getyourguide.de

Erfahrungen:

1 Stern – äußerst enttäuschend und in keiner Weise kundenorientiert Von dieser Buchung sind wir zutiefst enttäuscht. Für den 25. Geburtstag meines Sohnes hatten wir uns etwas Besonderes vorgenommen: Wir waren eigens aus Deutschland nach Amsterdam angereist und wollten den Geburtstag mit einer ausgefallenen Kneipentour feiern. Entsprechend groß war unsere Vorfreude. Leider erschien zum vereinbarten Termin niemand. Wir haben mehrfach versucht, Herrn Ludwig telefonisch über die Mailbox zu erreichen und uns zusätzlich an den GetYourGuide-Support gewandt. Vergeblich. Vor Ort standen wir ohne Ansprechpartner und ohne jede Information da. Besonders befremdlich wurde die Angelegenheit am folgenden Tag: Herr Ludwig rief mich an und erklärte, er habe die Tour bereits um 20:31 Uhr per WhatsApp abgesagt – lediglich 24 Minuten vor dem vereinbarten Beginn. Ich nutze WhatsApp nicht und hatte von dieser Absage folglich keine Kenntnis. Eine derart kurzfristige Absage über einen Kommunikationsweg, den der Kunde nicht nutzt, kann aus meiner Sicht keinesfalls als ordnungsgemäße oder kundenorientierte Information gelten. Dass eine gebuchte und bezahlte Leistung schlicht nicht stattfindet und der Kunde erst im Nachhinein mit einer angeblichen kurzfristigen Absage konfrontiert wird, ist für mich weder professionell noch seriös.

Für unseren Aufenthalt in Rom buchten und bezahlten wir vorab bei getyourguide 4 Unternehmungene.Nr.1: Eine hoppon, hoppoff Busfahrt, roter Bus für pro Person 15€. Als wir den Bus besteigen wollten, stellte sich heraus, wir mussten noch 12€ pro Person nachzahlen!!! Nr.2: Besichtigung Kirche St. Maria Maggiore mit Audioguide und Museum. Pro Person 24,50€. Die Vaugher von getyourguide wurden nicht anerkannt, so kamen wir nicht in das Museum. Das kostet 7,50€ pro Person. Es gab keinen Treffpunkt und auch keinen speziellen Eingang, so wie behauptet. Was wir nicht wussten, die Kirchen in Rom kosten gar keinen Eintritt. Auf Beschwerde hin erstattete man uns aus Kulanz 12€, ein Witz!!!! Nochmaliges Schreiben nützte nicht, man berief sich auf die Gerechtigkeit für alle Kunden und Anbieter!!! Ha,ha!!! Da hat man uns für so einen dämlichen Audioguide pro Person 17€ abgenommen. Ein Wucher der zum Himmel schreit!!! Nr.3 Besichtigung Petersdom und Fahrstuhlfahrt 30€ pro Person. Wir gingen mit einem Guide bis zum Fahrstuhl, dort verabschiedete er sich. Dieser Weg hatte 2 1/2 Std. Gedauert trotz Gruppe. Der Fahrstuhl kostet 15€ pro Person. So hat das alleinige dort Hinbringen pro Pers. Alleine 15€ gekostet!! Da hatte der Guide ja einen schönen Stundenlohn!!! Oder wer auch immer. Wucher hoch 3!!! Nr.4: war ordentlich, dafür den Punkt!! Die Führung durchs forum Romanum und Colloseum mit Eintritt 46€ pro Pers. Dort hatten wir eine sehr nette, deutschsprachige Dame, die das ganz, ganz prima gemacht hatte. Im Nachhinein ist man ja immer schlauer!!! Diese Firma arbeitet mit unserer Angst, dass wenn wir nichts im Vorraus buchen, wir an nichts teilhaben können!!! Dem ist nicht so. Am Peterdom mussten wir wie alle anderen auch anstehen, denn es waren zu wenig Kontrollstationen auf. Und auch dort gab es für Gruppe keine Hintertür!!! Ich empfinde solche Geflogenheiten als riesen Abzocke, eher schon als Betrug und wir werden nie mehr über diese Firma etwas buchen!!!

