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Erfahrungen:

Ich möchte mich über einen Vorfall bei unserer Rückreise aus Paris am 6. Juli 2026 beschweren. Mein Vater und ich sind am 4. Juli problemlos mit FlixBus nach Paris gereist. Die Rückfahrt sollte um 16:45 Uhr erfolgen. Kurz vor der Abfahrt wurde diese zunächst auf 18:30 Uhr und anschließend erneut auf 19:10 Uhr verschoben. Da wir beide am nächsten Tag wichtige Termine hatten, war dies bereits sehr belastend. Noch schlimmer war jedoch der Umgang Ihrer Mitarbeitenden. Mein Vater hatte seinen Personalausweis verloren, konnte sich aber mit seinem gültigen Führerschein mit Lichtbild ausweisen. Er erklärte die Situation ruhig und höflich. Dennoch wurde ihm die Mitfahrt sehr unfreundlich verweigert und auf unsere Erklärungen lediglich mit den Worten „Das ist nicht unser Problem“ reagiert. Unsere Koffer waren bereits verladen, trotzdem wurden die Türen geschlossen. Ich musste als 17-Jährige weinend allein nach Hause fahren, während mein Vater in Paris zurückgelassen wurde. Aufgrund der späten Uhrzeit musste er kurzfristig ein Hotel buchen und am nächsten Tag auf eigene Kosten mit dem Zug zurückreisen. Das bereits bezahlte Busticket verfiel ebenfalls. Selbst wenn die Mitfahrt aus rechtlichen Gründen nicht möglich gewesen sein sollte, rechtfertigt dies keinesfalls den respektlosen und unfreundlichen Umgang Ihrer Mitarbeitenden. Ich erwarte eine Stellungnahme, die Prüfung des Vorfalls sowie eine angemessene Erstattung der entstandenen Kosten.

Ich bin fassungslos über den Umgang mit Kunden und fremdem Eigentum. Am 30.04.2026 hat ein Flixbus-Fahrer in Marseille mein hochwertiges Carbon-Rennrad auf dem Heckträger einfach einbehalten. Trotz lautstarker Rufe und Klopfen an Scheiben und Türen fuhr der Fahrer einfach weiter. Mein Urlaub war ruiniert, ich musste auf eigene Kosten zurückreisen. Strafanzeige wegen Unterschlagung wurde direkt erstattet. Nach tagelangem Chaos kam am 07.05.2026 die schriftliche Bestätigung von Flixbus: Das Fahrrad wurde aufgefunden. Seit dieser Mail herrscht jedoch absolute Funkstille. Mehrere E-Mails zur Terminvereinbarung sowie eine gesetzte Frist wurden komplett ignoriert. Ich weiß bis heute nicht, wo mein Eigentum genau steht. Ich biete sogar an, das Rad auf eigene Kosten in Frankfurt abzuholen, aber Flixbus verweigert jede Kommunikation. Ich erwarte von Flixbus KEINE Standard-Textbausteine als Antwort auf diese Bewertung, sondern eine umgehende, konkrete Kontaktaufnahme zwecks Übergabetermin in Frankfurt!

Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit FlixBus. Mein Bus von Leipzig nach München hatte über 2 Stunden Verspätung, wodurch ich nachts gleich zwei Anschlüsse nach Venedig verpasst habe — darunter auch einen bereits bezahlten Bus. Eine automatische Umbuchung oder irgendeine sinnvolle Unterstützung gab es nicht. Ich musste nachts etwa 5 Stunden in München warten und zusätzlich selbst ein neues Ticket kaufen. Dadurch habe ich praktisch einen kompletten Tag meines Aufenthalts in Venedig verloren. Besonders frustrierend ist aber der Kundenservice danach: Trotz bereits eingereichter Formulare, Tickets und Nachweise warte ich seit Wochen auf eine Bearbeitung meines Falls. Am Telefon wurde mir nun gesagt, ich solle nochmals 2 Wochen warten. EU-Fahrgastrechte klingen auf der Website schön — in der Praxis fühlt man sich als Kunde jedoch ziemlich allein gelassen.

We took the FlixBus from Caan to Paris on May 16, 2026. The bus arrived in Paris at 10:10 p.m., which caused us to miss our connecting trip. Now Flix refuses to reimburse us for the replacement trip we had to book. The driver had turned off live tracking, so the delay wasn’t shown in the app. Was anyone else on that bus by any chance?

