etrias.de

Erfahrungen:

Nachtrag: Erst nach meiner Bestellung bin ich darauf aufmerksam geworden, dass etrias.de inzwischen von der Verbraucherzentrale Hamburg ausdrücklich in deren aktueller „Fake-Shop-Liste“ geführt wird (Stand der Liste: 11.09.2026; ETRIAS dort gemeldet am 08.09.2026). Besonders bemerkenswert finde ich, dass die Verbraucherzentrale dort ausdrücklich auf Verbraucherbeschwerden über verzögerte bzw. ausbleibende Bearbeitung hinweist und auch Probleme nach Retouren beschreibt. Leider deckt sich zumindest die Problematik der schleppenden Bearbeitung sehr stark mit meiner bisherigen eigenen Erfahrung. Ich empfehle daher jedem Interessenten, sich vor einer Bestellung zunächst den aktuellen Eintrag der Verbraucherzentrale Hamburg zu etrias.de anzusehen und sich anschließend selbst ein Bild zu machen. Solange eine Bestellung normal durchläuft, funktioniert bei ETRIAS alles. Problematisch wird es jedoch, sobald man den Kundenservice wegen einer Reklamation, eines Defekts oder einer fehlerhaften Lieferung benötigt. In meinem Fall war eine normale Retoure nach Eröffnung der Reklamation nicht mehr möglich. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich über Tage lediglich automatisiert wirkende Standardantworten, aber keine konkrete Lösung bzw. das benötigte Retourenlabel. Für mich ist ein guter Online-Shop aber gerade daran zu erkennen, wie er mit Problemen nach dem Kauf umgeht. Meine bisherige Erfahrung mit der Reklamationsbearbeitung ist leider äußerst schlecht. Meine Empfehlung: Sämtliche Kommunikation dokumentieren, bei ausbleibender Bearbeitung schriftlich eine klare Frist setzen und anschließend gegebenenfalls den Verbraucherschutz bzw. bei grenzüberschreitenden EU-Käufen das Europäische Verbraucherzentrum einschalten. Mit heutigen Hilfsmitteln lässt sich eine solche Korrespondenz problemlos sauber dokumentieren und formulieren. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung mit dem Kundenservice würde ich dort nicht erneut bestellen.

⭐ 1 von 5 Sternen – Katastrophaler Kundenservice und völlig inakzeptable Retourenabwicklung! Ich habe bei Etrias eine Skihose bestellt und eine falsche Größe geliefert bekommen. Fehler passieren – aber wie das Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht, ist schlichtweg eine Frechheit! Obwohl ich die Falschlieferung mehrfach reklamiert, Fotos als Nachweis übermittelt und ausdrücklich ein kostenfreies Rücksendeetikett angefordert habe, ist es mir bis heute nicht möglich, die falsch gelieferte Ware zurückzusenden. Statt einer Lösung erhalte ich lediglich standardisierte E-Mails mit Entschuldigungen und dem Hinweis, dass der Fall intern geprüft werde. Selbst nachdem die Falschlieferung ausdrücklich eingeräumt wurde, passiert nichts. Besonders dreist: Bei einer Falschlieferung muss der Händler grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten tragen. Trotzdem wird mir die unkomplizierte Rücksendung weiterhin nicht ermöglicht. Ich habe selten einen derart schlechten und kundenunfreundlichen Umgang mit einer berechtigten Reklamation erlebt. Statt Verantwortung für den eigenen Fehler zu übernehmen, wird der Kunde mit endlosen Verzögerungen und Textbausteinen hingehalten. Mein Fazit: Absolut enttäuschend! Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen. Wer Probleme mit einer Lieferung hat, muss offenbar mit erheblichem Aufwand rechnen, um seine gesetzlichen Rechte durchzusetzen. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei diesem Unternehmen.

Die Rücksendung wurde laut DPD vor fast drei Wochen nachweislich an Etrias zugestellt. Trotzdem habe ich mein Geld bis heute nicht zurückerhalten. Statt einer konkreten Auskunft bekomme ich widersprüchliche und offensichtlich automatisierte Standardantworten. Zunächst bestätigte Etrias den Eingang der Retoure, später sollte ich plötzlich eine völlig unsinnige „Erklärung des Nicht-Erhalts“ ausfüllen. Selbst nach erneuter Vorlage des Zustellnachweises nennt man mir keinen Auszahlungstermin. Für mich wirkt dieses Vorgehen äußerst unseriös und grenzt an bewusste Täuschung: Die Ware ist längst zurück, aber Etrias behält mein Geld und hält mich mit Textbausteinen hin. Ich werde nun das Europäische Verbraucherzentrum einschalten und ein Chargeback-Verfahren einleiten. Skandalöser Kundenservice – Hände weg von diesem Shop!

