Gütesiegel
Zertifiziert seit: 06.01.2022Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle Lieferung sowie die unkomplizierte Abwicklung des Bestell- und Vertragsprozesses. Auch der Kundenservice wird vielfach für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und gute Erreichbarkeit positiv bewertet. Das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt viele Käufer und wird regelmäßig als Kaufgrund genannt. Besonders hervorgehoben werden zudem die transparente Kommunikation und proaktive Statusupdates. Die schnelle und kompetente Lösung von Anliegen sowie die einfache Verwaltung und der Abschluss von Verträgen werden ebenfalls positiv erwähnt. Allerdings berichten einige Kunden von Lieferverzögerungen und unzureichender Information über den Lieferstatus. Es gibt auch Kritik an fehlender Rückmeldung oder mangelnder Kommunikation seitens des Kundenservice. Bei Reklamationen werden manchmal fehlende Kulanz und ausbleibende Lösungen bemängelt. Zudem treten vereinzelt Probleme bei der Identitätsprüfung oder Aktivierung auf.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenstarmobile.de
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Verifiziert
Rückfrage (wie sich dann herausgestellt hat Stichprobe, an sich haben alle Angaben gepasst) zu beantworten nur telefonisch möglich. Dafür mehrmals aus der Warteschleife geflogen.
Ohne Beantwortung der Rückfrage aber keine weitere Bearbeitung des Vertrages.
Lieferzeit außerdem nicht eingehalten, ich habe bis heute keine Versandbenachrichtigung.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Verzug gekommen ist.
Ihre Bestellung wurde jedoch gestern final an Sie versendet, worüber wir Sie per Mail informiert haben.
Laut dem Transportdienstleister ist das Paket heute bei Ihnen eingetroffen.
Wir wünschen Ihnen auf diesem Wege viel Freude mit Ihrem neuen Smartphone.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Die Lieferung war extrem schnell. Es hat nur zwei Tahe gedauert. Der Kundendienst war, verglichen mit anderen Anbietern, sehr schnell erreichbar, kompetent und freundlich. Ich bin uneingeschränkt zufrieden.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Ihr Lob geben wir gerne an unseren Kundenservice weiter und wünschen Ihnen mit dem neuen Smartphone viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Schnelle Lieferung zusammen mit vorkonfigurierter SimKarte, so dass man das Nitfallband sofort einsetzen konnte.
Ausserdem war der Support bei Fragen einfach schnell und kompetent wie ich es lange nicht erlebt habe. Einfach perfekt
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen viel Freude!
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Unser ausgesuchtes Handy kam nicht. Nach Anruf wurde unkompliziert gegen andere Farbe die Bestellung geändert und sofort Versand. Schön wäre eine Mitteilung gewesen, dass die Farbe nicht verfügbar ist.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Es freut uns, dass wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Smartphone.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Alles korrekt und fair. Gute Angebote.
Fehler/Irrtümer/Schiefgelaufenes wird geklärt und zur Zufriedenheit gelöst (kann auch mal etwas umständlich sein, aber am Ende gut).
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen Smartwatch wünschen wir Ihnen viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Okay
Weil das Videoident-Verfahren technische Probleme hatten, sollten wir auf Anweisung des Supports die Bestellung erneut aufgeben. Dadurch war unser Gutscheincode nicht mehr gültig. Der Support war nicht bereit uns entgegenzukommen, obwohl wir nur dessen Anweisung befolgt haben.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir bedauern sehr, dass die Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abgewickelt wurde.
Dennoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie eine andere gratis Zugabe zu Ihrer Bestellung ausgewählt und auch enthalten haben.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Nicht alles ist schlecht
Wir hatten auch bedenken zwecks der schlechten Bewertungen, aber wir wurden eines besseren gelehrt...
Es wurde alles innerhalb einer woche geliefert sowie getrackt.
Bis jetzt alles gut
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen Smartphone und dem passenden Tarif wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Enttäuschende Erfahrung mit StarMobile
Ich bin mit der bisherigen Abwicklung meiner Bestellung sehr unzufrieden.
Ich habe eine PS5 mit Mobilfunkvertrag bestellt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung geprüft werden müsse und ich wegen eines offenen Punkts telefonisch Kontakt aufnehmen solle. Bei diesem Gespräch wurde ein Betrugsverdacht angesprochen, unter anderem im Zusammenhang mit der abweichenden Lieferadresse.
Die angeforderten Ausweisdokumente habe ich anschließend per E-Mail eingereicht. StarMobile teilte mir mit, dass Rücksprache mit Vodafone gehalten werde und ich informiert werde, sobald eine Rückmeldung vorliegt. Seitdem warte ich weiterhin auf eine konkrete Auskunft.
Ich habe sogar angeboten, die Lieferadresse zu ändern, um die Klärung zu erleichtern. Trotzdem habe ich bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten.
