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Erfahrungen:

Warenauswahl und Qualität ist gut. Kommunikation und Beschwerdemanagement dagegen unterirdisch. Diverse Dinge online reserviert und im Markt Saarbrücken abgeholt. Bei der Montage der Ganzglastür bemerkt, daß diese nicht passt. Trotz korrekter Auszeichnung auf der Verpackung. Da die Baustelle rund 150km vom Markt entfernt war, versucht die Tür vor Ort im Markt Ludwigshafen zu tauschen. Keine passende Tür vorrätig. Also Baustelle abgebrochen und direkt nach Saarbrücken gefahren um zu reklamieren. Rücknahme und Austausch prinzipiell kein Problem. Auf meinen Hinweis, daß mir dadurch ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden ist, hat man mir versprochen den Hersteller zu kontaktieren und sich um eine Lösung zu bemühen. Passiert ist nichts. Auf mehrfache Anfrage, vertröstete man mich damit, daß der Hersteller sich nicht gemeldet hat. NICHT MEIN PROBLEM ! Irgendwann dann ein Anruf, um was es eigentlich geht. Nochmals alles erklärt. Es wurde wiederum versprochen eine Lösung zu finden. Die Lösung bestand dann darin, daß mir 50€ Entschädigung angeboten wurden. Der real entstandene Schaden liegt bei 300€ aufwärts. Antworten vom Markt jeweils nur auf neuerliche Anfragen durch mich. Wie will man so "Profikunden" gewinnen ? Die 50€ Almosen decken nichtmal die Spritkosten. Darauf kann ich dann auch getrost verzichten. Hornbach ist mein Vertragspartner, nicht der Hersteller. Hornbach versucht ihr Problem zum Kundenproblem zu machen. Service sieht anders aus.

Zwei Alu-Fensterbänke nach Maß über den Online-Konfigurator bestellt. Im Konfigurationsschritt für die Abschlüsse steht der Hinweis "Abzugsmaß = 2 mm pro Fensterbankseite" – ohne Angabe, ob der Kunde oder das Werk diesen Abzug vornimmt. Ich habe ihn selbst vorgenommen, das Werk ebenfalls. Ergebnis: beide Bänke 4 mm kürzer als beabsichtigt und nach meiner Messung noch einen weiteren Millimeter unter dem, was sich selbst nach HORNBACHs eigener Rechnung ergeben müsste. Zusätzlich wurde auf beiden Bänken links ein falscher Abschluss geliefert, was HORNBACH nach Nachfrage eingeräumt hat. Die Reklamation lief sechs Wochen. Erste Antwort: komplette Ablehnung, ohne auf die Rechnung einzugehen. Der falsche Abschluss wurde erst nach dem zweiten Schreiben anerkannt. Als Beleg für einen angeblich eindeutigen Hinweis kam ein Screenshot ohne jeden Seitenkontext. Eine Kulanzlösung wurde zweimal abgelehnt, am Ende mit der Bitte, keine weiteren Schreiben zu senden. Der Konfigurator selbst ist gut. Der Hinweis zum Abzugsmaß ist missverständlich formuliert, und der Kundenservice behandelt den Kunden als Gegner. Für Maßware wichtig: Das eingegebene Maß ist das Endmaß inklusive Abschlüsse – nichts selbst abziehen. Das hätte so im Konfigurator stehen müssen.

