www.selva.de

Erfahrungen:

So wünscht man sich einen Kundendienst! Bei der Suche und Bestellung eines Ersatz-Quarz-Schlagwerks für meine Pendeluhr hatte ich bezüglich der Abmessungen einige Fragen, die vom Selva-Service umgehend und sehr detailliert beantwortet wurden. Ich habe daraufhin ein Schlagwerk bei Selva bestellt. Es wurde bereits einen Tag nach der Bestellung geliefert, entsprach genau dem zu ersetzenden Altteil, ließ sich einfach montieren und funktioniert einwandfrei.

Jetzt ist die Bestellung auf der Website als „abgeschlossen“ markiert, obwohl noch zwei Produkte fehlen. Es wäre besser, den Status als „ausstehend“ anzuzeigen. Bei der Bestellung war für mich nicht klar, dass diese beiden Produkte nicht verfügbar waren. Es wäre hilfreich, die voraussichtliche Lieferzeit direkt anzugeben. Ansonsten eine sehr seriöse Website und ein guter Kundenservice.

Nachdem es mir nach mehreren Mails gelungen ist, eine echte Sachbearbeiterin um Rückruf zu bitten und dieser Anruf auch zustande kam, war alles ganz einfach und die Bestellung schnell erledigt. Die KI hat hier eine echte Vollbremsung hingelegt. Keine Chance mit einer Mitarbeiterin verbunden zu werden. Nur Fragen nach Seriennummern, die es in meinen Fall schlichtweg nicht gab. Also diesmal KI, der ganz schlechten Kategorie. Quasi eine Kundenvernichtungsmaschine. Die Firmen, die KI betreiben sollten sich regelmäßig darauf einlassen, um festzustellen, dass ihnen die KI Kunden vergrault. Ich habe es über Wochen versucht und eigentlich wäre es so einfach gewesen, wenn die KO mich durchgestellt hätte. Hat sie aber nicht. Strikt verweigert. Ich bin trotzdem froh, dass ich nach so vielen Versuchen jetzt mein Ersatzuhrwerk für mein Boot gefunden habe. Die Fa. Selva hat ihren Sitz in Essen in der Hachestraße. Es befindet sich dort zwar keine Klingel von Selva, aber Klingeln der Firma Flume. Von der Fa. Flume wurde mir dann auch das Päckchen zugestellt. Ich hätte es eigentlich dort abholen können, wenn man mir mitgeteilt hätte, dass die Fa. Flume das Päckchen verschickt. Also es hat unterm Strich alles geklappt, aber das war so umständlich. Ich hoffe, dass man dort innerbetrieblich Verbesserungen vornimmt. Falls nicht, wird es die Firma vermutlich nicht mehr lange geben. Liebe Grüße Christian Preier P.S.: Falls Sie Fragen zu meiner Rückmeldung haben, ich bin gerne telefonisch am Nachmittag unter 0177 / 179 44 44 zu erreichen.

Die neuen Zeiger ließen sich gut montieren, weil sie einen kleinen Spalt hatten, der gestattete, die neuen Zeiger zu montieren. ich hatte über Amazone ein neues Funkwerk ohne Zeiger gekauft. Ich dachte, es sei kein Problem, die alten Zeiger auf das neue Werk zu montieren. Dabei ist der eine Zeiger gebrochen. Außerdem dachte ich, dass das neue sonst baugleiche Funkwerk in den alten Holzkasten passen würde. Leider waren einige mechanische Umbaumaßnahmen erforderlich. Zwar habe ich 2 Sekundenzeiger, aber keiner paßt so, dass er seine funktion erfüllrt. Naja, ein Funkregulator brauch nnicht unbedingt einen Sekundenzeiger. Warum wurde kein passender Sekundenzeiger mit den neuen Zeigern geschickt? Es wäre hilfreich, wenn die Befestigungsstellen eines neuen baugleichen Ersatzfunkwerkes an der gleichen Stelle wären, so dass keine mechanischen Umbaumaßnahmen nözig wären.

Auch wenn das eine oder andere noch fehlt, klappt es hier doch sehr gut . Die Bastelei mit Holz ist noch recht wenig vorhanden, so das ich zum Beispiel Weichholz zum Schnitzen brauche, wie Birke, Linde oder auch Buche usw. und andere Holzsorten suche . Zum Glück weiss ich wo ich es mir besorgen kann .