Ich habe Verständnis dafür, dass Identitätsprüfungen notwendig sein können. Was ich jedoch erwarte, sind eine transparente Kommunikation, eine zeitnahe Bearbeitung und klare Informationen darüber, wie es mit meiner Bestellung weitergeht.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich StarMobile derzeit leider nicht empfehlen.
Verifiziert
Perfekt
Super aufmerksam, schnell und gerne wieder.
Ich hatte eine Xplora für meine Tochter bestellt und weil es so super schnell und unkompliziert war, bestellte ich 2 Tage nach Eingang eine weitere für meinen Sohn.
Daraufhin schrieb mich der Support an, ob die zweite Bestellung so richtig sei.
Klasse! WEITER SO
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Ihren Kindern wünschen wir Ihnen viel Freude mit den neuen smarten Produkten.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Versand zunächst verzögert, dann sehr schnell
Versand zunächst verzögert, auch keine Reaktion auf 2 E-Mails. Nach Telefonat mit Kundenservice aber sofortiger Versand noch am selben Tag. Artikel (Kindersmartwatch) schon mit Displayschutzfolie versehen.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Uns liegt viel daran, dass unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben und freuen und daher, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Mit Ihrem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen und Ihrem Kind viel Freude!
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Lieferung ging schnell, Onlineregistrierung mit Personalausweis funktionierte einwandfrei, Erklärungen zur Inbetriebnahme des neuen Gerätes waren ebenfalls gut beschrieben.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen Smartphone und dem passenden Tarif wünschen wir Ihnen weiterhin viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
⭐ 1 Stern
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Starmobile.
Ich habe am 28.08.2026 ein iPhone 17 Pro Max 256 GB zusammen mit einem o2 Blue S Vertrag bestellt. Das iPhone wurde mit einem Preis von 549,95 € angeboten. Nach der Bestellung erhielt ich eine Bestätigung von Starmobile, in der das Gerät ausdrücklich mit 549,95 € aufgeführt und als „Sofort lieferbar 1–4 Tage“ angegeben wurde.
Der Betrag wurde anschließend von meinem Konto abgebucht. Danach wurde ich von Starmobile aufgefordert, telefonisch Kontakt aufzunehmen und eine Identitätsprüfung durchzuführen. Auf deren Aufforderung hin habe ich sogar eine Kopie meines Reisepasses zur Identifikation geschickt.
Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung aufgrund eines angeblichen System- bzw. Eingabefehlers nicht aufrechterhalten werden könne und der Vertrag mit o2 storniert werde.
Besonders enttäuschend finde ich, dass der Fehler offenbar erst nach Bestellung, Zahlung und Identitätsprüfung zum Problem des Kunden wurde. Wenn ein Angebot technisch falsch hinterlegt ist, sollte ein solcher Fehler vor der Bestellbestätigung und vor der Abbuchung erkannt werden.
Das Geld wurde zwar zurückerstattet, aber darum geht es mir nicht allein. Es geht um die Art und Weise, wie mit der Bestellung umgegangen wurde und um die dadurch entstandenen Umstände.
Ich kann Starmobile aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen. Für mich war es die erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei diesem Anbieter.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Dass der Ablauf bei Ihnen zu Enttäuschung und Ärger geführt hat, können wir absolut nachvollziehen.
Gerne möchten wir den Hintergrund für Leser dieser Bewertung transparent einordnen:
Der Auslöser: Durch einen technischen Schnittstellenfehler in unserer Datenbank wurde das iPhone 17 Pro Max kurzzeitig mit einer Tarifkombination dargestellt, die wirtschaftlich nicht beabsichtigt war und so nicht angeboten werden kann und sollte.
Automatisierte Prozesse: In unserem Online-Shop laufen Teilschritte wie Bestelleingangsbestätigungen, Zahlungsabwicklungen und die für Mobilfunkverträge gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung vollautomatisch ab. Erst beim anschließenden Systemabgleich in der Warenwirtschaft wurde die Fehlverknüpfung erkannt.
Sofortige Abwicklung: Direkt nach Kenntnis des Fehlers haben wir den Vertrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen angefochten, den Mobilfunkvertrag bei o2 für Sie kostenfrei storniert und den von Ihnen gezahlten Betrag umgehend und vollständig an Sie zurückerstattet. Selbstverständlich wurden auch alle im Rahmen der Identitätsprüfung übermittelten Daten datenschutzkonform behandelt.
Dass die Fehlererkennung erst nach der Identitätsprüfung griff, tut uns aufrichtig leid. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an einen reibungslosen Ablauf. Wir haben diesen Vorfall zum Anlass genommen, unsere internen Prüfroutinen weiter zu optimieren.
Wir danken Ihnen trotz des unglücklichen Verlaufs für Ihre Bestellung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Habe meine Bestellung nicht noch nicht erhalten.
Mir wurde gesagt wenn Ware ankommt werde ich beliefert.
