Gütesiegel
Zertifiziert seit: 06.01.2022Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben das Preis-Leistungs-Verhältnis und heben besonders die günstigen Tarife sowie attraktive Angebote hervor. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden wird häufig positiv erwähnt. Der Bestell- und Vertragsprozess wird als unkompliziert und reibungslos beschrieben. Die Kommunikation ist für viele transparent und informativ, und die Fähigkeit zur schnellen und zufriedenstellenden Lösung von Problemen wird ebenfalls geschätzt. Allerdings gibt es häufiger Kritik an den Lieferzeiten, die oft als zu lang oder nicht wie angegeben empfunden werden. Die Bewertungen des Kundenservice sind gemischt: Während einige die Freundlichkeit loben, bemängeln andere die mangelnde Erreichbarkeit und ausbleibende Rückmeldungen. Es wird auch von fehlenden oder verspäteten Rückmeldungen bei der Kommunikation berichtet. Vereinzelt stoßen Kunden auf technische Hürden beim Bestellprozess. Zudem führen Unklarheiten oder Abweichungen bei den Vertragskonditionen zu Missverständnissen, und einige Kunden wünschen sich mehr Kulanz oder proaktive Lösungsangebote.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenstarmobile.de
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Verifiziert
Absolut nicht zu empfehlen!!
Schlechteste Erfahrung die ich je gemacht habe.
Ich habe 11.11.2025 ein IPhone 17 inklusive Vertrag bei Starmobile bestellt. Das IPhone 17 wurde mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen beschrieben. Heute den 19.01.2026, warte ich immer noch.
Nachdem das Handy nach 5 Wochen noch nicht da war habe ich versucht eine Email auf der Suche nach Informationen an den support zu schreiben. Auf diese bekam ich eine Copy und Paste vertröstende Mail zurück. Ich bin auf diese eingegangen und habe weitere Fragen gestellt und habe exakt die gleiche Email dann eiskalt einfach nochmal bekommen.
Daraufhin rief ich dann beim Telefon Support an.
Dieser gab mir die gleichen Antworten. Ich erklärte das ich das Handy Anfang Februar brauche und ob ich es denn wenigstens bis dahin erhalten könne. Darauf wurde ich informiert das wohl gerade meine bestellte Farbe Salbei schwierig sei und ich dann schon von meiner Wunschfarbe, welche ich original bestellt habe, abgesehen habe und auf schwarz gewechselt habe, damit ich das Handy im Verlauf des Januars bekomme. Dies wurde mir erzählt "wäre auf jeden Fall möglich".
Mitte Januar hatte ich mal wieder keine weitern Informationen und habe deswegen mal wieder selbst angerufen um meinen Status zu hinterfragen.
In diesem Telefonat wurde mir dann auf einmal gesagt das sie nicht garantieren können das das Handy im Januar kommt, mal wieder wegen Lieferverzögerungen. Ich erklärte meine Lage nochmal und erklärte mal wieder das mir das Handy nach diesem Datum nichts mehr bringt. Daraufhin wurde mir erzählt das man im Verkauf nach fragen würde und mich daraufhin informiert. Ich rief am Freitag selbst nochmal an. Keine weitern Informationen, ich soll Montag angerufen werden.
Nachdem ich heute keinen selbständigen Anruf erhalten habe, rief ich selbst nochmal an und die Frau am Telefon hatte anscheinend doch keine Antwort und musste nochmal Fragen gehen.
Anscheinend soll ich jetzt diese Woche eine Zahlungsaufforderung erhalten.
Zudem habe ich auch eigentlich einen Young Vertrag bei Congstar gekauft welcher 300GB beinhalten sollte, habe aber nur 150GB in der App aktiviert. Dies soll sich wohl nach Aussagen auch bald ändern.
Falsch Informationen habe ich am Telefon auch bekommen, nachdem ich im Telefongespräch gesagt habe das ich den Vertrag auf Grund nicht Einhaltung kündigen werde, wenn ich das Handy nicht erhalte wurde mir gesagt das ich meine Telefonnummer, welche ich schon seit Jahren habe, wahrscheinlich nicht mitnehmen könnte, wenn ich kündige. Ich rief daraufhin bei Congstar anrufe welche mir dann versicherten, das dies nicht der Fall sei.
Auf meine E Mail, das ich kündige wenn ich das Handy bis zu einen festgesetzten Zeitpunkt nicht erhalte, wurde bis heute auch noch nicht geantwortet.
Zusammenfassend kann man sagen das meine Erfahrung sehr schlecht ist. Der Anbieter gibt keine selbständigen Informationen und im support ist man zwar sehr freundlich wird aber immer nur vertröstet und Lösungen werden nur Angeboten wenn man sich lange und immer wieder beschwert.
Ich würde hier nie wieder bestellen und es auch niemanden empfehlen.
Verifiziert
Hilfe durch telefonischen Kontakt
Nach einem sehr netten telefonischen Gespräch wurde mir der Grund der verzögerten Lieferung erklärt und eine Alternative angeboten.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen und Ihrem Kind viel Freude!