Wir buchten Auschwitz - Birkenau Skip the line am 21.5.26 Wir sind also 800 km nach Polen gefahren. Am 14.9. 26 bekamen wir eine Mail, dass die Tour vom 17.9.26 storniert wurde, wegen Stromausfall. Na gut, dachten wir...höhere Gewalt. Da wir nun 800 km gefahren sind, dachten wir, wir fahren trotzdem hin. Da können wir wenigstens die Judenrampe sehen. In Auschwitz angekommen, waren da Reisebusse, Reisegruppen und ganz viele Menschen. Am Tor fragten wir, ob es nicht möglich ist, trotzdem rein zu kommen. Was verneint wurde. Keine Ahnung was passiert ist, Stromausfall war es definitiv nicht. Und ist bei einer so langen Anreise sehr ärgerlich. Nie wieder getyourguide

Wir haben am 08.12.2025 die Tour „Bukarest: Peles-Schloss, Bran-Schloss und Brasov – Ganztagestour“ (Ref. GYGVN3K2HZBQ) als deutschsprachige Tour gebucht – in der Buchung steht es schwarz auf weiß mit Globus-Symbol „Deutsch“. Vor Ort erlebten wir das genaue Gegenteil: Der Guide sprach die gesamte Tour ausschließlich Englisch und hat kaum etwas erklärt Start über 30 Minuten verspätet Der Guide hat uns 100 € bar (50 € pro Person – keine Quittung!) für „volle Eintritte + Secret Chamber“ abgeknöpft Realität: Cantacuzino nur Garten (5 € Wert), kompletter Innenbereich + Secret Chamber gestrichen – andere Gruppen durften rein Bran Castle ebenfalls völlig überteuert, keine Extras Das war kein kleiner Mangel – das war organisierter Betrug durch den lokalen Partner „Romania Best Tours & Trips S.R.L.“. Wir haben GetYourGuide sofort mit Screenshots und Beweisen kontaktiert. Die Antwort: erst ignorieren, dann behaupten, die Tour sei nie deutschsprachig gewesen – eine glatte Lüge (siehe Buchungs-Screenshot). Seit 4 Tagen keine Lösung, keine Rückerstattung, keine Entschuldigung. Deshalb jetzt: Chargeback über die Kreditkarte eingeleitet Meldung an Verbraucherzentrale und ECC-Net Diese ehrliche Warnung an alle Reisenden Nie wieder GetYourGuide. Wer in Rumänien bucht, sollte besser direkt vor Ort suchen – da wird man zwar auch abgezockt, aber wenigstens nicht zusätzlich vom Vermittler im Stich gelassen. Absolut enttäuschend und beschämend für eine große Plattform. (Poste das jetzt überall – je mehr Leute es lesen, desto schneller kommt die Reaktion oder das Geld von der Bank. Wenn du willst, schick mir den Link zu deiner Bewertung, dann teile ich sie noch in ein paar großen Gruppen weiter.)

Im Abstand von mehreren Jahren (2015, 2016 und Dezember 2025) habe ich mehrere Buchungen getätigt. Die Abläufe in den Jahren 2015/16 waren absolut top - bei der letzten Buchung (Dom-Komplex Florenz) hat nichts funktioniert! Am Treffpunkt war niemand zu finden, nach mehreren Anläufen und dem wiederholten Male Nachfragen an den unterschiedlichsten Eingängen wurde dann vom Dom-Personal der Hinweis auf einen ganz anderen Treffpunkt (dem, der auch im Jahr 2015 - wir hatten das Ganze in Florenz schon einmal gebucht) gegeben. Die GetYourGuide-Mitarbeiter hätten orangene oder grüne Westen an... die gab es aber nicht... Dann sprachen wir zwei Asiaten mit einer gelb/blauen Umhängetasche an und siehe da, das waren die Mitarbeiter... die Ganze Verzögerung, weitere Einzelheiten erspare ich mir, und die Falschaussage dieser Leute, dass das Ticket ja den ganzen Tag über gelte, führte dazu, dass wir in den Dom, dem eigentlichen Ziel, nicht mehr reinkamen, da man uns sagte, dass die Tickets abgelaufen wären! 78,00€ für ein Zeitfenster von 3,5 Stunden, eine Frechheit. Es gab dann zwar eine Erstattung von knapp 20€ - das Ereigneis war allerdings "für die Füße", denn das eigentliche Ziel ohne Anstehen besichtigen zu können, war bei allen Stationen NICHT drin! Account gelöscht, nie wieder Get YourGuide, schade eigentlich aber wenn man nur Dollarzeichen in den Augen hat und die eigentliche Leistung null Gewicht hat... was solls. Der vor Ort abgelaufene Chat war übrigens nett... mehr nicht.