Ich habe am 14.04.2026 Abschlussleisten bestellt, die am 20.04.2026 geliefert wurden. Die Mängelanzeige erfolgte fristgerecht am 05.05.2026 über das Ticketsystem. Die gelieferten Abschlussleisten sind aus meiner Sicht eindeutig mangelhaft: Die Kunststoffeinsätze halten nicht im Aluminiumprofil und lösen sich bereits bei normaler Wärmeeinwirkung. Damit sind sie für den vorgesehenen Zweck praktisch unbrauchbar und entsprechen nicht den zu erwartenden Qualitätsanforderungen. Seit der Reklamation erlebe ich keine sachgerechte Bearbeitung. Die Antworten wirken wie Standardtexte, inhaltlich unzureichend und der Vorgang wird aus meiner Sicht eher verzögert als gelöst. Zudem habe ich den Eindruck, dass versucht wird, die Verantwortung für den Mangel auf mich als Kunden zu verlagern, obwohl die Ware sich noch klar im Gewährleistungszeitraum befindet. Statt einer angemessenen Lösung wurde mir lediglich ein Betrag von 30 – 36 € auf einen Warenwert von 400 € angeboten, was ich als deutlich unzureichend empfinde. Eine kundenorientierte und kulante Regelung sehe ich bislang nicht. Entsprechend bin ich mit der Qualität der Ware und der Reklamationsabwicklung sehr unzufrieden und kann den Anbieter in diesem Punkt derzeit nicht empfehlen. Falls nicht bekannt die Referenz: HB50747796 Nachtrag: Die Firma Hornbach hat mit uns Kontakt aufgenommen und wir konnten uns einigen.

Es ist schon eine Frechheit von Hornbach das man bei einer Retoure über einen Monat auf sein Geld warten muss ( übrigens immer noch nichts erhalten). Ware am 12.09. Bestellt vom Spediteur wurden mehrere Termine gemacht jedesmal kurz vorher Abgesagt " Wir kommen morgen " nur welches morgen wurde nicht gesagt. Darauf hin Ware storniert womit das Chaos bis heute 13.10. Seinen Lauf nimmt. Mittlerweile Paypal eingeschaltet. Bei anrufen bei Hornbach ja ihre Gutschrift geht morgen raus auch hier wieder welches morgen da bis heute nix erhalten. Und selbst die per Email erhaltende Gutschrift ist falsch da hier nur die reine Ware aber nicht der Transport Gutgeschrieben wurde. Wieder angerufen und was soll ich sagen geht morgen raus war die Antwort naja hab ja mittlerweile gelernt er hat nicht gesagt welches morgen. Fazit der letzte Verein 21.10.26 Nun geht der Spass in die nächste Runde Hornbach verweigert die Rückerstattung ich solle zuerst bei Paypal den Fall schließen danach bekomme ich mein Geld. Dies ist nun die Spitze. Wenn der Fall bei Paypal einmal geschlossen ist von meiner Seite wo ist den dann mein Käuferschutz. Liebe Leute von Hornbach ihr seid schon ein Armseliger Verein nun wegen 300€ einen Anwalt einzuschalten aber das ist mir der Spaß Wert. Fortsetzung folgt...

Ampelschirm online bestellt, Anlieferung per Spedition auf einer Palette, Ware sichtbar beschädigt, Karton bereits geöffnet. Annahme verweigert und noch am selben Tag die Hotline informiert. Danach drei Telefonate, in denen mir jeweils gesagt wurde, Fotos der Beschädigung seien nicht erforderlich. Beim vierten Telefonat wurden genau diese Fotos plötzlich doch angefordert. Zwei zugesagte Rückrufe blieben aus, ich musste den Vorgang jedes Mal selbst wieder anschieben. Am 01.09. kam eine Ersatzlieferung, diesmal in einer improvisiert wirkenden Palettenkonstruktion. Auch hier habe ich die Annahme verweigert. Fotos konnte ich nicht machen, der Fahrer hat mir das lautstark und mit deutlichen Gesten untersagt. Ich habe HORNBACH sofort telefonisch informiert, man werde sich kümmern und zurückmelden. Bis zum 08.09. kam keinerlei Rückmeldung. Auf meinen erneuten Anruf hin hieß es sinngemäß, der Fall sollte eigentlich längst bearbeitet sein. Heute erhielt ich die Mitteilung, dass die Rückzahlung nach Prüfung voraussichtlich in 14 Tagen erfolgt. Ergebnis nach mehreren Wochen: kein Schirm, kein Geld, und jede einzelne Statusinformation musste ich selbst erfragen. Zwei fehlerhafte Anlieferungen können passieren. Dass ein Kunde die Kommunikation über Wochen aktiv einfordern muss und Zusagen wiederholt nicht eingehalten werden, sollte bei einem Unternehmen dieser Größe nicht vorkommen.

