Bewertungsübersicht
Kunden loben die schnelle, zuverlässige und sichere Lieferung sowie die unkomplizierte und angenehme Abholung in der Filiale. Die Qualität der Produkte wird vielfach als sehr gut beschrieben und entspricht den Erwartungen. Besonders hervorgehoben werden die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter, ebenso wie die faire und marktgerechte Preisgestaltung. Der Bestellvorgang gestaltet sich für die meisten unkompliziert, transparent und einfach, auch die Kommunikation wird als klar, schnell und hilfreich empfunden. Vereinzelt äußern Kunden Kritik an mangelnder Terminabsprache oder Problemen mit Zustelldiensten. Es gibt einige Hinweise auf fehlende Flexibilität und unzureichende Informationsweitergabe im Service sowie gelegentlich technische Probleme oder fehlende Benachrichtigungen bei der Kommunikation. Einige Kunden empfinden die Preise als zu hoch oder bemängeln mangelnde Transparenz bei den Margen. Zudem wird vereinzelt von unsozialem Verhalten oder hoher Fluktuation im Personal berichtet. Bei der Abholung in der Filiale werden manchmal unzureichende Informationen zu Öffnungszeiten kritisiert, und beim Bestellvorgang gibt es kleinere Verbesserungsvorschläge hinsichtlich Kommunikation oder Zahlungsoptionen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenphiloro EDELMETALLE Deutschland
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Verifiziert
Meine Erfahrungen mit philoro EDELMETALLE Deutschland sind durchweg sehr positiv. Die Beratung ist kompetent, transparent und verständlich. Besonders hervorzuheben ist die seriöse und ruhige Atmosphäre. Die Abwicklung von Kauf und Verkauf verlief stets reibungslos, professionell und nachvollziehbar. Ebenso schätze ich die Zuverlässigkeit, Diskretion des Unternehmens. Für alle, die eine seriöse Adresse für Edelmetallinvestitionen suchen, ist philoro zu empfehlen.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen.
Wir freuen uns sehr, dass Ihre Erlebnisse mit uns durchweg positiv waren und dass Sie besonders unsere Atmosphäre hervorheben. Des Weiteren freuen wir uns, dass Sie mit unserer Beratung, Abwicklung, Zuverlässigkeit sowie Diskretion zufrieden sind und wir wissen ebenfalls Ihre Empfehlung sehr zu schätzen.
Besuchen Sie uns gerne bald wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Einfacher Kauf einfache Lieferung
Vielen Dank für den unkomplizierten Einkauf und Service bei der Nachfrage. Es hat gut funktioniert.
Ein Hinweis zum Bestellablauf, hätte ich.
In ihrer ersten Nachricht zum Kauf, sollte ein Hinweis stehen, dass die Rechnung zur Zahlung in einer folgenden separate E-Mail kommt. So spart sich der Kundenservice Zeit und der Kunde braucht keine Nachfrage.
Das war das einzige was nicht ganz so optimal war. Deshalb nur 98 Prozent für den Kauf und trotzdem ein sehr gut gelaufen. Dankeschön
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Vielen Dank für Ihren Hinweis, den geben wir gerne an die Fachabteilung weiter.
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Guter Service, ein Top-Geschäft und null Probleme.
Ich kann diesen Shop wirklich empfehlen, da man online bestellen und die Ware dann im Laden abholen und dort bezahlen kann. Leider muss man bar oder mit EC-Karte bezahlen. Derzeit geben nur wenige Banken in Deutschland EC-Karten aus. Dieses Problem wird jedoch durch den hervorragenden Service ausgeglichen. Die Kommunikation verlief reibungslos.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung sowie Ihr ausführliches Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns, vor allem durch unseren Service sowie unserer Kommunikation, zufrieden sind und wissen Ihre Empfehlung sehr zu schätzen. Ihren Hinweis zu der Zahlungsmethode nehmen wir sehr ernst und wir prüfen immer, wie wir auch diesbezüglich das Kundenerlebnis vereinfachen und verbessern können.
Besuchen Sie uns gerne bald wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Sehr guter absolut professionelle Abwicklung und Beratung
Sehr gute Web Seite. Viele sehr gute Informationen so das man alle Informationen zum Kauf und Verkauf quasi in Echtzeit sehen kann und somit direkt auf Kursschwankung reagieren d.h. Kaufen oder Verkaufe kann. Ich finde auch auch optimal das der bestätigte Verkaufspreis gilt und genau der Betrag auch später ausgezahlt wird selbst wenn der Kurs nach unten geht, ich habe keinen Stress. Alles genau so wie ich es mir wünsche.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Webseite als informativ und übersichtlich empfinden und insbesondere die Möglichkeit schätzen, aktuelle An- und Verkaufspreise nahezu in Echtzeit zu verfolgen. Ebenso freut es uns sehr, dass Sie unser System der Preisfixierung beim Verkauf hervorheben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns online oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Philoro ist ein sehr kundenfreundlicher Edelmetallhändler: Ich hatte an einem Wochenende eine Goldmünze gekauft. Zu Beginn der folgenden Woche erhielt ich die Annahmebestätigung über meinen Kaufpreis obwohl der Preis sich verteuert hatte.