Aufenthalt in Rom, November 2025. Die gebuchten Tickets auf dem Handy für das Pantheon, Vittoriano und Engelsburg mussten in Papierform an einer bestimmten Adresse abgeholt werden. Adressen konnten nicht pünktlich bzw. gar nicht gefunden werden, weil keiner die Adresse kannte und das Navi ungenau war. Unnötige Rennerei und Stress. Tickets auf dem Handy für Petersdom und Heilige Pforte mussten ebenfalls weiter entfernt einem Guide gezeigt werden. Dieser brachte uns wieder zurück zum Anfang Petersplatz und übergab uns einer Pilgergruppe. Mit dieser betenden Gruppe mussten wir dann die lange Straße zum Petersplatz hochpilgern. Wartezeiten am Sicherheitspunkt. An der Pforte und im Dom wurde man ständig unfreundlich dazu aufgefordert schnell weiterzugehen. Die von Get your Guide angegebenen Zeiten für ein Event entsprechen keinesfalls den Zeiten, die man für einen Besuch der einzelnen Punkte braucht. Die gebuchten Tickets auf dem Handy für die Vatikanischen Museen und der Sixtinischen Kapelle mussten ebenfalls bei einem anderen Veranstalter vorgezeigt werden, nur um einen Aufkleber zu bekommen. Außerdem wurde der Termin vom Anbieter von 10:00 Uhr auf 15:15 Uhr verlegt. Der Guide kam noch später als 15:15 Uhr und dann musste noch auf Nachzügler gewartet werden, die im gegenüberliegenden Restaurant noch nicht fertig waren. Also war die ganze Tagesplanung durcheinander und wir mussten auf andere Besuche verzichten. Für das Kolosseum mussten wir ebenfalls unsere Tickets auf dem Handy an einem anderen Treffpunkt vorzeigen. Ein Audioguide sollte heruntergeladen werden, was nicht funktionierte. Die Tickets für die Lateranbasilika sollen ebenfalls an einem Treffpunkt vorgezeigt werden. Den gab es, laut Mitarbeiterin der Basilika gar nicht, der Eintritt war nämlich frei…..Fazit: Überteuerte Preise (für alle Buchungen 422€), totaler Stress beim Suchen der Treffpunkte (an manchen Stellen waren selbst die römischen Taxifahrer überfragt), ständige Anrufe und Nachrichten von Get your Guide während der Tage, was richtig nervig war. Einzig war eine schnelle Antwort auf eine Frage. Wir haben nicht verstanden, warum die Tickets auf dem Handy mit Code, Buchungsnummer und Name nicht für einen Eintritt ausreichen, warum man diese Papierform ständig irgendwo abholen muss. Get your Guide arbeitet mit unterschiedlichen Anbietern, es ist ein ziemliches Durcheinander. Wir hatten uns die Woche in Rom stressfreier und entspannter vorgestellt.

