Gütesiegel
Zertifiziert seit: 08.02.2012Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die schnelle und zuverlässige Lieferung hervor. Die Produktqualität wird überwiegend sehr positiv bewertet. Der Support wird als freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert beschrieben. Auch die Kommunikation wird meist gelobt, ebenso wie die faire und angemessene Preisgestaltung. Die Bestell- und Rückgabeabwicklung empfinden die meisten als reibungslos und unkompliziert. Besonders geschätzt wird zudem die freundliche und kompetente Beratung, sowohl telefonisch als auch vor Ort. Vereinzelt werden längere Lieferzeiten oder fehlende Benachrichtigungen kritisiert. Es gibt seltene Ausnahmen mit leichten Mängeln an der Produktqualität. Einige Kunden bemängeln zudem fehlende Rückrufe oder eine unzureichende Kommunikation beim Support. Kritische Stimmen äußern sich zum Informationsfluss und zu häufigen Bewertungsanfragen. Einzelne Kunden empfinden Zusatzkosten wie Versand als unüblich. Gelegentlich gibt es Kritik an Verzögerungen oder Fehlern bei der Bestell- und Rückgabeabwicklung.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungensandtler24.de
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Verifiziert
Super Bestellzeit und fantastischer Support
Mein paket kam in 3 Tagen an. Leider hatte ein gewinde ein defekt, aber durch die Kulanz im Austausch mit dem Support wurde mir das Geld erstattet und ich habe mir parallel direkt einen neuen bestellt der auch wieder nach 2 Tagen da war.
Also alles in allem Toll!
Verifiziert
Hallo zusammen,
ich bewerte den Ablauf deshalb mit zwei Sternen, weil ich die Kommunikation rund um meine Bestellung leider nicht in Ordnung fand.
Ich hatte ein Ersatzteil für 136,50 € bestellt. Nachdem ich 14 Tage lang nichts gehört hatte, habe ich selbst nachgefragt. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass das Ersatzteil erst in etwa drei Monaten lieferbar sein sollte. Ein entsprechender Hinweis war bei der Bestellung für mich nicht ersichtlich, und auch eine separate Information darüber habe ich nicht erhalten.
Meine Handynummer wurde bei der Bestellung extra erfragt, trotzdem gab es weder eine Zustellinformation noch einen Verlaufseintrag oder irgendeine andere Benachrichtigung. Das Geld war bereits bezahlt – und anschließend musste ich selbst hinterherlaufen, um überhaupt herauszufinden, wie es weitergeht.
Mittlerweile wurde mir eine Ersatzlieferung angeboten, die deutlich günstiger war. Diese habe ich angenommen. Ob das Produkt qualitativ mit dem ursprünglichen Produkt vergleichbar ist, kann ich allerdings noch nicht beurteilen, da ich es erst am Wochenende testen werde.
Die zwei Sterne beziehen sich daher ausdrücklich nicht auf das Produkt selbst, sondern auf die aus meiner Sicht unzureichende Kommunikation und Abwicklung. Wenn ein bestelltes Produkt beziehungsweise Ersatzteil erst Monate später lieferbar ist, sollte der Kunde darüber informiert werden, bevor er selbst nachfragen muss.
Hier besteht aus meiner Sicht deutlich Luft nach oben. Kundenkommunikation sollte anders funktionieren.
Antwort von sandtler24.de
Sehr geehrte Frau Leunig,
wir bedauern Ihre subjektive Erfahrung unseren Service und die Kommunikationsleistung im Bezug auf Ihre Webshop-Bestellung betreffend natürlich sehr. Wir würden diese Chance aber auch gern nutzen, um den vorliegenden Sachverhalt zu klären. Nach Ihrer Bestellung am Sonntag, den 26.07. hat Sie unser zuständiger Mitarbeiter bereits am Montag, den 27.07. per Email über die Lieferverzögerung von ca. 2,5 Monaten informiert, sowie einen alternativen Artikel angeboten. Die unbefriedigend lange Lieferzeit basiert in Ihrem Falle bedauerlicherweise auf der Lieferverzögerung durch den Hersteller.
Daraufhin haben wir von Ihnen zuerst leider keine Information erhalten, wie wir weiter verfahren sollen.
Am 09.08. haben Sie sich dann bei uns gemeldet, um nach dem Verbleib der Ware zu fragen. Nun bot Ihnen derselbe Mitarbeiter umgehend erneut den alternativen Artikel an, da die Angaben der Lieferzeit sich zu dem eigentlich bestellten Produkt kurzfristig nicht geändert hatten. Er leitete Ihnen ebenfalls unsere Original-Email vom 27.07. weiter.