Ich bin mit philoro sehr zufrieden und kaufe weiter bei philoro.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung sowie das positive Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns vollumfänglich zufrieden waren und dass Sie uns als kundenfreundlichen Edelmetallhändler wahrnehmen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Herr Andrea aus der Filiale in Frankfurt am Main ist mit viel Herz und Freude der beste Berater.
Er ist sehr bemüht, seine Kunden glücklich zu machen. Es ist eine Freude, mit Ihm Verkaufsgespräche zu führen. Ich möchte mich gerne auf diesem Weg bei Herr Andrea bedanken und freue mich sehr auf den nächsten Besuch in Frankfurt.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung in unserer Filiale in Frankfurt, vor allem durch den Service unseres Kollegen Herrn Cacciaguerra, zufrieden sind. Ihre positiven Worte an unseren Kollegen werden wir gerne weitergeben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Hallo , ich war sehr zufrieden ,vielen Dank nochmal , wir wollten erst persönlich von Halle nach Leipzig fahren ,aber es fing an stark zu schneien aber es lief alles gut obwohl meine Frau Angst hatte das es verloren geht , ich war vor ca 10 Jahren schon einige mal beinihnen zum Verkauf , dannhabe ich mich nicht mehr für Gold interresiert ,war sehr erschrocken und habe mich unwahrscheinlich geärgert das ich damals aller verkauft hatte . Hatte keine Ahnung das der Preis so exploriert Viele Grüße
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie trotz der winterlichen Bedingungen einen sicheren und reibungslosen Ablauf bei Ihrer Bestellung erleben konnten und dass wir Ihnen die Sorgen Ihrer Frau nehmen konnten. Es ist schön zu hören, dass Sie schon vor einigen Jahren positive Erfahrungen bei uns gemacht haben und dass Sie nun erneut zufrieden sind – wir wissen Ihr Vertrauen sehr zu schätzen.
Vielen Dank für Ihre Treue und das Vertrauen in unser Team. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Sehr korrekt!
Ich kaufe Goldmünzen zur Wertanlage und als Sammler. Die Bestellung und Lieferung war überaus korrekt. Ich wurde über jeden Schritt informiert. Im Vergleich zu anderen Firmen ist philoro auch deutlich näher am tatsächlichen Goldpreis!
Kleine Anmerkung, bei diesem Preis könnte man eine Münzkapsel dazu legen. Fazit: Ich werde wieder bei philoro bestellen.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback sowie die 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung sowie unserer transparenten Kommunikation rundum zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihren hilfreichen Hinweis bezüglich der Münzkapsel. Ihre Anregung nehmen wir sehr ernst, da sie uns dabei unterstützt, unseren Service kontinuierlich weiter zu verbessern.
Es ist schön zu wissen, dass Sie auch in Zukunft wieder bei uns bestellen möchten – wir freuen uns bereits darauf, Sie erneut unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Im Internet bestellt und nach ein paar Tagen in der Filiale abgeholt und den Preis der Bestellung bar bezahlt. Das geht nicht überall.
Leider kam die Mail, dass die Ware abholbereit ist, trotz Whitelist nicht an. Technik streikt eben hin und wieder. Aber ein Anruf bei Philoro brachte Licht ins Dunkel.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung sowie Ihr ausführliches Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Erfahrung Ihres Kaufes insgesamt zufrieden sind und dass wir Ihnen direkt weiterhelfen konnten, auch wenn eine E-Mail bei Ihnen leider nicht ankam.
Besuchen Sie uns gerne bald wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Der relativ zügige Weg, fühle mich sehr gut „ beraten“ . Werde dort nicht über den Tisch gezogen, wie bei einem anderen Anbieter von Münzen die ich am 07.12.2025 bestellt habe und jetzt nur eine Münze bekommen habe. Die anderen 5 Münzen sind auf einmal ausverkauft, obwohl bei der Auftragsbestätigung vorhanden waren. Hat die Münzen wahrscheinlich jetzt zum noch besseren Preis verkauft. Die Münzen kosteten im Dezember a , 87,90 Euro.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr ausführliches Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut beraten fühlen und auf eine transparente und faire Abwicklung vertrauen können.