Selbst 1 Stern ist zuviel. Wir haben Schuhe mit einem Eritas Rücksendeettikett mit DPD zurückgesendet. Trotz Nachweise von DPD das das Paket bei Ihnen angekommen (mit Datum/Uhrzeit) ist, weigert sich Eritas mit fadenscheinigsten und abenteuerlichsten Argumenten uns den Betrag zurück zu überweisen. Nie wieder kaufen wir dort ein. Absolut unseriös!

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Ich habe eine Bestellung aufgegeben mit einer angegebenen Lieferzeit von wenigen Werktagen. Nach einiger Zeit wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme mit Lager oder Lieferung gibt und sich alles verzögert. Inzwischen sind mehrere Wochen vergangen und ich habe weder die Ware erhalten noch eine konkrete Aussage, wann geliefert werden soll. Auf Nachfragen kommen nur ausweichende und nicht hilfreiche Antworten. Besonders kritisch finde ich, dass der bestellte Artikel weiterhin im Shop als verfügbar angezeigt wird, während meine bereits bezahlte Bestellung nicht bearbeitet wird. Für mich entsteht der Eindruck, dass Bestellungen zu günstigeren Preisen nicht priorisiert werden. Sehr enttäuschender Service und keine verlässliche Kommunikation. Ich musste den Fall über PayPal klären. Nicht zu empfehlen.

Ich warne ausdrücklich vor den Retourenprozessen dieses Shops. Meine Retoure (539,95 €) wurde laut DPD am 06.02.2026 nachweislich zugestellt. Seit Januar 2026 versuche ich, eine verbindliche Rückmeldung zu erhalten - jedoch bekomme ich ausschließlich automatisierte Antworten ohne inhaltliche Bearbeitung. Eine manuelle Prüfung scheint nicht stattzufinden. Trotz Zustellnachweis erfolgt keine klare Bestätigung der Rückabwicklung! Parallel setzt der Zahlungsdienstleister weiterhin Zahlungsfristen, da offenbar keine ordnungsgemäße interne Kommunikation erfolgt. Fehlende Erreichbarkeit, verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen und automatisierte Standardmails statt echter Lösungen. Solange der Retourenprozess nicht transparent und zuverlässig funktioniert, kann ich von einer Bestellung nur abraten!

Defektes Produkt erhalten. Nach meiner Reklamation musste ich Fotos und Videos senden - was noch verständlich ist! Dann aber keinerlei Reaktion mehr von ETRIAS. Auf zwei weitere Mails von mir keine Antwort!? Nachdem ich das Gerät jetzt zurückgesendet habe und ihnen diese Info mit dem Rücksendebeleg geschrieben habe, kam umgehend die Info, dass ich die Rücksendekosten nicht zurückerhalten werde. Aha ... auf einmal gehts mit der Kommunikation. Darüberhinaus übersah der Mitarbeitenden jedoch den beigefügten Rücksendebeleg!? Und forderte mich nochmals auf den zu zusenden. Das Drama geht weiter ...... Einmal und sicherlich nie wieder!

Hab meine Ware wie bestellt erhalten. Versand war anfangs 5 Tage lang nicht nachvollziehbar. Nach Kontaktaufnahme mit Kundenservice war der Link des DPT am nächsten Tag aktualisiert. Kundenservice antwortet immer noch am gleichen Tag und sehr freundlich! KEINE Beanstandung

Ich habe vor über einem Monat einen mangelhaften Pullover erhalten und den Defekt umgehend reklamiert. Seitdem werde ich ausschließlich hingehalten. Der Kundenservice verweist immer wieder darauf, man warte „auf Rückmeldung des Lieferanten“. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer klar gesetzten Frist zur Nacherfüllung kam keinerlei Lösung – nicht einmal eine Antwort. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden offenbar ignoriert, Verantwortung wird weitergeschoben. Für mich als Kunde völlig inakzeptabel: Keine Transparenz, keine Verbindlichkeit, kein ernstzunehmender Kundenservice. Wer hier bestellt, sollte viel Geduld und starke Nerven mitbringen – oder gleich woanders kaufen. Ich kann dieses Unternehmen leider nicht empfehlen.

Die Ware hat uns nie erreicht. Auf NAchfrage kam nach einer Woche die NAchricht, dass der FAll geprüft wird, aber DPD noch keine Lieferinfos gegeben hätte. NAch einem Monat musste ich dann das Geld über VISA zurückfordern, weil sich die Firma nicht mehr gemeldet hat. Ich würde dringendst von enem KAuf bei dieser Firma abraten.

Auch ich kann von Etrias nur abraten. Habe Teelöffel bestellt. Nach langer Lieferzeit kamen Espressolöffel. Auf meine zahlreichen Emails, die Löffel umzutauschen, kam immer nur eine vertröstende Nachricht, dass sich die Serviceabteilung melden würde. Was sie nie tat!