Es tut uns leid, falls Sie die erste Email vom 27.07. nicht erreicht haben sollte – ggf. ist diese aus Versehen im Spam-Ordner gelandet, das kann schon mal passieren.
Wir haben uns nun dazu entschieden, das betreffende Produkt, das Sie ursprünglich bestellt haben, aufgrund der überdurchschschnittlich langen Lieferzeit aus unserem Webshop zu entfernen.
Wir hoffen, dass Sie bei der nächsten Bestellung im Sandtler Webshop subjektiv eine positive Erfahrung machen.
Wir danken Ihnen trotzdem für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie mit dem alternativen Artikel zufrieden sind.
Viele Grüße vom Sandtler Team
Verifiziert
Top Verkäufer!
Eigentlich hatte ich schon mein Feedback gegeben, gerne nochmal.
Nach dem ich bei den Mitbewerbern leider schlechte Erfahrungen gemacht hatte, war ich um so positiver von den sehr guten Service (Lieferung-Qualität) der Firma Sandtler überrascht. Ein Tipp noch von mir: es wäre gut wenn noch technische Daten im Papier vorm bei euren Batterien dabei wären.
Liebe Grüße aus Landshut
Thomas Music
Verifiziert
Euer Kundensupport ist top, freundlich und hilfsbereit. Wenn man mal in Not steckt und ein Produkt schnell benötigt, bekommt ihr es hin, dass der Artikel am nächsten Werktag da ist.
Verifiziert
Gutschein
Ich habe einen Gutschein gekauft und fand es sehr gut das man dem Beschenkten beim Namen nennen konnte und das ich die ganzen Namen von den Leuten die den Gutschein geschenkt haben da eingeben konnte
Verifiziert
Super
Die bitte bewerte uns email ist so penetrant (3 emails pro tag) das ich jetzt schnell einfach was schreibe. Bitte keine Emails mehr danke
Verifiziert
Overall
Habe den Overall am letzten Wochenende getragen. Bin sehr zufrieden, Muss mal abwarten wie lange. Bei meinen letzten Overall (den bekamm ich über den Verein) wurden nach einem Jahr die Farben blass und die Nähte ist gerissen.
Verifiziert
Perfekt! Artikel sehr schnell geliefert und zudem sicher verpackt. Sehr guter telefonischer, hilfsbereiter Kontakt. Unbedingt weiterzuempfehlen. Herzlichen Dank!
Verifiziert
Ich habe nix auszusetzen.
Alles hat wunderbar geklappt, schnelle Lieferung...top Artikel...
Verifiziert
Alles bestens! und der kleine Fehler mit der IT wurde entschuldigt!Kommunikation top Service top
Verifiziert
Bin mittlerweile Stammkunde. Immer alles bestens. Leider sind die Bremsbeläge die bestellte nicht mehr lieferbar. Sara Brinkhoff hat noch alles versucht mir zu helfen. Vielen Dank nochmal. Grüße aus Rastede Michael
Verifiziert
Schnelle Hilfe bei Teilelokalisierung, super schnelle Lieferung.
Verifiziert
Alles in allem gut
Bestellvorgang war gut.
Lieferung bzw Lieferzeit war schnell und gut.
Produkt ist bis jetzt gut, allerdings kam es noch nicht zum Renneinsatz, daher kann ich hierzu noch nichts genaueres sagen.
Verifiziert
Schon das zweite Mal dort bestellt und von der Bestellung nicht enttäuscht gewesen. Zudem wie immer sehr schneller Versand. Werde bald wieder bestellen. Macht weiter so
Verifiziert
Sehr guter Händler 👍🏻 immer wieder gerne 👍🏻
Verifiziert
Übersichtlicher Web Shop. Bestellung problemlos.
Lieferzeit wie angegeben. Alles bestellte hat gepasst, war noch skeptisch wegen dem Helm. Macht weiter so.
Verifiziert
Alles Top
Von der Bestellung bis zur Lieferungen alles Top
Weiter so immer gerne wieder.
Verifiziert
Sehr gute Beratung, freundlich und kompetent!!
Kann ich nur weiter empfehlen.
Verifiziert
Im grossen und ganzen sehr zufrieden!
Mein omp trs x sportsitz kahm beschädigt an!
Es wurde aber von Support sehr schnell mit einem Rabatt reagiert!
Ein tolles Team.
Verifiziert
Alles Top, schnell und passend... Sadtler eben...
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