Leider muss man hier einen Stern geben um zu bewerten, sonst würde ich Flixbus 0 Sterne geben! Hin-und Rückfahrt explizit mit einem Bus mit WLAN gebucht und der geworbenen Beinfreiheit und Toilette on Board! Bei der Hin-und Rückfahrt wurden unsere vor Monaten gebuchten Sitzplätze ein paar Stunden vor der Reise seitens Flixbus storniert. Das Geld dafür haben wir wiederbekommen! Bei der Hinfahrt kam mit 15 Minuten Verspätung kein grüner Flixbus, sondern ein alter, klappriger sehr lauter Bus ohne WLAN und Ladestation! Da unsere Sitzplätze ja storniert wurden mussten wir da platz nehmen wo frei war... Wir hatten das Pech genau über dem Hinterreifen, der offensichtlich nicht ausgewuchtet war zu sitzen und wurden 9 Stunden lang durchgeschüttelt. Von der beworbenen Beinfreiheit konnte man nur träumen, dazu noch ein unfreundlicher, sichtlich genervter Mitarbeiter! Bei der Rückfahrt das selbe spielchen... ein paar Stunden vor der Fahrt wieder die Stornierung unserer Sitzplätze... wir ahnten böses! Wieder kam kein Flixbus, aber ein deutlich neuetes Bus-Model... wir hatten uns schon gefreut, aber leider zu früh! Wieder kein WLAN on Board! Diesmal gab es wenigstens die Ladestation zwischen den Sitzplätzen und die Beinfreiheit war in Ordnung. Dafür kam nach 45 Minuten Fahrt eine durchsagen über Lautsprecher vom Fahrer, dass man die Board-Toilette nicht benutzen kann, da sie voll ist! Man könne in Kopenhagen am Bahnhof auf die Toilette und dann erst wieder zwei Stunden später auf der Fähre. In Hamburg gab es auch noch kurz die Möglichkeit außerhalb des Busses eine Toilette am Bahnhof zu benutzen. Ansonsten war die Toilette im Bus die ganzn 9 Stunden Fahrt über abgeschlossen. Wegen der Anhäufung der ganzen Unannehmlichkeiten und der nicht erbrachter Leistungen seitens Flixbus (die aber von uns gebucht wurden) bei der Hin- und Rückfahr hatten wir um eine Teilrückerstattung gebeten! Wir bekamen eine Nachricht, dass das für diesen Fall von Flixbus nicht vorgesehen ist! Das war das erste und das letzte Mal mit Flixbus!

