Gütesiegel
Zertifiziert seit: 08.02.2012Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die sehr schnelle Lieferung und die Zuverlässigkeit beim Versand hervor. Der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit und kompetent beschrieben und bietet engagierte Unterstützung bei Problemen. Die Produktqualität wird überwiegend als sehr gut und hochwertig wahrgenommen. Auch die Beratung, sowohl telefonisch als auch vor Ort, erfährt viel Lob für ihre Freundlichkeit und Kompetenz. Die gesamte Abwicklung von Bestellung über Retoure bis zur Erstattung verläuft für die meisten Kunden reibungslos und unkompliziert. In einigen Fällen wird jedoch Kritik an einer fehlenden oder unzureichenden Kommunikation geäußert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungensandtler24.de
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Verifiziert
Super Bestellzeit und fantastischer Support
Mein paket kam in 3 Tagen an. Leider hatte ein gewinde ein defekt, aber durch die Kulanz im Austausch mit dem Support wurde mir das Geld erstattet und ich habe mir parallel direkt einen neuen bestellt der auch wieder nach 2 Tagen da war.
Also alles in allem Toll!
Verifiziert
Hallo zusammen,
ich bewerte den Ablauf deshalb mit zwei Sternen, weil ich die Kommunikation rund um meine Bestellung leider nicht in Ordnung fand.
Ich hatte ein Ersatzteil für 136,50 € bestellt. Nachdem ich 14 Tage lang nichts gehört hatte, habe ich selbst nachgefragt. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass das Ersatzteil erst in etwa drei Monaten lieferbar sein sollte. Ein entsprechender Hinweis war bei der Bestellung für mich nicht ersichtlich, und auch eine separate Information darüber habe ich nicht erhalten.
Meine Handynummer wurde bei der Bestellung extra erfragt, trotzdem gab es weder eine Zustellinformation noch einen Verlaufseintrag oder irgendeine andere Benachrichtigung. Das Geld war bereits bezahlt – und anschließend musste ich selbst hinterherlaufen, um überhaupt herauszufinden, wie es weitergeht.
Mittlerweile wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten, die deutlich günstiger war. Diese habe ich angenommen. Ob das Produkt qualitativ mit dem ursprünglichen Produkt vergleichbar ist, kann ich allerdings noch nicht beurteilen, da ich es erst am Wochenende testen werde.
Die zwei Sterne beziehen sich daher ausdrücklich nicht auf das Produkt selbst, sondern auf die aus meiner Sicht unzureichende Kommunikation und Abwicklung. Wenn ein bestelltes Produkt beziehungsweise Ersatzteil erst Monate später lieferbar ist, sollte der Kunde darüber informiert werden, bevor er selbst nachfragen muss.
Hier besteht aus meiner Sicht deutlich Luft nach oben. Kundenkommunikation sollte anders funktionieren.
Antwort von sandtler24.de
Sehr geehrte Frau Leunig,
wir bedauern Ihre subjektive Erfahrung unseren Service und die Kommunikationsleistung im Bezug auf Ihre Webshop-Bestellung betreffend natürlich sehr. Wir würden diese Chance aber auch gern nutzen, um den vorliegenden Sachverhalt zu klären. Nach Ihrer Bestellung am Sonntag, den 26.07. hat Sie unser zuständiger Mitarbeiter bereits am Montag, den 27.07. per Email über die Lieferverzögerung von ca. 2,5 Monaten informiert, sowie einen alternativen Artikel angeboten. Die unbefriedigend lange Lieferzeit basiert in Ihrem Falle bedauerlicherweise auf der Lieferverzögerung durch den Hersteller.
Daraufhin haben wir von Ihnen zuerst leider keine Information erhalten, wie wir weiter verfahren sollen.
Am 09.08. haben Sie sich dann bei uns gemeldet, um nach dem Verbleib der Ware zu fragen. Nun bot Ihnen derselbe Mitarbeiter umgehend erneut den alternativen Artikel an, da die Angaben der Lieferzeit sich zu dem eigentlich bestellten Produkt kurzfristig nicht geändert hatten. Er leitete Ihnen ebenfalls unsere Original-Email vom 27.07. weiter.
