Ehrlich gesagt ist es teilweise meine eigene Schuld, da ich vor dem Kauf eines E-Bikes nicht gründlich genug recherchiert habe. Ich habe mein Fischer E-Bike ein Jahr lang problemlos genutzt und war sehr zufrieden – bis mein Display plötzlich den Geist aufgab. Defekte passieren, das ist normal. Was jedoch danach folgte, ist absolut inakzeptabel. ​Ich habe überall nach einem Ersatzdisplay gesucht, sogar in China, aber es war nirgendwo zu finden. Also wandte ich mich hoffnungsvoll an den Fischer-Kundenservice. Zuerst schickte man mir einen Link zu ihrem Ersatzteilshop, wo das Teil natürlich als "nicht verfügbar" gelistet war. Auf meine Nachfrage, wann das Ersatzteil wieder lieferbar sei, erhielt ich lediglich die Antwort: "Das wissen wir nicht." ​Wenn "Wir wissen es nicht" die Standardantwort ist, dann könnte ich wohl auch im Kundenservice arbeiten. Auf meine darauffolgende, E-Mail wurde erst gar nicht mehr reagiert – man hielt es anscheinend nicht für nötig, mir zu antworten. ​Das Ganze ist nun 4 bis 5 Monate her. Ich prüfe regelmäßig die Website, aber das Ersatzteil ist immer noch nicht verfügbar. Da ich mein Produkt bereits gekauft habe, scheint man bei Fischer kein Interesse mehr an mir als Kunden zu haben. ​Fazit: Hände weg! Ich war derjenige, der die Marke ein Jahr lang jedem weiterempfohlen hat, und ich bin jetzt derjenige, der aktiv davon abraten muss. Ich habe in meinem Leben schon viel inkompetenten Service erlebt, aber einen Kundendienst, der nicht einmal fähig ist, sich zu entschuldigen oder eine vernünftige Antwort zu geben, sehe ich zum ersten Mal.

Vom Kauf bis zur Lieferung war alles 1A. Aufgrund von schlechter Qualität habe ich den Artikel zurückgegeben. Mir wurde ein fehlerhaftes Rücksendelabel geschickt (aufgrund von Umzug des Lagers). Seitdem hängt das Paket bei DHL fest, geht weder vor noch zurück. Mir wird eine Rückerstattung verweigert bis ich das Paket erneut auf den Versandweg gebracht habe. Schwierig wenn es nicht bei mir ist und der Fehler einzig und allein auf der Inkompetenz der Mitarbeiter beruht. Seitdem warte und hoffe ich auf Klärung mit Hilfe von Paypal. Katastrophe. Kein Wunder warum der Shop überall miese Bewertungen hat.

Bei Reinigungsarbeiten mein e-Bike auf den Kopf gestellt und dabei das LCD-Display zerstört. Im Internet ein Ersatzdisplay bei Fischer-Ersatzteileshop bestellt, montiert und konfiguriert. Alles funktionierte außer Restreichweite und Anzeige der Watt-Unterstützung. Beim Fischer Support das Problem beschrieben und angeforderte Fotos der Motordaten geschickt. Die Mitarbeiterin vom Kundendienst teilte mir die richtige Bestellnummer des benötigten Displays mit. Für das falsch bestellte wurde vom Shop ein kostenlosen Rücksendeetikett geschickt. Das neue Display bestellt, am nächsten Tag erhalten, funktioniert einwandfrei. Ich bin von diesem tollen, hilfsbereiten und flotten Service absolut begeistert. Vielen, vielen Dank

Aus unbekannter Ursache ist die Kette vom Hinterrad, bzw vom Antrieb runter gesprungen und war zwischen Ritzelpaket und Speichen eingeklemmt. Dabei kam es zum Sturz, jedoch ohne große Verletzung. Die Kette ging nur mit Gewalt wieder aus dem schmalen Spalt herauszulösen, das Schaltauge und mindestens 1oder 2 Ritzel waren verbogen. Das Fahrrad war 8 Wochen alt und hatte gerade mal so um die 300 KM gefahren. Ich bin am Dienstag zu Fischer in Landau und habe den Fall geschildert, wobei mir die Ursache für die herunter gesprungene Kette nicht bekannt war. Ein Monteur oder Servicetechniker hat sich die Sache angeschaut, das Fahrrad zur Reperatur behalten. Bereits am darauffolgenden Tag bekam ich einen Anruf, ich könnte mein Fahrrad wieder abholen. Wenn ich es richtig beurteilen kann, wurden 3 oder 4 Zahnräder des Ritzelpaketes ausgewechselt und das Schaltauge gerichtet oder ersetzt. Ich musste lediglich eine Unterschrift leisten und es wurde alles auf Kulanz repariert. Vielen Dank für den tollen Service, die schnelle Behebung und den problemlose Umgang mit diesem Schaden. Ich kann den Service und die Hilfsbereitschaft nur in den höchsten Tönen loben.

Herr Wingbermühle ist ein Profi, erklärt freundlich, knapp und klar komplizierte Fahrradtechnik. Seine Kompetenz verdient Respekt und Würdigung.

Kundendienst nur schriftlich zu erreichen - blieb ohne Antwort! Ständig lösen sich Teile - z.B. Lenker, Lampe klappt um, trotz nachstellen, muss immer wieder kontrolliert werden. Der Akku Verschluss rastet nicht ein - fällt unterwegs raus. Mit Klettband abgesichert. Klingel am Rad überflüssig - der Motor pfeift, so die Leute schauen sich sowieso um!!