Dies war meine erste und letzte Fahrt mit Flixbus! Ich habe vor Monaten meine Flixbusfahrt mit Sitzplatzreservierung für mich und meine beiden Kinder gebucht. Nichts böses denkend haben wir bei der Anreise zur Haltestation noch ein teures Taxi gerufen, weil zur Abfahrtszeit keine sonstigen öffentlichen Verkehrsmittel vernünftig zur Verfügung standen. Letztlich hätten wir dann aber auch den zeitlich knappen Bus nehmen können, denn der Flixbus tauchte erstmal nicht auf. Laut Webseite sollte er aber pünktlich ankommen. Wenn nicht ein weiteres Pärchen an der Haltestelle gestanden hätte, das uns darüber aufklärte, dass man durchaus mit bis zu zwei Stunden und mehr Verspätung rechnen müsste, hätte ich wahrscheinlich irgendwann begonnen eine teure Fährüberfahrt mit anschließender Zugverbindung zu meinem Bestimmungsort zu organisieren, zumal natürlich niemand sonst vor Ort war, der einem Fragen zu dem Bus hätte beantworten können. Mit 98 Minuten Verspätung trudelte der Bus dann ein, der von einem sichtlich frustrierten und überforderten Fahrer gefahren wurde. Er sprach weder deutsch noch englisch und regte sich fürchterlich auf, dass er wegen einer Dame, die an unserer Haltestelle aussteigen wollte, den halben Kofferraum entleeren musste, um an ihr Gepäckstück zu kommen. Bei uns schien er sich allerdings für die Verspätung entschuldigen zu wollen und auch für die fehlende Sitzplatzreservierung. Unsere gebuchten Plätze waren mit grünen Aufklebern als frei deklariert worden und natürlich besetzt. Eine Familie war so nett, eines ihrer Kinder auf den Schoß zu nehmen, so dass wir drei überhaupt jeweils einen Platz in dem gefüllten Bus einnehmen konnten. Der Rest der Fahrt verlief dann reibungslos, es war aber auch nur noch die Endhaltestelle anzufahren. Auf der Rückfahrt dann standen wir am Busbahnhof von Kopenhagen an der ausgeschriebenen Haltebucht 8 zusammen mit zwei weiteren Gästen lange bevor der Bus kommen sollte. Eine Viertel Stunde vor Abreise kam eine wild gestikulierende Dänin auf uns zu, die uns scheinbar mitteilen wollte, dass der Bus nach Ulm nicht an dieser Haltebucht abfährt, sondern woanders, obwohl eine digitale Anzeige über der Plattform das so auswies. Tatsächlich stand der Bus schon seit Minuten wohl an Plattform 0, die von unserer Stelle kaum ein sichtbar war. Wäre die Dänin nicht gewesen, stünden wir wahrscheinlich immer noch dort. Allerdings muss man sagen, dass auch die digitale Anzeige an Plattform 0 die Flixbusaufschrift trug (ein Fehler also des Kopenhagener Bahnhofs? Die allgemeine Anzeige hatte jedoch auch Plattform 8 als Anlaufstation angezeigt). Nun gut, wir hatten es ja mit fre.der Hilfe mitgekriegt und auch unsere Plätze waren mit roten Aufklebern als reserviert gekennzeichnet. Kurz bevor der Bus pünktlich losfahren wollte, kam ein Mann angelaufen, der dem Busfahrer, der immerhin rudimentär deutsch sprach, mitzuteilen, dass wohl noch mehr Menschen mit Gepäck an Plattform 8 stünden und er sollte doch bitte warten bis sie kommen. Daraufhin wurde unser Busfahrer schlagartig sehr grantig, drohte mit der Polizei, wenn er ihn jetzt nicht losfahren lasse, es sei nicht sein Problem, wenn eine falsche Plattform ausgewiesen würde. Und dann schloss er vor unser aller Augen die Türen und ließ diesen Mann, der ihn durch Klopfen noch um Mitfahrt bitten wollte, einfach in Kopenhagen am Bahnhof stehen. Ich muss sagen, ich bin schockiert! Sowas habe ich ja noch nie erlebt. 98 Minuten Verspätung werden quasi kommentarlos hingenommen, aber man kann keine 5 Minuten auf Mitreisende warten, die offensichtlich nichts falsch gemacht haben? Flixbus bietet im Gegensatz zur viel gescholtenen db übrigens keine direkte Möglichkeit für Ersatz oder Kulanz bei Verspätungen an, auf der Homepage wird man direkt an ein Schlichtungsverfahren verwiesen, und dass der Service nicht zu erreichen ist, wie hier viele Nutzer schreiben, wundert mich ehrlich gesagt überhaupt nicht. Ich bekam immerhin eine e-Mail mit "sorry für die Verspätung" für die Hinfahrt und einem Rabatt-Angebot von 15% auf meine nächste Flixbusreise innerhalb der nächsten 5einhalb Monate (wie immer dieser Zeitraum berechnet wurde), die ich mit Sicherheit nicht antreten werde ... und wenn die Verbindungen und Angebote noch so verlockend klingen mögen. Das ist wirklich unzumutbar!

Ich habe eine Busreise vor 6 Tagen gebucht. Bei meiner Buchung habe ich einen Extra-Sitzplatz gebucht. 3 Tage vor der Reise habe ich eine E-Mail von FlixBus erhalten in der es steht, dass meine Buchung geändert wurde und mein reservierter Extra-Sitzplatz entfält. Ein Gutschein wurde mir in der Höhe des Preises von einem Extra-Sitzplatzes zugeschickt. Als ich aufgrund dieser von FlixBus veranlassten Änderung meine Buchung stornieren wollte, wurde mir bei Stornierung nur 40% des Preises für meine Reise erstattet. Ein Anruf bei FlixBus-Support hat mir auch nicht geholfen. Der freundliche Mitarbeiter hat mir nur mitgeteilt, dass ich Stornogebühren tragen muss. Und dass obwohl die Änderung meiner Buchung durch FlixBus veranlasst wurde. Übrigens, die Änderung meiner Buchung war anscheinend nicht aufgrund des nahezu vollausgebuchter Fahrt. Die Plätze gab es bei der Fahrt noch ausreichend auf der Webseite angeboten. Ich finde den Vorgang unverschämt und Kundenunfreundlich.

