angeblich von euch zugesanten, jedoch von mir nicht angenommenen Angebotes mit den besseren konditionen, informiert worden sein soll. Nach jedem Telefonat hatte ich den Eindruck, dass an meinem Vertrag etwas geändert wurde, allerdings nicht so, wie es am Telefon versprochen & besprochen oder zugesagt war. Nach meinem Ersten telefonat mit der Kundenhotline von e.on, wurde mir eine Lösung versprochen, inklusive einer Rückerstattung der rückwirkenden zu viel abgebuchter Beträge und einer Anpassung des Abschlags zu den Marktüblichen kw Preisen. Bis heute ist nichts davon umgesetzt worden, bis heute habe ich kein Angebot erhalten. Besonders ärgerlich finde ich, dass ich seit Wochen (seit dem 20.08.2025) versuche, auf verschiedenen Wegen: - telefonisch - per E-Mail - und sogar über Facebook eine Klärung zu erreichen. Trotz mehrfacher Zusagen kam keine konkrete Rückmeldung. Das einzige Schreiben das ich bis dato erhalten habe, war ein Schreiben, dass kurzgefasst aussagt bis wann ich an dieses Unternehmen zwanghaft gebunden bin. Mein persönliches Fazit: Nach all diesen Erfahrungen habe ich leider das Vertrauen in die Zuverlässigkeit und den Kundenservice von e.onverloren. Aus meiner Sicht handelt es sich hier um ein sehr intransparentes Vorgehen, das ich als unfair und nicht kundenorientiert empfinde. Ich kann aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nur dazu raten, sehr genau hinzuschauen und jede Vertragsänderung schriftlich bestätigen zu lassen. Wir habe einen Jährlichen Verbrauch von 12.000 - 15.000KW ich denke jeder kann sich berechnen, von welchen Kosten hier die rede ist. Ich hoffe das die Verbraucherzentrale BayernVerbraucherzentrale Bayern aufmerksamm wird!

Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich die Angelegenheit inzwischen weitgehend geklärt. E.ON hat die verspätete Bearbeitung ausdrücklich bedauert, die Belieferung rückwirkend bestätigt und einen vollständigen Abschlagsplan einschließlich der vereinbarten Bonusregelungen erstellt. Positiv hervorheben möchte ich, dass die Angelegenheit nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie sowie nach einem Beschwerdeschreiben an die Geschäftsführung schließlich ernsthaft aufgegriffen und gelöst wurde. Der Strom wurde während der gesamten Zeit ordnungsgemäß geliefert. Problematisch war nicht die Belieferung selbst, sondern die über Monate fehlerhafte und widersprüchliche Vertragsverwaltung sowie die mangelnde Kommunikation. Am Ende wurde eine Lösung gefunden. Der Weg dorthin war jedoch unnötig lang, wenig transparent und für den Kunden mit erheblichem Aufwand verbunden. Ein Stern für den Verlauf des Vorgangs, fünf Sterne für die letztlich gefundene Lösung ergeben für mich insgesamt vier Sterne.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 20.08.2025 um 13:09 Uhr führte ich ein Telefonat mit Ihrer Mitarbeiterin Frau Dezdar, dass bis 13:23 Uhr dauerte. Inhalt des Gesprächs war die plötzliche und drastische Erhöhung meines monatlichen Abschlags auf das Dreifache, worauf mich meine Steuerkanzlei aufmerksam gemacht hatte. Frau Dezdar erklärte mir, dass eine Preisanpassung erfolgt sei und ich hierzu in Februar 2025 ein Schreiben erhalten haben müsse. Ein solches Schreiben habe ich jedoch nie erhalten. Im weiteren Verlauf des Gesprächs bot mir Frau Dezdar nach Rücksprache mit ihrer Teamleitung Kulanz an. Dabei wurden mir folgende Punkte zugesichert: • Eine Anpassung des Arbeits- und Grundpreises auf Basis meines Verbrauchs von ca. 11.000 kWh. • Eine rückwirkende Gutschrift von vier Monaten zu je 305,00 €. • Eine Senkung meines monatlichen Abschlags auf 150,00 €. • Die Zustellung eines schriftlichen Dokuments mit den neuen Vertragskonditionen. Ich habe Frau Dezdar ausdrücklich und mehrfach gefragt, ob diese Änderungen bedeuten, dass nur der Abschlag reduziert wird, mit dem Risiko einer hohen Nachzahlung?, Oder ob auch der Preis tatsächlich angepasst wird. Sie bestätigte mir klar und deutlich, dass die Preise gesenkt werden, sodass bei einem Jährlichen Verbrauch von 11.000kw keine Nachzahlung am Jahresende zu erfolgen würde. Das Telefonat verlief vertrauensvoll, sodass ich zunächst von einer fairen Lösung ausging! Bis heute habe ich jedoch weder eine schriftliche Bestätigung noch eine Gutschrift erhalten. Auch der KW Preis wurde nicht wie angekündigt angepasst. Lediglich den Ablschag runtergehauen, dass es für mich so aussieht als ob...! mit einer Saftigen nachzahlung zum Jahresende (Jahresverbrauch 15.000kw) Deshalb strebte ich ein erneutes Telefonat mit eurer Kundenbetreuung an. Bei einem weiteren Telefonat mit einem anderen Mitarbeiter erfuhr ich nun etwas völlig anderes: • Angeblich wurde durch das Telefonat mit Frau Dezdar ein neuer Vertrag abgeschlossen, mit einer 12-monatigen Laufzeit. • Der hinterlegte Abschlag von 150,00 € sei lediglich auf meinen Wunsch eingetragen worden – ohne Preisanpassung, was zu einer prognostizierten Nachzahlung von ca. 4.000,00 € führen würde. • Der Tarif entspricht einem Abschlag von ca. 454,00 € pro Monat, was erheblich über dem aktuellen Marktpreis von etwa 280,00 € liegt. Besonders schwerwiegend ist zudem, dass ich nach der dreisten Aktion Ihres Mitarbeiters am 11.09.2025 beschlossen habe, zu einem anderen Anbieter (EWE) zu wechseln, der uns als Kunden besser zu schätzen weiß. Am 14.09.2025 erhielt ich jedoch von Ihnen eine Kündigungsbestätigung mit einer Vertragslaufzeit bis zum 30.06.2026, obwohl ich weder einem Vertragsabschluss zum 20.08.2025 noch ein Schreiben bezüglich einer Preisanpassung erhalten und somit einvernehmlich einer Verlängerung zugestimmt habe. Diese Kündigungsbestätigung ist für mich unverständlich! • Schreiben über die Preisanpassung soll zum Februar 2025 erfolgt haben. • Vertragslaufzeit von 12 Monaten, soll zum 30.06.2026 enden. Also müsste der Vertragsabschluss / die Vertragsverlängerung zum 29.06.2025 erfolgt haben. (Hierfür erwarte ich den nachweis!) • Doch der telefonisch aufgenommene Kontakt und angeblich von mir abgeschlossene Vertragsverlängerung, erfolgte in August 2025. Das ist mehr als komisch! und widerspricht zudem meiner Absicht zum Anbieterwechsel. am 24.09.2025 habe ich genau diesen Text per E-Mail an: gewerbekunden@eon.de gesendet. jedoch bis heute noch keine einzige Rückmeldung erhalten Nach über 9 Jahren Kundentreue bin ihc über dieses Verhalten äußerst enttäuscht. jeder Kundenberater sagt was anderes, man hat kein Kundencenter und was sehr kurrios ist, wie geht es dass man nur leute ans telefon bekommt, die nichts bewirken können, auf den Wunsch mit der Abteilungsleitung zu sprechen, ist für eure Mitarbeiter überfordernd unmöglich. nach deren Aussage gibt es in eurem Haus kein leiter!!! Tatsächlich glaube ich das solgar, genau so fühlt sich euer Service an

