hornbach.de

Erfahrungen:

Ich habe bei Hornbach Terrassenplatten Crescendo 50 x 25 x 5 cm gekauft. Als die Lieferung kam, waren von 5 Paletten 4 Paletten nicht 5 cm hoch, sondern 5,5 cm - 5,7 cm. Hornbach hat die 4 Paletten problemlos zurückgenommen und Ersatz geliefert. Nur hat mir die Verlegefirma nun ihren Ausfall berechnet, der konkret nachweisbar ist, da auch die Lieferzeit exakt mit Hornbach abgestimmt war. Nun weigert sich Hornbach und anfangs sogar mit fadenscheinigen Argumenten, die leider auch Unterstellungen und haltlose Vermutungen über die Fachfirma enthielten. So zum Beispiel, dass das Messverfahren der Fachfirma angezweifelt wurde. Hallo? Nach BGB ist alles eindeutig. Aber Hornbach bietet einen Kulanzgutschein iHv 1000 EUR an. Die Handwerkerrechnung ist jedoch 2800 EUR, da vier Mitarbeiter Arbeitsausfall hatten. Laut Presseportal hat Hornbach Baumarkt AG ihr "... Bereinigtes operatives Konzern-Ergebnis (bereinigtes EBIT) auf rund 270 Mio. EUR verbessert (+6,0%; basierend auf vorläufigen Zahlen)". Kommt aber nicht der gesetztl. Pflicht nach. Wahrscheinlich, weil Hornbach davon ausgeht, dass die Mehrheit der Kunden ihre Rechte eben nicht durchsetzen. Jedenfalls ist das ein äußerst schlechter Umgang mit Kunden. Ich werde nun klagen, denn für ein Gericht ist die Größe eines Unternehmens sicher unbedeutend. So geht jedenfalls gute Projektunterstützung nicht und professionell ist der Umgang mit Abwehrtaktiken, Unterstellungen und Ignoranz nicht. Yippia eh.

Der Service und Kundendienst von Hornbach ist eine Katastrophe. Ich habe vor kurzem online einen Pop up Pavillon mit 2 Dächern bzw. Planen gekauft. Die eine Folie ist durch einem kleinen Sturm bereits gerissen. Ich fragte beim Kundendienst nach, ob es einen Ersatz gibt und was das kostet. Wohlgemerkt habe ich keinen Hornbach in der Nähe und bin grade frisch an der Schulter operiert und somit nicht mobil. Ich soll nun vor Ort in einen Hornbach und das anfragen, ob es bestellbar ist und ich eventuell eine Anzahlung leisten muss. Was bitte, ist das für ein Service für eine online Bestellung? Ist der Kundendienst nicht in der Lage, den Hersteller anzufragen und mir die Information mitzuteilen?

Ich renoviere eine Wohnung und muss u.a. Laminat verlegen. Ich habe im Shop das gewünschte Produkt ausgewählt samt Unterlagen und Klebeband. Da ich keine Zeit habe selber den Kram zu suchen, habe ich die Reservierung und Abholung Variante ausgewählt. Freitag nachts die Bestellung abgegeben, Montag um 8 weinte ich dir Ware abholen. Diese konnte ich dann zum vereinbarten Uhrzeit gemeinsam mit dem Handwerker abholen. Vor Ort bezahlt und konnten den Laden schnell wieder verlassen. Aus meiner Warte aus, alles richtig gemacht und werde diesen Service erneut in Anspruch nehmen. Den Auftrag habe ich in Bornheim abgeholt.

In Mitte 12/2025 Handwerker-Service angeboten bekommen, für die Beschau des potentiellen Auftrages durch einen Generalunternehmer waren vorab 98,00€ an Hornbach zu leisten. Zahlung vorbehaltlich dessen geleistet, dass Dienstleistung im Bad noch in 01/2026 durchgeführt werden muss. Dies wurde mir zugesagt, sodass ich die Zahlung leistete. Bis heute ist trotz unzähliger Aufforderungen, Anrufe und Fristsetzung kein Angebot bei mir eingegangen. Keine Reaktion aufgrund Nichterfüllung von Hornbach; ein gutes Geschäft für die anderen beiden Vertragspartner aber nicht für den zahlenden Kunden.