Nie wieder buche ich einen Flixbus. Rausgeschmissenes Geld. Im wahrsten Sinne des Wortes. Was uns heute passiert ist, ist eine Frechheit. Unverschämt. Ich und meine 2 Kinder haben den Flixbus von Villach Hbf nach München gebucht, mit Sitzplätze, um unseren Flug abends in München zu erreichen. Wir waren 15 min vor Abfahrt am Terminal wo Flixbus steht und der Bus fahren sollte. Da stand ein anderer Flixbus mit Schild: Padova. Ich traf noch 2 andere Personen, di konnten auch bestätigen dass sie auf den Bus nach München warten. Daher war auch der Bus mit Schild nach Padova (italien) ganz unaktuell. Dann kam eine SMS dass unser Bus 11 min verspätet sei. Der Bus der laut Schilt nach Padova gehen sollte, fuhr dann mal ab. Dann kamen zwei andere Busse nacheinander, beide mit dem Schild Zagreb (Slovenien) drauf. I habe auch bei allen Bussen die Liniennummer doppeltgeprüft, doch keiner der Busse hatte die Nummer für unseren Bus nach München. Zwischendurch noch kam ein ganz anderer Bus in weiss, der mit Flixbus meiner Meinung nach nix zu tun hatte. Nach 45 min standen wir nach wie vor ohne Bus am Busbahnhof. Keine Auskunft, kein Bus nach München. Habe dann nochmal mit den anderen Leuten gesprochen die auch nach München wollten mit dem Flixbus. Auch die beiden konnten bestätigen, dass da zu 100% kein Bus dabei war nach München. Dann rief ich die Servicehotline an. Die deutsche war wochenends zu, also musste ich die englische Hotline anrufen. Dort bekam i letztendlich die Ausnunft, dass unser Bus schon auf dem Weg nach München ist. ???? Welcher Bus dachte ich? Es war nie ein Bus mit Beschriftung München zu sehen. Völlige Frechheit. Habe dass versucht auf englisch zu erklären und sagte es sei Flixbus und den Busfahrer seine Schuld, dass er vergessen hat das richtige Schilt in die Vorderseite des Buses zu stellen. Die Frau hat sich nur auf lächerliche art entschuldigt und meinte es gebe keinen Refund, da der Bus ja auf den Weg nach München sei und es unsere Schuld sei. Zum Glück habe ich die Bestätigung von zwei anderen unabhängig von uns Reisende, die ebenfalls den Bus nicht finden konnten. Fazit war dann, dass ich uns auf einen teuren Zug mit 2x umsteigen umbuchen musste. Der zum Glück noch Rechtzeitig in München ankommt. Ansonsten hätten wir dank Flixbus auch unseren Flug verpasst. Also eine regelrechte Frechheit, unprofessionalität und nachlässigkeit des Busfahrers und des ganzen Flixibus unternehmens. Nie wieder.

Bin heute von Frankfurt nach Dresden mit dem Flixbus gefahren. Hatte dazu zusätzliches Gepäck gebucht. Beim Einchecken musste ich das Gepäck nochmals bezahlen. Ansonsten würde der Fahrer es nicht mitnehmen. Echte Abzocke, nie wieder Flixbus. Ich frage mich, ob die Fahrer das Geld einbehalten.

Habe Tickets für einen Gesamtpreis von 70 Euro gebucht. Musste aufgrund von Krankheit auf eine Person umschreiben, der ich meinen Urlaub dann geschenkt habe, damit wenigstens einer was davon hat. Für das Umbuchen, welches nur aus einer Namensänderung bestand wurden 78 Euro berechnet. Kundenservice gibts quasi nicht. Auf deren Webseite, wenn man "Hilfe" anklickt, landet man auf einer leeren Seite. Bei der Hotline, ich habe alle Kombinationen versucht, wird man irgendwann mit einem "danke für Ihren Anruf" aus der Leitung geschmissen. Davon abgesehen, haben sie die unbequemsten Sitze, die man in Reisebussen haben kann. Ich habe Flixbus vor dieser Frechheit mit den Kosten für die Umbuchung trotz aller erlebten Unaannehmlichkeiten genutzt. Aber künftig werde ich gänzlich auf Zugverkehr setzen.

Ich kam mit über 4 Stunden Verspätung an. Bus war dreckig. Busfahrer unfreundlich. Kundendienst von Flixbus gibt es keinen, nur KI erreichbar absolut inakzeptabel.