Ich warte noch trotz Bezahlung.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Ihre Bestellung konnten wir bereits gestern versenden, worüber wir Sie per Mail informiert haben.
Der Transportdienstleister wird das Paket voraussichtlich heute noch bei Ihnen zustellen.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Warte seit dem 12.1.26 auf ein bestelltes und als sofort Lieferbares Iphone 17 pro in Silber. Stand jetzt 20.1.26 Es wird darauf verwiesen das jenes Gerät nicht Lieferbar sei.. Online wird damit geworben Sofort Lieferbar 1-4 Tage . Komme mir ein wenig belogen vor.!
Update 21.1.26 Nichtmal das klappt.. es ist keine Mail eingegangen das es versand bereit sei nur eine Rechnung kam...nach eigener Recherche steht auf ihrer Seite im Auftragsstatus das Paket ist Versendet, eine Trackingnummer habe ich aber nicht bekommen !
Update 22.1.26 Sendung ist angekommen. Leider gab es keinen Link zur Sendungsverfolgung auch auf Nachfrage wurde nur gesagt den bekommt man von DHL per Email.. nicht sehr Kundenorientiert.
Abschließend kann ich nur sagen Produkt Gut Preis Gut , Service und Kundenpolitik freundlich aber mehr als unprofessionell.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Unternehmen so unzufrieden sind.
Bitte entschuldigen Sie, dass die Kommunikation und die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht so gelaufen ist, wie Sie sich dies gewünscht haben.
Wir nehmen jede Beschwerde sehr ernst und versuchen immer, unseren Kunden schnell und effektiv zu helfen.
Es kann vor allem bei neuen Gerät zu einem Lieferverzug kommen, den wir im Vorfeld leider nicht beeinflussen können.
Jedoch freut es uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen iPhone.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Versand der Sim-Karte von Fulda nach Frankfurt /Main hat eine Woche gedauert.
Jetzt steht noch die versprochene Auszahlung bevor. Hoffe, dass es glatt geht.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung beim Transportdienstleister, möchte uns aber dennoch für den kleinen Verzug bei Ihnen entschuldigen.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Alles genau wie versprochen
Super Preis, einfacher Kauf, schnelle Lieferung. Bis jetzt alles super und wie versprochen. Hoffen wir, das es in den nächsten 24 Monaten weiter so gut läuft.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen smarten Produkt wünschen wir Ihnen und Ihrem Kind viel Freude!
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Alles sehr professionell, schnell und unkompliziert abgewickelt. Kann starmobile echt nur empfehlen. Nächsten Vertrag gerne wieder.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Mit Ihrem neuen Smartphone wünschen wir Ihnen viel Freude.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Keine Probleme bei Wiederruf
Es gab keine Problem beim stornieren des Auftrags, vielleicht könnte man in der Eingabemaske aber hervorstellen, dass die Lieferadresse auch gleichzeitig für den IdentCheck genutzt werden muss.
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5* Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren.
Gerne haben wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützt und werden Ihre Verbesserungsvorschläge sehr ernst nehmen und überprüfen.
Ihr starmobile-Team
Verifiziert
Schlimm! Mehrfach falsche Versandversprechen, Bestellung immer noch nicht versendet
Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt.
Ich habe meine Bestellung am 02.09. aufgegeben. Am 07.09. habe ich angerufen, weil die Ware trotz vorheriger Ankündigung noch nicht versendet worden war. Mir wurde gesagt, dass sie noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Tag verschickt werde. Das ist nicht passiert.
Am 09.09. habe ich erneut angerufen und wieder genau dieselbe Aussage bekommen. Auch diesmal wurde nichts versendet.
Am 11.09. wurde mir dann ausdrücklich zugesichert, dass die Bestellung ganz sicher noch am selben Tag verschickt werde. Mir wurde sogar gesagt, dass sich jemand persönlich darum kümmern und den Versand kontrollieren würde. Wieder ist nichts passiert.
Heute ist der 14.09. und die Bestellung wurde immer noch nicht versendet.
Die lange Verzögerung ist schon schlimm genug. Noch enttäuschender finde ich aber, dass mir bei mehreren Telefonaten immer wieder konkrete Zusagen gemacht wurden, die anschließend nicht eingehalten wurden. Dadurch habe ich inzwischen das Gefühl, mehrfach hingehalten und nicht ehrlich informiert worden zu sein.
Für mich ist das einer der schlechtesten Kundenservices, die ich bisher erlebt habe. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht noch einmal bestellen.
Verifiziert
hat alles geklappt, aber
1. es gab keine " Gebrauchsanweisung" und
2 es dauerte fast 1 Woche bis zur Freischaltung
Antwort von starmobile.de
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung, der Abwicklung und unserem Service zufrieden waren und das passende Angebot gefunden haben.
Beachten Sie bitte, dass wir auf den Aktivierungsprozess bei Prepaid Karten keinen Einfluss haben.
Ihr starmobile-Team