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Erfahrungen:

Viele Kunden äußern erhebliche Kritik am Kundenservice, der als schwer erreichbar und langsam empfunden wird. Ebenso wird die Abwicklung von Erstattungen oder Rückerstattungen als äußerst problematisch beschrieben, da sie oft mit langen Wartezeiten oder gar keiner Auszahlung verbunden ist. Das Verhalten des Personals, insbesondere der Fahrer, wird häufig als unfreundlich, respektlos oder sogar aggressiv wahrgenommen. Zudem kommt es regelmäßig zu massiven Verspätungen, die zu verpassten Anschlussverbindungen führen und für großen Unmut sorgen. Probleme mit verlorenem, verweigertem oder zusätzlich berechnetem Gepäck treten häufig auf und werden unzureichend gelöst. Umbuchungen und Stornierungen werden als teuer, kompliziert und kundenunfreundlich bewertet. Auch der Zustand und die Sauberkeit der Fahrzeuge wird meist negativ beurteilt, mit Beschwerden über Schmutz, defekte Toiletten und unbequeme Sitze.