Ihr Vergleich mit Erfahrungen bei anderen Anbietern zeigt uns einmal mehr, wie wertvoll Vertrauen und transparente Kommunikation sind. Wir werden weiterhin alles dafür tun, dass Sie sich bei jeder Bestellung bei uns gut aufgehoben fühlen – sowohl in der Beratung als auch in der Lieferung Ihrer Edelmetalle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Besonders gefallen hat mir das Personal in Freiburg welches sehr sehr nett war und die nette Kommunikation.Zu der Bestellung: Abholung in Freiburg,Barzahlung so abgemacht,aber ich bekam EMail ( Zahlungserinnerung ) und war etwas verwirrt ? Dann kam EMail : Ware abholbereit in Freiburg,so bin ich hingefahren und habe es dann dort geklärt und es hat dann auch geklappt.Also alles ok soweit.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr ausführliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team in unserer Filiale in Freiburg im Breisgau als besonders freundlich und angenehm in der Kommunikation erlebt haben und dass vor Ort alles wie geplant funktioniert hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder in Freiburg oder online begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Schnelle & sichere Abwicklung
Der Service ist schnell und kompetent, Fragen werden schnell beantwortet. Hier läuft alles sehr reibungslos und sicher ab, so dass man sich hier bei der Abwicklung von Bestellungen sehr gut betreut fühlt.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als schnell, kompetent und zuverlässig erleben. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sich während der gesamten Bestellabwicklung gut betreut und sicher aufgehoben fühlen. Genau das ist unser Anspruch: unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf sowie eine schnelle und hilfreiche Unterstützung bei allen Fragen zu bieten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Sehr schnelle Abfertigung sehr freundliche Mitarbeiter bei Abholung.
Leider wurde mir online eine Münzbox zu der von mir gekauften Münze empfohlen in die die Münze gar nicht gepasst hat.
Als ich sagte ich möchte Sie dann nicht haben wurde mir gesagt ich muss Sie trotzdem nehmen.weil ich Sie ja bereits online bezahlt habe.
Für ein Geschäft dieser Preisklasse beschämend.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie grundsätzlich mit der schnellen Abfertigung und Abholung zufrieden waren. Wir bedauern Ihre geschilderte Erfahrung bezüglich der empfohlenen Münzbox. Dass Ihnen ein unpassendes Zubehör vorgeschlagen wurde und Sie dieses trotz Ihres Hinweises vor Ort nicht unkompliziert zurückgeben konnten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gerne möchten wir die Situation für Sie klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Sie erreichen uns telefonisch unter "+49 800 001 04 19" und per Mail über "kontakt@philoro.de".
Wir hoffen, dass wir eine weitere Chance von Ihnen bekommen, Sie von unserem Service vollständig überzeugen zu können und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Problemlose Lieferung trotz hoher Nachfrage
Die Lieferung hat gut funktioniert. Es ist alles problemlos angekommen. Die längere Wartezeit war eben der hohen Nachfrage über die Feiertage geschuldet, daher bin ich auch hier sehr zufrieden. Einzig das Kundenkonto hat mich etwas irritiert, da bis zum Versand und sogar trotz Versandbestätigung durch DHL keine Bestellung in meinem philoro Kundenkonto angezeigt wurde. Auch meine Zahlung wurde erst sehr spät bestätigt, was aber auch den Feiertagen und dem Jahreswechsel geschuldet sein dürfte.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche 4-Sterne-Bewertung und Ihr Vertrauen in philoro.
Es freut uns sehr, dass die Lieferung trotz der hohen Nachfrage rund um die Feiertage problemlos bei Ihnen angekommen ist und Sie hierfür Verständnis gezeigt haben. Gerade in solchen Spitzenzeiten ist Ihre Zufriedenheit für uns besonders wertvoll.
Vielen Dank auch für Ihren offenen Hinweis zu Ihrem Kundenkonto und der zeitverzögerten Zahlungsbestätigung. Wir bedauern die entstandene Irritation und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir heißen Sie gerne bei Ihrem nächsten Besuch in unserem Onlineshop oder in einer unserer Filialen wieder willkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Top Kundenservice und absolut zu empfehlen
Meine Lieferung wurde wieder an Philoro zurück geschickt,da ich die Lieferung nicht persönlich annehmen konnte. Philoro hat mich im Anschluss per Mail kontaktiert und mir das Paket noch einmal,ohne das ich noch einmal Porto bezahlen musste, zugesendet. Das ist der Wahnsinn und ein ganz fantastischer Kundenservice. Herzlichen Dank
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Gerade beim Versand von Edelmetallen legen wir größten Wert auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und eine unkomplizierte Abwicklung – umso schöner ist es, dass wir Ihnen das Paket schnell und ohne zusätzliche Kosten erneut zustellen konnten.