Es tut uns leid, falls Sie die erste Email vom 27.07. nicht erreicht haben sollte – ggf. ist diese aus Versehen im Spam-Ordner gelandet, das kann schon mal passieren.
Wir haben uns nun dazu entschieden, das betreffende Produkt, das Sie ursprünglich bestellt haben, aufgrund der überdurchschschnittlich langen Lieferzeit aus unserem Webshop zu entfernen.
Wir hoffen, dass Sie bei der nächsten Bestellung im Sandtler Webshop subjektiv eine positive Erfahrung machen.
Wir danken Ihnen trotzdem für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie mit dem alternativen Artikel zufrieden sind.
Viele Grüße vom Sandtler Team
Verifiziert
Top Verkäufer!
Eigentlich hatte ich schon mein Feedback gegeben, gerne nochmal.
Nach dem ich bei den Mitbewerbern leider schlechte Erfahrungen gemacht hatte, war ich um so positiver von den sehr guten Service (Lieferung-Qualität) der Firma Sandtler überrascht. Ein Tipp noch von mir: es wäre gut wenn noch technische Daten im Papier vorm bei euren Batterien dabei wären.
Liebe Grüße aus Landshut
Thomas Music
Verifiziert
Versand, Retoure, Neubestellung, Erstattung alles top. Sehr freundlicher Kundenservice über Mail-Kontakt. Schnell und engagiert im Interesse der Kunden. Absolute Weiterempfehlung!
Verifiziert
Absolut areibungslose Abwicklung bei Rückgabe falschbestellter Teile. Sehr freundlicher Kontakt! Einfach hervorragend!!!
Verifiziert
Euer Kundensupport ist top, freundlich und hilfsbereit. Wenn man mal in Not steckt und ein Produkt schnell benötigt, bekommt ihr es hin, dass der Artikel am nächsten Werktag da ist.
Verifiziert
Gutschein
Ich habe einen Gutschein gekauft und fand es sehr gut das man dem Beschenkten beim Namen nennen konnte und das ich die ganzen Namen von den Leuten die den Gutschein geschenkt haben da eingeben konnte
Verifiziert
Super
Die bitte bewerte uns email ist so penetrant (3 emails pro tag) das ich jetzt schnell einfach was schreibe. Bitte keine Emails mehr danke
Verifiziert
Sehr kompetente Beratung und schnelle Lieferung. Immer wieder gerne.
Verifiziert
Sandtler ist immer sehr Zuverlässig
Herzlichen Dank 👍👍👍👍👍
Verifiziert
Overall
Habe den Overall am letzten Wochenende getragen. Bin sehr zufrieden, Muss mal abwarten wie lange. Bei meinen letzten Overall (den bekamm ich über den Verein) wurden nach einem Jahr die Farben blass und die Nähte ist gerissen.
Verifiziert
Perfekt! Artikel sehr schnell geliefert und zudem sicher verpackt. Sehr guter telefonischer, hilfsbereiter Kontakt. Unbedingt weiterzuempfehlen. Herzlichen Dank!
Verifiziert
Ich habe nix auszusetzen.
Alles hat wunderbar geklappt, schnelle Lieferung...top Artikel...
Verifiziert
Tolle Qualität, schnelle Lieferung
Verifiziert
Alles bestens! und der kleine Fehler mit der IT wurde entschuldigt!Kommunikation top Service top
Verifiziert
Super Service, alles perfekt gelaufen!
Verifiziert
Bin mittlerweile Stammkunde. Immer alles bestens. Leider sind die Bremsbeläge die bestellte nicht mehr lieferbar. Sara Brinkhoff hat noch alles versucht mir zu helfen. Vielen Dank nochmal. Grüße aus Rastede Michael
Verifiziert
Tolle Qualität zum guten Preis. Schnelle Abwicklung
Verifiziert
Schneller Versand gut Verpackt.
Tolle Qualität
Verifiziert
Der Versand ging ruckzuck 👍🏻
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