hessnatur

Erfahrungen:

Ich hatte im Dezember einen Wollwalk bestellt. Die Lieferung hat allerdings 1,5 bis 2 Monate gedauert. Zu diesem Zeitpunkt war der Winter fast vorbei. Da das Paket zunächst nicht ankam, meldete ich den Fall bei PayPal. Offenbar wurde der Betrag daraufhin zurückgebucht, obwohl zuvor bereits eine Abbuchung erfolgt war. Es entstand ein großes Hin und Her, das für mich nur schwer nachvollziehbar war. Da ich davon ausging, dass der Fall über PayPal korrekt abgewickelt wird, habe ich leider nicht bemerkt, dass dadurch offenbar eine offene Forderung entstanden ist. Etwa ein halbes Jahr später erhielt ich plötzlich die dritte Mahnung. Die ersten beiden Mahnungen habe ich nie erhalten. Da ich meine Rechnungen grundsätzlich immer pünktlich bezahle, war ich entsprechend überrascht. Am Telefon wurde mir sogar bestätigt, dass es ungewöhnlich sei, dass ich erst so spät kontaktiert wurde und man sich den Ablauf nicht erklären könne. Ich habe den offenen Betrag inklusive Mahngebühren selbstverständlich sofort bezahlt. Am Telefon wurde mir außerdem zugesichert, dass die Mahngebühren erstattet würden, da ich vorab zumindest eine postalische Benachrichtigung hätte erhalten sollen. Leider erhielt ich per E Mail lediglich eine unfreundliche Antwort und von einer Erstattung war keine Rede mehr. Schade, denn wegen dieses Missverständnisses und der wenig kundenorientierten Kommunikation haben Sie mich als langjährige Kundin verloren. Bereits die sehr lange Lieferzeit war enttäuschend. Die anschließende Abwicklung hat meinen Gesamteindruck leider endgültig negativ geprägt. Für zukünftige Käufer kann ich nur empfehlen: Bestellt euren Wollwalk lieber bei einem anderen Anbieter, wenn ihr ihn zeitnah für euer Kind benötigt. Meine Erfahrung hat leider gezeigt, dass man sich weder auf die Lieferzeit noch auf den Kundenservice verlassen kann.