freiluftkind.de

Erfahrungen:

Sehr schlechte Erfahrung. Das Geld ist futsch. Habe an der Aktion: 2 Paare zum Preis von 1 genutzt. Die Lieferung dauerte schon über 3 Wochen, obwohl "auf Lager" angepriesen wurde. Na gut. Kann passieren bei solchen Aktionen. Schuhe kamen, ich habe einen(!) der 4 Schuhe anprobiert und schon gemerkt: viel zu groß.. also sofort wieder verpackt und zurück geschickt. Nach einiger Zeit kam die Rückmeldung: die Schuhe seien so gebraucht und verschmutzt, dass sie vernichtet werden müssen. Ich könnte aber die "verdreckten" Schuhe kostenlos zurückbekommen... Vom 2.. Gratispaar war dann plötzlich nicht mehr die Rede. Die wollten sie scheinbar behalten, obwohl sie bei der Aktion natürlich inbegriffen waren. Die Verschmutzung, die angeblich so heftig war, dass die Schuhe vernichtet werden müssen, belegte freiluftkind mit einem völlig unscharfen Foto von einem Teil eines Schuhs, an dem ein paar Tierhaare waren. Ich bestritt, dass es meine Schuhe sind und verwies darauf, dass selbst Tierhaare rechtlich kein Grund sind, Rückzahlungen komplett zu verweigern. Dann kam die Aussage: unter anderem Tierhaare.. es seien noch weitere Abnutzungen vorhanden... ich bat um die Dokumentation über diese Abnutzung der Schuhe. Bekam ich nicht. Immer nur die Aussage, freiluftkind würde bei Retouren alles filmen als Beweis😅 gesehen habe ich davon nichts. Auf auf mehrfacher Bitte hin nicht. Als ich über den Support nicht zu einer Lösung kam ( ich wollte eine Rückerstattung), schaltete ich den PayPal Käuferschutz ein. Das lief dann ein paar Wochen hin und her, bis PayPal mir sagte: eigentlich habe ich recht, aber der PayPal Käuferschutz greift nicht bei Widerruf. Nur bei zb leeren ist falschen, kaputten ...Lieferungen. In der Zeit wurden dann die Schuhe bereits "vernichtet" . Am Ende 110 Euro zum Fenster rausgeworfen und nichts für bekommen. Den Gang zum Verbraucherschutz ist nun der nächste Schritt. Schade, eigentlich- hätte mehr von einer Marke wie freiluftkind erwartet.

Ich kann den Kundenservice von Freiluftkind (FWG E-Commerce GmbH) leider nicht empfehlen. Im Rahmen einer Rückabwicklung kam es zu erheblichen Schwierigkeiten. Die von mir zurückgesandte Ware wurde nachweislich per DHL zugestellt. Die Zustellung wurde durch die Sendungsverfolgung bestätigt. Zusätzlich liegen Datum, Uhrzeit sowie die Annahme durch eine empfangsberechtigte Person vor. Die entsprechende Sendungsnummer und die Zustellbestätigung wurden dem Unternehmen übermittelt. Trotz dieser Nachweise wurde weiterhin auf eine DHL-Nachforschung beziehungsweise zusätzliche Empfangsnachweise verwiesen. Dies empfinde ich als nicht nachvollziehbar, da die erfolgreiche Zustellung bereits durch DHL bestätigt wurde. Auch nach umfangreichem Schriftverkehr und der Übermittlung sämtlicher vorhandener Unterlagen wurde die von mir geforderte Rückerstattung bislang nicht vorgenommen. Statt einer zeitnahen Klärung war wiederholt eine Auseinandersetzung über bereits belegte Tatsachen erforderlich. Ich empfinde die Kommunikation und den Umgang mit diesem Vorgang als wenig kundenorientiert. Mein Eindruck ist, dass berechtigte Anliegen nicht angemessen berücksichtigt wurden. Diese Bewertung beruht auf den mir vorliegenden Unterlagen, dem E-Mail-Verkehr sowie den DHL-Zustellnachweisen. Mit freundlichen Grüßen

Die Schuhe sind meiner Meinung nach den Preis nicht wert. Die Verarbeitung wirkt nicht besonders hochwertig, und im Zehenbereich drücken sie unangenehm durch die Naht. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Rücksendung: Schuhe und Einlagen werden in zwei separaten Paketen verschickt, ohne vorher darauf hinzuweisen. Ich habe die Schuhe direkt zurückgeschickt und dafür 4,99 € bezahlt. Einen Tag später kamen die Einlagen an – für deren Rücksendung soll ich erneut 4,99 € zahlen. Das empfinde ich als absolut nicht kundenfreundlich und wenig kulant. Für mich wirkt das wie unnötige Zusatzkosten. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Billiger Plastik....schlechter Kundenservice, statt Rückerstattung Guthaben

Schon mehrere Schuhe bei Freiluftkinf bestellt. Bisher gute Schuhe, mein Mann kann sehr gut darin laufen. Ein Paar Schuhe haben aber nach nicht mal einem Jahr ein Loch in der Sohle. Dieses haben wir dem Kundenservice reklamiert. Da kam tatsächlich als Antwort, dass das zu häufige Tragen der Schuhe zu solchen durchlauferscheinungen führen kann und deshalb die Reklamation nicht anerkannt wird, trotz einjähriger Garantie. Finde ich wahnsinnig frech und wir werden hier leider nun auch nicht mehr einkaufen. Schade, hatten Potential aber so eine sinnlose Antwort bei Schuhen zu geben… dafür sind doch Schuhe da. Leider nein

Grössentabelle stimmt nicht. Schuhe sind, wenn man nach Tabelle bestellt, viel zu große. Trotz Fehler vom Lieferanten muss man die Rücksendungskosten selber tragen. Auf Email wird nur mit Floskeln reagiert. Bei Anruf wirkt man zwar hilfsbereit, aber in der Sache bleibt man uneinsichtig. Das ganze Konzept mit der Größentabelle passt zu oft nicht.