Abwicklung der Vorauskasse einwandfrei, bestellte Armbanduhr war von Selva vor Versand mit neuer Batterie ausgestattet worden. Sehr gut. Sehr liebevolle Verpackung. Sehr schön. Jedoch gänzlich enttäuschend: bei all meinen Anrufen (eigentlich wegen einiger Fragen) erreiche ich immer nur den "Digitalen Telefon-Assistenten". Das empfinde ich als sehr unpersönlich. Ich bevorzuge ganz klar einen freundlichen MENSCHEN am Telefon. So wie ich es von FRÜHER her bei Selva gewohnt war !!!

Große Auswahl an allem, was man zum Bauen oder Reparieren von Uhren benötigt, vom Uhrwerk über Zeiger bis zum passenden Werkzeug. Man kann aus unterschiedlichen Qualitäts- und Preisstufen das jeweils Passende auswählen. Versand war schnell und ordentlich verpackt.

Das Uhrwerk war ein baugleicher Ersatz für eines, das über viele Jahre seinen Dienst getan hat. An der Bauform hat sich nichts geändert, weshalb auch das Pendel problemlos angebracht werden konnte. Das Uhrwerk ist auch extrem leise, was sehr angenehm ist.

14/09: Order placed through hobbyklok.nl, a Dutch website operated by Selva. The package is handed over to DHL the same day. 21/09: Package is still at DHL, hasn't moved, I email Selva to ask what is going on. They contact DHL the same day. 22/09: Selva follows up, they say that because of internal processes it takes at least two weeks before they can get the goods back from DHL. They suggest I either wait or place a new order and pay again. I tell them this is a problem between them and DHL, I'm not going to place a second order and would like a different solution. Selva replies later that day confirming they will send a second package. 23/09: I get a track and trace code for the new package. 25/09: The package is stuck at the same DHL location. I do some digging and find out that the package has a non-existing address. Selva incorrectly copied it from the order, which does have the correct address. I email to inform them of the issue. They respond asking if DHL is still processing the package and if they need to take action, so I give them the options of informing DHL about the wrong address (which I can't do myself), try a third shipment with the correct address, or simply refunding me and canceling the order. 28/09: Selva responds saying they can't possibly send a third package, and that I should be the one to inform DHL about the address. They tell me that if settling the matter with DHL fails, they will refund me after they get their goods back. I try to contact DHL, but predictably got told that Selva is their customer and I can't make changes to the address. I email Selva saying I think this is absolutely unacceptable, the problem exists between them and DHL and they should be taking on the risk of the shipment, rather than shifting it on to me. I ask them to either come up with a plan to deliver the goods to me, or refund me. 30/09: I phone them to get a resolution, they expect the package back from DHL within the next two days, after which they will ship it back to the me using the correct address. 05/10: No news, so I email them saying I am fed up, don't want to have any further contact and simply want my money back. They respond saying they will refund me when they have received their goods back from DHL, still refusing to take any responsibility for their mistakes. 21/10: I haven't been refunded yet.

Ich habe eine große Wanduhr, da war das Uhrwerk nicht in Ordnung, durch die freundliche Unterstützung einer netten Dame, konnte ich diese Chinauhr wieder in Betrieb nehmen! Kommunikation und Ablauf haben sehr professionell funktioniert, aus meiner Sicht absolut weiter zu empfehlen!

Wie immer kauf ich gerne bei Selva ein, die Produkte sind von erstklassiger Qualität. Die Lieferung funktioniert im Allgemeinen sehr schnell. Wenn es Probleme gibt, liegen die bei den jeweiligen Zusteller und würden dann auch immer mit Selva gemeinsam umgehend gelöst. Allerdings noch eine kleine Bitte: Immer nicht nur die Hausnummer sondern unbedingt auch die Türnummer bei der Adresse anführen; manche Zusteller haben sonst größte Schwierigkeiten.