Ihr Lob für unseren Kundenservice geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Solche Rückmeldungen motivieren uns, unseren hohen Serviceanspruch täglich umzusetzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Um mehrere sichere Sendung bitten.
Ich habe das Paket in der Gebäude gefunden was mir mit gut gefallen hat. Es könnte geklaut werden.
An sonst schnelle Lieferung und schnelle Bearbeitung.
Lg
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich über den Ablageort Ihres Pakets Sorgen gemacht haben. Die Sicherheit der Sendungen ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass das Paket an einem Ort abgelegt wurde, an dem es hätte entwendet werden können. Ihren Hinweis nehmen wir ernst und werden ihn intern weitergeben, damit dies an den Versanddienstleister weitergegeben kann, um künftig noch stärker auf eine sichere Zustellung geachtet wird.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Alles lief gut
Ich bin mit meiner ersten Bestellung bei Philoro sehr zufrieden.
Die Ware wurde sofort geliefert und entspricht sowohl der Beschreibung, als auch meinen Erwartungen.
Allerdings, finde ich die Marge bzw. die Preise bei Philoro etwas hoch.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung sowie Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer ersten Bestellung bei uns zufrieden sind. Wir können Ihren Hinweis zu den Preisen verstehen. Bitte beachten Sie, dass der Preis ein Instrument zum Steuern ist und je nach Produkt und Zeitraum niedriger auch bezüglich der Mage ausfallen kann.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Ich bin mit meinem Einkauf bei philoro sehr zufrieden. Die Abwicklung war schnell, transparent und absolut vertrauenswürdig. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und gut aufgehoben. Die Qualität der Goldprodukte ist einwandfrei und die Verpackung sicher. Besonders schätze ich die Möglichkeit zur Online-Bestellung kombiniert mit diskreter Abholung oder Lieferung. Jederzeit wieder – klare Empfehlung für alle, die seriös und zuverlässig in Edelmetalle investieren möchten!
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden waren und sowohl die Abwicklung als auch die Qualität unserer Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Besonders wertvoll ist für uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und ernst genommen fühlen – genau das ist unser Anspruch.
Umso mehr freut es uns, dass Sie sowohl den Online-Bestellprozess als auch die diskrete Abholung bzw. Lieferung positiv hervorheben und dass Sie uns aufgrund der genannten Gründe klar weiterempfehlen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen – ob online oder persönlich. Vielen Dank für Ihr wertschätzendes Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Ein Urlaubstag umsonst vertan, kein Mehrwert gehabt!
Meine Erfahrung mit Philoro : Ist prägend! Ich habe auf Empfehlung, den Shop im Internet besucht und wurde auch fündig. Ich habe meine Bestellung aufgegeben und Geld überwiesen. Soweit so gut, erschrecken war, dass meine Bestellung geliefert werden sollte (DHL) und ich (voll berufstätig) sollte den ganzen Tag Zuhause sein. Was ich zwangsläufig auch war. Nur wer nicht Kamm war DHL. Darauf hin habe ich versucht Philoro per iMail zu kontaktieren, das ist auch ins Leere gelaufen. Keine Antwort! Ist ja klar, KI sei Dank! Und jetzt kommt es, am anderen Tag, ich wollte gerade los, stand DHL am Tor, drückte mir ein Päckchen in die Hand, ließ mich unterschreiben ohne Legitimation und wolle fahren. Auf die Frage hin, ob er kein Ausweis sehen wolle, sagte er nee warum sie wohnen ja hier! Hallo: Ich sage nur, hier geht es um viel Geld! Mit Degussa habe ich bessere Erfahrungen gemacht.
Antwort von philoro EDELMETALLE Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass die Lieferung und die Kommunikation in Ihrem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind – insbesondere, da Sie dafür extra einen Urlaubstag eingeplant haben.
Ihr Hinweis zum Ablauf der Zustellung und insbesondere zur fehlenden Ausweiskontrolle durch den Zustelldienst ist für uns besonders wichtig. Bei hochwertigen Sendungen legen wir großen Wert auf Sicherheit und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Diese Punkte werden wir mit unserem Logistikpartner prüfen und nachschärfen.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Verifiziert
Es hat alles super geklappt.
Ständig aktuelle Informationen über den Lieferstatus, so dass die Ware persönlich in Empfang genommen werden konnte.
