Ich habe persönlich selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das Ganze hat sich über knapp 2 Monate hingezogen. Durch einen Fehler auf der Website wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Direkt danach habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man nichts tun könne und ich die zweite Lieferung einfach nicht annehmen solle. Die SIM-Karte aus der ersten Bestellung ist nie bei mir angekommen. Nach meinem Eindruck könnte das mit einer falsch hinterlegten Adresse zusammenhängen (aus „48A“ wurde „1A“, eine Adresse, die es in meiner Straße nicht gibt). Ich musste mir letztlich selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen. Nachdem ich – wie empfohlen – die zweite Bestellung nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne für mich erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage konnte mir hierfür kein klarer Grund genannt werden. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich eine Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies ausdrücklich veranlasst hatte. Für mich war dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. In den folgenden Wochen hatte ich zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, musste mich wiederholt identifizieren und erhielt teilweise unterschiedliche Auskünfte. Mir wurde mehrfach in Aussicht gestellt, dass mein Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt wird – aus meiner Sicht ist dies jedoch nicht erfolgt. Auch bezüglich der Hardware erhielt ich unterschiedliche Informationen („kommt“, „kommt nicht“), was den Eindruck erweckt hat, dass die Abläufe intern nicht klar abgestimmt sind. Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, sodass ich mein Anliegen wiederholt neu schildern musste. Die Kommunikation empfand ich teilweise als schwierig, und mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst. Auf meine Nachfrage nach einer Eskalation erhielt ich keine für mich hilfreiche Unterstützung. Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag. Nach längerer Zeit und vielen Klärungsversuchen habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Kommunikation für mich nicht reibungslos, und die Rufnummernportierung hat sich zusätzlich verzögert. Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem der Ablauf für mich deutlich unkomplizierter war. Fazit: Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und einem insgesamt nicht zufriedenstellenden Kundenservice. Ich würde mich in Zukunft anders entscheiden.

Das Mobilfunknetz ist eine Katastrophe! Häufig ist es überlastet, dann kannst Du draußen zwar noch alles machen, aber im Gebäude oder wenn der Empfang draußen schlechter wird, dann ist es sehr zäh oder funktioniert einfach gar nicht mehr. Störungen werden nur sehr langsam behoben. Beispielsweise war das Netz in Westerstede schon seit 2020 eher langsam mit 20 Mbits im Download. Entsprechend hat man hier auch nie o2 Home Produkte angeboten. Nun ist man zum Jahreswechsel gezwungen gewesen 10 MHz im Frequenzband 2100 MHz abzugeben und seitdem ist das Netz Hoffnungslos überlastet. Trotzdessen dass der Umstand mit der Frequenzauktion 2019 bekannt war, hat man es nicht für nötig gehalten in Westerstede auszubauen. Die Netzproblematik besteht seit November 2025 und ist Mitte Februar 2026 nicht behoben oder als Ausbau in der Netzkarte gekennzeichnet. Es ist eine absolute Frechheit. Leider ist es nicht alles was man sich gönnt. In Varel zum Beispiel würde ein Kirchturm modernisiert wo o2 seine Antennen montiert hat. Naja, da hat man dann halt für die Zeit der Modernisierung die nur 5 Monate ging kein Netz in der Stadt Varel. Gleich nach dem Ortseingangsschild hängt man in Nur Notrufe. Und da natürlich auch die Zeitung darauf aufmerksam wurde, hat man gleich Werbung gemacht und gesagt dass man die Zeit für Modernisierungsarbeiten nutzen wird. Letzten Endes ist dabei wie zuvor aber nur LTE 2100 und LTE 900 bei raumgekommen. Entsprechend ging die Station direkt wieder in Überlast. In Munderloh/A28 ist ein Feuer am Masten gewesen. Auch da ging es durch die Zeitung. Derweil hat die Telekom einen mobilen Ersatzmasten aufgestellt und mittlerweile schon neue Antennen montiert. Bei o2 ist nichts passiert. Dabei besteht das Problem seit Mitte 2025. Im Famila Einkaufsland XXL Wechloy ist kein Internet/Telefonie möglich. Ist denen leider auch egal. In Augustfehn Nähe Stahlwerkstraße ist im Gebäude das Internet auch kaum nutzbar und selbst draußen kommen nur 5-10 Mbits an. etc. pp