- vor 6 Wochen Ware bestellt - vor ca. 2-3 Wochen mit DHL Termin Vereinbart - Lieferant ist zu dem vereinbarten Termin einfach nicht erschien und meldet sich seitdem nicht mehr / ignoriert auch meine Emails - vor 12 Tagen habe ich das erste Mal mit Hornbach Support Kontakt aufgenommen - Sie meinten, dass sie mir helfen werden und die Sache klären - in diesen 12 Tagen hat sich absolut nichts geändert, Sie konnten mir weder behilflich sein, noch in irgendeiner Weise das Problem lösen bzw. einen Fortschritt erzielen - gestern haben Sie mir mitgeteilt, dass mein Paket (ungefähr 3 Meter lang) "verloren gegangen" ist. NIE WIEDER!

Mindestens 5 mal versucht anzurufen aber außer diesem sinnlosen Gequake der Werbung keine Verbindung. Beim nächsten Versuch hat es zwar durchgeklingelt aber in diesem Haus sind die Telefone offensichtlich nicht besetzt. Kundenpflege geht anders.

Ich habe bei Hornbach ein Regalsystem bestellt, die Lieferung wurde auf Grund der Größe und Gewicht auf 4Pakete aufgeteilt und per GLS geliefert. Alle Pakete kamen beschädigt an, aber nicht aufgrund des Lieferdienst sondern durch die schlechte Verpackung. Die Regalblechböden waren ohne Füllmaterial in 2Pakete aufgeteilt und von 20Stk waren 18Stk beschädigt von 6langen Wandschienen waren 3Stk beschädigt/verbogen da Sie auch schlecht verpackt waren. Da auf meine erste Anfrage nach Ersatz keine Lösung kam, schlug ich vor die defekte Ware zum nächsten Markt (50km Entfernung) zubringen und in zwei Märkten meine Ware abzuholen da nicht in einem Vorrätig. Vom Support kam kein Vorschlag in Form einer Entschädigung sondern ich solle die neue Ware vor Ort - zum mittlerweile teureren Preis - erneut bezahlen und der Kaufpreis der defekten Ware wird innerhalb von 14Tagen erstattet. Mein Highlight war noch dass der Support hochnäsig alle Waren in einem Markt für mich reserviert hat und ich die dort abholen könnte (obwohl der Warenbestand der online Auskunft etwas anderes sagte). Eine Stunde später rief mich der Markt an und sagte es muss aufgrund fehlender Ware eine Teilstonierung stattfinden...

PS: Produktbewertungen auf der Hornbach-Website werden gefiltert und nur solche veröffentlicht, die den Interessen des Unternehmens oder seiner Lieferanten entsprechen. Bewertungssystem ist nicht transparent. Dieser Beitrag wurde am 08.08.2025 hochgeladen und wurde seitens Hornbach am 09.08.2025 gelöscht (in Produktbewertungen nicht sichtbar). Alle Versuche, die Produktbewertung hochzuladen, waren nicht erfolgreich. Wir haben im Hornbach-Onlineshop in zwei separaten Bestellungen ca. 124,5 Quadratmeter Pflaster gekauft. Die erste Lieferung von ca. 93,64 Quadratmetern verlief reibungslos (die Lieferzeit beider Lieferungen ist nicht berücksichtigt. Bitte planen Sie eine verspätete Lieferung ein (wenn Sie bei GALA-Lusit kaufen möchten, was nicht empfohlen wird) und beauftragen Sie keine Arbeiter entsprechend der voraussichtlichen Lieferzeit von GALA-Lusit. Andernfalls müssen Sie die Arbeiter bezahlen, falls das Material nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums verfügbar ist). Die zweite Lieferung von ca. 30,87 Quadratmetern (3 Paletten) kam verspätet an, wurde aber beim Entladen beschädigt. Es gab zwei Arten von Schäden: 1. Äußere Schäden an den Steinen durch Palettenkollision. 2. Versetzte Steinschichten deuteten auf innere Steinschäden hin. Dies ist auf den beigefügten Bildern zu sehen. Der Fall wurde Hornbach gemeldet, doch dort wurde darauf hingewiesen, dass von außen nur zwei bis drei beschädigte Steine zu sehen seien und man bereit sei, diese zu ersetzen, nicht aber drei Paletten. Auch wenn wir alle drei Paletten reklamieren und zurückschicken, können wir keine neuen Steine bestellen. Wie bereits erwähnt, haben wir bereits 93,64 Quadratmeter Steine von GALA-Lusit verlegt und haben keine andere Wahl, als sie woanders zu kaufen, da GALA-Lusit jede Bestellung ablehnt. Die Sachbearbeiterin bei Hornbach zwang uns außerdem, die Paletten zu öffnen, um den Schaden zu begutachten. Wir öffneten die Paletten und stellten Schaden fest, die unten aufgeführt sind: 1. Vollständig beschädigte Steine --> 73 2. Steine mit Kratzern auf der Oberfläche --> 294 Hornbach hat gemeinsam mit GALA-Lusit lediglich den Ersatz beschädigter Steine angeboten (73), aber gekratzter Steine wurden als Defekt nicht annerkant. Zwei der Paletten der zweiten Lieferung enthielten keine Kunststoff-Abstandshalter zwischen den Steinen, was ein Qualitätsproblem von GALA-Lusit darstellt. Bilder der zerkratzten Steine sind ebenfalls beigefügt. Daher wird vom Kauf von GALA-Lusit-Produkten abgeraten.