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Sehr gutes Preis Leistungs Verhältnis. Es wird über jeden Fortschritt des Auftrags per Mail informiert. Sehr schnelle Bearbeitung.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Top Abwicklung und Lieferung
Abwicklung und Lieferung lief ohne Probleme. Schnell und wie beschrieben. Sowohl der Hardware Versand als auch die Abwicklung mit dem SIM Karten Provider.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen Smartphone wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Guter Kundenservice
Ich hatte einen Fehler in meiner Bestellung. Der Kundenservice war gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte mir schnell helfen.
Antwort von starmobile.de
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Die schnelle und unkomplizierte Abwicklung und Lieferung hat mir sehr gut gefallen, sowie die Zugabe die mir zu den Uhren angeboten wurde.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre super 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit dem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen und vor allem Ihrem Kind weiterhin viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Die Abwicklung war insgesamt gut, die Lieferung hat etwas lange gedauert.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Für den kleinen Lieferverzug möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir freuen uns dennoch sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen und Ihrem Kind viel Freude!
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Einfache und sehr schnelle Abwicklung!
Montag bestellt, Mittwoch inkl. Vertrag und Hardware geliefert. Traumhaft!
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Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Mit der Bestellung gab's kein Problem.
Verbesserungspotenzial: auf die Fragen könnten Sie in der Zukunft antworten.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Günstig aber wollte eine eSim…
Das Angebot ist unschlagbar keine Frage aber ich wollte eine eSim und habe dies extra erwähnt. Jetzt muss ich mich leider mit einer physischen Sim rumschlagen und zudem 2-3 Tage warten bis ich diese aktivieren kann. Schade.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
Ihre Bewertung können wir nicht ganz nachvollziehen.
Beim Kauf werden Sie darauf hingewiesen, dass die von Ihnen bestellte Sim Karte nur als physische Sim Karte verfügbar ist.
Auf unserer Seite ist ebenfalls ersichtlich, welche Prepaid Karten als eSIM bestellt werden können und welche nicht.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit beim Netzanbieter direkt einen Tausch auf eine eSIM durchführen zu lassen.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Einfache Abwicklung, und schneller Versand inklusive Vertragsabschluss werde ich wieder so machen.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Super schnelle Infos und viele Updates zum Stand der Auftragsbearbeitung. Das ist vorbildlich
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Lieber Kunde,
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Starmobile von meiner Seite sehr zu empfehlen.
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Ihr starmobile-Team
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Es freut uns zu hören, dass das Paket bei Ihnen eingetroffen ist.
Mit Ihrem neuen E-Scooter wünschen wir Ihnen viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Alles tip-top, gute Erreichbarkeit und Kommunikation. Smartphone günstig und einwandfrei.
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Lieber Kunde,
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Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
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Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Wenig Kundenkontakt, ich erfahre nach wie vor nicht was mit meinem Vertrag und dem dazugehörigen E-Scooter nun ist!
Verifiziert
PS5 nach 14 Tagen noch nicht versendet, obwohl laut Website "vorrätig"
PS5 mit Congstar-Vertrag am 04.09. bestellt. Laut Website war die PS5 zu diesem Zeitpunkt „vorrätig“ und mit einer Lieferzeit von 1–4 Tagen angegeben.
Am 08.09. wurde der Bestellstatus auf „Versandvorbereitung“ geändert. Als nach 6 Tagen noch kein Versand erfolgt war, habe ich zunächst per E-Mail nach dem aktuellen Stand gefragt. Auf diese Anfrage wurde innerhalb von 48 Stunden nicht reagiert, daher habe ich anschließend telefonisch nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die PS5 aktuell nicht verfügbar sei. Auf der Website wird sie jedoch weiterhin als „vorrätig“ angezeigt.
Stand 18.09.: 14 Tage nach der Bestellung wurde die PS5 immer noch nicht versendet.
Bin gespannt, wann die PS5 tatsächlich geliefert wird.
Verifiziert
Ich habe vor Kurzem eine Anio 6 Smartwatch für mein Kind bestellt. Bei der Bestellung wurde angegeben, dass die Ware innerhalb von 1–4 Tagen versendet wird. Ich habe am 3. September bestellt, aber heute, am 14. September, wurde die Ware immer noch nicht verschickt.
Ich habe zweimal per E-Mail Kontakt aufgenommen, aber auf keine meiner Nachrichten eine Antwort erhalten. Letzten Freitag habe ich telefonisch nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass die Ware am Montag versendet wird. Trotzdem wurde sie bis heute nicht verschickt.
Mit diesem Service bin ich überhaupt nicht zufrieden. Wenn die Ware diese Woche nicht versendet wird, werde ich die Bestellung stornieren. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich starmobile.de definitiv nicht weiterempfehlen.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Für den Lieferverzug möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Unser Kundenservice hatte bereits am 15.09. telefonisch Kontakt mit Ihnen und konnte Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Laut dem Transportdienstleister haben Sie Ihre Bestellung heute vollständig erhalten.
Sollten Sie weitere Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice unter 0661/49999999 gerne zur Verfügung.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Abwicklung war sehr einfach. Bei Rückfragen wurde mir schnell und ausführlich geholfen. Top
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Verifiziert
Toller Service
Ich habe bei der Einrichtung Hilfe benötigt und sofort bekommen. Toller Service :)
Antwort von starmobile.de
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