Die meisten Bewertungen für gls-pakete.de fallen negativ aus. Viele Kunden kritisieren, dass Pakete nicht wie angekündigt zugestellt werden, sondern häufig ohne Zustellversuch direkt an Paketshops abgegeben werden. Dabei wird oft behauptet, es sei niemand zu Hause gewesen, obwohl dies nicht der Fall war. Das Verhalten der Fahrer wird von zahlreichen Kunden als unfreundlich, gleichgültig, unehrlich oder faul beschrieben. Der Kundenservice wird als schlecht erreichbar, automatisiert und wenig lösungsorientiert empfunden. Zudem bemängeln viele Nutzer die irreführenden, widersprüchlichen oder unzuverlässigen Statusmeldungen und Lieferankündigungen, die eine Planung erschweren. Pakete werden oft ohne echten Zustellversuch in weit entfernte oder schwer erreichbare Paketshops gebracht, was zusätzlichen Aufwand verursacht, insbesondere für Kunden mit körperlichen Einschränkungen. Des Weiteren werden häufig beschädigte, verlorene oder gestohlene Pakete gemeldet, wobei die Verantwortung meist auf den Versender abgewälzt oder die Reklamation erschwert wird.