"Abholbereit" wird bei Hornbach neu definiert. Am 30.12. wollte ich einen Artikel der 5x vorrätig angezeigt war abholen, mir wurde aber gesagt er sei noch im Lager und ich solle nach Neujahr wiederkommen. Das habe ich heute getan mit dem selben Ergebnis. 2x vergebens hingefahren. Der Hinweis man solle doch vorher anrufen ob Artikel auch da sind ist doch wohl ein schlechter Witz. Leute, es bringt gar nichts wenn das System (SAP) verfügbar anzeigt und man die Ware nicht bekommt. Bestelle jetzt online bei Amazon zum günstigeren Preis

Die Büro-Formularschalen aus transparentem Plexiglas haben grosse, aufgeklebte Etiketten mit Strichcode u.a.. Diese Etiketten lassen sich nicht entfernen. Klebstoff hinterlässt schmierige Spuren auf dem transparenten Plexiglas. Alles bleibt verschmiert, auch nach sorgfältigen Versuchen mit Spülmitteln etc. Ausserdem passen die Formularschalen nicht genau aufeinander; obwohl sie als stapelbar bezeichnet werden.

Ich habe wiederholt Waren in die Abholststion bestellt musste sie aber im Warenzentrum abholen und dort lange auf Bedienung warten. Auf Nachfrage wurde mir indirekt erklärt dass man die Abholststion befüllen müsse und das zu umständlich sei - die Station befindet sich außen ca 30 Meter entfernt Das kann doch nicht sein welch mieser Kundenservice Bei einem Baumarkt der Konkurrenz (Bauhaus) gibt es eine viel modernere Abholststion und es funktioniert immer

Wir haben im Mitte-April 2025 ein Gartenhaus mit HWS/ Handwerkerservice bestellt. Es sollte also professionell aufgebaut werden! Heute ist der 14.8.2025. Das Gartenhaus ist bis heute nicht aufgebaut worden. Nur allein bis die Aufmasspauschale erstellt wurde sind 6 Wochen vergangen. Der Monteur der hier aufbauen sollte, machte den Eindruck, dass er keine Zeit hat und nur mal schnell zwischendurch am Samstag (vielleicht) mal montiert! Hornbach musste dem Monteur angeblich Druck machen, damit er endlich das Aufmass macht. Wegen diesen unprofessionellen Vorgängen haben wir den Rechtsdienst der Verbraucherschutzzentrale aungefragt, weil Hornbach nun auch noch den Gesamtbetrag von 3300.- im Voraus beansprucht hat! Laut Verbraucherschutz muss diese Dienstleistung nicht soweit im Voraus bezahlt werden. Nur wenn Artikel versendet werden, werden diese kurz vorher bezahlt. Dies war aber nicht der Fall. Der Montagetermin wurde ohne Begründung nicht eingehalten, was dazu führte das wir diesen Auftrag berechtigterweise storniert haben! Unser Fazit: Hornbach können wir überhaupt nicht weiterempfehlen! Der Endpreis war dann auch viel höher als zuvor angegeben. Wir empfehlen allen Kunden, das kritische Urteilsvermögen nicht zu verlieren und die Vorgänge genau anzuschauen, nicht zu früh Beträge zu bezahlen und ,die Montage nicht im Voraus zu begleichen. Man wird auch immer wieder zeitlich vertröstet, weil die Monteure keine Zeit hätten, was daran liegt, das Hornbach aus Kostengründen nur mit externen Handwerkern arbeitet, die sonst lukrativere Aufträge haben! Einen weiteren 2.Auftrag haben wir ebenso storniert. Hornbach schadet den Kunden damit weil diese keine Planungssicherheit haben und dadurch das Vertrauen verlieren! Wir bitten Thrusted-Shop darum, unsere Bewertung nicht zu löschen, falls darum gebeten wird. Vielen Dank.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ich wurde von Herrn Bräuer im Hornbach Gradestrasse beraten und bin wirklich begeistert! Er ist fachlich sehr kompetent und hat sich Zeit genommen, mich freundlich und umfassend zu beraten. Durch seine tolle Unterstützung habe ich schließlich Wandfarbe, Gardinen und das passende Zubehör gekauft. So eine kompetente und sympathische Beratung findet man selten – vielen Dank, Herr Bräuer! Absolute Empfehlung!