Ich bin Modellbauer. Zur Zeit bin ich an einer Kapelle im Maßstab 1:60 dran. Dafür brauchte ich auch 2 "Kirchturmuhren". Die Miniatur-Einsteckwerke passen hervorragend. Aus dem Gehäuse genommen eingebaut - top Optik und das Beste daran - sie funktionieren.

UPS vermeiden, denn trotz dem Mail der Abholbereitschaft in "Freileiten 59, 4840" war diese Station am Freitag 9.10. geschlossen, sodass ich das Paket erst am Montag bekam- sehr ärgerlich, denn ihre rasche Zusendung war mit ein Grund der Bestellung

Ich kaufe seit Jahrzehnten bei Selva. Bin immer noch sehr zufrieden. Die Qualität ist super. Selbst eine telef. Beratung war für mich immer zufrieden stellend. Also für mich die beste Empfehlung überhaupt. Gut daß es solche Lieferanten gibt.

Die Lieferung kam sehr schnell. Der Retourenschein habe ich auf meine Bitte hin auch gleich per Mail bekommen. Bei der Post aufgegeben habe ich mein Paket am 13.08.26 um 10.48 Uhr. Wenn jetzt noch das Geld für die Rücksendung mit der Re Nr R7183367 zurückkommt auf mein Paypal Konto, bin ich rundum zufrieden.

Mega: Auf der Website ist alles übersichtlich und total leicht zu finden, alles auch für Amateure sehr gut erklärt, die Bestellungen werden superschnell abgearbeitet und ich habe genau das, was ich will und brauche. Genau so gehört sich das, so soll es sein - Uropas (nun reparierte) Schreibtischuhr und Barometer machen mir genau so viel Freude wie Selvas Professionalität. So ein toller Service ist heute leider superselten - danke, ich gäbe noch viel mehr Sterne, wenn es möglich wäre.

Schnelle Lieferung, gute Information zur Liefersituation. Bisher keine Beanstandung am Pendel-Uhrwerk 817 von Dugena. Die Ganggenauigkeit wurde bisher nicht geprüft, da die Uhr noch nicht zusammengebaut wurde. Aber: der beiliegende Sekundenzeiger war verbogen (wurde gerade gebogen, somit erledigt). Nachbestellt wurden verchromte Uhrzeiger. Der Minutenzeiger hat mehrere deutlich sichtbare Kratzer (wie von einem harten Gegenstand, Schraubenzieher ect.) auf der sichtbaren Oberseite. Die Kontrolle von Retouren oder vor Senden der Ware scheint nicht optimal zu sein. Die Pendelaufhängung des Uhrwerks (an der das Pendel eingehängt wird) und das Pendel (Haken zu breit) passen nicht zusammen. Aber das war zu erwarten und ist nicht Schuld des Versenders.

Maximum professionalism and premium qualityThis was my first time purchasing from / using the services of Selva, but definitely not my last. The platform/website is user-friendly, and communication was quick and seamless. The quality of the product exceeded all my expectations—it is clear they pay great attention to detail and precision. Delivery/fulfillment was punctual and secure. This level of reliability and customer-oriented mindset is rare in today’s market. I highly recommend them!

Die Mitarbeiter im Kundendienst waren sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Der Reset meines Funk-Uhrwerkes nach dem Batteriewechsel ist mir trotz der Unterstützung durch die Kundendienstmitarbeiterin leider nicht gelungen, was aber scheinbar an der Bauweise des Funk-Uhrwerkes selbst liegt. Ich habe mich daher für den Kauf eines ganz "normalen" Quarzuhrwerkes entschlossen, das sehr schnell geliefert worden ist.

Schneller Versand, das Ersatzuhrwerk passt und funktioniert einwandfrei. Stabil und kein Billigimport. Hätte mir als Laie eine Kurzanleitung für den Uhrwerktausch gewünscht, oder eine Zeichnung ..welche Ringe kommen wohin..unsere über 35 Jahre alte Uhr hatte nur eine Gummischeibe für die Rückseite..die neue hatte gleich 2 unterschiedliche mit dabei und eine Unterlagsscheibe..aber wohin damit) . Mein Einbau passt nach mehrmaligem Ausprobieren..ob das so richtig ist weiß ich nicht. Aber es hält und funktioniert. Dennoch würde jederzeit hier wieder kaufen.