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Die reine Katastrophe ! Schon bei der Bestellung nervt die Internetseite mit langen Ladezeiten. Dann kam die Bestellung in drei Lieferungen an und ein Teil ist immer noch nicht da. Und man bekommt auch keine Info, ob es überhaupt noch kommt ! Die Retoureanmeldung über den Onlineshop funktioniert auch nicht. Das musste per Mail gemacht werden. Die Rechnung, die Klarna eintreibt, passte auch erst nicht. Wie gesagt, grauenhaft. Das kann die Konkurrenz viel viel viel besser !!! In das war auch früher bei Polo besser ! Ich habe übrigens auch nur im Onlineshop bei Polo bestellt, weil der Shop vor Ort keine vernünftige Auswahl hatte und auch nicht die Ambition da war, mir was zu besorgen. Ich habe aber nach dem ganzen Theater und gefühlt 30 E-Mais, passende Motorradstiefel bei Polo bekommen ;-)

Leider bin auch ich von der offensichtlich vorsätzlich falschen Angabe der Lieferzeit betroffen. Aussage im Onlineshop war, dass die Artikel allesamt binnen 2-5 Werktagen zugestellt werden. Bei einem Teil der Bestellung war es auch so, doch ein entscheidender Artikel fehlt. Ohne die Lenkerenden sind die Spiegel nutzlos. Der erste Anruf sorgte für Ernüchterung, ich solle mich doch per Mail an den Kundenservice wenden, man könne mir am Telefon nichts sagen. Auf die Mail reagiert nur leider niemand. Das Social Media-Team sagt mir, der Service wäre durch Krankheit unterbesetzt und hätte 800 Mails aufzuarbeiten. Na klar! Erneuter Anruf eben, die Dame sagte mir, es sei nicht unüblich, dass nicht lagernde Ware verkauft würde, auch, dass mancher Lieferant leider im Lieferrückstand wäre und die Ware daher später beim Käufer ankäme. Heißt im Umkehrschluss, dass Polo vorsätzlich nicht lagernde Artikel verkauft und den Kunden im Unklaren lässt. Anders kann ich mir nicht erklären, warum der Shop Artikel als lieferbar innerhalb von 2-5 Werktagen deklariert, wenn dies doch gar nicht der Fall ist. Übrigens, Polo, die Angabe der Lieferzeit ist verbindlich und Bestandteil des Vertrages. Das mal als Anregung.

...was soll ich sagen, nachdem ich den Store betreten habe und die drei an der Kasse mich nicht beachtet haben (kein Hallo, etc" ) Ich mich dann Hilfe suchend an den Kassentresen eingefunden habe, und, nachdem diese erstmal , wieder Wortlos, von dem Berg Artikeln befreit wurde, ich dem jüngstem wortkargen Mitarbeiter mein Anliegen mitteilte, dieser , immernoch Wortlos, ins Lager verschwand, nach der Rückkehr den Artikel auf den Tresen legte und in die Kasse etwas eintippte, ich bezahlte und ohne eine gewünschte Gute Fahrt vom Poloteam den Store verließ, war ich schon sehr verärgert über so ein negatives Verhalten und das negative Kauferlebnis....da ich am selben Tag, beim ortsansässigen Konkurrenten Loius, ein weiteres Zubehörteil abgeholt haben, habe ich das komplette Gegenteil erlebt: Man wurde freundlich beim Betreten des Stores begrüßt, konnte sich einen kostenlosen Kaffee nehmen, der Artikel wurde erklärt, der Kassentresen war aufgeräumt, es wurde nach der Clubkarte gefragt und es wurde viel Spaß mit den Artikel und eine gute Fahrt beim Bezahlen gewünscht! Ich weiß wo ich in Zukunft kaufe und wo nicht mehr 😉

Bezahlung für 5 Artikel über paypal am 24.2. Lieferung von drei Artikeln lose im Karton ohne Polsterung (war allerdings auch unnötig) recht zeitnah, (27.2. In meiner Errinnerung) ohne eine Info zum Rückstand. Erst eine Eigenrecherche bei Polo zur Bestellnummer hat mir bestätigt, das der Versand der zwei fehlenden Artikel -deklariert beim Kauf als lagernd- nicht erfolgt ist. Nachfrage beim Kundenservice am 4.3. online: bis heute, 8.3., ohne eine Nachricht dazu. Ich halte es für durchaus verkraftbar, wenn eine Lieferung ein paar Tage länger dauert. Absolutes No-go im Onlinehandel ist es keinerlei Info über den Bearbeitungsstand einer Bestellung zu geben. Noch dazu bei als lagernd deklarierten Artikeln, die nicht geliefert werden. Das bekommt heute jeder Hinterhofonlineshop besser hin. Die fehlenden Artikel sollten nächste Woche mit mir auf Reisen gehen. So wohl nicht Polo. Wie lange seid ihr schon im Onlinehandel?