Balkontür am 17.10.26 bestellt, am 28 sollte sie laut Spediton Rabe geliefert werden. Dann stand da Ware konnte nicht abgeholt werden, nicht verfügbar. Am 29.10.26 bei Hornbach angerufen, kann man sich sparen, nur ausreden und man solle doch einfach abwarten. Heute 30.10.26 den Wiederruf gesandt, weil der sonst abläuft (kennt man ja: Warten Sie doch einfach noch paar Tage). Anwort von Hornbach: Leider können wir den Auftrag nicht mehr stornieren, da die Ware bereits bei der Spedition ist (komplett gelogen, die Spediton hat die Ware nicht). PayPay Fall geöffnet und Verbauchtzentrale eingeschalten, weil Hornbach denkt, sie stehen über dem Gesetzt:Ein 14-tägiges Widerrufsrecht und eine Stornierung (ein Rücktritt) sind rechtlich zwei verschiedene Dinge.

Vorsicht bei Preisangaben in der Musterabteilung! Ich wollte die Bodenfliese ‚Rustic Crema‘ (Art.-Nr. 5612634) kaufen. Am Musterschild im Markt ist der Preis unübersehbar mit 20,95 €/m² deklariert – direkt daneben steht fett ‚online bestellen / bestellbar‘. Als ich den Artikel online bestellen wollte, verlangte Hornbach plötzlich 24,95 €/m². Auf Nachfrage redete man sich bloß mit einer ‚falschen Auszeichnung‘ heraus. Ein absolutes Unding: Das Schild ist genau für die Online-Bestellung so gedruckt und platziert worden. Dass Hornbach hier jeden Cent Extragewinn einstreichen will, statt zu dem eigenen, gedruckten Preisschild zu stehen, ist dreist und hat nichts mit Kundenorientierung zu tun. Werbeversprechen und Realität klaffen hier meilenweit auseinander. Kauf abgebrochen, absolut nicht zu empfehlen!“

Online einen Tausch der Alugasflsche (11kg) bestellt. Vorher angerufen, als klar, wir tauschen jede Flasche. Bestellung bestätigt und bezahlt! Dann, im Markt Münster plötzlich: Diese Flasche tauschen wir nicht, war wohl eine falsche Auskunft von dem Kollegen. Kein Sorry, ich komme nicht aus Münster, bin extra hingefahren. Nur der Satz: Ichwar das nicht, muss wohl ein Kollege gewesen sein mit der falschen Auskunft. Toll, der Markt sieht mich so schnell nicht wieder.

Am 18.05.2026 eine ab Werk defekte Hörmann Haustür zurück in den Markt Bertrange gebracht. Zuvor wurde die Rücknahme und Rückzahlung per E-Mail bestätigt. Bei Eintreffen im Markt wusste niemand Bescheid, trotz daß ich einen Tag zuvor nochmals per E-Mail angekündigt habe. Nach langem hin und her an der "Service"Theke hat man mir dann sehr widerwillig schriftlich die Rücknahme bestätigt. Da der zuständige Mitarbeiter an dem Tag wohl nicht im Haus war und niemand anderer Verantwortung übernehmen wollte, gab es auch keine Auszahlung. Kein Problem, kann man ja überweisen.... Auf mehrfache Anfrage, wie und wann Hornbach gedenkt mir meine Rückerstattung zu zahlen keinerlei Reaktion ! Nach mittlerweile fast 2 Monaten weiter Funkstille. So geht man nicht mit Kunden und Geschäftspartnern um !