Ich hatte vor wenigen Monaten einen (Gott sei Dank monatlich kündbar) Vertrag bei O2 abgeschlossen. Abgesehen davon, dass der Netzempfang eine Zumutung ist, musste ich, vor wenigen Wochen, mein Telefon ändern und hatte in meinem Handy eine eSIM. Diese wollte ich auf das neue Handy übertragen. Der völlig inkompetente o2 Kundenservice Mitarbeiter hatten mir stattdessen eine Multicard eSIM per E-Mail zugesendet. Die sich aus irgendwelchen Gründen nicht aktivieren ließ. Nach langer Diskussion am Telefon kamen wir zu dem Punkt, dass nur noch die Möglichkeit blieb mir einen erneuten Aktivierungscode per Post zukommen zu lassen. Was hieße, ich müsste drei Tage ohne Telefon auskommen, oder (auf die Idee bin ich gekommen) zu einem O2 Shop gehen und mir eine physische, eSIM besorgen, die 30 € kostet. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir einen Gutschein über 30 € zugesagt, weil es ja nicht mein Verschulden war. Nun habe ich bei o2 angerufen und gefragt, wo denn diese Gutschrift bleibt und plötzlich weiß da keiner von nichts. Fazit ich habe meine Vertrag gekündigt und auch hier ist o2 ganz besonders und gibt jemanden nur 30 Tage Zeit dieses Rufnummer mitzunehmen statt 60-90 Tagen wie bei anderen Anbietern. Die Bewertungen hier lassen sich also sehr gut nachvollziehen und ich rate jeden dazu… Finger weg!

Ich hatte vor wenigen Monaten einen (Gott sei Dank monatlich kündbar) Vertrag bei O2 abgeschlossen. Abgesehen davon, dass der Netzempfang eine Zumutung ist, musste ich, vor wenigen Wochen, mein Telefon ändern und hatte in meinem Handy eine eSIM. Diese wollte ich auf das neue Handy übertragen. Der völlig inkompetente o2 Kundenservice Mitarbeiter hatten mir stattdessen eine Multicard eSIM per E-Mail zugesendet. Die sich aus irgendwelchen Gründen nicht aktivieren ließ. Nach langer Diskussion am Telefon kamen wir zu dem Punkt, dass nur noch die Möglichkeit blieb mir einen erneuten Aktivierungscode per Post zukommen zu lassen. Was hieße, ich müsste drei Tage ohne Telefon auskommen, oder (auf die Idee bin ich gekommen) zu einem O2 Shop gehen und mir eine physische, eSIM besorgen, die 30 € kostet. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir einen Gutschein über 30 € zugesagt, weil es ja nicht mein Verschulden war. Nun habe ich bei o2 angerufen und gefragt, wo denn diese Gutschrift bleibt und plötzlich weiß da keiner von nichts. Fazit ich habe meine Vertrag gekündigt und auch hier ist o2 ganz besonders und gibt jemanden nur 30 Tage Zeit dieses Rufnummer mitzunehmen statt 60-90 Tagen wie bei anderen Anbietern. Die Bewertungen hier lassen sich also sehr gut nachvollziehen und ich rate jeden dazu… Finger weg!