Ich wurde von dem Busfahrer rausgeschmissen, weil ich ihm gesagt habe, das auf der Internetseite offiziell steht, dass ich fuer mein spezifischen Gekaeck keine zusaetzliche Gebuehr zahlen muesse. Ich habe nie eine zusaetzlich Zahlung verweigert. Ich habe lediglich gefragt, und der Busfahrer ist komplett ausgerastet und hat mich um 3 Uhr Nachts mitten im Nirgendwo ausgesetzt. Selbst nach x-fachen freundlichen und beruhigendem klaeren, hat er einfach nicht von seiner beschaemenden Aggression abgelassen. Der FlixBus Kundenservice hat dann auf super verstaendnisvoll getan, allerdings nur scheinheilich, weil die mir die Mehrkosten fuer die spontane Heimreise mit anderen Mitteln nicht kompensiert haben. Absolut widerliches Verhalten. Von dem Busfahrer wie von dem Unternehmen selbst. Obwohl ihr eindeitig Schuld hattet, laesst ihr mich auf den Kosten sitzen, obwohl es eine europaeische Mitnahmeverpflichtung gibt, und ich ueberhaupt gar nichts negatives gemacht habe. Das absolut grauenhafte Ego des Busfahrers hat mich in heftige Gefahr gebracht, und alles was eurer Kundenservice macht, ist einen versuchen Honig um die Ohren zu schmieren, zu behaupten dass sie sich um die alternativen Heimreisekosten kuemmern wuerden, nur um einen abzuwimmeln und dann zu ignorieren. Wiederlich. Absolut ekelhaft. Ich moechte mein Geld wiederhaben. Es ist nicht meiner Schuld dass irgendjemand bei euch angestellte Person ein massives Aggressions- & Ego-Verhalten an den Tag legt und aktiv Menschen gefaehrdet. Das ist miese Traumatisierung.

Am 02.04.2025 wurde ich und meine beiden Begleitungen, während der Fahrt von Hannover nach Hamburg Opfer zweier Fahrer, die uns beschimpft und aggressiv nahe an uns heran traten, ohne Grund gab es sogar noch einen "Nothalt" in einer Baustelle und bei Ankunft am ZOB in Hamburg wurden wir sogar noch von den beiden FlixBus-Fahrern verfolgt und weiter auf's übelste beschimpft mit Worten die schlimmer und asozialer nicht sein könnten! Ich bin immernoch fassungslos wenn ich davon berichte! FlixBus schilderte ich den Vorfall sofort schriftlich, ca. drei Monate später erinnerte ich FlixBus an mein Schreiben, aber bis heute bekam ich noch keine Antwort von FlixBus...... Möglicherweise erinnert sich jetzt jemand bei FlixBus an meinen "Fall" und schreibt mir, wie wir hier weiter verfahren!? Dafür der eine Stern.

Bisher war ich auf verschiedenen Fahrten immer sehr positiv überrascht vom Flixbus. Das hat sich mit der Fahrt am 17.Juni 2025 von München-Fröttmaning nach Nantes (Busnummer 1923) komplett geändert. Es fing um 5 Uhr morgens an. Als der Bus kam wollte der Busfahrer unsere zwei gebuchten Sondergepäck  mitnehmen. Wir hatten für das Sondergepäck bezahlt, aber das interessierte sie nicht. Nach Diskussionen, und weil wir verlangten, dass sie die Kofferräume öffnen, konnten wir unsere Räder in den vollen Kofferraum laden, der halb geladen war mit Weinkanistern(?). Unsere zwei gebuchten Panoramasitze waren gar nicht in dem Bus verfügbar, da es kein Doppeldeckerbus war (bekommen wir da etwas erstattet? Für nicht erbrachte Leistung?). Die Busfahrer waren alle sehr unfreundlich,  halfen den Leuten nicht, wenn sie Fragen hatten und sprachen nur rumänisch. An einer Raststätte vor Paris ließen sie ein Paar dort zurück, weil sie nicht rechtzeitig von der Toilette gekommen sind!! In Orléans durfte eine junge Frau nicht zusteigen, weil sie 2 Koffer hatte. Sie hat mehrmals auf französisch betont, dass sie ein zweites Gepäckstücke dazugefügt hat. Der Fahrer hat das ignoriert und sie wahrscheinlich auch sprachlich nicht verstanden.  Sie sprachen auch kein Englisch. Es war ein unmenschliches, unverschämtes Verhalten dieser Busfahrer! Sie amüsierten sich noch darüber. Ich habe kein Vertrauen mehr in Flixbus!