Ich habe bei Hornbach Terrassenplatten Crescendo 50 x 25 x 5 cm gekauft. Als die Lieferung kam, waren von 5 Paletten 4 Paletten nicht 5 cm hoch, sondern 5,5 cm - 5,7 cm. Hornbach hat die 4 Paletten problemlos zurückgenommen und Ersatz geliefert. Nur hat mir die Verlegefirma nun ihren Ausfall berechnet, der konkret nachweisbar ist, da auch die Lieferzeit exakt mit Hornbach abgestimmt war. Nun weigert sich Hornbach und anfangs sogar mit fadenscheinigen Argumenten, die leider auch Unterstellungen und haltlose Vermutungen über die Fachfirma enthielten. So zum Beispiel, dass das Messverfahren der Fachfirma angezweifelt wurde. Hallo? Nach BGB ist alles eindeutig. Aber Hornbach bietet einen Kulanzgutschein iHv 1000 EUR an. Die Handwerkerrechnung ist jedoch 2800 EUR, da vier Mitarbeiter Arbeitsausfall hatten. Laut Presseportal hat Hornbach Baumarkt AG ihr "... Bereinigtes operatives Konzern-Ergebnis (bereinigtes EBIT) auf rund 270 Mio. EUR verbessert (+6,0%; basierend auf vorläufigen Zahlen)". Kommt aber nicht der gesetztl. Pflicht nach. Wahrscheinlich, weil Hornbach davon ausgeht, dass die Mehrheit der Kunden ihre Rechte eben nicht durchsetzen. Jedenfalls ist das ein äußerst schlechter Umgang mit Kunden. Ich werde nun klagen, denn für ein Gericht ist die Größe eines Unternehmens sicher unbedeutend. So geht jedenfalls gute Projektunterstützung nicht und professionell ist der Umgang mit Abwehrtaktiken, Unterstellungen und Ignoranz nicht. Yippia eh.

Der Service und Kundendienst von Hornbach ist eine Katastrophe. Ich habe vor kurzem online einen Pop up Pavillon mit 2 Dächern bzw. Planen gekauft. Die eine Folie ist durch einem kleinen Sturm bereits gerissen. Ich fragte beim Kundendienst nach, ob es einen Ersatz gibt und was das kostet. Wohlgemerkt habe ich keinen Hornbach in der Nähe und bin grade frisch an der Schulter operiert und somit nicht mobil. Ich soll nun vor Ort in einen Hornbach und das anfragen, ob es bestellbar ist und ich eventuell eine Anzahlung leisten muss. Was bitte, ist das für ein Service für eine online Bestellung? Ist der Kundendienst nicht in der Lage, den Hersteller anzufragen und mir die Information mitzuteilen?

Einfach nur schlecht ! Einfach nur schlecht ! Produkt schlecht (Poolroboter)! Kein Kundenservice (Kümmert sich nicht)! Mails können nicht zugestellt werden (unzustellbar)! "Vertrag widerrufen" funktioniert nicht (geht auf leere Seite) ! Also eigentlich alle erfüllt um dort nicht zu kaufen und das bei einer so großen Kette !!! Echt traurig

ich hatte am 22.06.26 eine Pergola bestellt und als Liefertermin den Zeitraum 02.-03.07.26 erhalten. Das war es dann auch, was von Hornbach passiert ist. Auf Anfragen kamen keine oder erst nach 7 Tagen aussagelose antworten. Nachdem ich einen Fall bei PayPal gemeldet hatte, kam dann eine pampige Antwort, dass man die Pergola aufgrund meiner Meldung bei PayPal nicht mehr ausliefern könnte. Service gleich null. Definitiv mein letzter Kauf bei Hornbach.

In Mitte 12/2025 Handwerker-Service angeboten bekommen, für die Beschau des potentiellen Auftrages durch einen Generalunternehmer waren vorab 98,00€ an Hornbach zu leisten. Zahlung vorbehaltlich dessen geleistet, dass Dienstleistung im Bad noch in 01/2026 durchgeführt werden muss. Dies wurde mir zugesagt, sodass ich die Zahlung leistete. Bis heute ist trotz unzähliger Aufforderungen, Anrufe und Fristsetzung kein Angebot bei mir eingegangen. Keine Reaktion aufgrund Nichterfüllung von Hornbach; ein gutes Geschäft für die anderen beiden Vertragspartner aber nicht für den zahlenden Kunden.