Nach 22 Jahren als Kunde bei O2 muss ich leider sagen, dass ich aktuell extrem unzufrieden bin. Seit Wochen habe ich weder stabiles Internet noch ein zuverlässiges Netz – und das betrifft alle vier meiner Verträge. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich seit über sechs Wochen beschwere, ohne dass sich irgendetwas verbessert hat. Weder eine Lösung noch eine Entschädigung wurden angeboten. Auch der Kundenservice ist für mich eine große Enttäuschung. Man erreicht zwar jemanden, wird aber häufig ins Ausland weitergeleitet. Dort habe ich oft den Eindruck, dass die Mitarbeiter weder ausreichend helfen können noch die deutsche Sprache sicher beherrschen. Für mich hat die Qualität stark nachgelassen. So kann und möchte ich den Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Callcenter macht falsche Versprechungen, Veträge werden untergeschoben, Callcenteragents sind mehrheitlich der deutschen Sprache nur radebrechend mächtig das man sich fremdschämen muss, Simkarte wird an falsche Adresse versand aber es wird auf Vertrag bestanden. Schreibe jetzt nur noch per Anwalt und Einschreiben mit Rückschein! war 30 Jahre Kunde bei Hansenet, dann Alice und schließlich O2. Aber heute : O2 very sure CANT DO!!! O2 nie wieder! Wart Ihr schon Mal in O2 SHOP wo euch bildungsfernes Präkarriat berät das einem übel wird. Pure Gier Neuverträge möglichst abzuschießen, ekelerregend und inkomptent. Wenn ich an O2 denke muß ich kotzen!!!

The worst experience I ever had was with O2! I came to their store to sign a contract for internet with 100 Mbps, which was very important for me because I work from home. In the store, I was asked to sign a blank monitor and was assured it was for 100 Mbps. I was told I couldn’t review the full contract at that time and that the paper version would be sent later. When the letter arrived by post, I discovered: • the speed Tarif was 50 Mbps (and could drop to 7 Mbps), • the contract date was different, • my name was even incorrect. I called their hotline and emailed official contacts again and again, trying to change the terms or cancel the contract. After three weeks of unsuccessful attempts, I was told that a contract signed in-store cannot be changed or canceled. I still needed 100 Mbit so I did it with another provider. I got it with no problems within 3 days and now the line is occupied and is not possible for O2 anymore. Yet, this company continues to charge me for services I never received! The total for two years would be around €1000 — for something I didn’t use. I’ve shared the full story on my Instagram (username: 3ipkova). There’s a video explaining everything from start to finish so others don’t make the same mistake.

Ich hatte eine Partnerkarte für meine Mutter. Sie verstarb und ich musste trotz Nachweis den Vertrag noch 17 Monate weiterzahlen. Mein Stiefvater verstarb ein halbes Jahr zuvor. Seine Partnerkarte war sofort kündbar. Dafür haben sie ohne mein Einverständnis meinen Hauptvertrag um zwei Jahre verlängert. Zum Glück habe ich es in der App gesehen und sofort widerrufen. O2 kann ich überhaupt nicht empfehlen und würde nie wieder einen Vertrag dort abschließen.

für VERTRAG, der nach 1 Woche gekündigt war - will man nun für Restkosten um 3 € 5-fache MAHNgebühr v. 4 EURO p.Mnt. = 20 EURONEN abstauben...für damals DEFEKTE SIM von JUNI 2025...Nun DROHUNG aus NÜRNBERG...aber ohne RÜCK-ANSCHRIFT oder MAILADRESSE (!) Hab mit Brief nach München LASTSCHRIFT längst storniert...aber NIE BEACHTET WORDEN. ES IST EINE BODENLOSE FRECHHEIT - und ist VERLEICHBAR ZU EINER -DRÜCKERKOLONNE- (!) Gebe es nun an RS-SCHUTZ weiter...