Ich glaube, ich verstehe das Problem von E.ON inzwischen: die geballte Unfähigkeit. Nach Presseberichten (c't Magazin für Computertechnik 18/2025, S. 50) ist E.ON bei Energieversorgern dafür bekannt, unfähig zum Einsatz standardisierter Kommunikationsprozesse (Antrag auf Übernahme der Belieferung beim Netzbetreiber) zu sein. Ein Wechselauftrag kommt deshalb nicht zustande. Nun sollte eine Fachabteilung in der Lage sein, auf die Meldung einer solchen Fehlersituation durch den Netzbetreiber zu reagieren und sie zu beheben, was aber nicht geschieht. Der potentielle Neukunde wundert sích nun, warum sich nach seinem Auftrag wochenlang nichts tut. Er wendet sich an den Kundendienst und ist mit der dritten gravierenden Unfähigkeit konfrontiert: Keine Antwort auf E-Mails und auf Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite. Ein Telefonsupport, der Fragen nicht versteht und Probleme nicht ansatzweise zu erkennen oder gar zu lösen vermag. Der sich weigert, zur Fachabteilung weiterzuleiten oder einen anderweitig kompetenten Mitarbeiter hinzuzuziehen. Die 5-Sterne-Bewertungen bei Trustpilot sprechen für sich: Sie sind sämtlich "auf Einladung" verfasst worden und meist von putziger Schlichtheit. Offenbar nur erzeugt, um die erschütternden Details der zahlreichen 1-Stern-Bewertungen zu kompensieren und die Durchschnittsnote wieder anzuheben. Die automatisch generierten "Antworten" (inhaltsleere Textbausteine) sind auch kurios: Auf die Beschwerde, dass noch keine einzige E-Mail beantwortet wurde, kommt die Empfehlung, doch in einer E-Mail das Problem noch mal zu schildern. Im Vergleich zu Trustpilot empfehle ich, die Bewertungen auf https://www.trustedshops.de/bewertung/eon-de zu lesen. Auch ich habe von E.ON bisher keine einzige Antwort auf E-Mails und Einträge in das Kontaktformular auf der Webseite erhalten. Ich benötige die Erklärung von E.ON, dass keinerlei Vertragsverhältnis zu E.ON besteht und also die Marktlokations-ID und die Zählernummer nicht mehr durch E.ON blockiert sind. Ohne das kann ich nicht zu einem seriösen und zuverlässigen Anbieter wechseln. Mehrmals habe ich vom E.ON-Telefonsupport die feste Zusage erhalten, diese Erklärung würde umgehend per Post zugestellt, zuletzt am 25.7., 21.8., 3.9. und am 25.9. Natürlich hat E.ON überhaupt nichts gesendet.

Ein Stern ist noch zuviel, Stromvergleich über Check24 für einen Wärmestromtarif, hier war neben anderen EON recht günstig. Die Idee, zu einem erfahrenen Stromlieferanten zu gehen und nicht zu einem Feld/Wald/Wiesenhändler war hier aber eine gänzlich dumme Entscheidung. Der Wechselantrag verlief zunächst reibungslos, beim Vorlieferanten Yello Strom wurde von EON zum 31.12. gekündigt und nun wurde der Liefervertag von Seiten EON mit dem Hinweis "ihr Widerruf ist erfolgreich eingegangen, der Vertrag wurde storniert" storniert. Ein Anruf beim "Kundenservice" brachte aber nicht den Grund an das Tageslicht. Die Dame im Callcenter konnte nichts, aber wirklich gar nichts finden, weshalb der Vertag storniert wurde. Weder liegt ein Widerruf vor (davon sollte ich ja auch schließlich wissen), noch spukt das System irgendwas anderes aus. Wahrscheinlich war die Gewinnmarge EON zu niedrig, denn mittlerweile sind die Strompreise wieder leicht angezogen und es bestand eine Preisgarantie bis 31.12.26. Die Preise sind bei EON mittlerweile deutlich höher. Eine bodenlose Frechheit ist allerdings, den Vertrag 6 Wochen vor Lieferbeginn einfach zu stornieren, zumal man den Altvertrag ja schon ganz frech gekündigt hat. Sprich, es besteht die Gefahr, dass der Kunde in den sündhaft teueren Grundtarif des Netzbetreibers fällt. Glücklicherweise gab es nun bei einem Lieferanten, bei dem ich in der Vergangenheit schon einmal war, noch deutlich bessere Preise und der Wechsel bei der Konkurrenz scheint nun reibungslos zu klappen. Ich kann nur raten, Finger weg, solche Erfahrungen braucht man nicht noch einmal.

