HP

Erfahrungen:

Seit über fünf Wochen warte ich auf einen mir ausdrücklich zugesagten Austauschdrucker. Bereits Anfang September wurde mir ein Ersatzgerät versprochen. Bis heute ist jedoch nichts geschehen. Zum Sachverhalt: Ich habe zunächst ein Druckerpatronen-Set um 197 Euro erworben. Anschließend wurde ich von meinem Drucker (leider älter als 2 Jahre) elektronisch aufgefordert, erneut eine Druckerpatrone zu kaufen, was ich auch mit 56 Euro getan habe. Eine der erworbenen Tintenpatronen war offensichtlich defekt, ist im Drucker ausgelaufen und hat diesen dadurch beschädigt beziehungsweise unbrauchbar gemacht. Der Schaden wurde HP gemeldet. Im Zuge einer persönlichen telefonischen Kontaktaufnahme musste ich den Drucker sogar in meinem Privathaus vorzeigen. Dabei wurde bestätigt, dass der Defekt des Druckers durch die ausgelaufene Tintenpatrone verursacht wurde. Trotz dieser Bestätigung und der ausdrücklichen Zusage eines Austauschgerätes werde ich seit Wochen ausschließlich mit Vertröstungen und immer wieder denselben Mitteilungen abgespeist, dass mein Anliegen weiterhin bearbeitet werde. Ich frage Sie ganz offen: Wie lange soll sich ein Kunde eine derartige Behandlung eigentlich noch gefallen lassen? Ich habe Verständnis dafür, dass einzelne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice nicht persönlich für diese Situation verantwortlich sind. Für die Art und Weise, wie HP als Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, habe ich jedoch keinerlei Verständnis mehr. Es ist für mich eine absolute Unverschämtheit, dass ein durch eine defekte Tintenpatrone verursachter und von HP bestätigter Schaden nach über fünf Wochen noch immer nicht durch das versprochene Austauschgerät behoben wurde. Ein Unternehmen wie HP sollte sich ernsthaft fragen, ob ein derartiger Umgang mit langjährigen Kunden seinem eigenen Qualitäts- und Serviceanspruch entspricht.

Vorsicht beim Kauf von Workstation HP Z2! Korrepondenz mit hp: "...unten stehend gebe ich Ihnen die heute besprochene Reklamation zur Eskalation herein. In kurzen Worten: Die Workstation HP Z2 TWR G1i emittiert einen herausstechenden hochfrequenten Dauerton. Ihr Service Hemmersbach war vor Ort, hat den Ton ebenfalls festgestellt und als "made by design" bewertet. Ich sende Ihnen in der Anlage das mit dem Mobiltelefon gemessene und ausgewertete Differenzspektrum als Frequenzdiagram. Keiner der bisher in unserre Firma verwendeten Rechner hatten einen solchen Dauerton. Nach üblicher Beschaffenheit in Verbindung mit der Bewerbung besonders "kühl und leise" war so ein Ton beim Kauf nicht zu erwarten. Die Workstation kann so nicht als CAD-Arbeitsplatz eingesetzt werden. Sie steht nun unbenutzt im Keller. hr HP Care Service hat nun nicht mehr reagiert. Ich bitte Sie deshalb um Auflösung der Mangelsituation. Auf unserer Seite werten wir die Situation so, dass die Schadenhöhe des unbenutzten Geräts ggf. eine strittige Klärung rechtfertigt."

Mein HP Smart Tank 7005 zeigte nach nur gut einem Jahr gleichzeitig eine Fehlermeldung für beide Druckköpfe an. Nach einer Support-Odyssee riet mir der "Fachexperte" dazu, das Gerät zu entsorgen. Die von mir gewünschte Reparatur war nicht möglich. Unfassbar, wie HP mit Ressourcen umgeht! Als Krönung des ganzen wurde mir ein Gutschein für den Kauf eines neuen Druckers im HP-Store angeboten. Als ob ich jemals wieder einen HP-Drucker kaufen würde!

Ich habe mir am 17.03.2024 einen All in one PC von HP bei notebooksbilliger gekauft. Leider war dieser am 22.12.25 defekt und ich schickte diesen zur Überprüfung/Reparatur. Diese sollte 881,- € kosten, bei Anschaffungskosten von 679,-€. Da die Herstellergarantie von HP abgelaufen war, bleibe ich auf diesen Kosten sitzen. Eine Kulanzanfrage bei Notebooksbilliger wurde abgewiesen, mir der formal rechtlichen und richtigen Begründung, ich hätte die Beweislastumkehr zu erfüllen - der Rechner war bei Übergabe schon defekt- unmöglich. Kundenservice und Entgegenkommen gleich Null- Billiger ist bei HP und notebooksbilliger hier das Programm ohne qualitative Mehrleistung zu liefern. Kulanz ein Fremdwort.

Ich hätte den Drucker einfach aus dem Fenster werfen sollen - das wäre das Beste gewesen! Schlechteste Customers Experience EVER!!! Das Gerät hat von Beginn an nicht zuverlässig funktioniert. Außerdem hat die Skalierung der Ausdrucke nicht gestimmt - egal über App oder PC in Auftrag gegeben. Musste über TAGE mit dem Support chatten. Der erste Mitarbeiter hat sich noch bemüht und per Fernwartung über meinen PC (unangenehm!) versucht das Problem zu beheben. Hat nichts gebracht. Im folgenden wurde mein Case geschlossen und es gibt keine Möglichkeit den Support, auf Basis der bereits vorhandenen Daten, zu erreichen. Immer wieder musste ich alles von vorne erklären, selbst meine Email Adresse jedes Mal wieder neu angeben und weiterhin keine Verbesserung. Stattdessen wurden Extraseiten berechnet. Eine Kostenerstattung oder Rückgabe des Gerätes sei ausgeschlossen. Absolute FRECHHEIT 💯