Grösster Bertrug gebucht, bezahlt und std später wurde storniert, Begründung, Naturkatastrophe. Lüge, weinbezahlt worden, stimmt nicht, jetzt sei noch meine Bank Schuld. Die kassieren und pasta. Kundenservice das miesesten, Standart Floskeln, immer andere Berater, english, deutsch, müssen Roboter sein. Kein Management, wenn Naturkatastrophe sollten sie es wissen und nicht verkaufen, und keine Rückerstattung, zeige die an

Wir haben Bootstour in London über die Plattform gebucht, weil in der Beschreibung stand, dass das Ticket am selben Tag auf jedem Boot akzeptiert wird und eine Hin- und Rückfahrt möglich ist. Genau auf dieser Information basiert unsere Entscheidung. Wir sind bis nach Greenwich gefahren und dort ausgestiegen, nachdem der Kapitän sogar angekündigt hatte, dass man eine Pause machen und später wieder an Bord gehen kann. Als wir jedoch zurück zum Boot kamen, wurde uns plötzlich gesagt, dass unser Ticket nur für eine einfache Fahrt gilt und wir nicht mehr mitfahren dürfen. Das widerspricht eindeutig der Beschreibung der Tour. Dadurch mussten wir kurzfristig Bustickets für etwa 30 € kaufen und brauchten zusätzlich fast eine Stunde, um zurückzukommen. Der Anbieter hat uns lediglich 7,91 € erstattet, obwohl die Beschreibung der Tour offensichtlich irreführend ist. Ich empfehle anderen Reisenden, die Beschreibung sehr genau zu prüfen und vorsichtig zu sein, da die tatsächliche Leistung nicht unbedingt dem entspricht, was auf der Plattform beschrieben wird.

Wir fliegen am 05.09.2026 nach Bugas, an den Sonnenstrand und wollen uns vorab mal umsehen. Dabei fanden wir auf Getyourguide diese Empfehlungen mit Bewertungen von September und Oktober 2026. Gut, das die Bewerter schon wissen, wie der Ausflug am 08.09.und 8.10 gewesen sein wird.

Vorsicht vor der Nutzung Ich hatte versehentlich einen falschen Eintritt gebucht, da es zwei zum verwechseln ähnliche Attraktionen in Prag gibt (Museum der phantastischen Illusionen und Illusion Art Museum). Ich bemerkte den Fehler sofort und kontaktierte umgehend GetyourGuide. Der Support-Mitarbeiter gab zu, dass es leicht zu Verwechslungen kommt. Es wurde aber weder Kulanz noch einen Lösungsvorschlag angeboten. und das, obwohl GetyourGuide kein Schaden entstand. Man versteckt sich hinter selbst gemachten Richtlinien.

GetYourGuide hat in der Corona-Pandemie staatlich abgesicherte Kredite und Förderungen erhalten. Eine Zusammenarbeit war via Partnerprogramm eine sehr negative Erfahrung. Keine zuverlässigen Statistiken. Kein zuverlässiges Feedback. Schlimmeres mag man an dieser Stelle aus rechtlichen Gründen nicht weiter fortführen. Die bisherige Bilanz (online einfach suchen) spricht für sich. Sowas wurde unterstützt mit Geldern der Steuerzahler/innen

Ich habe zweimal versucht, Discovery Cove Orlando zu buchen, und beide Male wurde die Buchung von Get Your Guide storniert, obwohl ich bereits bezahlt hatte – und das, nachdem ich reklamiert hatte, dass meine Tickets noch nicht hochgeladen wurden. Zweiter Punkt: Die Zahlung sollte eigentlich erst erfolgen, nachdem die Stornierungsfrist abgelaufen ist, aber das Gegenteil ist der Fall. Ich musste zweimal im Voraus jeweils 1.500 € bezahlen, und das Geld wurde erst nach 5 Tagen wieder auf mein Konto zurücküberwiesen. Um sicherzugehen, dass ich Tickets für Discovery Cove bekomme, habe ich parallel bei einem anderen Anbieter gebucht. Dieser Anbieter hat mir innerhalb von 2 Stunden die bestellten Tickets geliefert – und das völlig problemlos. Mein Rat: Hände weg von GYG und lieber einen Anbieter mit guten Bewertungen bei Trusted Shops wählen.

Nach unserer Erfahrung berechnet GetYourGuide etwa 30% mehr, als wenn man direkt online über den Anbieter bucht, ohne mehr Leistung zu bieten. An das Bestpreisversprechen wird sich nicht gehalten. Auf Nachfragen hierzu wird nicht reagiert. Wir raten dringend ab.