O2 ist mit Abstand der schlimmste Anbieter, den ich je erlebt habe. Inkompetente Mitarbeiter, die keinerlei Ahnung von ihren eigenen Tarifen oder Prozessen haben. Man wird von einem zum anderen geschoben, bekommt falsche Infos und steht am Ende genauso dumm da wie vorher – nur mit mehr Frust. Die Preise sind völlig überzogen für das, was man bekommt: schlechtes Netz, langsames Internet, ständige Störungen. Von einer stabilen Verbindung kann man nur träumen – egal ob in der Stadt oder auf dem Land. Und der Kundenservice? Eine einzige Frechheit! Versprochene Rabatte tauchen auf der Rechnung nie auf, Kündigungen werden ignoriert oder "nicht gefunden", und jedes Gespräch endet in Ausreden. Alles wirkt wie eine bewusste Masche, um Kunden zu täuschen und weiter abzukassieren. Die O2-App ist genauso mies wie der Rest – unübersichtlich, langsam, und bei Rechnungen kann man nur hoffen, dass sie irgendwie stimmen. Spoiler: Tun sie oft nicht. O2 ist reine Abzocke. Wer sich nicht ständig ärgern will, sollte diesen Laden großräumig meiden. Ich bin weg – und werde nie wieder zurückkommen.

Ich soll einen O2 Data S Online Vertrag abgeschlossen haben, den ich noch abgeschlossen habe und widerrufe!

prepaid blau.de ( O2 Gruppe ). Guthaben nach Aufladung 2x innerhalb einer Stunde weg .In 2 Tagen hätte ich 34 Euro verbraten. Wurde an Kundendienst gemeldet aber leider nichts unternommen.Der meinte mobile Daten sind teuer und er kann nichts unternehmen.Mobile Daten waren nicht einmal eingeschaltet. Einige andere Kunden klagen auch über Abzüge ohne Inanspruchnahme einer Leistung. Man müsste einen Verbindungsnachweis anfordern usw.Der Aufwand steht zur Summe in keinen Verhältnis.Mir geht es hier ums Prinzip. Nach dem vierten Kontakt wurde mir ein Teil vom Guthaben( 15 Euro )wieder ertattet. Habe gekündigt auf nie mehr wiedersehen...

Unfähig, hören nicht zu, viele Gelaber und nichts passiert. Der SCHLECHTESTE Service den ich erlebt habe!!! Und ich habe schon viel erlebt. Soviel Imkompetenz und Dummheit ist unfassbar! Unfähig das Problem auf dem Bild zu lösen!!!!!

Warnung an alle Verbraucher, niemals o2. Man wird von den Mitarbeitern nur belogen und weitergeleitet. Die Hotline beendet Gespräche und legt einfach auf. Es ist der schlechteste Dienstleister in der Branche. Kündigungen werden ignoriert und absprachen werden nicht eingehalten. Tut euch einen Gefallen und werdet unter keinen Umständen o2 Kunde.

Seit Jahren habe ich 20GB die ich nicht verbraucht habe, im Shop wird mir 100GB abgedreht und wenn ich nicht einverstanden sein sollte, könnte ich direkt Montag vorbeikommen und runter Stufen. Was ich auch getan habe. Nur die Mitarbeiter im Shop weigern sich obwohl die auch sehen können das ich in den letzten 2 Jahren nie soviel verbraucht habe. Widerrufsrecht gilt angeblich im Shop nicht. Die Verträge zu Stornieren weigern die sich ebenfalls. Das kann doch nicht deren ernst sein. So werden die Kunden vertrieben oder mit Zwang noch weitere 24 Monate festgehalten und das noch für Tarife die man niemals gebrauchen kann.

Nette Personal

Seit Monaten Netzprobleme am Wohnort. Erstmalig gemeldet im Oktober 2024, bei Kontakt mit dem Kundenservice soll ich gerne schriftliche eine Sonderkündigung einreichen, dies habe ich bereits mehrfach getan und mir wird immer wieder eine Kündigung zum Vertragsende Bestätigt. Nehme ich erneut Kontakt mit dem Service auf, das selbe Spiel Horn vorne. Ich fühle mich Verarscht und nicht ernst genommen. Vielleicht nimmt es sich ja mal jemand an.

Weniger Kosten da ich noch einen Handyvertrag abgeschlossen habe