HP

Erfahrungen:

Mein HP Smart Tank 7005 zeigte nach nur gut einem Jahr gleichzeitig eine Fehlermeldung für beide Druckköpfe an. Nach einer Support-Odyssee riet mir der "Fachexperte" dazu, das Gerät zu entsorgen. Die von mir gewünschte Reparatur war nicht möglich. Unfassbar, wie HP mit Ressourcen umgeht! Als Krönung des ganzen wurde mir ein Gutschein für den Kauf eines neuen Druckers im HP-Store angeboten. Als ob ich jemals wieder einen HP-Drucker kaufen würde!

Ich habe mir am 17.03.2024 einen All in one PC von HP bei notebooksbilliger gekauft. Leider war dieser am 22.12.25 defekt und ich schickte diesen zur Überprüfung/Reparatur. Diese sollte 881,- € kosten, bei Anschaffungskosten von 679,-€. Da die Herstellergarantie von HP abgelaufen war, bleibe ich auf diesen Kosten sitzen. Eine Kulanzanfrage bei Notebooksbilliger wurde abgewiesen, mir der formal rechtlichen und richtigen Begründung, ich hätte die Beweislastumkehr zu erfüllen - der Rechner war bei Übergabe schon defekt- unmöglich. Kundenservice und Entgegenkommen gleich Null- Billiger ist bei HP und notebooksbilliger hier das Programm ohne qualitative Mehrleistung zu liefern. Kulanz ein Fremdwort.

Ich hätte den Drucker einfach aus dem Fenster werfen sollen - das wäre das Beste gewesen! Schlechteste Customers Experience EVER!!! Das Gerät hat von Beginn an nicht zuverlässig funktioniert. Außerdem hat die Skalierung der Ausdrucke nicht gestimmt - egal über App oder PC in Auftrag gegeben. Musste über TAGE mit dem Support chatten. Der erste Mitarbeiter hat sich noch bemüht und per Fernwartung über meinen PC (unangenehm!) versucht das Problem zu beheben. Hat nichts gebracht. Im folgenden wurde mein Case geschlossen und es gibt keine Möglichkeit den Support, auf Basis der bereits vorhandenen Daten, zu erreichen. Immer wieder musste ich alles von vorne erklären, selbst meine Email Adresse jedes Mal wieder neu angeben und weiterhin keine Verbesserung. Stattdessen wurden Extraseiten berechnet. Eine Kostenerstattung oder Rückgabe des Gerätes sei ausgeschlossen. Absolute FRECHHEIT 💯

Nie wieder HP-Produkte. Als Unternehmer habe ich mehrere HP-Laptops im Einsatz. Bei einem Laptop ist während der Garantiezeit der Akku ausgefallen. Nach sehr umständlicher Auseinandersetzung mit dem Support wurde plötzlich das Ticket einfach geschlossen, ohne überhaupt einen Lösungsansatz für einen evtl. Austausch des Akkus zu finden. Was für ein schlechtes Unternehmen. Egbert von Bestenbostel