Kann mich den vorherigen Schilderungen leider nur anschließen. Das meiste könnte ich 1:1 wiederholen. Nachdem mein Mann verstorben ist habe ich unser Haus (rund 160 qm) verkauft und durch ein viel kleineres für mich alleine (knapp 60 qm) ersetzt. Hier bin ich zum 01.01.20 eingezogen. Mit der Abrechnung für das erste Verbrauchsjahr begann das Drama. Über 2500,00 € für eine Person bei dieser GRÖSSE. Vorher nicht mal die Hälfte trotz auch noch zu Hause wohnender Kinder geschafft. Die ersten 2-3 Monate war allerdings noch die Nachtspeicherheizung in Betrieb bis dann Einbau und Inbetriebnahme einer Pelletheizung abgeschlossen und die Nachtspeicher ausgebaut waren. Hatte erst gedacht das wäre so immens teuer, allerdings konnte keiner der Nachbarn, die diese Heizung noch haben, diese Kosten auch nur annähernd von sich bestätigen. Also mit eon in Verbindung gesetzt und das Drama begann. Der eine verstand das Problem auf Grund sprachlicher Barrieren nicht, der nächste wollte das ganze per Mail und am härtesten war der Mitarbeiter, der bei dem Problem nicht weiter wusste, einfach auflegte. Also alles wirklich hilfreich. Auf Mails kam immer nur die automatisch generierte Antwort das sie vorliegt, die Antwort allerdings z. Zt. einige Zeit dauern kann. Eine Antwort hierauf habe ich übrigens bis heute nicht. Schlussendlich habe ich nach vielen Telefonaten rund 400,00 € für diese und die ebenfalls überhöhten nachfolgenden Rechnungen gutgeschrieben bekommen. Das übrige Geld habe ich abgeschrieben da zum Schluss einfach nur noch genervt war. Ich sollte Fotos der alten Stromstände schicken. Diese hatte ich jedoch immer durchgegeben und später gelöscht. Der Zähler war zwischenzeitlich ausgetauscht, für die Prüfung der Funktionstüchtigkeit des alten sollte ich zuständig sein (hätte ja evtl. kaputt sein können) und, und, und… Das ganze hat sich insgesamt über 3 Jahre gezogen. Irgendwann wurde mal festgestellt das bei der Eingabe bei eon auch noch die Zahlen für Tag- und Nachtstrom verwechselt wurde. Aber selbst dies zu korrigieren stellte bei eon ein riesiges Problem dar und konnte, obwohl von ihnen selbst erkannt, nicht ohne weiteres geändert werden. Wieder mal sollte ich Fotos von der Ablesung schicken u.s.w. Ich bin ein geduldiger Mensch und gebe gerne jedem die Möglichkeit Fehler zu korrigieren aber genug ist genug. Also einen Schlussstrich gezogen und als Konsequenz den Lieferanten für Lieferung ab 2/24 gewechselt. Und nun der Knaller, letzten Monat kamen 2 Schreiben von eon. In dem einen eine geänderte Schlussrechnung für 22/23 mit der Info über ein Guthaben von über 900 € und in dem anderen noch eine für 23/24 mit der Info über eine Nachzahlung von knapp 7000 €. Guthaben soll überwiesen und Nachzahlung abgebucht werden. Natürlich dem ganzen sofort widersprochen und darauf hingewiesen das sie auch nicht abbuchen können, da das Sepa Mandat mit Kündigung im letzten Jahr erloschen ist. Dies wurde von ihnen auch geprüft und bestätigt, sowie angeblich einen evtl. Mahnungslauf bis zur erneuten Prüfung erstmal rausgenommen. Heute nun festgestellt das der Betrag trotzdem abgebucht wurde (die Gutschrift ist natürlich nicht erfolgt). Bank umgehend angewiesen den Betrag zurück zu buchen und erneut mit eon telefoniert (diesmal schien meine Gespächspartnerin sogar kompetent zu sein). Nun muss ich mich aber erstmal wieder mit dem Netzbetreiber in Verbindung setzen damit eon die letzten Daten nochmals bekommt und dann wird wieder geprüft. Ich habe allerdings daraufhin gewiesen, das ich mir eine Anzeige wegen Diebstahls auf Grund einer nicht mehr autorisierten Abbuchung vorbehalte. Nun heißt es mal wieder zu warten. Ich war heute nach der Entdeckung des ganzen sogar so geladen dass ich darüber nachgedacht habe mit anderen, die gleiche Erfahrungen gemacht haben, eine Sammelklage zu starten. Nun warte ich wieder auf die Info von eon über das endgültige Ergebnis. FAZIT: eine Weiterempfehlung würde mir immense Bauchschmerzen bereiten (und ich kenne auch niemanden den ich so wenig leiden kann)

Ein Stern meiner Meinung nach noch zu Viel. Ich Hatte einen Vertrag bei Eon für Gas. Nun bekomme ich eine Mail das Sie meine Kündigung wegen Umzugs erhalten haben zum 25.5 ich habe genau 3 Tage Zeit (Ich hatte weder gekündigt noch bin ich umgezogen). Hotline teilte mir mit das der Vertrag nun gekündigt ist und das nicht Rückgängig gemacht werden kann Sie würden mir aber einen Neuen Vertrag anbieten. Dieser ist nur leider nicht mehr so wie der alte und den Bonus bekomme ich nach Vertragslaufzeit natürlich auch nicht. Nie wieder EON heißt das für mich Es geht noch weiter jetzt hat Eon einfach einen Vertrag abgeschlossen ohne meine Zustimmung ich hatte mir einen anderen Anbieter herausgesucht der mich jetzt nicht beliefern kann, Ich möchte mit Eon nichts mehr zu tun haben ich habe diesen Vertrag wieder gekündigt. PS Minus Sterne wären doch mal was