Hatte auf get your guide zwei Tickets für 2 Personen für 4 Sehenswürdigkeiten gebucht- 28.2.26, 14.00- Prager Burg, Georgskirche, Goldene Gasse, Veitsdom. Veitsdom hat aber Samstags nur bis 13.40 auf. Beweisfoto vorhanden. What the f...tut mir leid, das ist ein Scam. Auch ist das Verfahren mehr als kompliziert. Angeblich gibt es einen Treffpunkt, an dem die Tickets validiert. Stimmte nicht. Angeblich hätte man sie ausdrucken müssen. Stimmte nicht. Waren mit get your guide sogar in Australien unterwegs. War sehr gut. Aber in Prag: Negativ. Muss man so nicht haben. Schlechte experience.

Die GYG-App hat meine gebuchte Aktivität nicht als aktiv angezeigt, sondern nur eine gleiche als storniert, weil ich die Buchung "hätte herunterladen müssen". Weil ich dann nicht teilgenommen habe, wurde mir trotzdem alles in Rechnung gestellt, Kundenservice zeigt null Kulanz. War bisher immer zufrieden, aber jetzt reicht's, kann ich so nicht weiterempfehlen.

Ich habe 85€ für 3 Personen bezahlt um in der Schlage zu stehen und zu warten… das ist sicherer nicht im Sinne des Erfinders? Es ist schon seltsam wie GETYOURGUIDE arbeitet. Das ist eine reine abzocke!!!! 14:00 Uhr sollte es anfangen, ich stehe nach mehr als 1 1/2 Stunden immer noch in der Schlange und warte.

Eine Frechheit. Die eine 24 Euro-Tour mehr als 100 bezahlt. Leider wusste ich es nicht anders… Als ich auf getyourguide reklamieren wollte, hieß es, ich hätte es so gekauft. Nie mehr wieder getyourguide

Irreführende Werbung Sobald man mehrere Aktivitäten bucht, mit jetzt reservieren und später bezahlen wird für diese Zahlungsart, gesperrt und es geht nur sofort bezahlen. Ich habe da jetzt 2 Ausflüge für Phuket für Mai 2026 gebucht und spare ca 200 Euro ein. Bei GetYourGuide kostet der Ausflug 309 Euro für Phi Phi Island für 2 Personen, vor Ort bei Verantstalter bezahlen wir für 2 Personen 205 Euro. Und da muss ich erst bei Abholung bezahlen. Das sagt mir dass ich lieber im Ziel Land buche, kann auch vor Beginn am Tage bezahlen. Dies ist irreführende Werbung. Jetzt Reservieren und später bezahlen. Abhilfe nicht möglich, man wird nur hingehalten. Kann GetYourGuide nicht mehr empfehlen Werde mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Ich war bisher zufrieden aber sobald ich buchen möchte und meine Daten eingegeben habe, bin ich gesperrt für " jetzt reservieren später bezahlen " Ohne meine Daten geht's, sobald Handynummer oder EMAIL drin steht ist diese Zahlungsart weg. Habe für nächsten Urlaub direkt bei Anbieter gebucht, ist die hälfte billiger gewesen. Bin nicht auf GetYourGuide angewiesen. Meine Kreditkarte wird sofort belastet aber ich soll 3-5 Tage warten bis Betrag gutgeschrieben ist. Sobald dieser Betrag auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben ist, werde ich mich von GetYourGuide verabschieden. Für Dumm verkaufen lasse ich mich von denen nicht Unseriösen Werbung

Absolute Katastrophe! Im September einen Tagesausflug nach Kairo gebucht - mit Flug ab/bis Hurghada! 2 Tage vorher (jetzt im Dezember) kommt per Whatsapp die Info, dass es keine Retourflüge gibt, wir müssen statt 1 Stunde fliegen 6 Stunden mit dem Bus retour!!! Absolute Frechheit! Fragen werden keine beantwortet. Friss oder stirb, oder Storno, allerdings komplizierte Abwicklung des Ganzen... NIE WIEDER!!!