I am not surprised at all the other reviews as I am completing my first and last trip with flixbus, but surprised that they have not been shut down yet. Their conduct is outrageous, inhumane and outright illegal. No heating, no stops, drivers smoking on route, they speak to passengers worse than if they were sh*t on their shoes and they visibly enjoy humiliating people. If that's what makes them feel like big boys that made it in life...

Der Bus startete 16:48 Uhr statt 14:40 Uhr. Dementsprechend erfolgte der Start nach über 120 Min. (es erfolgte zudem erst 40. Min nach der geplanten Abfahrtszeit eine Information diesbezüglich- der Infopoint am Alexanderplatz war ebenfalls nicht aussagefähig). Die Folgekosten aufgrund des Nichterreichens der Anschlussverbindung wurde durch uns nicht einmal in Rechnung gestellt (Taxi in ein über 30km entfernten Dorf). Es handelt sich hier um einen minderjährigen Jugendlichen, welcher im Stadtgebiet Dresden "gestrandet" ist und keinen Anschlussbus mehr erreichen konnte. Nun müssen wir sogar noch dafür kämpfen, dass der Fahrtpreis erstattet wird. Selbst die Deutsche Bahn ist insgesamt günstiger und zuverlässiger. Es war letztmalig, dass unser Kind den Flixbus genutzt hat..

Wir haben unseren Flixbus ab ZOB Nürnberg verpasst, weil der Bus an einer anderen Stelle losgefahren ist als vor Ort ausgeschildert. Nur dank der Geistesgegenwart eines freundlichen Taxifahrers und des Busfahrers konnten wir den Bus nach längerer Zeit auf der A9 einholen und an einem Autobahnparkplatz zusteigen. Es war für uns essentiell, diesen Bus zu erreichen, da wir in Italien eine Fähre für die Weiterfahrt gebucht hatten. Kostenpunkt für die Taxifahrt: 200 Euro. Über das Flixbus-Kontaktformular haben wir uns über die mangelnden Infotafeln vor Ort beschwert. Eine Erstattung der Taxi-Kosten wurde durch Flixbus abgelehnt, weil die Fahrt aus Sicht des Unternehmens "regulär" verlaufen sei. Wir wurden darauf hingewiesen, dass der Bussteig sich ändern könne und man bitte die Anzeigetafeln vor Ort beachten soll. Fakt ist jedoch, dass es vor Ort keine Anzeigetafel gibt, die auf Änderungen bei den Bussteigen hinweist.

Fahrt von Utrecht nach Amsterdam und zurück gebucht, Bus kam zu früh und hat nicht gewartet. Wir waren 25 Minuten früher da. Nach Anruf beim Kundenservice hieß es sie könnten eine Rückerstattung einleiten aber es fallen 15€ Bearbeitungsgebühr an obwohl das ganze nicht unsere Schuld war. Geht gar nicht. Einfach schlecht. Werden so schnell nicht wieder mit Flixbus fahren. Ist übrigens nicht das erste Mal. Nicht zu empfehlen.

Habe ne Mail bekommen, dass mein Bus 70min verspätet ankommt. Dann war der Bus aber doch von einer Minute auf die andere pünktlich und ich habe ihn verpasst. Hab dann beim Service angerufen und die haben mir gesagt, dass ist alles nur eine Schätzung und man darf sich darauf nicht verlassen. Habe dann das Geld zurückbekommen und ne Servicegebühr für die Stornierung haben sie auch noch abgezogen. Das neue Ticket war 8€ teurer. so ein krampf

Schlimme Kundenbetreuung nach stornierter Fahrt! Meine Zugfahrt wurde im letzten Moment (schon am Gleis) komplett storniert, sodass ich für den gleichen Tag ein überteures ICE Ticket buchen musste. Obwohl in den AGB und der Website angekündigt, dass Erstattungen stattfinden, hat es Monate gedauert, bis ich (einen Teil!!) des Preises der ausgefallenen Fahrt zurückbekommen habe. (Die Kalkulierung dieses total willkürlich). Das wäre alles ok, wenn jemand den Sachverhalt erklären könnte. Die Antworten (die immer im Abstand von einer Woche eintrudeln) sind nur verallgemeinert und vermeidend, kein Bezug auf das vorher geschriebene und gesagte. Respektlos, wenn man bedenkt, dass die Firma einfach versagt hat, in dem der Zug 5 Minuten nach geplanter Abfahrt storniert werden muss und dann keinerlei Entgegenkommen stattfindet. Nie wieder! Ich freue mich doch, wenn eine intelligente KI das hoffentlich bald übernimmt.