Kundenservice enttäuschend – wir wurden einfach abserviert Wir haben über den Hornbach-Marktplatz einen defekten Artikel erhalten. Abgeplatzer Lack, Kratzer und undicht (!) (Wasserhahn von Viziotechnik). Statt uns als Kunden zu unterstützen, hat Hornbach unkritisch die falschen Aussagen des Herstellers übernommen und den Fall damit für sich abgeschlossen. Eine echte Prüfung oder Hilfe fand nicht statt. Besonders enttäuschend: Wir haben erst im Sommer Artikel bei Hornbach für über 1.000 € bestellt, alles lief problemlos. Umso unverständlicher ist es, dass man uns jetzt so behandelt, als gäbe es keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Der Kundenservice ist in diesem Fall unter aller $au. Anstatt vermittelnd einzugreifen, wurden wir schlicht abgewimmelt. Wir haben den Fall nun über PayPal eskaliert, da uns auf anderem Wege keine Lösung angeboten wurde. So stellt man sich Kundenorientierung nicht vor – gerade nicht von einem Unternehmen wie Hornbach. Nie wieder!

Meinen Mähroboter , in der Garantiezeit, habe ich am 07.04. persönlich in den Markt Krefeld gebracht und habe heute auf Rückfrage ( 18 Minuten Warteschleife ) erfahren das er erst am 15.04. zum Hersteller weitergeschickt wurde. Das entspricht leider den bisherigen Bewertungen und ist einfach nur schlecht

Ich hatte eine Stapelkiste aus Kunststoff bestellt, wurde schnell geliefert und entspricht grundsätzlich der Beschreibung. Leider kam sie beschädigt bei mir an, was natürlich ärgerlich war. Der Kundenservice war jedoch hilfsbereit und lösungsorientiert. Insgesamt trotzdem ein guter Eindruck von Hornbach, daher 4 Sterne.

Telefonische Bestellung ist eine Katastrophe. Nach einem Monat die Bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert. Kundenservice desinteressiert, einfach aufgelegt. Keine Auskunft, wann die Ware geliefert wird und, ob überhaupt. Unterirdisch! Nie wieder!

Bereits mein zweiter Versuch mit dem Hornbach Heimwerkerservice des Paderborner Marktes war äußerst enttäuschend. War es beim ersten Versuch dir Erkenntnis dass 15m2 Laminat verlegen eine kostspielige und komplexe Operation sein kann, sollte es diesmal der unkomplizierte und zeitnahe Austausch einer Standard 80cm Duschkabine sein. Ich wusste es nicht besser und bestellte ein Aufmaß/Angebot für 79 Euro. Kaum 2 Wochen später kam bereits der Handwerker, demontiert die Kabine (ansonsten wäre kein Aufmaß möglich und das stehe sogar im Auftrag), merkt danach an, dass er in ca 7 Wochen eine andere einbauen könnte (gibt wohl keine Standardduschkabinen im Markt) , die Versiegelung aber selbstverständlich nicht machen könne. Hornbachs Hilfe in diesem Fall: zeitnahes Mahnwesen für zusätzlich 209 Euro für die Demontage (zu den sowieso schon bezahlten 79 Euro für das Angebot), keine Antwort auf E-Mails und Verleugnung im Markt. Besser Finger weg vom Hornbach Heimwerkerservice in Paderborn.

Bestellung Onlineshop , alles top . alles wie beschrieben ! . Top . Danke

Habe einen Heizkörper bestellt habe unheimlich lange gewartet und nach etlichen mal fragen wo die mir gesagt, dass der Heizkörper verloren gegangen ist. Einfach eine Katastrophe nie nie wieder