Nach dem Einbau einer Wärmepumpe wollte ich als alter E.ON-Kunde Anfang September 2025 die beiden neuen Stromzähler (Haushalt / Wärmepumpe) bei E.ON anmelden. Nach zahlreichen Anrufen bei der E.ON-Hotline, bei denen immer wieder versichert wurde, es sei von unserer Seite alles OK und brauche noch etwas Bearbeitungszeit, gelang dies für den Haushaltsstrom im Dezember. Nicht so für den Wärmestrom. Darum haben wir uns dann an einen anderen Anbieter gewandt, der uns innerhalb weniger Tage den Vertrag zugeschickt und alles erledigt hat. E.ON hat uns für die gesamte Zeit vom 1. September 2025 bis April 2026 den teuersten Tarif „Ersatzversorgung“ berechnet. In einer Mitteilung von E.ON wurde uns die Schuld an der fehlenden Anmeldung zugeschoben. Zwei eingeschriebene Briefe an die Geschäftsleitung blieben ebenso unbeantwortet wie eine Beschwerde auf der Internetseite von E.ON. So ist E.ON.

Typ mit EON Shirt im Treppenhaus, redet mit Vermieter. Ich komme rein und er fängt an mich anzusprechen mit "DU". Bin weiter gegangen ohne zu reagieren, da fingt er an: wenn ich mit Ihn nicht rede, dann bekomme ich kein Strom mehr von Eon. und dann sagte er als ich schon weg war: "wer war das für eine Hexe". Bin wieder unten gegangen aber anstatt sich zu entschuldigen hat er mich noch aggressiver angesprochen: gehe weg!! Ich habe ihn geantwortet: deine Mutter. Dann fingt er an zu schreien ich habe ihn beleidigt und wollte die POlizei anrufen. GEHTS NOCH EON? GEHT ES NOCH? Alte Frauen dutzen? Alte Frauen beleidigen und drohen mit Polizei und ich bekomme kein STrom mehr. Ist ein Karneval Gag oder was ist das für ein elende Zirkus? Wird immer schlimmer

​Ich bin extrem enttäuscht vom Service der E.ON. Seit dem 27.10.2025 versuche ich nun schon, meine Verträge aufgrund eines Auszugs zum 20.11.2025 per Sonderkündigung zu beenden – bisher ohne Erfolg. ​Folgende Punkte sind absolut inakzeptabel: ​Ignorieren der Kündigung: Trotz fristgerechter Mitteilung wurde die Kündigung zum Auszugsdatum bis heute nicht korrekt systemseitig umgesetzt. ​Unzulässige Abbuchungen: Obwohl das SEPA-Mandat entzogen wurde, bucht E.ON weiterhin munter Beträge von meinem Konto ab. Das ist rechtlich nicht zulässig. ​Fehlerhafte Abrechnung & Einbehalt von Guthaben: Für Strom wurde zwar eine Abschlussrechnung erstellt, die ein Guthaben ausweist. Statt dieses jedoch auszuzahlen, will E.ON es mit dem Monat Dezember verrechnen – für ein Objekt, in dem ich gar nicht mehr wohne! ​Leere Versprechungen: Mehrfach wurde mir am Telefon eine Klärung zugesagt. Passiert ist jedoch rein gar nichts. Man wird als Kunde schlichtweg ignoriert. ​Fazit: Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice und rechtlich saubere Abrechnungen legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

e-on als Grundversorger beliefert mich angeblich für einen Elektrozähler mit Energie, obwohl bereits für diesen Elektrozähler ein neuer Vertrag bei einem anderen Energieversorger besteht. Der neue Versorger bestätigt mir per E-Mail dass der bei ihm abgeschlossene Vertrag für den von e-on angemahnten Zeitraum bereits besteht. Auf E-Mail-Schreiben an e-on erfolgen Anrufe in schwer verständlicher Sprache mit dem Inhalt “Der Vertrag bestehe und die Lieferung erfolge durch e-on“. Nach vorbehaltlicher Überweisung des offenen Betrags bitte ich erneut per E-Mail um Klärung. KEINE REAKTION. Heute erneute Mahnung per Brief vom 29. April, zugestellt heute 7. Mai. Resümee, NIE WIEDER e-on. Und ich gehe nun zum Rechtsanwalt um eine Klärung herbeizuführen.