Ich renoviere eine Wohnung und muss u.a. Laminat verlegen. Ich habe im Shop das gewünschte Produkt ausgewählt samt Unterlagen und Klebeband. Da ich keine Zeit habe selber den Kram zu suchen, habe ich die Reservierung und Abholung Variante ausgewählt. Freitag nachts die Bestellung abgegeben, Montag um 8 weinte ich dir Ware abholen. Diese konnte ich dann zum vereinbarten Uhrzeit gemeinsam mit dem Handwerker abholen. Vor Ort bezahlt und konnten den Laden schnell wieder verlassen. Aus meiner Warte aus, alles richtig gemacht und werde diesen Service erneut in Anspruch nehmen. Den Auftrag habe ich in Bornheim abgeholt.

- vor 6 Wochen Ware bestellt - vor ca. 2-3 Wochen mit DHL Termin Vereinbart - Lieferant ist zu dem vereinbarten Termin einfach nicht erschien und meldet sich seitdem nicht mehr / ignoriert auch meine Emails - vor 12 Tagen habe ich das erste Mal mit Hornbach Support Kontakt aufgenommen - Sie meinten, dass sie mir helfen werden und die Sache klären - in diesen 12 Tagen hat sich absolut nichts geändert, Sie konnten mir weder behilflich sein, noch in irgendeiner Weise das Problem lösen bzw. einen Fortschritt erzielen - gestern haben Sie mir mitgeteilt, dass mein Paket (ungefähr 3 Meter lang) "verloren gegangen" ist. NIE WIEDER!

Ich habe bei Hornbach ein Regalsystem bestellt, die Lieferung wurde auf Grund der Größe und Gewicht auf 4Pakete aufgeteilt und per GLS geliefert. Alle Pakete kamen beschädigt an, aber nicht aufgrund des Lieferdienst sondern durch die schlechte Verpackung. Die Regalblechböden waren ohne Füllmaterial in 2Pakete aufgeteilt und von 20Stk waren 18Stk beschädigt von 6langen Wandschienen waren 3Stk beschädigt/verbogen da Sie auch schlecht verpackt waren. Da auf meine erste Anfrage nach Ersatz keine Lösung kam, schlug ich vor die defekte Ware zum nächsten Markt (50km Entfernung) zubringen und in zwei Märkten meine Ware abzuholen da nicht in einem Vorrätig. Vom Support kam kein Vorschlag in Form einer Entschädigung sondern ich solle die neue Ware vor Ort - zum mittlerweile teureren Preis - erneut bezahlen und der Kaufpreis der defekten Ware wird innerhalb von 14Tagen erstattet. Mein Highlight war noch dass der Support hochnäsig alle Waren in einem Markt für mich reserviert hat und ich die dort abholen könnte (obwohl der Warenbestand der online Auskunft etwas anderes sagte). Eine Stunde später rief mich der Markt an und sagte es muss aufgrund fehlender Ware eine Teilstonierung stattfinden...

Mindestens 5 mal versucht anzurufen aber außer diesem sinnlosen Gequake der Werbung keine Verbindung. Beim nächsten Versuch hat es zwar durchgeklingelt aber in diesem Haus sind die Telefone offensichtlich nicht besetzt. Kundenpflege geht anders.

Hornbach bietet bei eBay eine Grassense an. Ich kaufe und bezahle, dabei hat Hornbach die Sense gar nicht. Also neuen, "seriösen" Verkäufer suchen und das Konto überwachen, ob der Kaufbetrag tatsächlich zurück überwiesen wird. So das war mein erster und letzter Kaufversuch bei jappaha jippieh!

"Abholbereit" wird bei Hornbach neu definiert. Am 30.12. wollte ich einen Artikel der 5x vorrätig angezeigt war abholen, mir wurde aber gesagt er sei noch im Lager und ich solle nach Neujahr wiederkommen. Das habe ich heute getan mit dem selben Ergebnis. 2x vergebens hingefahren. Der Hinweis man solle doch vorher anrufen ob Artikel auch da sind ist doch wohl ein schlechter Witz. Leute, es bringt gar nichts wenn das System (SAP) verfügbar anzeigt und man die Ware nicht bekommt. Bestelle jetzt online bei Amazon zum günstigeren Preis