Die Bewertungen fallen nur teilweise positiv aus. Einige Nutzer haben weniger gute Erfahrungen mit handsender-esma.com gemacht. Viele Kunden sind mit der schnellen und zuverlässigen Lieferung sowie der Qualität der gelieferten Produkte zufrieden. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an der mangelnden Erreichbarkeit und fehlenden Reaktionen des Kundenservice. Häufig werden Probleme bei Rückerstattungen, zum Teil mit Abzügen oder verweigerter Auszahlung, sowie Lieferverzögerungen oder ausbleibende Zustellungen bemängelt. Zudem äußern Kunden Unzufriedenheit über die umständliche und kostspielige Rücksendung, insbesondere bei Auslandsversand, und vermissen eine proaktive oder transparente Kommunikation zum Bestell- und Versandstatus. Einzelne Kunden berichten außerdem von defekten Produkten oder Abweichungen.